對物業(yè)公司的管理制度
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對物業(yè)公司的管理制度范文第1篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；財務(wù)內(nèi)控；財務(wù)風(fēng)險；防范
在我國經(jīng)濟在發(fā)展進程中，物業(yè)公司內(nèi)部控制出現(xiàn)了多種問題，所以，完善物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制方式，成果顯著。然而，財務(wù)內(nèi)部控制是財務(wù)管理不可缺少的重要手段之一，促使物理公司資金使用合理化，促使物業(yè)公司持久發(fā)展。物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制管理自身問題嚴重，財務(wù)風(fēng)險無不影響著物業(yè)公司資金的安全，阻礙了其正常運轉(zhuǎn)。所以，加大物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制力度，可將風(fēng)向規(guī)避在可控范圍內(nèi)。
一、物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)控與財務(wù)風(fēng)險防范的問題
幾乎所有的物業(yè)公司都認為，內(nèi)部控制制度的缺失多少會出現(xiàn)一些問題，其不單是管理人員的失誤，同時還牽扯到公司的體制、員工的素質(zhì)和修養(yǎng)等，所以，我們一定要清楚物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制存在的問題，預(yù)防因物業(yè)公司內(nèi)部控制不合理產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險。物業(yè)公司財務(wù)的內(nèi)部控制制度尚不完善，主要集中在物業(yè)公司的收支與控制上。比較之下，物業(yè)公司經(jīng)營規(guī)模較小，有關(guān)業(yè)務(wù)活動金額不多，事實上，有關(guān)業(yè)務(wù)如收取物業(yè)服務(wù)費、收取水電費等的量相當(dāng)大。尤其水電費支出常常具有較大的金額，受制于計量總儀表、管線漏耗等，支出環(huán)節(jié)要構(gòu)建總表用量查驗、復(fù)核審批制度，以及時找尋問題，控制支出在有效范圍。此外，一些業(yè)主不愿配合，重復(fù)工作多有存在。除此之外，許多物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)未認識到上述業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性，因此，忽視了工作人員的實際工作，未配置相應(yīng)的內(nèi)部控制部門與機構(gòu)。另外，物業(yè)公司的費用管理松懈，成本管理缺位等，這都是不健全的財務(wù)內(nèi)部控制，容易引發(fā)財務(wù)風(fēng)險。物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部的控制意識淡薄。物業(yè)公司的運營缺少有效的財務(wù)內(nèi)部管控，這就使得員工過分看重自身業(yè)績，不太注意會計內(nèi)部控制管理。如果財務(wù)內(nèi)部控制思想不存在，財務(wù)工作人員將產(chǎn)生模糊的財務(wù)內(nèi)部控制目的，進而使得內(nèi)部控制效率偏低，引發(fā)了財務(wù)風(fēng)險。
二、物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)控與財務(wù)風(fēng)險防范對策
面對出現(xiàn)的問題，我們從中可見，物業(yè)公司內(nèi)部存在潛在的安全隱患，其嚴重阻礙了物業(yè)公司的發(fā)展，所以，物業(yè)公司提高財務(wù)內(nèi)部控制，加強財務(wù)風(fēng)險防范，提高財務(wù)內(nèi)控工作效率，確保物業(yè)公司資金良好運轉(zhuǎn)。此外，物業(yè)公司應(yīng)健全內(nèi)部會計控制，避免會計信息缺失真實性，預(yù)防各類經(jīng)濟犯罪的產(chǎn)生。完善物業(yè)公司內(nèi)部財務(wù)制度還有助于強化公司內(nèi)控、規(guī)避風(fēng)險。
(一)優(yōu)化物業(yè)公司財務(wù)管理制度
構(gòu)建完善的物業(yè)公司財務(wù)管理制度，明晰管理層次及管理人員、被管理人員，確保物業(yè)公司財務(wù)管理工作有序。構(gòu)建完善的物業(yè)公司財務(wù)管理制度，需要從以下幾方面入手：第一，物業(yè)公司應(yīng)加強內(nèi)部審計的力度，形成完善的內(nèi)部會計管理體系。物業(yè)公司合理配置各部門崗位，建立與之相應(yīng)的負責(zé)制度，完善物業(yè)公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。第二，物業(yè)公司要構(gòu)建會計評價與考核機制，形成規(guī)范化的執(zhí)行與決策監(jiān)督機制。再者，物業(yè)公司從自身經(jīng)營情況出發(fā)，制定規(guī)范化的財務(wù)活動規(guī)則。細化收費人員工作規(guī)則，制定、約束常規(guī)收入和費用。積極落實收費信息化，把一些重要控制點，如統(tǒng)計報表、收費等植入收費軟件，有效配置操作權(quán)限，定期或者不定期地檢查小區(qū)收費工作，落實二級財務(wù)控制[1]。如此，財務(wù)管理工作開展下，可提升財務(wù)內(nèi)部控制效率，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。
