產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容范文第1篇

想起某次面試的時(shí)候，面試官問(wèn)了這么一個(gè)問(wèn)題：

“你專(zhuān)業(yè)是XXXX，為什么選擇運(yùn)營(yíng)呢？對(duì)運(yùn)營(yíng)有什么思考嗎？”

“運(yùn)營(yíng)是…balabala”

說(shuō)出來(lái)之后覺(jué)得自己其實(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)的了解甚少

所以今天決定談?wù)勥\(yùn)營(yíng)

相信除了產(chǎn)品經(jīng)理之外，很多希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)的人都會(huì)往產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面深耕。

而干過(guò)運(yùn)營(yíng)的都有這種感受，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)像打雜，什么都做，內(nèi)容編輯，活動(dòng)，推廣，item設(shè)計(jì)等等，感覺(jué)運(yùn)營(yíng)像個(gè)大雜燴。

運(yùn)營(yíng)是大雜燴嗎？

首先，先來(lái)定義下運(yùn)營(yíng)

從百度產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗的職責(zé)可以總結(jié)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義：

運(yùn)營(yíng)是針對(duì)不同群體，通過(guò)內(nèi)容、渠道等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化

運(yùn)營(yíng)手段，產(chǎn)品功能與體驗(yàn)的行為。

“針對(duì)不同的群體”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握需求分析、做用戶(hù)畫(huà)像，來(lái)完成用戶(hù)分層“通過(guò)內(nèi)容、渠道等營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，來(lái)完成產(chǎn)品的推廣，用戶(hù)的拉新、促活、留存。“通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，產(chǎn)品功能與體驗(yàn)的行為”——意味著運(yùn)營(yíng)需要掌握數(shù)據(jù)分析能力，懂點(diǎn)產(chǎn)品，能給出基于運(yùn)營(yíng)方面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。那么，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)又是什么關(guān)系呢？

產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，把產(chǎn)品想出來(lái)——生孩子。

運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣，讓用戶(hù)用起來(lái)——養(yǎng)孩子。

運(yùn)營(yíng)做的是什么？

根據(jù)用戶(hù)的關(guān)系轉(zhuǎn)化，用一句話(huà)總結(jié)運(yùn)營(yíng)的工作就是：

弄來(lái)用戶(hù)，然后持續(xù)的留住他們，并讓他們活躍起來(lái)。

細(xì)分的話(huà)就是圖中的渠道：拉新、促活、拉沉

拉新：如何讓更多新用戶(hù)使用產(chǎn)品促活：如何讓新用戶(hù)活躍起來(lái)拉沉：如何讓沉默用戶(hù)變活躍，活躍的用戶(hù)持續(xù)活躍。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)發(fā)生內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等工作，幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣，促進(jìn)用戶(hù)使用，提高用戶(hù)認(rèn)知。

怎么拉新、促活、拉沉呢？

方法有很多，人性運(yùn)營(yíng)、各式各樣的活動(dòng)，花錢(qián)的不花錢(qián)的，等等等。

這里可以看看吳曉波的一個(gè)對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的分享

主要是三個(gè)方面：

有態(tài)度的內(nèi)容、圈層化的互動(dòng)以及在共享中互利。

1.什么是有態(tài)度的內(nèi)容

就是作為一個(gè)人說(shuō)人話(huà)。我們都知道人都是有個(gè)性的，每一個(gè)說(shuō)出來(lái)的話(huà)都代表了獨(dú)一無(wú)二的整個(gè)人。學(xué)不來(lái)的。換做品牌我們能想到可口可樂(lè)代表的分享與快樂(lè)，印象筆記的知性文藝等等，這種鮮明的個(gè)性都是通過(guò)一次次活動(dòng)與宣傳打造出來(lái)的，如果你想讓你的社區(qū)變的獨(dú)一無(wú)二，請(qǐng)從今天開(kāi)始思考？你是誰(shuí)？你如何去表現(xiàn)自己的個(gè)性？你做的內(nèi)容符合你的個(gè)性嗎？為自己貼上一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)簽。明天做個(gè)有頭有臉的社區(qū)。

2.再說(shuō)圈層化互動(dòng)怎么解釋

比如你喜歡TFboys，你發(fā)現(xiàn)隔壁鄰居也喜歡，鄰居的鄰居也喜歡，然后在社區(qū)里發(fā)現(xiàn)越來(lái)越的人喜歡，這就形成了一個(gè)圈子。你們每天都左手右手一個(gè)慢動(dòng)作。。。

當(dāng)我們?cè)谛^(qū)中策劃互動(dòng)的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)如何利用這種圈子呢？比如專(zhuān)門(mén)為這個(gè)圈去策劃互動(dòng)，讓他們的關(guān)系更加的緊密？這就是所謂的圈層互動(dòng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容范文第2篇

針對(duì)遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)遠(yuǎn)程教育運(yùn)營(yíng)商在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其模塊設(shè)計(jì)主要以以下三個(gè)內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺(tái)能夠支撐手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動(dòng)電視等各類(lèi)新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個(gè)性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)編輯，運(yùn)營(yíng)編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時(shí)也是編輯整理的過(guò)程，所以運(yùn)營(yíng)人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過(guò)全段的業(yè)務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)在各個(gè)終端。

