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我縣工業統計工作,在州統計局工業科的直接領導下,在本局領導的關心和支持下,上半年較好地完成上級主管部門和局領導交給的各項工作任務,并取得了較好的成績,我們主要做了如下幾個方面的工作:
一、上半年工業統計工作回顧
(一)、狠抓基礎工作,規范規模以下工業企業統計工作
報表數據來源于基層,我縣規模以下工業統計單位較多,而且面廣,企業基礎統計工作薄弱,統計報表難以收集。今年在局領導高度重視下,我們狠抓了規模以下工業統計基礎工作。一是采取了由鄉鎮統計辦公室統一收集、審核、匯總上報的辦法,并把規模以下工業企業統計工作納入《××縣鄉鎮統計工作考核評比辦法》中,保證了規模以下工業企業統計報表上報的及時性和準確性。二是要求鄉鎮統計辦公室建立各工業企業統計臺帳,內容要有工業企業基本情況和統計數據。統計數據做到企業、統計臺帳、上報報表三者數據統一。三是對鄉鎮統計人員進行了工業統計基本知識培訓,為搞好鄉鎮工業統計工作起到了很好的作用。
(二)、加強部門聯系,相互協調工作,是搞好工業統計工作的重要保證
多年來,我局一直與各部門保持很好的關系,特別是工業統計與商務局的關系更為密切,經常保持聯系,共同到企業調查和開展統計工作。今年四月我們會同商務局對規模以下工業企業進行了摸底和了解,并指導企業統計員如何填好統計報表和上報統計報表的基本要求。我們與部門之間基本做到了任務共擔、資料共享、情況互通這樣的格局,是搞好工業統計工作的重要保證。
(三)、對規模以下重點工業企業實行監控,試行工業統計報表預報制
對規模以下重點工業企業實行監控,試行工業統計報表預報制。一是可以及時了解企業的生產經營經營情況,二是可以為上規模工業企業打下牢固的統計基礎。今年初,我們會同商務局確定了10家規模以下重點工業企業,先后對它們布置了統計報表任務,視同規模以上企業每月上報工業統計報表,試行工業統計報表預報制,及時了解這些企業的生產經營活動,若達到規模以上工業的企業及時納入統計范圍。
(四)、認真開展規模以下工業抽樣調查工作
根據州統計局《關于加強全州規模以下工業抽樣調查工作的通知》的文件精神,在局領導高度重視下,我們認真開展了規模以下工業抽樣調查工作。其主要做法:一是由一名分管領導具體負責此項工作;二是鄉鎮統計辦落實專人負責這項工作;三是對有關鄉鎮統計辦實行獎懲制度,并撥出專項資金用于抽樣調查工作。
(五)、整理統計年鑒,建立統計臺賬
整理了2005年工業、商業統計年鑒,建立了統計臺賬。
二、當前工業統計工作存在的困難和問題
一是工作量與人員之間存在矛盾。目前工業統計工作任務重、人員少,難以應付大量的統計報表任務和各項調查任務。
二是市場經濟與調查對象配合度之間的矛盾。隨著市場經濟的快速發展,經濟成份日趨復雜,統計調查對象的配合程度降低,使得我們在統計數據質量控制方面面臨極大挑戰,比如,個體工業統計現尤為突出;三是統計制度方法與社會需求之間的矛盾?,F行統計指標體系不夠健全,不能完全滿足社會各界的需要,統計調查方法還不夠靈敏、科學,調查結果時間相對滯后。
三、下步工作打算
一是繼續狠抓工業統計基礎工作,完善工業統計考評制度和工業統計企業臺帳。
工業領域新興產業的統計研究
(一)統計口徑考慮到目前還沒有發現有學者對新興產業進行統計,也沒有發現關于新興產業統計指標的研究。論文在新興產業度量方法的確定上,對高技術和高新技術產業統計的方法進行了研究,進行借鑒。世界上對于高技術產業的統計主要有產品法和產業法兩種[8,9]。產品法即依據產品有關數據,劃分高技術產品群;產業法即直接采用有關產業的數據來劃分高新技術產業。產品法的優勢在于劃分細致、較明確,但由于數據的不易獲取,操作起來相對復雜、成本高。產業法操作性比較強,它從制定戰略和政策的大范圍考慮問題,對某一高新技術產業部門進行整體描述,而不考慮產業內部微觀層次上的產品變化。目前世界上更多的是采用產業法進行統計??紤]到新興產業按產品進行統計,同樣存在操作困難的問題,參照對高技術和高新技術產業的統計方法,本文將按產業法遴選工業領域新興產業。同時考慮到新興產業居有其自身區別于其他產業的特征,本文將依據其特征選取統計指標。(二)工業領域新興產業統計方法本文將選取反映新興產業特征的指標,參考高新技術產業的界定方法[10],計算行業綜合得分,對工業行業小類進行排序,篩選出符合新興產業特征的行業,將其納入新興產業,進而分析其結構。1.工業領域新興產業統計指標的選取新興產業的特征是指標選取的依據,論文選取指標的思路是盡量定量化新興產業的特征。本文以創新性、技術性和增長性等易于量化的特征為選擇指標依據。工業領域新興產業包括新技術產業化形成的產業和用高新技術改造傳統產業形成的新產業,因此技術指標在工業領域新興產業中不可或缺。參考國際上目前對于高技術產業技術的量化指標,論文選擇R&D投入強度[11,12]、科技活動經費投入強度、科技活動人員比率衡量其技術性。新產品是指應用新原理、新技術、新材料,具有新結構、新功能的產品,因此,本文用新產品產值率來衡量其創新性。用主營業務收入增長率來衡量其增長性。具體指標見表2.指標權重和閾值的確定根據各個指標對新興產業評價的重要性,本文采用專家咨詢的方法來確定各個指標的權重。技術指標和創新指標的閾值的確定根據國家高新技術企業認定的條件,主營業務收入增長率的閾值則是分析各高速增長的行業、企業數據得來。具體如表2所示。3.計算各行業小類綜合得分(1)規范化指標值在規范化指標值時,本文參考了高新技術產業統計中的方法。為避免指標值的異常導致指數值異常(過于大或過于?。?,規定,當指標值等于閾值時,定義得分為1;當指標值大于閾值時,則在1的基礎上對指標值進行加分,但最高分值不超過1.5分;當指標值小于閾值時,則在1的基礎上對指標值進行減分,但最低分值不低于0.5分。經過上述方法測算出來各指標的指數值均處于區間[0.5,1.5],從而可避免某一個指標的異常導致整個指數的異常。得到式(1):dij=ìíîïïïïïïïï1+Xij-Xj閾Xmaxj-Xj閾×0.5 (Xij>Xj閾)1(Xij=Xj閾)1-Xj閾-XijXj閾-Xminj×0.5 (Xij<Xj閾), (i=1,2,⋯,n,j=1,2,⋯,4)(1)其中,dij為第i各行業第j各指標的得分,xij表示第i個行業第j項指標的值,xmaxj和xminj分別表示第j個指標下行業的最大和最小值,xj閾表示第j個指標的閾值。(2)計算行業綜合得分根據每個行業在各指標下的得分和各指標的重要性,用(2)式計算各行業的綜合得分。di綜合=∑j=14(dij×wj)(i=1,2,⋯,n)(2)其中,di綜合表示第i個行業的綜合得分,dij為第i各行業第j各指標的得分,wj為第j個指標的權重。計算出綜合得分后對工業小類行業進行排序,篩選綜合得分高的新興產業為工業領域新興產業。