(二)提高財務(wù)風(fēng)險防范意識，構(gòu)建有效的風(fēng)險控制體系
在物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高風(fēng)險意識，構(gòu)建有效的風(fēng)險控制體系。在物業(yè)公司內(nèi)部，搞好風(fēng)險管理知識的普及工作，培訓(xùn)員工，構(gòu)建規(guī)范化的風(fēng)險管理程序，制定風(fēng)險管理目標(biāo)，采取財務(wù)風(fēng)險管理舉措，付諸風(fēng)險管理與實踐操作中，定期跟蹤檢查，結(jié)合實際狀況，做出相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)不斷改進的目標(biāo)。根據(jù)各階段及各類風(fēng)險及風(fēng)險源，一定要采取有效的風(fēng)險控制策略。對物業(yè)管理方案編制工作，進行可行性研究，結(jié)合各物業(yè)項目類型，從客戶實際能力及消費水平出發(fā)，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)價格，防止因為決策失誤而產(chǎn)生風(fēng)險[2]。在接管驗收中，檢查要仔細，能夠從中獲得真實可靠的物業(yè)項目資料，及早發(fā)現(xiàn)存在的問題。在管理實施中，以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按照相關(guān)規(guī)定，構(gòu)建健全的管理及監(jiān)督制度，使工作流程規(guī)范化，有效管理、控制服務(wù)質(zhì)量，防止因為服務(wù)欠佳引發(fā)的客戶不滿意或者索賠。
三、結(jié)束語
國際經(jīng)濟體制處在不斷更新中，物業(yè)公司面臨著發(fā)展中的困境。從一定層面看，物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)部控制有利于實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險要求物業(yè)公司管理人員具有較高的風(fēng)險預(yù)見性，同時作為一名財務(wù)工作人員要細化自己負責(zé)的工作。物業(yè)公司強化內(nèi)部控制，構(gòu)建完善的財務(wù)管理制度，規(guī)避則務(wù)風(fēng)險，切實執(zhí)行物業(yè)公司內(nèi)控，保證資金使用合理化，降低資金的損耗和流失，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，推動物業(yè)公司健康持久地發(fā)展[3]。
作者:繆亞茜 單位:臺州市方遠物業(yè)服務(wù)有限公司
參考文獻：
[1]郎倩.淺談物業(yè)公司財務(wù)內(nèi)控與財務(wù)風(fēng)險防范[J].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2015(24):220+342.
對物業(yè)公司的管理制度范文第2篇
1、物業(yè)檔案管理概述
物業(yè)檔案是指物業(yè)管理活動中所產(chǎn)生的所有文件材料，是原始性證明。由于物業(yè)檔案的形成者非常之復(fù)雜，既有物業(yè)管理公司、物業(yè)管理人員、物業(yè)使用人員，也有工程圖紙的設(shè)計人員、房地產(chǎn)開發(fā)商、規(guī)劃局等，物業(yè)檔案種類多，載體形式也多，如：圖片、聲像資料、表、文字材料、計算機軟件等。
物業(yè)檔案是物業(yè)管理活動的依據(jù)，從物業(yè)管理活動開始，建筑物的養(yǎng)護、維修等都離不開檔案。隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，而物業(yè)檔案的種類也逐漸增多。目前，物業(yè)檔案的種類主要有兩種：一是物業(yè)管理公司在其日常管理活動中產(chǎn)生的檔案資料，比如說：黨群工作檔案、經(jīng)營檔案、設(shè)備檔案、人員檔案等。二是基層檔案人員在日常管理活動中形成的專門檔案，如：物業(yè)維修檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)管理服務(wù)檔案等。
今天的物業(yè)檔案具有形式多樣化、隱秘性、動態(tài)性、完整性等特點，它要求工作人員不斷提高自身素質(zhì)，提高物業(yè)管理水平，及時收集、整理、歸檔各類物業(yè)檔案，提高物業(yè)檔案的利用率，從而有效提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
