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針對人力資源企業來講,在推行卓越績效管理模式過程中,必須要重視領導作用。領導力屬于企業發展的關鍵,高層領導必須要明確企業價值觀、發展方向、績效目標,以利益相關方需求為導向,組織企業所有活動。同時,企業高層領導必須要構建追求卓越戰略、方法、管理系統以及激勵機制,明確各部室、各單位職責,促使員工不斷學習與創新。此外,高層領導必須經由管理機構對企業績效與利益相關方進行負責,充分發揮領導與表率作用,強化企業目標意識,帶領員工積極進取,實現企業發展目標。
2.堅持以人為本,強化員工系統培訓
為了提高卓越績效管理水平,必須要積極提高員工學習能力。組織學習作為針對環境變化而形成的一種持續改進方法,有助于引入新的做法,經由多層次培訓活動,開展高管培訓講座,強化全員培訓,積極覆蓋各權屬單位以及各層次員工,有助于提高各權屬單位負責人、部門負責人、分管領導的學習能力,進一步提高了員工卓越績效模式認知水平,一定程度上可掌握實施卓越績效管理模式策略,從而推動企業的可持續發展。在這種情況下,經由員工創新,強化產品研發,以顧客意見為指導,做好實踐分享與標桿學習工作,可提高企業工作效率,最大限度地減少質量成本。從本質上來講,人力資源企業要想實施卓越績效模式,必須要提高全體員工的綜合素質與專業水平,不斷獲取新的知識與能力,完善認知與行為,結合知識分享與標桿學習等形式,從而最大限度地提高員工創新能力,增強企業市場應變能力。
3.樹立人力資源經營導向理念,重視創新管理
在推行卓越績效管理模式過程中,必須要樹立顧客導向理念,即人力資源導向理念,充分結合顧客來對績效管理進行評價。企業在提供增值服務的同時,必須要考慮到員工與組織績效,關注顧客需求,預測未來期望值,分析其感知價值與滿意度,與其構建良好的關系,增強其對企業的信任與忠誠,能夠有效預防缺陷與差錯。
4.明確社會責任與公民義務,重視事實管理
企業要明確自身所肩負的社會責任、道德規范,積極履行公民義務。針對高層領導而言,必須要積極發揮表率作用,在經營過程中,必須要認真恪守商業道德,維護公眾安全,積極保護人力資源。同時,基于遵守國家與地方法律法規基礎上,針對企業發展中可能存在的問題制定應對方案,予以及時、準確、快速的判斷,遵守道德規范,構建監管體系。針對公民義務而言,主要是指企業在條件許可下,積極改善教育與保健環境,注重資源保護。就社會責任管理而言,企業要結合績效測量指標,確定領導權責。此外,要重視事實管理,按照績效測量標準,明確企業發展戰略與實際經營需要,經由一系列的分析獲取關鍵過程與組織績效信息。績效測量標準主要涵蓋六個方面:一是服務質量,二是運行有效性,三是財務,四是市場結果,五是人力資源績效,六是社會責任結果。針對測量結果,可發現企業發展中存在的問題,并對其因果關系進行識別,并改進管理、評價績效。
5.強化對標管理,保證對標針對性
在卓越績效管理中,對標管理作為其中的關鍵內容,對企業管理水平起著舉足輕重的作用。針對人力資源企業來講,必須要制定對標工作實施方案。首先,結合分層次對標手段,明確標桿企業,集團母公司可將同類行業指為標桿企業,予以全面對標。其次,依據業務板塊劃分與工作職能安排,各單位與各部室開展專項對標活動,按照企業實際運營狀況,明確財務類指標與管理類指標等,報集團審批。同時,構建對標數據收集渠道,經由學習考察等方式,綜合標桿企業經營數據,學習典型經驗,為企業經營管理指明方向。
在推進實施卓越績效模式中,各權屬單位要積極撰寫自評報告,對企業進行定性描述,并深入分析企業現狀,對企業發展效益進研究,有助于識別差距。此外,集團母公司必須要考核評價自評報告,分析實施過程、結果,明確各單位的優勢,為企業整體發展提供方向。
7.申報質量獎項,提高企業綜合管理水平
