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【關鍵詞】傳統企業 線上線下沖突 電商O2O模式
一、傳統企業進軍電子商務的動機
(1)電子商務市場的巨大消費潛力拉動傳統企業進入電子商務市場。根據2012年中國網民消費行為調查報告中指出,前三季度電子商務整體市場規模達到了50000億元,其中網絡零售市場交易規模為7609億元,增幅達到34.5%。在傳統經濟低迷的同時,網絡經濟的價值在不斷凸顯。電子商務的巨大消費市場無疑會成為吸引傳統企業進入電子商務市場的強大拉力。
(2)電子商務企業發展帶來的競爭壓力推動傳統企業進入電子商務市場。便捷的網絡搜索引擎性大大降低了消費者在購買行為中的信息搜尋成本,相比于傳統企業,電子商務市場有更多的商品信息為消費者提供比價參考。另一方面,電子商務企業無需實體門店,節約了很多傳統企業在實體店上花費的租金和店面維修費用,其商品在價格上更具有競爭力。很多消費者更傾向于在線下看好商品的規格樣式,然后在網上進行購買,這樣可以買到價格相對較低而其他方面又合乎要求的商品。為了保持自己在市場中的競爭力,很多傳統企業紛紛試水電子商務。
(3)電子商務O2O模式的兩方面促進作用。電商O2O(Online to Offline)模式,這一模式的核心是把線上的消費者帶到現實的商店中去,線上購買線下的商品和服務,再到線下實體店去享受服務。電子商務O2O模式促進了電子商務企業和傳統企業兩方面的發展。從電子商務企業角度出發的發展模式1:很多電子商務企業開始關注線下實體店的建設,從線上的商品展示支付,到線下的分銷渠道,配送服務。從傳統企業角度來看,電子商務O2O模式還可以是從線下到線上的一種發展模式2:利用線下的實體店作為依托,再來發展電子商務的線上業務,并最終完成線上支付,線下消費的電子商務模式。
(4)購物方式的轉變讓傳統企業關注新市場。科技在進步,時代在發展,網絡已與人們的生活密切相關。快節奏生活讓消費者更看重購物的便捷性,網絡購物也越來越為人們所接受和喜愛。電子商務企業的發展更是提供給消費者很多便利。如果還是以傳統企業老舊的經營理念去管理企業,固步自封,傳統企業勢必將在競爭的洪流中逐漸喪失生命力。
二、傳統企業進軍電子商務市場的優勢
(1)品牌優勢。能選擇進入電子商務市場的傳統企業的規模一般不小,且已經有一定的品牌知名度。在消費者市場也有多年來實體店積累下來的品牌威望,相比于剛剛起步的電子商務企業需要通過一系列的營銷來逐步建立自己的品牌,傳統企業有著先天的優勢。
(2)配送優勢。不同于純粹電子商務企業需要苦惱自己的配送網點的建立,倉儲的建立,庫存的管理等眾多難題,傳統企業需要的只是將自己已有的賣場進行整理,并規劃好自己的物流網,很容易就可以開拓自己的線上的疆土。
(3)供貨渠道優勢。傳統企業在長期的經營中,和產品鏈上的上游供應商有長期穩定的良好合作關系。相比于電子商務企業,傳統企業進入電商市場后對商品原材料、半成品的需求量將會比原有的基礎上更多,構成規模化采購的條件,進而可以享受到更多的價格優惠,在供貨渠道上相比于電子商務企業有優勢。
三、傳統企業進入電子商務市場的挑戰
(1)線上業務的定位問題。雖然說電子商務中,電子是手段,商務才是根本,但是對已經擁有一定商務業務的傳統企業來說,開展線上業務是一種利用線上業務來推動并促進線下業務的發展的手段,還是真正的將電子商務當成企業的全新市場。不同的定位將帶來企業在經營決策的制定以及后期的管理中帶來不同的結果。