2、物業(yè)檔案管理工作中存在的問題
雖然說許多物業(yè)公司都認識到物業(yè)檔案管理的重要性，但是，物業(yè)檔案管理工作仍然還存在很多問題，不利于物業(yè)管理水平的提高。
2.1資料收集不全
物業(yè)檔案具有很強的動態(tài)性，它伴隨著物業(yè)管理活動的運轉(zhuǎn)而不斷增加，這也就要求物業(yè)檔案管理人員及時收集、整理相關(guān)的資料，并形成物業(yè)檔案資料。但是，當(dāng)前我國許多物業(yè)公司的檔案管理人員檔案資料收集意識低，不了解資料收集的流程和方法，導(dǎo)致收集回來的材料質(zhì)量不高。檔案材料在流轉(zhuǎn)中手續(xù)不健全，導(dǎo)致材料的收集、補充工作異常艱難。另外，由于物業(yè)公司沒有明確規(guī)定檔案的整理、歸檔方面的工作制度，進而就導(dǎo)致檔案人員填寫資料時出現(xiàn)不完整、不清晰現(xiàn)象。
2.2管理人員素質(zhì)有待提高
檔案管理是一項非常專業(yè)的工作，對工作人員的專業(yè)性、職業(yè)道德修養(yǎng)要求較高。但是，許多物業(yè)公司的檔案管理人員是由客服人員兼任的，他們對檔案的收集、整理、歸檔、保管等方面的業(yè)務(wù)了解不透徹，檔案管理意識薄弱。由于他們還有其他的工作任務(wù)，因而很多時候都只是將檔案存放到檔案盒中就了事，檔案管理水平低。而且，在檔案的流轉(zhuǎn)過程中，由于手續(xù)不健全，一旦出現(xiàn)檔案的丟失、破損現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)大家相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，這也不利于物業(yè)管理效率的提高。所以說，在當(dāng)前形勢下，要提高物業(yè)管理工作效果，就必須盡快提高物業(yè)檔案管理人員的素質(zhì)，加強物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔和保存，提高物業(yè)檔案管理工作效率，促進物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展。
2.3檔案管理制度不健全
物業(yè)公司管理者對檔案管理工作重視度不高，沒有制定出健全的檔案管理制度，比如說：檔案管理人員的工作職責(zé)和義務(wù)、檔案的分類和歸檔規(guī)定、檔案人員的業(yè)績考核、檔案管理的目標(biāo)等。于是，在基層物業(yè)檔案管理上，存在“只存不管”的現(xiàn)象，物業(yè)檔案管理規(guī)范性、保密性差，物業(yè)檔案管理工作效率低下。多數(shù)物業(yè)檔案管理人員不知道保密性是什么，這也就加大了泄密風(fēng)險，不利于物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)鸲喾郊m紛現(xiàn)象。
2.4檔案利用率低
由于物業(yè)檔案是在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的，它與人們的日常生活息息相關(guān)，比如說：房屋維修檔案、房屋租賃檔案、管理繳費檔案等就經(jīng)常被反復(fù)調(diào)閱，這也說明物業(yè)檔案的利用率比較高。但在實際工作中，由于物業(yè)公司的檔案資料非常之多，而且物業(yè)檔案的載體也在逐漸增多，但是物業(yè)檔案管理水平低，要查閱某些檔案資料時往往需要花大量的時間，進而影響到物業(yè)管理活動的順利進行，也間接導(dǎo)致檔案利用率低，給物業(yè)公司的經(jīng)營管理活動帶來了一定程度的困擾。
3、做好物業(yè)檔案管理工作對策
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)公司也面臨著激烈的市場競爭壓力，管理者必須深刻認識到檔案管理工作對企業(yè)發(fā)展的重要影響，努力提高檔案管理水平，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強企業(yè)市場競爭力，降低經(jīng)營風(fēng)險。
3.1增強檔案管理意識
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)所有經(jīng)營管理活動的核心，提高領(lǐng)導(dǎo)的檔案管理意識才能逐步自上而下的提高所有人員的檔案管理意識。增強領(lǐng)導(dǎo)的檔案管理意識才能逐步完善檔案管理制度，建立完善的責(zé)任制，并加強檔案管理，將檔案管理工作作為物業(yè)管理工作的重點，將檔案管理工作作為物業(yè)管理水平的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，進而在企業(yè)內(nèi)部形成人人關(guān)心檔案管理的工作作風(fēng)，穩(wěn)步提高檔案管理水平。
增強企業(yè)所有員工的檔案管理意識，將檔案管理納入到每年的工作計劃中，并將其分解落實到各個部門的工作目標(biāo)中，所有人員在日常工作中都能時時想到“檔案”，加強檔案的收集、整理、歸檔和保存。增強檔案管理意識一定程度上提高了檔案管理人員的保密意識，降低了物業(yè)檔案的泄密風(fēng)險。增強檔案管理意識有利于物業(yè)檔案收集質(zhì)量和效率的提高。提高全體員工的物業(yè)檔案管理意識，使所有員工在實際工作中想到檔案，并積極主動去收集物業(yè)檔案，及時收集檔案，提高檔案管理水平。