在卓越績效模式實施過程中,要制定質量獎項,積極鼓勵各權屬單位做好質量獎項申報工作,構建專家評審機制,完善工作機制,有助于推動人力資源企業的可持續發展。
8.結語
【關鍵詞】 企業 科技創新 標準化管理 科技管理
世界在前進,我國在改革。社會要發展,中國要創新。“創新”在中國大地上肯定是一個高頻詞,也是一個時事熱詞,足見創新在中國社會發展中的作用巨大。黨的十七大,中央作出增強自主創新能力、建設創新型國家的重大戰略決策。黨的十又指出,科技創新作為提高社會生產力和綜合國力的戰略支撐,必須擺在國家發展全局的核心位置。無論是中央明確提出的到2020年,基本建成中國特色國家創新體系,經濟發展更多依靠創新驅動,把科技創新作為經濟發展的內生動力。還是國務院辦公廳提出的到2015年基本形成以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的技術創新體系,均表明科技創新在國家創新戰略中的重要支撐作用。
著名科學家錢學森曾提出,科技創新體系包括三個方面:知識創新、技術創新和現代科技引領的管理創新[1]。知識創新是基礎,技術創新是核心,管理創新是保障,而知識和技術的創新又對管理的創新提出了新的要求。目前,我國針對企業科技創新績效的評價主要關注于研究產出指標,而忽略了對科技創新過程效率的評價。所以,為提高企業科技創新管理水平,本文提出一套針對企業科技創新活動的標準化的管理規則,并進行政策設計,對科技創新運行全過程進行評價,以引導企業積極開展科技創新活動。
1 企業科技創新標準化管理概念界定
標準化是推進企業管理創新的重要措施之一,標準化管理模式已經越來越多地受到國際領先企業的重視。為清楚闡述本文觀點,現把涉及的幾個基本概念加以界定。
科技創新。指創造和應用新知識、新技術、新工藝,采用新的生產方式和經營管理模式,開發生產新產品,提高產品質量,提供新的服務的過程。
企業科技創新活動。指企業在生產、經營和管理中與技術研發和科技創新有關的活動。
企業標準化管理。是一種以人為本的管理模式,以標準化的原理實現管理的標準化。主要指制定管理標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查,持續提高管理績效。
企業科技創新標準化管理。本文指的是對企業科技創新活動的管理,通過制定規范,形成標準,引導企業對自身開展的科技創新活動進行標準化的管理,科技管理部門通過第三方機構對企業科技創新標準化運行績效的評審進行監督。是一種新的科技管理方法。
2 企業科技創新標準化管理政策設計
以人為本,科技興企,積極發揮經濟和科技政策的導向作用,向管理要效益,管理標準化必將在企業管理中發揮著越來越重要的作用。雖然我國企業已經建立起了比較完善的管理制度和體系,但均未有針對企業的科技創新活動進行標準化管理的政策性指導方案推出。
本文提出的企業科技創新標準化管理系列政策,采用ISO9001全面質量管理體系[2]的標準模式,從組織建設、制度建立、投入管理、技術難題及解決方案、研發成果、技術改造效果、創新培訓活動、運行績效考核、企業自評、專家評審、標準化級別認定等方面進行標準化管理。它以國家法律法規、行政規章、地方有關政策和要求為指導,采用P(計劃)、D(實施)、C(檢查)、A(改進)動態循環的管理模式,在科技創新管理過程中實現企業自主管理、第三方評審評價和科技管理部門監督檢查,并可持續改進和提高管理績效。
該系列政策,通過制定《企業科技創新標準化管理通用規范》(簡稱《規范》),對企業的科技創新活動進行標準化管理;制定《企業科技創新標準化考核評分細則》(簡稱《考評細則》),對企業的科技創新活動及其運行績效進行量化考核和考評定級;制定《企業科技創新標準化評審工作管理辦法》(簡稱《評審辦法》),指導評審工作和評審專家管理。評審時,評審人員據此對企業創新活動進行標準化、規范化的管理進行指導和量化考評,逐步提高企業科技創新標準化運行績效。