(2)傳統企業進入電子商務后的線上線下之爭。傳統企業進入電子商務市場后,為了順應電子商務市場的競爭形勢,線上商品也要有自己的價格優勢。但是,如果同類型商品為了在線上贏得競爭而降價,那么這類商品的價格在線下的實體店中該如何處理?如果維持和線上商品一樣的價格,那么勢必會給實體店的營業額帶來不利影響。
四、解決線上線下的業務沖突的方案
(1)線上線下的產品差異化——多渠道多品牌。要解決線上線下產品的定價問題,可以用線上線下的產品差異化的方法來解決。差異化的產品戰略一方面可以促進企業根據線上線下的業務特色,設計生產不同的產品,從而提高了企業的產品種類和品類深度,增加了產品多樣化。更重要的是,差異化的產品策略使得消費者無法進行線上線下商品的比對,也解決了線上線下的定價難題。
(2)另尋優勢,統一線上線下的價格。如果不改變產品的供給差異化,要解決線下的產品無人問津,傳統企業可以統一線上線下的價格。利用更優質的服務、品牌的知名度,將企業和一般的電子商務企業區別開,樹立自己的獨有競爭力,避免一味的價格競爭而陷入價格戰的怪圈。傳統企業可以利用自己的線下實體店去開拓自己的線上業務。電子商務看重的是用戶體驗,傳統企業可以為線上消費者提供實體店的消費體驗,可以更好的做到電子商務的O2O模式,同時實體店的存在也大大降低了一般電子商務企業所面臨的庫存和倉儲的困擾。利用線上的業務數據,傳統企業也可以更好的去優化線下的實體店的商品采購,庫存管理等。
(3)線上僅作為宣傳手段。如果傳統企業只是將電子商務作為一種手段,那么線上的業務可以只是作為商品的網絡宣傳,而支付等業務則由線下實體店承擔也是一個經營的手段。只是相比于其他的方法,這種方法相對比較被動。
(4)線上業務作為線下實體店無法覆蓋地域的補充。如果傳統企業將重心仍然放在傳統的實體店的經營,將線上業務作為手段。那么除了上文提到的將線上業務作為宣傳,還有一種方法是將線上業務作為實體店無法覆蓋到的地域的業務補充。利用網絡的強大覆蓋面,以及跨越地域的經營限制的特點,在實體店無法覆蓋的地域發展網上業務,并利用自建物流或者第三方物流進行商品配送,從地域上擴大了自己的經營覆蓋面。
參考文獻:
我知道很多人都希望快速有大量真實粉絲,就像我們每個人都有中一樣的美夢。這樣的事當然是極少數了。言歸正傳,首先勸所有不想花錢又不愿投入資源但渴望快速增粉的企業洗洗睡吧。那些希望花點小錢投入有限資源的企業可以接著往下看了。
企業能否快速增加粉絲有3個關鍵點:
第一,目標粉絲精準性,即保證你的賬號能夠出現在對你感興趣的粉絲面前,或者你對他們有價值。
第二,目標粉絲的曝光規模,即你的賬號可以盡可能多的曝光宣傳,讓他們知道。
第三,粉絲關注轉化率與流失率。即粉絲看到之后有多少快速的關注了,這與你的賬號對他們的價值相關。當然你可以通過利益誘導加速關注。同時賬號的價值會決定他們是否長期留存,即流失率。
知道以上三點后,實際上從公眾平臺運營來看,第一二點屬于推廣環節,第三點,屬于內容或服務價值體現方面。第一點目標精準性,相對可控。要求推廣渠道覆蓋的用戶盡可能與目標粉絲匹配,而不是一味求多。比如汽車美容賬號推廣時,可以選擇在汽車相關論壇推廣,也可以找汽車相關微博大號幫助推廣。在實際推廣中真正需要提升優化的是曝光率,盡可能多的讓賬號在各種渠道展現出來,所以一般而言有以下方法。