3.2完善檔案管理制度
檔案管理制度是物業(yè)檔案管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，而物業(yè)公司卻并未建立起嚴密的檔案管理制度，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認真考核企業(yè)的檔案管理現(xiàn)狀，借鑒其他物業(yè)公司檔案管理的成功經(jīng)驗以及國外的成功經(jīng)驗，逐步完善檔案管理制度，建構(gòu)嚴密的檔案管理制度體系，提高檔案管理水平。
比如說：根據(jù)企業(yè)物業(yè)檔案的特點下發(fā)《物業(yè)檔案歸檔制度》、《物業(yè)檔案鑒定規(guī)范》、《物業(yè)檔案管理工作人員的職責(zé)》、《物業(yè)檔案流轉(zhuǎn)手續(xù)》、《物業(yè)檔案整理規(guī)范》等文件，并通過培訓(xùn)教育的形式使所有檔案管理人員熟悉檔案管理制度，并嚴格按照管理制度的要求開展檔案管理工作，從而逐步提高物業(yè)檔案管理的規(guī)范性和科學(xué)性。
建立科學(xué)的物業(yè)檔案管理體系，并結(jié)合具體的措施落實物業(yè)檔案管理體系，抓好物業(yè)管理每一環(huán)節(jié)的工作，逐步提高物業(yè)檔案管理的規(guī)范性。使所有檔案人員都能嚴格執(zhí)行管理制度，收集、整理、歸檔、保存物業(yè)檔案，逐步提高物業(yè)檔案管理水平，為物業(yè)管理帶來更多便利，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3加強培訓(xùn)，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)
檔案管理工作是一項任務(wù)重、責(zé)任大、要求高的工作，只有不斷提高檔案人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)才能逐步提高檔案管理水平。
第一，招聘一批專業(yè)的檔案管理人員從事檔案管理工作，豐富檔案管理隊伍，推動檔案管理隊伍建設(shè)。
第二，通過形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進修，做到持證上崗，提高檔案管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)知識水平，轉(zhuǎn)變檔案管理人員的管理理念。學(xué)習(xí)先進的科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)新檔案管理方法，促進檔案管理的信息化、現(xiàn)代化、自動化，提高檔案管理效率和質(zhì)量。
第三，通過法律教育、職業(yè)道德教育等提高檔案管理人員的責(zé)任意識、保密意識、法制意識等，使檔案管理人員細心、耐心的完成每一天的檔案管理工作，在檔案管理上默默奉獻，逐步提高企業(yè)的物業(yè)管理水平。
3.4引進先進的管理方法，提高檔案管理的信息化
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)檔案管理方法越來越多。就檢索方式上來說，分為計算機檢索和手工檢索，計算機檢索是一種利用計算機軟件實現(xiàn)的高效檢索方式，而手工檢索卻需要耗費大量的人力、時間，給檔案管理工作帶來不便。所以說，物業(yè)公司要積極引進先進的管理方法，引進先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，提高檔案管理的信息化水平，提高檔案管理工作效率。
而規(guī)模較小的物業(yè)公司檔案少，檔案管理則可以采用普通的EXCEL表格來完成，根據(jù)檔案工作的需要，重新設(shè)置EXCEL表格的某些選項，然后再將相關(guān)內(nèi)容錄入進去，利用EXCEL表格提高檔案管理效率。
引進先進的管理方法可以提高檔案管理效率，減少管理人員的工作量，提高檔案的利用率，使物業(yè)檔案在物業(yè)管理工作中充分發(fā)揮作用和價值，提高物業(yè)管理效率。
3.5建設(shè)專門的物業(yè)檔案室
建設(shè)專門的物業(yè)檔案室，檔案室則應(yīng)符合《檔案法》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有堅固耐用的特點。同時，由于檔案資料很多都是紙質(zhì)文書，這也就要求檔案室必須有相應(yīng)的防火、防潮、防蟲、防塵、隔熱等措施，采用專業(yè)的溫濕度調(diào)節(jié)裝置、防火防光窗簾、消防器材等。同時也有許多檔案是電子文檔、視頻資料等，這也就要求有相應(yīng)的防火墻的安全措施。檔案是企業(yè)的一級機密，所以說，檔案室還要有相應(yīng)的防盜措施。
3.6強化檔案收集