2.1 《企業科技創新標準化管理通用規范》
科技部與國家標準化管理委員會應聯合國家層面的推廣標準《企業科技創新標準化管理通用規范》對企業的科技創新活動進行全員、全過程、全方位、全要素的規范化標準化管理的政策,促使企業進行科技創新體系的規范化建設,引導企業建立起自身知識產權體系,逐步提高企業科技創新績效,進一步提升企業核心競爭力。
標準《規范》應按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則,第1部分:標準的結構和編寫》給出的規則制定,由科技部提出并歸口。建議由科技部和中國標準化研究院牽頭,組織標準化管理、科技管理、知識產權管理等方面的專家共同起草制定,并請盡快、試點示范、推廣。《規范》應包括以下幾方面的管理要素:
2.1.1 創新組織
企業應建立為科技創新服務的組織機構,包括負責人職責、組織機構建立、研發機構建設。
(1)負責人:企業中主管研發的負責人是本企業科技創新運行管理的第一責任人,全面負責企業科技創新活動的開展,落實研發的各項工作和基層科技創新責任制。
(2)組織機構:企業應設置科技創新管理機構,負責國家法律法規(如科技進步法、專利法、促進科技成果轉化法、企業所得稅法、合同法等)、科技政策(如技術創新、企業技能人才隊伍建設、企業研發費用管理等)、標準(國家標準、行業標準、地方標準和企業標準等)的收集、識別和執行情況監督檢查,產品設計開發、技術研發、工藝方案制定,創新方法培訓、創新技能培訓、操作規程培訓、生產技術培訓,科研項目、科技成果、知識產權(主要指專利、商標、版權)等的建檔,科技信息搜集,科技情報分析、科技報告備案、科技檔案建立等與企業科技創新有關的各種要素的管理。科技創新管理機構應定期召開以企業研發、科技創新為主題的工作會議,形成會議紀要,負責推動企業科技創新活動的有效開展。企業科技創新管理機構直接管轄企業的研發機構和技術中心。
企業應建立法律法規、地方要求和標準的清單臺賬,使企業依法經營,并及時識別、更新與企業研發和科技創新有關的政策,按照政策完善修改企業的各項規章制度,促進企業科技創新活動的健康開展,通過利用和執行有關政策為企業的科技創新服務。
(3)研發機構:企業應建立研發中心。企業研發中心是企業創新的動力源、應具備足夠的能力把握創新機會,選擇創新方向和技術路線,組織技術研發、產品創新、利用和轉化科技成果。企業還可以與高等院校、科研院所合作建立企業技術中心,研究和開發企業關鍵技術、核心專利和主導產品。
(4)人員:企業研發人員和研發管理人員的配備,應與國家創新工程師認證工作的有關政策結合起來,也就是說,企業應按一定的比例配備創新工程師,有條件的可以配備創新培訓師。還應對技術人員和研發人員進行卡爾通(Kirton)創新--適應性人格測評,組成科技創新和技術研發團隊。
2.1.2 創新職責
企業應實施科技創新標準化管理,推行全員、全過程、全方位、全要素的技術研發管理和創新活動監督,形成良好的創新文化氛圍。
(1)目標與方針:企業應制定以“倡導創新精神、培育創新文化、完善創新機制、造就創新人才、搭建創新平臺、激發創新活力、提升創新能力”為內容的科技創新方針,制定與科技創新各要素密切相關的科技創新綜合目標和年度目標,并保證目標的按時、有效完成,目標宜量化,通俗易懂,便于全員理解執行,并可考核評審。
(2)科技創新崗位責任制:企業應制定所有部門和人員以科技創新為職責的科技創新崗位責任制,將創新活動的開展目標化、量化、職責化,并可進行考核;創新責任制應文件化、可考核。
(3)科技創新規劃和計劃:各級組織應制定科技創新工作規劃或計劃,分解企業的總目標,保證科技創新方針和目標的落實及按時、有效完成。
2.1.3 創新活動