線上推廣
1.企業的官方網站,直接掛出二維碼
2.企業的博客,論壇,qq群等掛出二維碼
3.企業微博宣傳,頭像,界面,包括每條博文和長微博中。注意博文中除了貼二維碼之外,一定留下微信號,用手機觀看時很難掃二維碼,但可以添加微信號。但是許多企業并沒注意這點。
4.微信文章結尾處留下微信號,并鼓勵粉絲分享出去。
5.微信微博大號資源協助幫轉,一般要花錢,你有免費資源另當別論吧。
6. EDM郵件推廣,對于電商企業可在edm郵件中嵌入微信二維碼。
7.線上營銷活動,包括微博微信活動,凡事關注有獎的均屬于此類。
8.事件營銷,如果你夠NB搞出個什么xx體,xx門,xx姐的事件像病毒一樣蔓延也行。
線下推廣
9.產品外包裝印制二維碼,人家可口可樂搞過,你為啥不行。
10.戶外廣告或海報宣傳,每次坐飛機看雜志總能看到不少企業廣告上有微信二維碼,雖然大部分時間俺不掃。但有時候在餐廳掃一掃減五元我還是干的。線下活動促銷都可以結合。
11.公司宣傳冊或者名片,這些地方都可以利用起來,雖然不一定主流,但是仍然有用。
12.線下門店,比如肯德基,麥當勞他們就有時會在門店海報或宣傳但也上印制微信二維碼。
13.語音提醒關注,比較典型的是新聞聯播之后主持人提示可以關注新聞聯播微信和微博。當然銀行,通信運營商,航空公司可在自動語音提示中酌情推廣。
14.短信推廣,比如招行貌似就干過這事情,短信消息有時會提醒你關注微博/微信。
油是非常重要的石油衍生品之一,因而其銷售工作在石油經營中占據非常關鍵的地位。在石油企業的經營管理中,油銷售也有著極其重要的地位,其直接關系到企業的發展、員工的福利待遇。當今大部分油銷售控制模式簡單,服務落后,不重視品牌的宣傳。因此,采取科學高效的油銷售技巧,提高油的銷售效率成為石油營銷的重要方向。本文就油銷售提出了幾點提高油銷售效率的建議。
一、增強品牌建設
用戶在選擇產品的時候,第一選擇大多數都是那些耳熟能詳、口碑較好的產品。而這些都是靠品牌效應建立起來的。品牌的建設是一個長期的過程。而產品的質量更是品牌建設的根本,讓用戶對產品具有深度的信任感。然后利用一系列的宣傳手段,讓用戶對產品有更多更深入的了解,讓品牌在用戶心中課上深刻的烙印,可以從以下幾個方面著手:
1、產品宣傳多樣化
現如今,產品更新換代快,市場風云莫測,油市場品類繁多。油品牌的宣傳就是為了加深用戶對品牌油的印象,使其在選擇是有所偏向。同時,經銷商處的商品陳列要豐富,花色品種齊全,使顧客在銷售商處購買時,能夠輕松找到自己想要的油,滿意而歸。
2、產品包裝統一化
油經銷商的名稱招牌、建筑物、訂單、申請表、服裝等應盡量實現統一,從而提升用戶對品牌的直觀感受。
3、服務質量滿意化
銷售油就是銷售技術,特別是工業或特種油品,其技術服務是銷售的重要內容之一。在整個銷售服務期間能夠真正的從用戶的角度出發,使客戶不僅對產品滿意,更要使客戶對產品的相關服務滿意。因此,我們前期做好產品介紹、使用性能介紹。在產品使用期間,隨時可以對用戶進行回訪,及時幫助解決使用過程中遇到的各項問題。爭取做到主動服務,和用戶建立良好的關系。
4、產品質量保證化
產品質量是企業生存的根本。保證產品質量,才能保證用戶的實際利益。油銷售,要在全過程中,圍繞用戶,積極開展優質服務。在油的生產過程中,應設立嚴格的審查標準,以保證產品質量,成為用戶心中的放心產品,為油的銷售打下良好的基礎。