2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺(tái)整體框架分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過(guò)程，首先要廣泛收集和接入各類(lèi)資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門(mén)戶(hù)等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿(mǎn)足各運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時(shí)流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門(mén)戶(hù)進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類(lèi)打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺(tái)的個(gè)性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類(lèi)編輯，教育產(chǎn)品類(lèi)別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營(yíng)的需要。

3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程教育在開(kāi)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類(lèi)整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類(lèi)，其內(nèi)容要進(jìn)行非線(xiàn)性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類(lèi)，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類(lèi)，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開(kāi)放性，管理模塊的對(duì)外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開(kāi)放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級(jí)性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類(lèi)，是通過(guò)各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號(hào)采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來(lái)源的信號(hào)格式、存儲(chǔ)介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來(lái)，并按照平臺(tái)的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類(lèi)比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過(guò)分析，類(lèi)似于工廠(chǎng)流水線(xiàn)的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線(xiàn)，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線(xiàn)都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線(xiàn)的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來(lái)組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對(duì)應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲(chǔ)管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無(wú)縫連接。

（4）存儲(chǔ)管理是需要將大量的內(nèi)容長(zhǎng)期存儲(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢(xún)收錄等，以便快速的查詢(xún)和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的集中監(jiān)控管理，并對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。

3.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開(kāi)展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營(yíng)在線(xiàn)資源，并對(duì)在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶(hù)角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對(duì)訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶(hù)根據(jù)需求選購(gòu)產(chǎn)品—為用戶(hù)提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。

運(yùn)營(yíng)管理是教育在線(xiàn)系統(tǒng)面向用戶(hù)的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢(xún)、產(chǎn)品選購(gòu)以及產(chǎn)品推薦等。用戶(hù)管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶(hù)賬號(hào)認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶(hù)的管理和注冊(cè)。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過(guò)短信平臺(tái)、支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營(yíng)銷(xiāo)支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員可以處理開(kāi)展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過(guò)傳輸來(lái)分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對(duì)象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。

分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級(jí)分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲(chǔ)方面，采用分布式內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。

4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展策略。開(kāi)展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來(lái)源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶(hù)互動(dòng)、用戶(hù)需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對(duì)現(xiàn)有帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶(hù)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二是編解碼和智能處理方面，開(kāi)展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿(mǎn)足用戶(hù)訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺(tái)目前主要處理文件和視音頻信號(hào)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶(hù)的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來(lái)的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)和IPTV共同搭建集成播控平臺(tái)系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來(lái)源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺(tái)以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測(cè)，針對(duì)下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺(tái)，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶(hù)管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容范文第3篇

一、什么是平臺(tái)型產(chǎn)品？其價(jià)值是什么？曾在網(wǎng)上看到一則對(duì)于平臺(tái)的定義是：

“平臺(tái)是指連接兩個(gè)以上的特定群體，為他們提供互動(dòng)交流機(jī)制，滿(mǎn)足所有群體的需求，并從中贏利的商業(yè)模式”。

最近在讀的馬歇爾《平臺(tái)革命》一書(shū)中同樣提到平臺(tái)的首要目標(biāo)是：

“匹配用戶(hù)，通過(guò)商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值”。

無(wú)論是哪種說(shuō)法，都提到的是為雙邊用戶(hù)群體，提供創(chuàng)造價(jià)值的“場(chǎng)所”。

平臺(tái)的價(jià)值無(wú)外乎圍繞信息交換、商品、服務(wù)、貨幣這幾點(diǎn)創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價(jià)值和服務(wù)，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當(dāng)然，虛擬貨幣，比如榮譽(yù)勛章等也可以納入貨幣的范疇）。

而平臺(tái)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的工作是：為平臺(tái)雙邊用戶(hù)提供工具和制定規(guī)則，讓價(jià)值交換變得容易。

我們可以利用平臺(tái)畫(huà)布的方式去具體分析一款平臺(tái)型產(chǎn)品的架構(gòu)，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個(gè)平臺(tái)體系中所處的地位和價(jià)值。

以下以“閑魚(yú)”簡(jiǎn)單舉例產(chǎn)品的平臺(tái)畫(huà)布：

平臺(tái)雙邊用戶(hù)在平臺(tái)上獲得閑置、拍賣(mài)、租房等信息服務(wù)或商品交易的價(jià)值；

平臺(tái)需要給雙邊用戶(hù)提供的信息展示、地理位置、搜索、分類(lèi)、導(dǎo)航等工具和服務(wù)，同時(shí)也需要為退換貨、估價(jià)、物流等另一端用戶(hù)提供消費(fèi)者相關(guān)的工具和服務(wù)；

此外，貨幣在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶(hù)數(shù)據(jù)能得以存儲(chǔ)，線(xiàn)上流量形成變現(xiàn)能力。

（平臺(tái)畫(huà)布）

參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶(hù)的引入和消費(fèi)用戶(hù)的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換。

盡管平臺(tái)各種產(chǎn)品功能會(huì)非常復(fù)雜繁多、但萬(wàn)變不離其宗，《平臺(tái)革命》一書(shū)中就將平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)總結(jié)為：參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器——核心交互，在我看來(lái)，還是挺受用的。