企業應樹立以我為主的自主創新戰略思想,以掌握核心技術、發展壯大知識產權儲備為宗旨,把原始創新、集成創新和引進技術基礎上的消化吸收創新有機結合起來,有效整合創新資源,積極開展科技創新活動,全面提高自主創新能力。
(1)創新戰略:企業應制定科技創新戰略、規劃,按其指導方向制定各級(集團公司―企業―車間―班組)年度創新活動計劃,全員參與科技創新活動,如科技知識普及、創新因素識別、研發討論會、技術攻關方案研討、科研項目研究進展報告會、項目驗收會、專利申請、創新培訓活動等。
(2)科技創新制度建設:按照國家法律法規、地方要求、企業標準和企業生產特點,制定科技創新管理系列制度,對企業的科技創新活動進行有效管理。如研發經費計提和使用管理制度,確定研發費用提取標準,自行提取,專項用于技術研發和科技創新,保證研發投入按制度的規定支出,促進研發費用加計扣除政策的落實。制定科研項目經費使用和管理制度,經費支出納入單位整體財務控制體系,杜絕各類違法違規使用經費行為,保證研發和創新資源(人員、資金、設備、場所、技術、方法等)對科技創新的有效保障。制定產學研用管理制度,保證企業技術需求與高校和科研機構的技術優勢相結合,為企業的研發和創新助力。制定知識產權管理制度,建立知識產權體系和技術標準體系,建立知識產權、技術需求、技術轉讓、科技成果、科研項目、技改項目等各類清單。
(3)科技創新活動臺賬和費用臺賬:企業應建立科技創新活動(包括創新因素識別、知識產權、科技成果、科技項目、研發項目)等各類臺賬及費用明細賬(如研發費用、科研項目費用、人員培訓等與科技創新活動有關費用等明細賬)。企業的決策機構、科技創新機構負責人應按科技創新管理制度規定的支出類目建立臺賬,便于考核評審,并保證研發所必需的資金投入和經費專項用于企業技術研發和科技創新活動。
2.1.4 創新培訓
企業應針對自身生產特點和發展方向,結合技術進步和產業升級對員工技能水平的要求,健全企業員工培訓制度,完善企業技能人才培養、評價和激勵等管理措施,為提高企業員工的職業素養、技能水平和創新能力,開展全員創新能力培訓(創新培訓)。創新培訓應有制度,有計劃,有目的,有記錄,有總結,有提高,全面提高全員的科技創新素質,并將創新培訓納入企業的培訓計劃。創新培訓包括以下三個層面的工作:
(1)管理層:培訓領導層和管理層對科技創新的認識,創新管理制度的建立和宣貫,創新戰略的制定和執行監督,創新文化的建設等。
(2)技術人員:工程技術人員和研發人員“創新方法”(如TRIZ理論)等的培訓,提高技術人員熟練運用創新方法和創新工具開展科技創新和技術研發的能力及自覺性,提高企業科技創新績效。
(3)員工:員工崗位技術培訓,包括操作規程、工藝技術原理、創新思維等培訓,通過在崗培訓、脫產培訓、業務研修、崗位練兵等多種方式,提高員工的創新意識和創新知識積累,使員工能針對生產中出現的問題,進行可創新性的識別(創新因素識別),找出存在的技術問題和難題,進行有針對性的技術創新、技術改造和小改小革;或將識別出的創新因素進行登記上報,便于研發部門隨時組織開展技術攻關解決難題,提高創新實效。建立員工創新示范崗、創新能手和優秀創新成果評選表彰等激勵機制。企業應制定員工培訓計劃和目標,建立員工培訓檔案,一人一檔記錄員工參加職業培訓和創新培訓情況。
2.2 《企業科技創新標準化考核評分細則》
為對企業科技創新標準化管理的運行和實施效果進行評價,應按照《規范》,制定《企業科技創新標準化考核評分細則》。《考評細則》是根據《規范》制定的量化的用于打分、評審的細化的規則。
《考評細則》應由科技部,提出科技創新管理標準化評審工作要求和企業申請評審達標的條件,科技管理部門可據此對申請達標企業進行標準化等級認證。企業科技創新管理標準化等級可由高到低劃分三個級別,首要條件是取得《生產許可證》,依等級的不同還可以規定標準化運行時間的長短,自評得分的多少,以及取得知識產權的數量或運行期間推向市場新產品的數量等,對企業提出申請認證的等級加以限定。《考評細則》核心內容是“企業科技創新標準化考核評分表”,該表應按照《規范》要求的各類要素、企業達標內容、評審方法、評審得分(扣分)等列表,必要的話還可列出否決項,便于評審人員據此評審。