安徽省工業領域新興產業結構統計分析
(一)總體排序狀況分析對安徽省434個工業小類行業進行評價①。運用式(1)和式(2)分別計算安徽省430個小類行業的綜合得分。所有行業的得分在[0.5,1.1488]區間內,其中行業代碼為“3576”的“包裝專用設備制造業”得分最高,為1.1488分;而由于R&D經費支出、科技活動經費支出、科技活動人員數以及新產品產值等均為0,“毛條加工”等9個行業②得分最低,為0.5分。因此,計算出綜合得分、進行排序后,筆者將這434個小類行業分為三個區間,即:排序在前30%的130個小類行業,這些行業是新興程度高的產業,是安徽省工業領域新興產業的主體部分,可以作為安徽省新興產業統計的對象;排序在中間30%的130個小類行業是新興程度中等的產業;而排序在后40%的174個小類行業是新興程度差的行業。在對結果進行分析時發現,有些傳統產業,其技術指標值很低,但是由于其主營業務收入的增長較高,導致其綜合得分很高,而被納入了新興程度高的行業中。因此,在確定新興產業之前,還要結合定性的分析,將前30%的小類行業中明顯由于經濟增長過快而導致綜合得分高的傳統小類行業排除。經過分析,將“食品及飼料添加劑制造”等20個小類行業排除出去③,則剩余的110個小類行業被認為是新興程度高的行業,即遴選為安徽省工業領域新興產業。(二)工業領域新興產業結構統計對納入安徽省新興產業的110個行業進行結構分析。鑒于110個小類行業太過零散,同時是對新興產業的整體結構的分析,論文將通過行業大類的分析來分析其整體結構。對照國家行業代碼,110個小類行業集中在煤炭開采和洗選業等17個行業大類中?,F對安徽省新興產業17個行業大類的各項經濟指標進行統計分別得到圖1-圖3。圖1安徽省新興產業大類的總產值和增加值分布圖1中左邊柱形圖為總產值的分布,右邊是增加值的分布。由圖1可以看出,各行業總產值和增加值的分布基本一致。煤炭開采和洗選業、電氣機械及器材制造業和交通運輸設備制造業的在總產值、增加值方面高于其他行業,產業基礎雄厚,有利于新興產業的發展。而化學纖維制造業、非金屬礦物制造業和工藝品及其他制造業的總產值則明顯低于其他行業,產業基礎較薄弱。圖2安徽省新興產業大類的R&D投入分布圖3安徽省新興產業大類的新產品產值分布圖2、圖3中,交通運輸設備制造業和電氣機械及器材制造業在R&D投入、新產品產值上有明顯優勢,新產品產值是行業不斷創新的結果,R&D投入也為發展新興產業提供必要準備。非金屬礦物制造業、工藝品及其他制造業、黑色金屬礦采選業的R&D投入、新產品產值明顯低于其他行業。而總產值最多、R&D投入也較多的煤炭開采和洗選業的新產品產值卻為極低,這是更多地關注開發潔凈煤技術的結果。綜合對安徽省新興產業17個行業大類的各項經濟指標的統計可以得出,煤炭開采和洗選業、電氣機械及器材制造業和交通運輸設備制造業行業基礎雄厚,其發展已經進入相對穩定的階段,并有持續發展的趨勢。而非金屬礦物制造業、工藝品及其他制造業、黑色金屬礦采選業等行業產業基礎較薄弱,在發展工程中需要政府更多的扶持。
一、主營業廳管理方面:
(一)業務方面:
1、在年初制定了《二00六年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業務管理,理順作業流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績取酬。
2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。
3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、2006年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,
(二)服務方面:
1、于2006年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式,由傳統的開會版權所有,全國公務員共同的天地!方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2006年年底,向省公司申報“星級營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面:
(一)合作營業廳管理:
1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區五個合作營業廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓,與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。
3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流,極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足,提高了合作營業廳的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯檢中,中心區合作營業廳名列全省第一名。