如何理解這個(gè)基本結(jié)構(gòu)，我們可以自行對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)解構(gòu)，下圖列舉部分主要方便大家理解：

通過(guò)畫(huà)布和架構(gòu)，我們應(yīng)該或多或少對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品有了些初步的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)繼續(xù)看平臺(tái)思維下的用戶(hù)關(guān)系。

二、平臺(tái)思維下如何看待用戶(hù)關(guān)系無(wú)論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺(tái)就意味著這是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，雙邊用戶(hù)和用戶(hù)之間的相互作用，一定會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)影響，所以我們宏觀(guān)上看待一個(gè)用戶(hù)模型時(shí)，可以大致上分為A、B端來(lái)看，用戶(hù)與用戶(hù)之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。

其中一邊用戶(hù)會(huì)影響該邊其他用戶(hù)，無(wú)論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費(fèi)的一方，同樣適用。當(dāng)產(chǎn)生積極作用時(shí)，用戶(hù)帶動(dòng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、并形成氛圍；當(dāng)產(chǎn)生消極作用時(shí)，用戶(hù)間的競(jìng)爭(zhēng)、資源的匹配帶來(lái)浪費(fèi)并可能降低了用戶(hù)提供創(chuàng)造價(jià)值的意愿。

單邊作用單邊

一邊作用另外一邊

舉例：

早期抖音，生產(chǎn)內(nèi)容的達(dá)人或用戶(hù)利用平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)工具（如配樂(lè)、剪輯等）輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他有意愿參與的用戶(hù)會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容、模仿復(fù)制并進(jìn)行一些微創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)作，帶動(dòng)了用戶(hù)的增長(zhǎng)，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個(gè)時(shí)候，用戶(hù)對(duì)用戶(hù)之間的影響就是積極正面的。

那么，當(dāng)入駐抖音的內(nèi)容創(chuàng)作者越來(lái)越多，生產(chǎn)的內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)創(chuàng)作者獲取到的關(guān)注和流量隨之減少，消極的影響就會(huì)隨之而來(lái)，獲取不到關(guān)注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動(dòng)力；內(nèi)容的量越來(lái)越大，水化內(nèi)容的剔除和篩選也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，來(lái)降低單邊用戶(hù)之間的消極影響。

（別人家的播放量和我的播放量）

利用單邊用戶(hù)之間積極的影響力，往往能帶來(lái)的效用是裂變式增長(zhǎng)的，口碑、分享、參團(tuán)、評(píng)分等機(jī)制或手段都是利用其積極的作用力實(shí)現(xiàn)單邊用戶(hù)帶動(dòng)該邊另外一群用戶(hù)。

另外一種，則是其中一邊用戶(hù)影響另一邊用戶(hù)，這種情況是很容易理解的，作為平臺(tái)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，生產(chǎn)者多了，消費(fèi)者可以接收的商品或服務(wù)就更多了；消費(fèi)者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會(huì)更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。

消極層面的影響，繼續(xù)用開(kāi)篇提到的閑魚(yú)來(lái)舉例：閑魚(yú)發(fā)展至今，逐漸暴露出來(lái)的買(mǎi)號(hào)、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問(wèn)題越來(lái)越多，對(duì)于消費(fèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)的信任感降低，就會(huì)逐漸流失，消費(fèi)用戶(hù)的流失，就會(huì)反作用于者一端，對(duì)真實(shí)有效的生產(chǎn)方來(lái)說(shuō)，就是一種傷害。

所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是降低消極效應(yīng)，提高積極效率，幫助平臺(tái)價(jià)值和用戶(hù)直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和分層。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是用當(dāng)下流行的AARRR模型理論，還是運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具傳播，還是標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)思維的方式有助于你去衡量你所做的運(yùn)營(yíng)工作是正向的還是負(fù)向的。這也是為何現(xiàn)在精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品越來(lái)越受到追捧的原因之一。

三、平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)思維下的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)展開(kāi)是個(gè)很宏大的課題，暫時(shí)不做探討，這里主要想聊一下，平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該怎么做？上文中已經(jīng)簡(jiǎn)單提了平臺(tái)的整體架構(gòu)以及雙邊用戶(hù)效應(yīng)，那么和我們的工作又有什么實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)？

就以新媒體運(yùn)營(yíng)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員舉例，日常的工作可能是每天寫(xiě)文章、寫(xiě)活動(dòng)，寫(xiě)好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過(guò)內(nèi)容的生產(chǎn)制造達(dá)到吸引用戶(hù)、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)來(lái)活躍你的粉絲。

那么，你可能往往會(huì)遭遇這些問(wèn)題：

每天寫(xiě)文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；

你的內(nèi)容垂直于某個(gè)專(zhuān)業(yè)，風(fēng)格單一難以吸引不同喜好的用戶(hù)來(lái)關(guān)注你的內(nèi)容；