《考評細則》按照《規范》的要求,主要針對創新組織建設、創新制度建設、全員研發職責、研發投入和科技活動經費、研發經費投入強度(研發經費投入占主營業務收入比例)、創新工程師比例、研發成果數量、知識產權數量、技術改造或新技術應用帶來的經濟效益、企業盈利情況、產學研合作情況、科技型企業類別(高新技術企業、科技型中小企業、民營科技企業等)、參與產業技術創新戰略聯盟情況、創新培訓等幾個方面,考察企業科技創新法律法規的執行情況、創新戰略規劃的制定和實施情況、創新責任制制定與執行情況、科技創新工作計劃的完成情況、研發支撐體系建設、競爭情報中心建設、研發中心建設、品牌塑造、創新文化建設、獲得有關科技獎勵、研發成果記錄冊、科技報告檔案、知識產權登記冊、創新因素識別檔案等,對企業科技創新標準化運行績效進行考核打分。
2.3 《企業科技創新標準化評審工作管理辦法》
為加強企業科技創新標準化評審工作管理,指導評審工作,應由科技部制定《企業科技創新標準化評審工作管理辦法》,并負責監督指導全國企業科技創新標準化評審工作。省級、設區的市級(以下簡稱市級)科技管理部門負責監督指導本轄區企業科技創新標準化評審工作。一般應明確以下幾點:
企業科技創新標準化達標等級由高到低分為一級、二級和三級,一級企業由科技部公告,證書、牌匾由其確定的評審組織單位發放。二級、三級企業的公告和證書、牌匾的發放,由省級科技管理部門確定。
科技部確定一級企業評審組織單位和評審單位,省級科技管理部門確定并公告二級、三級企業評審組織單位和評審單位。一般來講,三級企業的評審在省(市)科技管理部門監督指導下,由市級科技管理部門確定的評審組織單位組織實施。評審組織單位可以是科技管理部門,也可以是其確定的單位。企業在科技創新標準化運行中可聘請專家進行咨詢、診斷,完善各要素及運行績效,提高考評得分,但所聘專家不得在專家評審時出任評審專家,以保證專家評審工作的公平公正。市級以上科技管理部門應建立科技創新標準化評審專家庫,為企業開展科技創新標準化提供專家支持。
企業科技創新標準化達標評審工作按照自評、申請、受理、評審、審核、公告、發證的程序進行。
另外,還應對評審組織單位、評審單位、評審人員、評審專家的工作職責、權限范圍和要求,企業自評的管理、申請流程,評審時間節點及安排,評審計分規則,審核發證、監督管理等工作進行說明。
2.4 創新績效
按照《評審辦法》要求,企業應由創新機構負責人牽頭組成自評小組,或外聘有評審資質的專家對企業科技創新運行績效進行咨詢、診斷、評審,并提出整改意見,不斷改進、逐步完善運行績效。
2.5 定級認證
依據《評審辦法》,企業科技創新標準化達標企業的定級認證,包括企業自評和專家評審(即第三方評審)兩個階段,首先由企業科技創新管理機構組織開展企業自評, 企業的自評人員(或外聘評審專家)應依據《規范》的具體要求,按照《考評細則》列明的評審標準,進行各要素自評打分,然后參照《評審辦法》中規定的得分計算公式,進行自評得分,達到《考評細則》中要求的相應等級最低得分后,可向科技管理部門提交自評報告,并提出考核評審申請。
科技管理部門收到企業提交的評審申請后,即可委托評審組織單位(如創新方法研究會)進行評審組織和授匾管理工作;評審組織單位可以授權獲得評審資質的第三方評審機構及其評審專家對企業進行運行績效評審,經評審、總結,找出問題,提請整改,逐步提高企業科技創新標準化運行績效水平;考評得分用以確定考核企業的科技創新標準化等級,考評通過者給予一級、二級、三級科技創新標準化達標企業稱號,授匾掛牌。