物業(yè)檔案種類多，載體多，而收集是檔案管理的第一步，企業(yè)必須派遣專業(yè)的檔案管理人員從事檔案的收集整理工作，加強收集力度，及時將物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的檔案收集起來，并伴隨著物業(yè)管理活動的發(fā)展而不斷豐富和完善檔案。將原始的材料收集回來之后嚴格按照相關(guān)規(guī)定將材料制成標(biāo)準(zhǔn)的圖、文、卡、冊、表等檔案。圖一般是指各類圖紙，如：房屋的施工設(shè)計圖。文則是各類文字資料，比如說：房屋租賃合同、房屋裝修合同等。而卡則是物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的各種卡片，如：設(shè)備維修卡。冊是為了提高物業(yè)管理水平而形成的專題化手冊，如：綠化管理手冊。表則是指各類房屋裝修申請表、業(yè)主情況登記表等。
對物業(yè)公司的管理制度范文第3篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；會計核算；財務(wù)管理
我國社會不斷發(fā)展，多種行業(yè)顯示出了比較好的發(fā)展趨勢，物業(yè)管理也表現(xiàn)出了比較好的發(fā)展勢頭。但是，在市場競爭機制下，物業(yè)管理也有自身的行業(yè)特點。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強會計核算及財務(wù)管理，完善物業(yè)公司的財務(wù)管理體系，促進物業(yè)公司的發(fā)展
一、物業(yè)公司財務(wù)管理的特點
（一）綜合性
物業(yè)管理指的是具有專門的人員及機構(gòu)，接受物業(yè)所有人委托，根據(jù)國家法律的規(guī)定，對投入使用的房屋建筑和配套的設(shè)施，采用經(jīng)濟手段實行管理。和其他服務(wù)行業(yè)不同的是，物業(yè)公司提供的服務(wù)是全天性和持續(xù)性的，涉及的層次較多。物業(yè)公司現(xiàn)代化水平不斷提升，財務(wù)管理應(yīng)用動態(tài)分析的方法，強化預(yù)算控制，進行數(shù)字化管理，管理的綜合性大大提高。
（二）涉及企業(yè)的多個方面
物業(yè)公司的財務(wù)管理和社會公共服務(wù)及個體服務(wù)不同，是群體。且在進行生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，必須要有資金的支持，提供相應(yīng)的服務(wù)，支付員工的工資，且維修保養(yǎng)、維護環(huán)境等環(huán)節(jié)都涉及成本支持的問題。物業(yè)公司各個公司都需要資金，如果失去資金的支持，部門活動就不能正常開展。業(yè)務(wù)的開展直接或間接地對企業(yè)資金的流動具有一定的影響，進而對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響。物業(yè)公司財務(wù)管理涉及的范圍較廣，企業(yè)的經(jīng)營活動都涉及財務(wù)管理。因此，物業(yè)管理公司需要做好財務(wù)管理的工作，注意各個部門項目之間的聯(lián)系，在總體上合理地分配資金，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)所占用的資金比例。
二、物業(yè)公司在會計核算及財務(wù)管理方面存在的問題
（一）會計核算、財務(wù)管理處于初級階段
對于企業(yè)而言，財務(wù)核算及管理是重點、難點，財務(wù)管理對企業(yè)的業(yè)績具有直接的影響。物業(yè)行業(yè)在我國發(fā)展的時間相對較短，處在初級階段。物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，多數(shù)企業(yè)沒有認識到財務(wù)管理的重要性，財務(wù)管理體系不完善，整體的水平有待提高。
（二）會計核算和財務(wù)管理出現(xiàn)的問題
企業(yè)經(jīng)營主要是為了提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，管理理念隨之提升，管理的范圍不斷拓展，物業(yè)公司也越來越注重財務(wù)管理。部分企業(yè)在財務(wù)管理方面投入較多，但是在經(jīng)營管理中仍然存在一些問題。
1.會計管理基礎(chǔ)工作比較弱
沒有及時地建賬，沒有依照會計制度進行賬目分類。原始資料失去真實性，會計核算的基礎(chǔ)資料不完善，打白條的現(xiàn)象比較嚴重，會計資料的手續(xù)不完善，一些比較重要的業(yè)務(wù)未簽訂合同；會計科目的使用不合理，將資本性支出、收益性支出的概念混為一談；財產(chǎn)定期清查盤點的制度沒有建立或建立以后沒有實際執(zhí)行；記賬憑證及經(jīng)濟業(yè)務(wù)的摘要內(nèi)容表述不夠準(zhǔn)確。以上的現(xiàn)象使得會計核算缺乏規(guī)范性，不能及時地反映會計信息，對會計報表使用者的工作造成一定的影響。
2.缺乏管理資金力度
現(xiàn)在物業(yè)管理中普遍出現(xiàn)的問題是資金缺乏，物業(yè)管理的資金來源及數(shù)量相對有限，主要的項目包括：啟動資金、維修資金、管理服務(wù)費和經(jīng)營性收入。物業(yè)公司通常是中小企業(yè)，注冊的資金比較少，資金實力受到限制，銀行認可的不動產(chǎn)數(shù)量比較少，銀行通常不會給予貸款。
3.成本核算的方式比較單一