二、改變銷售模式
銷售模式指的是通過一系列的方法渠道,將商品成功的售給用戶,完成“制造——流轉——消費者——售后跟進”這樣一個完整的環節。目前市場上應用最多的模式是直銷和網絡銷售。除了這兩種還有代銷、電視經銷和電話經銷等。在油的傳統銷售中,最常見的銷售鏈是“制造商——總經銷商—一各級批發商——零售商一消費者”。
這種傳統的銷售鏈由于各級經銷商都將各自利益最大化,整個銷售體系沒有一定的制度規則,價格利潤等都不具備透明性,這樣給油銷售造成了很多不必要的障礙。使油銷售的利潤沒有達到最大的體現。同時不科學的銷售體系還會造成各個經銷商之間的惡性競爭。更重要的是,經銷商掌握的關系網絡,用戶資源,對油生廠商來說存在太多不確定的因素。
因此油銷售要改變這種傳統單一的銷售鏈,采用多元化發展,這里提出線上油銷售和線下油銷售兩種模式。
1、線下銷售
線下的油銷售模式應采用分銷的模式,既根據區域批發商的能力挑選最合適的,發展成為分銷商,將傳統的油銷售鏈進行合并簡化,去除繁瑣多余的環節,使銷售渠道更加精簡合理,從而提高銷售的效率,減少利益分配的環節。在此基礎上,采用統一的銷售渠道,也可以使油銷售更加的系統化、規范化及可控制化,建立起與用戶之間的良好的溝通紐帶。
2、線上銷售
線上油銷售則主要是利用好網絡平臺來進行油的銷售工作。在這個發展日新月異的時代,網絡銷售在銷售中占有者不錯的比重,成為每個企業必不可少的工作。石油生產商在網絡平臺直接銷售,不僅可以在價格上面占有優勢,還可以省去銷售的經銷商環節以獲得更大的利潤。同時,網絡的經營宣傳也能夠規范線下油的銷售價格,對線下的油銷售工作起到良好的輔助作用。
三、培養專業的油銷售人員
一、專業化培訓促落實。
XX街道第一時間組織業務培訓,黨政領導班子成員帶頭學習、帶頭推廣、帶頭應用。同時,號召街道社區全體干部共同學習推廣,明確居民健康碼的使用要求及具體操作方法,為幫助群眾申領健康碼提供有效保障。
二、網格化管理壓責任。
堅持屬地網格化管理,以“社區干部+網格員”為主要力量,發動網格員開展面對面指導注冊和使用。統籌“社區干部+志愿者”力量,構建電子通行碼推廣隊伍,對于不會注冊的少數人,特別是獨居和不會使用智能機的老人,通過線下一對一指導推廣。同時,充分發動社區疫情防控臨時黨支部作用,安排支部黨員逐戶上門、逐人核對電子通行碼注冊情況,確保不漏一戶,不漏一人。目前,街道社區共排查700多人,沒有發現異常人數。
微信是網絡經濟時代服裝企業品牌推廣的一種新興模式,因為微信推廣主要通過安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦等移動終端,而移動終端的便利性加強了微信的高效性。與電腦相比,智能手機攜帶方便,客戶獲取信息不受時間、地點的限制,可以隨時隨地獲取信息,極大地方便了商家對品牌的推廣。通過注冊微信公眾號,在微信公眾號展示服裝品牌的商品圖像或是視頻(品牌宣傳短片),商品信息資料庫提供相關的查詢,與潛在消費者實現互動與雙向溝通,讓客人對品牌文化有更深入的了解。