繁雜的工作有時(shí)導(dǎo)致無(wú)心寫(xiě)文，內(nèi)容水化，造成用戶(hù)流失；

預(yù)算有限，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法促進(jìn)用戶(hù)活躍……

平臺(tái)思維方式下，你的解決方案可能應(yīng)該是這樣，把你所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)當(dāng)做自己的產(chǎn)品平臺(tái)來(lái)看，則應(yīng)該這樣去思考：我的平臺(tái)結(jié)構(gòu)”是怎樣：參與者是誰(shuí)？?jī)r(jià)值單元是什么？過(guò)濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？

給出的答案之一可能是這樣：

參與者是文章的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；

價(jià)值單元可以是不同類(lèi)型的文章，可以是某一媒體形式的內(nèi)容，比如視頻或音頻；

過(guò)濾器是符合某一規(guī)則的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；

核心交互由于是在某一已開(kāi)放平臺(tái)如微信訂閱號(hào)，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運(yùn)營(yíng)。

那么接下來(lái)，給出的解決方案：

1.提高內(nèi)容供給：

建立長(zhǎng)期可以轉(zhuǎn)載關(guān)系的合作方

建立投稿機(jī)制，鼓勵(lì)你的粉絲對(duì)一些課題進(jìn)行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內(nèi)容提供者

建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內(nèi)容

建立之初，可能是一些體力活，但當(dāng)你把內(nèi)容供給搭建成一套體系時(shí)，你的工作內(nèi)容可能就不是不斷寫(xiě)文章了，需要身兼半個(gè)BD角色

2.滿(mǎn)足不同消費(fèi)者內(nèi)容需求

文章欄目化，不斷測(cè)試研究不同用戶(hù)的偏好

用戶(hù)標(biāo)簽化，善于給用戶(hù)打標(biāo)，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動(dòng)參與活躍者、評(píng)論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當(dāng)你組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，尋找到活躍度最高的用戶(hù)給你擴(kuò)散時(shí)，往往事半功倍

3.降低消極效應(yīng)，提高積極效率

建立良性的反饋機(jī)制，問(wèn)卷調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查定期做

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容范文第4篇

一、引言

在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)（Online Group-buying）是指通過(guò)Internet將消費(fèi)者的相同需求聚集起來(lái)，形成基于大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠交易條件的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（Anand&Aron，2003）。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年7月的調(diào)研報(bào)告顯示，截止至6月底，中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)已從去年年底的8327萬(wàn)增長(zhǎng)至1.01億，半年成交總額達(dá)到141.3億元，超過(guò)了2011年全年在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)成交額的總和。近年來(lái)旅游需求的空前釋放，旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品逐漸成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的比重也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，休閑娛樂(lè)類(lèi)、酒店旅游類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例上升，餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品比例首次低于50%。雖然旅游團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)在不斷的發(fā)展壯大，但是，市場(chǎng)中仍然存在許多不規(guī)范的行為，包括產(chǎn)品質(zhì)量差，網(wǎng)站欺詐等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。除了市場(chǎng)環(huán)境本身缺乏完善的法規(guī)管理機(jī)制的原因外，許多小網(wǎng)站缺乏規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，盲目照搬別人的模式，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，造成產(chǎn)品內(nèi)容無(wú)亮點(diǎn)、銷(xiāo)售無(wú)誠(chéng)信、質(zhì)量無(wú)保證、售后無(wú)保障等一系列的問(wèn)題。為此，有必要對(duì)當(dāng)前具有代表性的旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行梳理及對(duì)比分析，摸清實(shí)際情況，為進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化運(yùn)營(yíng)模式奠定基礎(chǔ)。

二、文獻(xiàn)研究綜述

旅游團(tuán)購(gòu)是以旅游服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品為主要標(biāo)的物的特殊團(tuán)購(gòu)形式，屬于團(tuán)購(gòu)研究領(lǐng)域下的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。通過(guò)CNKI以“旅游團(tuán)購(gòu)”為主題進(jìn)行學(xué)術(shù)搜索，結(jié)果顯示2000年至今CNKI收錄相關(guān)文獻(xiàn)共155篇，且集中在2011年之后。對(duì)文獻(xiàn)摘要內(nèi)容梳理后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)的研究主要集中于以下四個(gè)方面：旅游團(tuán)購(gòu)的概念研究；旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀研究；旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值研究；旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式研究。

（一）旅游團(tuán)購(gòu)的概念內(nèi)涵

程倩倩（2011）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是將具有相同旅游需求的旅游者集合起來(lái)，向旅游企業(yè)進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的行為。因此，旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)上是一種旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式。黃玉玲（2012）認(rèn)為旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有共同旅游需求的消費(fèi)者集聚，旅游企業(yè)直接或者間接地滿(mǎn)足這種需求，以一種較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供給，實(shí)現(xiàn)參與方共贏的電子商務(wù)模式。梁心見(jiàn)（2012）認(rèn)為廣義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游企業(yè)通過(guò)整合旅游產(chǎn)品以較低的市場(chǎng)價(jià)格批量供應(yīng)的行為。狹義的旅游團(tuán)購(gòu)是指旅游供應(yīng)商、電子商務(wù)媒介和消費(fèi)者三方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的批量銷(xiāo)售，即在線(xiàn)旅游團(tuán)購(gòu)。