(二)代辦點管理:
1、2006年11月,營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系,為我公司代辦××業務,采取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經銷商積極性很高。
三、清欠管理:
1、2006年7月份,中心區成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足:
總結2006年全年的工作,仍然有很多不足之處:
1、營業員的綜合素質有待提高,營業中心本年度人員更換較頻繁,新營業員占中心營業人員總數的1/3,一些營業員前臺經驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續加強培訓工作,提高營業中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,改善不足。
五、2007年工作思路:
1、繼續加強業務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展營業廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業員的營銷意識,使公司一有新業務推出,每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員,達到企業增收的目的。
xxxx是不平凡的一年,這一年集團公司成功跨越千億門檻,中環人多年來的夢想終于實現了,這在集團歷史上注定是一個里程碑,是值得紀念與慶祝的。伴隨著集團的發展壯大,我個人的成長也略見成熟。下面將一年來的工作情況向大家做個匯報:
我所在的崗位是生產、銷售、非工業統計崗,主要負責工業企業生產統計和全集團非工業統計工作,兼內勤工作。xxxx年的生產年報月報與2010年的大同小異,對我來說,已是輕車熟路,但是簡單的工作確有不簡單的做法,在保證及時、準確、全面地完成xxxx年各項年定報工作的前提下,我努力發揮統計的咨詢與監督職能,將最新鮮的統計數據及時傳達給集團公司各級領導、統計局領導和經信委領導,為集團領導決策,為統計局匯總,為經信委核算提供支持。同時,監測集團公司所屬企業各月生產經營,及時發現異常情況,并匯報給部門領導。在路部與趙部的指導下,成功撰寫了8篇經濟簡報,將每月集團公司生產經營情況及時傳達給各級領導與同事,此簡報儼然成為各部門各企業了解集團公司整體經濟運行情況的窗口。
建筑業、商業、服務業是集團公司不可或缺的一部分,其中包括五大產業之一——系統集成,系統集成產業統計工作已然建立,雖說還有待完善,但已經步入正軌。近兩年,集團公司系統集成產業每年均以不低于40%速度增長,今年銷售收入可突破6億元,是五大產業中發展最快,最有潛力的產業之一?,F階段,第三產業是我國最具發展潛力的產業,2010年末占GDP比例為43%,相對發達國家70%以上的比例還有較大差距,今年集團公司商業、服務業收入有望突破25億元,是集團公司不可忽視的重要力量之一,做大做強主業,發展配套商業服務業前景樂觀。
在完成本職工作的同時協助部門領導做好各項工作。為發展集團公司“5+3”產業,首先得全面了解集團公司產業現狀,為此我協助趙部制定了以產品劃分產業的集團公司產品目錄和產品產值調查表,目前,調查表已經發放完畢并全部回收,初步匯總工作也已完成,由于年底工作較多,進一步的研究分析工作還有待進行。
xxxx已接近尾聲,xxxx馬上就會到來,希望在新的一年里我的工作會有更大的進步。
現就本年度重要工作情況總結如下:
工作內容要求方面:
1、負責對家校通業務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選,對vms導入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理,認真負責的完成用戶投訴問題的反饋,得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環節多的特點,通過及時催辦、監控流程,有效提高在途合同的完成效率,并及時進行合同歸檔。
3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作,對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。
4、4006業務。對經營單元上報的4006號碼及時進行預占,對相關問題進行溝通處理。
5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。
工作態度和勤奮敬業方面:
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
工作質量成績、效益和貢獻:
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預期的效果,保質保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,也鍛煉了自己,經過不懈的努力,使工作水平有了一定的進步。
總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了一定的進步,但在一些方面還存在著不足。
主要表現在以下幾個方面:
比如有創造性的工作思路還不是很多,對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。
下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)加強業務知識的學習;