另外,使用微信軟件是免費的,在沒有Wifi的情況下使用微信所產生的流量費用比較低廉,所以跟客戶溝通互動不需要昂貴的成本。傳統的品牌推廣成本高,在宣傳一個產品、一個企業等的過程中宣傳費用是很大的,結果也不全是名利雙收。微信推廣服裝品牌可以縮減其成本,試想哪個企業不心動,這也是它的優勢所在,因而微信成為服裝品牌推廣與新品的最佳工具。
二、微信拓寬服裝銷售渠道
購買服裝的消費者一般會去實體店親自試穿,只有感覺合身才有可能達成實際的購買行為。讓消費者看到、觸摸并試穿真實的產品,是實體店最大的經營優勢。但網絡的低價導致許多消費者在實體店看好衣服型號,然后直接上網購買,對實體店的業績有不小的沖擊,從而造成線上線下之間的渠道沖突。另外,傳統服裝銷售渠道比較單一,而微信營銷可以通過與微友的互動調查,在款式、版型、顏色、品質、面料等反饋信息的收集上更快速,可以快速解決顧客反饋的問題,從而發展更多的顧客,拓寬服裝銷售渠道。
(一)線下推廣線上的銷售渠道,線上吸粉、粘粉
目前微信用戶已經超過7.5億,用戶還會逐步增加。商家的微信公眾賬號通過增加微信關注量、微信營銷推廣、微信互動活動推廣(優惠券、大轉盤、刮卡、猜謎等活動)可以拓寬銷售渠道。操作方法簡單,只需線下微信用戶掃二維碼添加商家微信號就可以獲得優惠和折扣等,商家通過添加客人的微信號增加粉絲。這些粉絲一般都是自己關注的商家微信賬號,每個粉絲都有機會接收到信息,而且是信息的主動接收,不存在抵觸垃圾信息的情況,這也使所有營銷工具最關注的信息到達率高達100%。當商家的公眾號推送的內容有自己特色時,粉絲還會轉發到朋友圈,讓更多的人關注,吸引更多粉絲,這就是所謂的粘粉。每一位粉絲都是潛在的客人,粉絲越多對商家拓寬銷售渠道越有利。
(二)線上推廣線下活動
客人了解服裝實體店(線下)的活動,傳統營銷通過借助傳單、報紙、電視廣告等宣傳方式告知大眾,銷售成本較高。如今商家可以通過免費使用微信(線上)讓客戶獲取優惠活動的信息(如公眾號、朋友圈推送等),不受時間、地點、推廣費用的限制,隨時隨地獲取,極大地方便了商家搞活動,吸引顧客。
(三)線上看款,線下發貨
此銷售方式針對的是外地市場的顧客源,外地或是落后地區的顧客不用大老遠跑去發達地區服裝市場選購服裝了,直接在微信上就可以找到,并用電話預定,信息獲取和訂購都將因此簡易得多。
三、打造人工客戶服務的優勢
微信作為商家與客戶之間的溝通工具,人工客戶服務能及時實現客戶與商家的實時溝通,當客戶進行咨詢時,有專業的、服務質量優秀的客服人員進行回復,可以對客戶的咨詢給出滿意的答復提高客人對商家的認同感。但當客戶咨詢時,如果收到的是商家預先設置好的自動回復,可能客人會選擇取消關注商家。很多商家在微信營銷時,只向顧客一味傳達信息,卻沒有關注客戶的反饋,這種溝通方式缺乏人性化,同時也極大地損害了用戶體驗。在打造微信人工客戶服務時一定要以客為先,這樣才能凸顯優勢。
微信用戶數量及移動終端(手機、平板電腦)的迅速發展為服裝在微信平臺的銷售與推廣提供了必要的載體保障。微信營銷基于網絡,如果不顧用戶的感受,強行推送各種不吸引人的廣告信息,會引來用戶的反感。凡事理性而為,善用微信這一時下最流行的互動工具,讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通,才是微信營銷真正的王道。
參考文獻:
[1]陳偉杰.服裝市場營銷[M].世界圖書出版廣東有限公司,2015-01.
[2]林大,程小永,陳俊.微信營銷與運營策略[M].機械工業出版社,2014-01.