在當(dāng)前形勢下，在成本核算方面比較普遍的做法是公司財務(wù)部門進行集中核算，設(shè)置明細的科目到二級，職能部門或管理處沒有進行成本費用核算，多是設(shè)置收支總賬。物業(yè)公司的管理和服務(wù)的范圍比較廣，一個公司管理的小區(qū)可能會達到數(shù)十個，提供的服務(wù)較多，小區(qū)服務(wù)成本必須實現(xiàn)精細化管理，根據(jù)項目及類別設(shè)置相應(yīng)的明細分類賬、輔助核算賬，為決策層提供依據(jù)，滿足企業(yè)的管理需要。
4.會計核算體系缺乏統(tǒng)一性
由于物業(yè)公司發(fā)展的時間有限，在會計核算制度方面缺乏統(tǒng)一性，物業(yè)公司在開展會計核算工作時，對會計核算制度的相關(guān)經(jīng)驗不能及時吸收。物業(yè)公司經(jīng)營情況決定它的日常財務(wù)管理工作表現(xiàn)出會計制度的特點，現(xiàn)在實行的會計核算管理制度比較寬松，物業(yè)公司要想獲得進一步的發(fā)展，需要重視會計工作，建立會計核算體系，提高公司財務(wù)管理的能力。
5.成本管理方法比較落后
在傳統(tǒng)的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，規(guī)模效益；第二，提高和供貨商談判的能力，降低成本；第三，財務(wù)部門進行費用控制，降低預(yù)算，節(jié)省開支。由于沒有考慮到成本因素，成本的降低沒有涉及根源，處在初級階段，只是在企業(yè)內(nèi)部進行成本管理，在供應(yīng)與服務(wù)中考慮較少，不重視企業(yè)的市場形象及品牌效應(yīng)，企業(yè)不具有全面發(fā)展的途徑，成本管理不成體系，缺少戰(zhàn)略性的思維。在資金管理的過程中，資金缺口比較大，存在被挪用及占用的情況，壞賬損失比較嚴重。
三、物業(yè)公司進行會計核算及財務(wù)管理的對策
（一）完善會計基礎(chǔ)管理的工作
結(jié)合國家頒布的相關(guān)文件進行建賬，對會計人員加強培訓(xùn)，提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立會計管理制度并嚴格執(zhí)行；在公司內(nèi)部建立會計監(jiān)督體系，發(fā)揮會計監(jiān)督的功能，對原始憑證加強審核及稽核，確保會計信息的質(zhì)量。
（二）進行財務(wù)分析
物業(yè)公司經(jīng)濟收益來源如下：一是公司在向客戶提供相關(guān)的服務(wù)之后收取一定的費用；二是公司實行多種經(jīng)營方式，進行多元化投資，獲得部分經(jīng)濟效益。物業(yè)公司要想擴大發(fā)展，確保財務(wù)管理的正常進行，必須及時地向客戶提供一定的信息，這就要求物業(yè)公司調(diào)查公司的財務(wù)情況，了解在特定的階段內(nèi)公司的負債及資產(chǎn)狀況，對企業(yè)運營風(fēng)險進行準(zhǔn)確判斷。公司可以在市場化經(jīng)濟發(fā)展的過程中掌握公司的資金構(gòu)成情況，閑置的資金可以用于其他的投入，使成本運轉(zhuǎn)得到有效的控制，健全財務(wù)管理制度，有助于公司財務(wù)管理。
（三）實行績效考核制度
物業(yè)公司的競爭在于人，主要指的是人才，涉及管理、服務(wù)和技術(shù)方面。進行績效考核，有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加企業(yè)的核心競爭力，有助于提升公司的服務(wù)水平。在管理成本中，人工成本比例為70%～80%，實行績效考核可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，減少人工成本。
（四）進行資金管理
資金管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，提升資金運作的水平，增加公司的收入；其次，對資金進行跟蹤管理，強化資金的使用及調(diào)度工作，實現(xiàn)專款專用，避免出現(xiàn)挪用和占用資金的情況；再次，對于應(yīng)收賬款，需要增加催收的力度，減少應(yīng)付款的比例，促進貨款回籠，減少存貨所占的比例，強化存貨管理；最后，降低風(fēng)險，收取水電費押金，和保險公司及保安公司加強合作，降低資金風(fēng)險及索賠風(fēng)險。
四、結(jié)語
在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)公司需要提升自身的競爭力，促進自身的發(fā)展。物業(yè)公司需要認識到自身存在的問題，明晰部門的責(zé)任，在資金運作方面做好規(guī)劃及計劃，健全財務(wù)管理制度，認識到財務(wù)管理的重要性，采取措施促進企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
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對物業(yè)公司的管理制度范文第4篇
關(guān)鍵詞：物業(yè)公司、財務(wù)電算化、思考