（二）旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

鄧皓（2011）從旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)投訴頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，提出了完善法律規(guī)制、明確法律責(zé)任、建立登記準(zhǔn)入制度的發(fā)展對(duì)策。鄭瑞（2012）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展陷阱眾多的三大原因，提出結(jié)合旅游產(chǎn)品屬性開(kāi)發(fā)適合團(tuán)購(gòu)模式的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和建立旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“首償制”的發(fā)展建議。張麗萍（2012）提出旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，提高消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)的發(fā)展對(duì)策。鮑富元（2012）結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)成本價(jià)值理論，提出基于實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈共贏的多元立體合作體系建構(gòu)的思路。

（三）旅游團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)用

王樂(lè)鵬、姚明廣（2011）將在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)看作是旅游企業(yè)的一種重要營(yíng)銷(xiāo)手段。通過(guò)以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)頻率較高的8家網(wǎng)站進(jìn)行排序，為旅游企業(yè)開(kāi)展在線(xiàn)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)。陳舒慧（2011）總結(jié)了旅游團(tuán)購(gòu)作為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)路徑的4大優(yōu)勢(shì)，并分析了旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者如何通過(guò)旅游團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，證明了旅游團(tuán)購(gòu)相比其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)越性。王樂(lè)鵬、王穎（2011）以案例研究的形式，采用SWOT分析方法，對(duì)去哪兒、攜程網(wǎng)、淘寶旅行三大旅游團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

（四）旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式

錢(qián)大可（2006）總結(jié)提出了五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式：自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)模式、銀行團(tuán)購(gòu)模式、其他模式。宋旎（2007）探究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提出保障運(yùn)營(yíng)的四大子機(jī)制：信用機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。王彤（2012）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)模式是在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更加細(xì)分，更加專(zhuān)業(yè)的新型電子商務(wù)模式，并按旅游團(tuán)購(gòu)發(fā)起方分成三類(lèi)旅游團(tuán)購(gòu)模式。

目前學(xué)者對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的分類(lèi)界定多延用錢(qián)大可（2006）提出的五種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本模式。7年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境也早已不同已往。新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境推動(dòng)著運(yùn)營(yíng)商不斷調(diào)整其發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。本文經(jīng)過(guò)事先的資料整理分析，挑選出運(yùn)營(yíng)模式特征具有代表性的四家典型旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行深入的資料挖掘和訪(fǎng)談，按運(yùn)營(yíng)流程歸納整理出四類(lèi)不同的運(yùn)營(yíng)模式，以期更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

三、旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

運(yùn)營(yíng)模式是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式可細(xì)分為：戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)術(shù)運(yùn)營(yíng)模式、公司組織運(yùn)營(yíng)模式、人力資源運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式。本文所分析的運(yùn)營(yíng)模式側(cè)重于網(wǎng)站的商業(yè)模式，即依據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流程，劃分為供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)三個(gè)部分，并由這三個(gè)部分組成全部的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

（一） OTO模式：中青旅遨游網(wǎng)“搶游惠”

OTO模式作為一種將實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線(xiàn)上資源相整合的全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，分為“線(xiàn)上到線(xiàn)下”模式（Online to Offline）與“線(xiàn)下到線(xiàn)上”模式（Offline to Online）兩種。其商業(yè)模式的核心在于利用一定的線(xiàn)上/線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下共同發(fā)展壯大的目的。遨游網(wǎng)作為中青旅集團(tuán)的在線(xiàn)商務(wù)平臺(tái)，依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的線(xiàn)下旅游社網(wǎng)絡(luò)（截至2009年，中青旅集團(tuán)旗下實(shí)體旅行社共計(jì)21649家）1，以線(xiàn)下客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)作為線(xiàn)上商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的支撐，是典型的“線(xiàn)下到線(xiàn)上”的OTO運(yùn)營(yíng)模式。

“搶游惠”在線(xiàn)平臺(tái)作為遨游網(wǎng)的旅游團(tuán)購(gòu)商務(wù)子平臺(tái)，以旅游線(xiàn)路產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。中青旅集團(tuán)同時(shí)作為平臺(tái)的供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商，以集團(tuán)商譽(yù)作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的保障。

為保證線(xiàn)上、線(xiàn)下產(chǎn)品的統(tǒng)一銷(xiāo)售，平臺(tái)提供設(shè)計(jì)成型的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品，同時(shí)限制團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品總量與截止時(shí)間。這意味著客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要么選擇接受產(chǎn)品全部?jī)?nèi)容，要么選擇其他產(chǎn)品或放棄購(gòu)買(mǎi)。此外，平臺(tái)頁(yè)面未設(shè)計(jì)客戶(hù)信息在線(xiàn)反饋通道。單向的信息傳遞渠道意味著客戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)只能接受來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的信息，而無(wú)法獲得來(lái)自客戶(hù)的消費(fèi)反饋信息和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的雙向溝通。

（二）OTA模式：攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)