3 企業科技創新標準化管理政策的推廣
為增強企業開展科技創新活動的自覺性,本文設計提出的這一整套企業科技創新標準化管理的政策,包括《規范》、《考評細則》和《評審辦法》等系列文件,可用于企業科技創新活動的運行、管理、考核和評審。為推動該政策的實施,建議應先行試點并制定配套政策,如加強對企業科技進步與技術創新的表彰和獎勵力度,使達標企業所獲“科技創新標準化”級別高低與科技項目經費的支持掛鉤,與“高新技術企業”、“科技型企業”、“創新型企業”等的認定掛鉤,推動該標準化管理方式在企業的運行,以促進達標企業進一步提高科技創新標準化的運行績效,推動企業科技創新活動的蓬勃開展。
參考文獻:
您好,我是行政管理職位應聘人——,在此之前一直從事行政管理工作,已有近十年的工作史。秉著熱愛學習,努力奮進的工作作風,累積了豐富的行政管理經驗,熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善,有較高的遇事處理能力。
隨著物業市場化進程的不斷推進,在廣大居民居住生活質量不斷提高的同時,居民對物業管理公司的要求也在不斷的提高。物業管理的目標是為居住區域內的業主和使用人提供各種常規服務和保持安全、整潔、舒適的居住環境。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力,各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解,今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊,我深表感謝!如我能成功入職,將展開一系列具體工作,重點集中以下幾個方面:
一、主旨公司現有管理制度,積極學習《物業管理條例》,借鑒出色物業管理公司的成功案例。優質的管理服務是品牌的基礎,質量是品牌的生命,推行以“讓業主滿意、讓業主感動,提供超越業主期待的服務,一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主并不總是對的,但他們永遠是第一位的”企業服務宗旨,并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環境為目標,確保公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行,從而保證服務質量的不斷提升。結合公司實際情況,爭取從工作實際出發,細化和規范隸屬各塊管理,重點推進質量目標管理;可細分為《行政管理部質量目標》、《客戶服務部質量目標》、《管理處質量目標》、《物業部質量目標》、《工程維護部質量目標》、《保安部質量目標》、《環衛部質量目標》等等。
例如:制定《管理處質量目標》
1,業主對物業管理服務質量的綜合滿意率:80%。
2,月物業管理費收繳率:95%。
3,有效投訴處理及時率:100%。
4,影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。
5,非預期性的停水、停電全年各不超過3次。
6,重大安全、消防責任事故為零。
利用有效的目標管理,可有效督導各部門主管及各部門人員的工作范疇,并列入到公司的年\季度工作報告,作為員工評級考核依據,以此評定各部門管理人員的工作能力與領導能力。
二、編訂切實的人事管理方案及管理表格;為加強對公司員工的績效考核工作指導、監督與管理,保證公司績效考核工作順利、有效的進行,提高員工隊伍素質,優化人員結構,保持公司人力資源的活力和競爭力,制定完善的公司員工績效考核管理制度。統一編訂季度\年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等,由直屬上級跟進員工計劃執行過程,就績效問題與員工保持持續的溝通,并定期(建議至少每月一次)與員工一起就計劃執行情況進行正式的回顧和溝通,幫助員工分析、解決計劃執行中已經存在或潛在的問題。