物業(yè)公司的工作性質(zhì)決定它必然涉及到大量的人員包括廣大業(yè)主、公司內(nèi)部員工等等，人員復(fù)雜，需要處理的數(shù)據(jù)繁多，因此必須要加強財務(wù)電算化的應(yīng)用，財務(wù)電算化在物業(yè)公司的廣泛應(yīng)用能夠使公司的發(fā)展更加迅速壯大。目前，關(guān)于如何加強物業(yè)公司中財務(wù)電算化管理使其能更好地滿足公司的需要，為公司帶來更大的效益，已成為當(dāng)前急需解決的問題，本文主要根據(jù)近年來財務(wù)電算化在物業(yè)公司中的應(yīng)用逐步深入做了以下幾個方面的思考和分析。
一、 財務(wù)電算化在物業(yè)公司中的應(yīng)用及作用
1、財務(wù)電算化改變了物業(yè)公司對數(shù)據(jù)的處理方式
物業(yè)公司里的傳統(tǒng)財務(wù)核算工作主要是由人工完成的，這種傳統(tǒng)的手工核算費時、費力、效率低，但是自從物業(yè)公司實行財務(wù)電算化以后，只要我們輸入會計憑證，系統(tǒng)就可以自動進行記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬、匯總、打出報表等一系列很多繁重的工作，對于那些相同或者相似的業(yè)務(wù)，財務(wù)系統(tǒng)還可以按事先設(shè)置的模式憑證自動進行財務(wù)核算。對于那些耗時、復(fù)雜的會計核算工作比如編制會計報表等，只要我們事先編制好程序，系統(tǒng)就可以按照設(shè)定的程序，進行抽取數(shù)據(jù)、計算、輸出報表等一系列的動作，財務(wù)電算化這種方式不僅使原本繁重復(fù)雜的會計核算工作變得簡單、迅速，還能極大地提高會計數(shù)據(jù)、資料的準(zhǔn)確性，只要我們的人工輸入不出現(xiàn)錯誤，最后的結(jié)果一般不會出現(xiàn)錯誤。
2、財務(wù)電算化加強了物業(yè)公司的財務(wù)管理，有效地防止了造假作弊現(xiàn)象
財務(wù)電算化還能加強物業(yè)公司的財務(wù)管理，可以極大提高財務(wù)工作安全性、可靠性、保密性，防止造假作假現(xiàn)象。因為物業(yè)公司財務(wù)電算化以后人工記賬、核算、報表的機會減少，就能有效地避免在做這些工作的過程中出現(xiàn)的一些造假、作假現(xiàn)象。在物業(yè)公司所使用的會計軟件過程中，我們可以根據(jù)工作的需要和工作性質(zhì)來設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限，增設(shè)操作、查看密碼，只有那些被授權(quán)的人員才能使用，而且不允許私自篡改其程序，這樣就可以有效地保證財務(wù)信息、財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和準(zhǔn)確性。
3、 財務(wù)電算化實現(xiàn)了崗位的合理分工，提高了會計的效率
財務(wù)電算化不僅能提高會計工作的核算效率，而且還能引起會計工作人員分工的改變，有效地促進財會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識水平，利用計算機快捷、準(zhǔn)確的特點，把那些復(fù)雜的記賬、報賬工作交給計算機來處理不僅能減輕工作人員的勞動強度還能避免手工操作誤差，提高結(jié)果的精確性、確定性。利用計算機網(wǎng)絡(luò)，可以使各部門之間協(xié)同工作，把整個系統(tǒng)連成一個整體。其中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能解決大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲、運算問題，總之財務(wù)電算化能夠有效地提高財會工作的效率，使會計工作效率及質(zhì)量全面提高。
二、對關(guān)于加強物業(yè)公司財務(wù)電算化管理的思考
1、加強對財務(wù)軟件的管理
目前的軟件良莠不齊，這就需要我們提高對軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)，要選擇那些安全性好，準(zhǔn)確性高，便于操作的軟件。所選的會計軟件數(shù)據(jù)接口要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使公司人員實現(xiàn)最大程度上的數(shù)據(jù)共享，使各項參數(shù)有可比性。同時為了保證財務(wù)系統(tǒng)的能夠正常運行，保證各種信息數(shù)據(jù)的安全與完整，除了會計人員要正確操作系統(tǒng)之外還要制定嚴格的財務(wù)系統(tǒng)管理制度，包括授予不同等級的會計人員不同的操作權(quán)限，對操作密碼要嚴格管理，保存上機操作記錄，防治非法人員上機操作，通過這些措施來保護財務(wù)系統(tǒng)程序及數(shù)據(jù)的安全。
2、加強物業(yè)公司財務(wù)數(shù)據(jù)的管理