OTA（在線(xiàn)旅游商）模式運(yùn)營(yíng)的核心在于OTA企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)信息的集散平臺(tái)，聯(lián)接服務(wù)供應(yīng)商和客戶(hù)。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)實(shí)體旅行社的虛擬化，為消費(fèi)者提供“一站式”的旅游服務(wù)。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程強(qiáng)大的酒店供應(yīng)商資源（攜程合作酒店超過(guò)5000家，覆蓋34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的350多個(gè)城市）以酒店產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為主。攜程網(wǎng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)作為中間運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)聯(lián)接供應(yīng)商與客戶(hù)。

由于酒店產(chǎn)品的特殊性，平臺(tái)實(shí)行消費(fèi)預(yù)約制度與先行賠付制度，盡可能地協(xié)調(diào)供應(yīng)商與客戶(hù)雙方的利益，以保障平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，平臺(tái)提供消費(fèi)客戶(hù)的評(píng)價(jià)反饋信息展示，以幫助客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)決策。這意味著客戶(hù)能夠同時(shí)接收到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品信息和來(lái)自消費(fèi)客戶(hù)的體驗(yàn)信息，這一定意義上實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)間的雙向溝通。但由于這種溝通屬于消費(fèi)后溝通，客戶(hù)對(duì)于溝通的意愿不如消費(fèi)前強(qiáng)烈，且往往消費(fèi)后溝通的信息內(nèi)容不全、實(shí)時(shí)性不夠，提供的參考價(jià)值有限。

（三）SNS+UGC模式：螞蜂窩“一窩蜂”

SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）指網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)創(chuàng)造，每一個(gè)用戶(hù)都可以生成自己的內(nèi)容。“一窩蜂”模式的核心在于該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘分析螞蜂窩旅行社區(qū)的大量用戶(hù)生成內(nèi)容，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，面向社區(qū)提供低價(jià)的、同質(zhì)的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

該平臺(tái)最大的特點(diǎn)在于，它并不直接銷(xiāo)售旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，而是通過(guò)社區(qū)化的信息交流，挖掘客戶(hù)需求，并采用預(yù)約方式將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商聯(lián)系客戶(hù)完成后續(xù)的預(yù)訂、消費(fèi)和售后保障等工作。這意味著客戶(hù)通過(guò)“一窩蜂”平臺(tái)獲取旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息和大量用戶(hù)生成信息，與信息用戶(hù)雙向?qū)崟r(shí)溝通，挖掘消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)其滿(mǎn)足。平臺(tái)一方面能夠平衡供需雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，另一方面也能創(chuàng)造用戶(hù)需求，引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。目前，平臺(tái)分期提供有限的旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足的只是小部分用戶(hù)的需求，還有大量的用戶(hù)需求有待滿(mǎn)足。

（四）本土化綜合服務(wù)模式：高朋中國(guó)

高朋中國(guó)（）作為世界團(tuán)購(gòu)業(yè)巨頭Groupon的中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，雖然網(wǎng)站初期的發(fā)展不盡如人意，但是其經(jīng)過(guò)探索形成的本土化運(yùn)營(yíng)模式依然值得研究借鑒。高朋中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式的核心在于以城市為單位建立子平臺(tái)，面向本地提供涉及食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。該模式的優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)子平臺(tái)的建設(shè)可以根據(jù)城市當(dāng)?shù)氐膶?shí)際靈活調(diào)整，使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商能夠有針對(duì)性地整合當(dāng)?shù)刭Y源提供相對(duì)而言?xún)?nèi)容更豐富、價(jià)格更低廉的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。但是由于這種運(yùn)營(yíng)模式造成了各子平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的相對(duì)獨(dú)立性，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商向供應(yīng)商談判議價(jià)的能力和平臺(tái)吸引客戶(hù)的能力將產(chǎn)生負(fù)面的影響。

此外，通過(guò)借鑒高朋中國(guó)劃分旅游六要素分別提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)的思路，我們未嘗不可將旅行過(guò)程拆分為對(duì)六要素的需求，利用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)逐一滿(mǎn)足要素需求，再組合成完整的旅行產(chǎn)品。這種準(zhǔn)定制化的團(tuán)購(gòu)模式將更好地適應(yīng)旅游需求的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。

四、結(jié)論與展望

統(tǒng)觀(guān)以上四種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，若按照主導(dǎo)對(duì)象來(lái)分，均可將其歸類(lèi)為B2C（Business to Custom）模式。這種模式運(yùn)營(yíng)的核心主導(dǎo)是企業(yè)。企業(yè)主導(dǎo)意味著在整個(gè)商業(yè)流程鏈中，從客戶(hù)需求的分析，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位，再到產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，企業(yè)扮演著引導(dǎo)者和決策人的身份。相比之下，消費(fèi)客戶(hù)更多的只是選擇接受企業(yè)提供的產(chǎn)品和向企業(yè)提出反饋信息。雖然其中基于SNS+UGC概念的“一窩蜂”平臺(tái)有體現(xiàn)客戶(hù)需求中心，即C2B（Custom to Business），的思路，但根本上還是由運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖掘客戶(hù)UGC的內(nèi)容信息，分析客戶(hù)需求，據(jù)此來(lái)提供服務(wù)產(chǎn)品，仍然屬于企業(yè)主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)模式。而且這種方式雖然能較為準(zhǔn)確的撲捉客戶(hù)需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)產(chǎn)品，降低運(yùn)營(yíng)商由于提供不符合客戶(hù)需求產(chǎn)品帶來(lái)的成本損失，但是挖掘分析信息到生產(chǎn)提品存在一定的時(shí)間差。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)的需求可能會(huì)轉(zhuǎn)移或流失，這也一定程度給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)壓力。