例如《普通員工績效評價表》
1、首先制定相應職位的工作計劃
2、計劃跟進與調整,過程輔導與激勵
3、績效評定(含自評與上級評定),績效反饋(含績效面談與隔級面談),個人能力與發開展計劃
4、薪酬激勵,學習與發展。
各項目可按得分高低劃分,即第1-3名定為A“優秀”;第4-6名定為B“良好”;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進”(如有必要時定為E“不可接受”)。所有員工的評定以兩級上級評價為主(時間:下個考核周期首月第一周結束日前)直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求,參考員工自評和參與評價者(員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等)的意見,對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力進行評價。
人力資源部為每位員工建立績效考核檔案,考核結果將作為獎金發放、評選先進、工薪調整、職務升降、崗位調整、員工福利、制定培訓、考核辭退等的重要依據,確保執行有效的跟宗,與達到提升在職員工的管理意識與崗位職責素質。
三、熟悉工作環境,跟進工作,提高在職及新入職員工的業務水平與專業技巧;由于物業管理的業務過程與消費過程是在同一個環節里,業務過程暴露在業主面前,服務人員的一個笑容,一個眼神、一個舉止都會導致業主的投訴與認可,因此,人最重要。雖然在聘用員工時會對其進行一系列考評與了解,但能力與技巧并不是天生具來的,所以對員工的培訓、考核工作不容勿視,具體方案可體現在;
1、入職前培訓;內容包括公司的企業文化、宗旨及工作方針、公司組織架構及各主要負責人、各相關部門工作關系、公司人事制度、員工手冊(行為規范)、公司行政管理手冊、公司基本之財務政策(工資發放規定),具體工作細項由在職員工帶領,行政跟進督導。
2、定期職內培訓;員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大體函蓋了公司企業文化、人事管理規章制度、財務管理規章制度、工程管理、清潔管理、護衛管理、客戶服務、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業培訓課程。定期要求各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
摘 要 黨的十報告在講到加強社會主義核心價值體系建設這個問題時,提出了“三個倡導”,即:“倡導富強、民主、文明、和諧,倡導自由、平等、公正、法治,倡導愛國、敬業、誠信、友善,積極培育和踐行社會主義核心價值觀。”這是我們黨的政治報告第一次明確提出“培育和踐行社會主義核心價值觀”這個重要命題。為培育和踐行社會主義核心價值觀,全面落實國家電網公司企業文化“五統一”要求,弘揚“家”理念,引導廣大干部員工以企業為家、當好家人、盡好家責、修好家風、守好家規,與企業“共建、共擔、共享”,推進依法治企、以德育企,促進企業和員工“兩個素質”提升,國網方城縣供電公司扎實開展了踐行核心價值觀綜合考評工作。
關鍵詞 核心價值觀 黨建 精神文明建設 工作
一、項目實施過程措施
(一)成立四級考評隊伍,確保考評有序開展
一是成立公司綜合考評委員會。成立以公司黨政主要負責人任主任,其他領導班子成員為成員的綜合考評委員會。主要負責貫徹中央關于培育和踐行社會主x核心價值觀有關精神,落實國網公司、省、市公司企業文化及文明單位建設有關要求;審定綜合考評辦法并監督執行;審定綜合考評結果及考評獎懲有關事項。