物業(yè)公司客戶眾多，客戶數(shù)據(jù)也多，因此必須加強財務(wù)數(shù)據(jù)的安全維護管理，以此來確保財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)軟件的安全保密，以防止非財務(wù)人員對財務(wù)數(shù)據(jù)和軟件進行非法修改和刪除。安全維護管理主要包括：首先，必須經(jīng)常對數(shù)據(jù)進行備份工作，這樣可以避免意外或人為操作錯誤而造成的數(shù)據(jù)丟失，每天還要對計算機中的會計資料在硬盤中進行備份，對于那些用磁性介質(zhì)來存放的數(shù)據(jù)要進行雙備份；其次，物業(yè)公司還應(yīng)制定出財務(wù)電算化系統(tǒng)萬一發(fā)生事故時財務(wù)數(shù)據(jù)的維護制度，以此解決當(dāng)發(fā)生意外事故時發(fā)生的數(shù)據(jù)混亂及丟失的問題：第三，制定數(shù)據(jù)的錄入管理制度，隨著物業(yè)公司管理逐漸向信息化發(fā)展，會計核算中很多原始憑據(jù)資料除了通過手工輸入外，還有可能來自供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，對那些需要處理的原始憑證資料的正確性、完整性進行審核，最好使用那些具有自動校驗功能的設(shè)備，這樣可以及時有效地發(fā)現(xiàn)被輸入的原始憑證資料的錯誤，來確保財務(wù)會計工作的質(zhì)量，能大大地減少審核工作量。
3、加強物業(yè)公司會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
要想提高財務(wù)工作的管理水平就必須先提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使我們的財會人員業(yè)務(wù)水平不僅僅是停留在做賬、報表、應(yīng)付工商、稅務(wù)部門檢查的層面上。要讓他們學(xué)會對公司的各項經(jīng)濟指標(biāo)進行財務(wù)分析，同時要定期地給他們培訓(xùn)計算機知識，提高他們的計算機水平，不能只是會某一個財務(wù)軟件的操作使用。如果他們能夠?qū)Χ囗椫笜?biāo)進行分析研究，必然能促進財會人員水平的提高，同時能讓他們更加深入地理解財會電算化的優(yōu)越性，同時也能使計算機財務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮其更快更好的便捷優(yōu)勢。
三.結(jié)論
物業(yè)公司涉及到大量的業(yè)主、公司內(nèi)部員工等等，人員復(fù)雜，需要處理的數(shù)據(jù)繁多，要想提高會計工作的工作效率和準(zhǔn)確性，必須要加強財務(wù)電算化的在物業(yè)公司的應(yīng)用，這樣才能使信息和數(shù)據(jù)能夠得到及時、快速地處理并上報給管理人員，使他們能夠及時、準(zhǔn)確地獲取信息，根據(jù)這些信息做出正確的具體判斷。這樣才能更好地為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也才能為物業(yè)公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
參考文獻
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對物業(yè)公司的管理制度范文第5篇
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié)；
1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責(zé)管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預(yù)計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。原創(chuàng)：在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計劃于下半年具體實施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當(dāng)月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價格、品質(zhì)上，與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責(zé)煤氣配送、保安員負責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標(biāo)管理責(zé)任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達，管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審核部門年度目標(biāo)，原創(chuàng)：以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標(biāo)。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時率、設(shè)備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機制，原創(chuàng)：有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復(fù)。實行普通工作24小時回復(fù)制、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