除了以上存在的主要共性之外，四種運(yùn)營(yíng)模式就運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商、溝通機(jī)制及產(chǎn)品特色方面均存在一定個(gè)性。詳見(jiàn)表1：

據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以上四個(gè)旅游團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，除了高朋中國(guó)是專(zhuān)業(yè)做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的平臺(tái)外，其余平臺(tái)均作為其運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的補(bǔ)充而存在。如“搶游惠”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)依托中青旅集團(tuán)強(qiáng)大的線(xiàn)下實(shí)體旅行社體系，作為整個(gè)銷(xiāo)售體系的線(xiàn)上補(bǔ)充；攜程團(tuán)購(gòu)平臺(tái)依托攜程網(wǎng)OTA強(qiáng)大的住宿產(chǎn)品分銷(xiāo)體系，作為一種有力的促銷(xiāo)手段；“一窩蜂”平臺(tái)則是其運(yùn)營(yíng)商螞蜂窩旅游攻略分享社區(qū)的一個(gè)衍生產(chǎn)品分銷(xiāo)平臺(tái)。

隨著未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的繼續(xù)增長(zhǎng)，一方面客戶(hù)消費(fèi)的個(gè)性需求將不斷涌現(xiàn)，另一方面Web2.0時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端將成為旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)中新的有力支撐。面對(duì)新形勢(shì)，旅游團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商有必要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的戰(zhàn)略?xún)?yōu)化調(diào)整，以爭(zhēng)取在未來(lái)旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容范文第5篇

每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期等階段,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從最初的無(wú)序走向有序,從不成熟走向成熟,從不激烈走向激烈,競(jìng)爭(zhēng)的參與者也逐漸形成自己特有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如電腦制造行業(yè),DELL建立了自己直銷(xiāo)的差異化渠道體系,聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)建立了最強(qiáng)大的分銷(xiāo)體系以及最高效的市場(chǎng)運(yùn)作能力;手機(jī)制造業(yè),NOKIA培育起業(yè)內(nèi)最強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力,SAMSUNG則在CDMA領(lǐng)域搶先一步獲得了細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,多普達(dá)雖然在傳統(tǒng)手機(jī)市場(chǎng)實(shí)力一般,但是緊緊抓住了智能手機(jī)市場(chǎng),獲得了專(zhuān)注市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)行業(yè)也會(huì)遵循這種發(fā)展規(guī)律,作為新興的行業(yè),移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)還處于成長(zhǎng)期。由于行業(yè)的特點(diǎn),目前SP的產(chǎn)品均沒(méi)有太大的差別,幾乎所有的SP都在做笑話(huà)產(chǎn)品、兩性產(chǎn)品、交友產(chǎn)品,都提供圖片下載、鈴聲下載等業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)方面大部分公司都把心思放在對(duì)運(yùn)營(yíng)商的攻關(guān)上,在加強(qiáng)監(jiān)管之前,移動(dòng)的群發(fā)資源就意味著收入,所以產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)方案的出發(fā)點(diǎn)基本從取悅運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā),雖然說(shuō)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)資源的投入產(chǎn)出比已經(jīng)日漸下降,但是目前的營(yíng)銷(xiāo)模式還是受到慣性的影響,還沒(méi)有多大的改觀(guān)。由于產(chǎn)品對(duì)最終用戶(hù)沒(méi)有強(qiáng)有力的吸引力,訂購(gòu)關(guān)系規(guī)范化以后,不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入泡沫必然要被擠掉。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在逐漸變得激烈,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由公關(guān)方面實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向包括產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、價(jià)格等在內(nèi)的全面能力的競(jìng)爭(zhēng),可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中能夠獲得優(yōu)勢(shì)地位的必定是那些培養(yǎng)起核心競(jìng)爭(zhēng)能力的SP。

SP如何培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力?

不同的SP需要根據(jù)自身在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、運(yùn)營(yíng)等方面的實(shí)力,選擇培養(yǎng)自己最有機(jī)會(huì)領(lǐng)先的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

打造特色產(chǎn)品內(nèi)容

產(chǎn)品內(nèi)容實(shí)力是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的核心能力。增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將真正進(jìn)入到“內(nèi)容為王”的時(shí)代,SP必須在內(nèi)容開(kāi)發(fā)方面具有自己的特色。目前不少有實(shí)力的SP已經(jīng)開(kāi)始了在特色內(nèi)容服務(wù)方面的拓展。華友世紀(jì)收購(gòu)飛樂(lè)唱片、華誼音樂(lè)、巖漿數(shù)碼,打造數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)。美通積極進(jìn)軍娛樂(lè)業(yè),與電影、電視內(nèi)容供應(yīng)商合作,開(kāi)展“美通院線(xiàn)”等新業(yè)務(wù)。TOM是華納電影在中國(guó)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及SP領(lǐng)域的唯一戰(zhàn)略合作伙伴,亦是國(guó)內(nèi)獨(dú)家獲得周杰倫歌曲使用權(quán)的SP。據(jù)悉,TOM還將和更多世界級(jí)的娛樂(lè)公司達(dá)成合作關(guān)系,以在內(nèi)容提供方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí),區(qū)域性SP還強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容本地化的重要性,如建立本地化的虛擬社區(qū)、推出本地化的新聞資訊和娛樂(lè)服務(wù)等。

3G代隨著無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸速率的提升,無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)內(nèi)容將走向多媒體娛樂(lè),在這些方面將會(huì)有更廣闊的天地供SP挖掘。所有的SP都必須根據(jù)自身的實(shí)力找到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向,或者自己研發(fā)或者通過(guò)合作壟斷優(yōu)勢(shì)資源,形成在產(chǎn)品方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的重心在娛樂(lè)方面,隨著市場(chǎng)的深入發(fā)展,移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將會(huì)走向娛樂(lè)和行業(yè)應(yīng)用兩個(gè)市場(chǎng)并重發(fā)展。行業(yè)應(yīng)用潛力將會(huì)釋放,例如辦公自動(dòng)化領(lǐng)域、零售渠道管理領(lǐng)域等等,都是還沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域,這些行業(yè)應(yīng)用將會(huì)為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)帶來(lái)嶄新的發(fā)展機(jī)會(huì),具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的SP可以利用自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)出行業(yè)應(yīng)用,沒(méi)有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的SP也可以與具有行業(yè)背景的IT公司結(jié)盟開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。核心銷(xiāo)售渠道建設(shè)

銷(xiāo)售渠道拓展的重要性已經(jīng)是不言而喻,過(guò)去依靠運(yùn)營(yíng)商群發(fā)進(jìn)行推廣的模式已經(jīng)經(jīng)不起運(yùn)營(yíng)商新的管理平臺(tái)的考驗(yàn),新的推廣渠道的拓展,新的推廣模式的探索將會(huì)成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,誰(shuí)在這方面搶得了先機(jī),搶先建立自己的差異化優(yōu)勢(shì),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)的地位。深圳網(wǎng)興就是因?yàn)樵诿襟w直銷(xiāo)方面探索出了成功的模式,成為大家學(xué)習(xí)的榜樣,而將來(lái)還會(huì)有越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)被挖掘出來(lái)。手機(jī)用戶(hù)將有更多渠道接觸和體驗(yàn)五花八門(mén)的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),如校園、音像連鎖店、休閑場(chǎng)所等等。隨著傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推廣渠道作用的削弱,“地面營(yíng)銷(xiāo)”的力度必然走向加強(qiáng),如滾石移動(dòng)籌建“明星俱樂(lè)部”,并通過(guò)該俱樂(lè)部推動(dòng)IVR、彩鈴等新業(yè)務(wù)的發(fā)展。媒體的版面、手機(jī)終端、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)等將成為SP競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

培養(yǎng)領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力

隨著市場(chǎng)的成熟以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將起到舉足輕重的作用,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和手段將會(huì)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。SP產(chǎn)品內(nèi)容的加強(qiáng)以及實(shí)際用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大將會(huì)帶來(lái)對(duì)SP品牌形象以及產(chǎn)品品牌形象的需求,目前新浪無(wú)線(xiàn)已經(jīng)在市場(chǎng)宣傳中體現(xiàn)了品牌形象,有實(shí)力的SP將會(huì)隨之跟上。季節(jié)性的促銷(xiāo)以及針對(duì)不同目標(biāo)用戶(hù)群的促銷(xiāo)活動(dòng)將會(huì)起到重要作用。與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣的是,增值業(yè)務(wù)的“店面工程”是很大的難題,所以增值業(yè)務(wù)行業(yè)一直不能形成統(tǒng)一的品牌效應(yīng)。相信隨著SP產(chǎn)品整合的進(jìn)程,每個(gè)SP都會(huì)依靠SMS、MMS或WAP建立一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品門(mén)戶(hù),從而最大限度提升營(yíng)銷(xiāo)資源的效率。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段上的成熟和不斷積累將會(huì)形成各SP在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面不同的風(fēng)格以及核心實(shí)力。

競(jìng)爭(zhēng)者的增多將會(huì)不可避免地導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題,價(jià)格也會(huì)成為營(yíng)銷(xiāo)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。目前的營(yíng)銷(xiāo)局面下,用戶(hù)處于一定程度的信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)下,用戶(hù)并沒(méi)有能力完全比較各家SP的產(chǎn)品以及價(jià)格。在用戶(hù)需求真正激發(fā),營(yíng)銷(xiāo)信息完全展示的情況下,相同產(chǎn)品的價(jià)格將會(huì)成為用戶(hù)訂購(gòu)的重要選擇因素。因此,促銷(xiāo)組合等優(yōu)惠措施將會(huì)大行其道,變相突破運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格控制。價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)極大地考驗(yàn)SP的運(yùn)營(yíng)成本控制能力或者單個(gè)用戶(hù)的ARPU值挖潛能力。

培養(yǎng)成本領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)