二是成立公司綜合考評辦公室。辦公室設在黨群工作部。辦公室主任由公司主管領導擔任。成員由辦公室、發展建設部、財務資產部、安全監察質量部、監察審計部、人力資源部、黨群工作部、運維檢修部、鄉鎮供電所管理部、營銷部、調控中心、綜合服務中心、物資供應中心等單位(部門)主要負責人組成。主要負責修訂完善綜合考評辦法,制訂綜合考評計劃,對考評工作進行檢查、指導、協調;審核每月考評情況,將考評結果報綜合考評委員會審批;編發綜合考評工作月報,公布單位(部門)和員工綜合考評情況。
三是明確指標監控部門。按照工作職責和管理權限,各考核指標對應的管理部門為指標監控部門。主要負責對各單位上報的每月自評情況進行初審;結合日常專業工作掌握情況,對相關單位和員工提出考評意見;負責匯總所監控指標考評情況,并報主管領導審查。
四是建立考評員隊伍。各單位主要負責人為綜合考評責任人,負責每月組織開展自評工作,對本單位和員工提出初步考評意見和依據。各單位均明確一名兼職考評員,負責每月按要求統計、匯總、上報本單位綜合考評工作相關資料。
(二)明確考評原則,確保考評規范有序
一是分級管理、分口負責原則。按照職責分工和管理權限,公司綜合考評委員會、綜合考評辦公室、各單位(部門)分級管理,公司分管領導、指標監控部門和各單位(部門)負責人分口負責,統籌協同做好綜合考評工作。
二是全面考核原則。對公司屬單位(部門)和員工進行全方位綜合考評,實施考評工作閉環管理。對于借調人員連續超過三個月的,由工作所在單位(部門)進行考評,個人分數列入所工作單位(部門)。
三是客觀公正原則。定性評價與定量考核相結合,客觀、全面、準確反映單位(部門)和員工綜合情況。依托綜合考評管理信息系統,實現考評指標、流程、結果公開透明。
四是正向激勵原則。注重典型選樹,發揮示范引領作用,比作風、比貢獻、重實績,營造比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。
(三)科學設置考評內容,確保考評與生產經營緊密結合
綜合考評工作把核心價值觀示范點的建設與企業生產經營緊密結合,堅持實際、實用、實效,注重落細、落小、落實,推進以法治企、以德育企。從社會、企業、家庭三個維度出發,弘揚“家”理念,引導廣大干部員工崇德向善、見賢思齊、以企為家,當好家人、盡好家責、修好家風、守好家規,遵守社會公德、恪守職業道德、弘揚家庭美德、提升個人品德,與企業“共建、共擔、共享”,爭做政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻、適應公司發展需要的高素質員工,促進企業和員工“兩個素質”提升,為企業持續健康發展提供強大的精神動力和文化支撐。
綜合考評涉及企業的每一個部門、每一名員工。考核分為工作行為、安全責任、服務形象、學習創新、禮儀修養、崇德向善、突出貢獻等7個大項、76個小項,內容涵蓋企業核心價值觀示范點建設和生產經營方方面面。例如在“服務形象”大項中,我們在開展行業優質服務業務考核的同時,主動加入了“熱心公益事業,積極參加志愿者、扶貧活動”等考核內容。在“禮儀修養”大項中,我們加入了“嚴格遵守《國家電網公司基本禮儀規范》,儀容儀表整潔清爽,端莊大方站姿自然,坐姿文雅,行姿穩重,保持良好的工作狀態”等考核內容。在“崇德向善”大項中,我們加入了“積極弘揚傳統文化,自覺踐行社會主義核心價值觀,崇德向善、見賢思齊,爭做知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的好公民”等考核內容。在“突出貢獻”大項中,我們加入了“單位(部門)誠信度考核”等考核內容。
每個月月初,綜合考評辦公室都會按照考評工作流程對公司每一個部門、每一個員工依據考評實施細則的7個大項、76個小項進行考評計分,按照分數由高到低對每一個部門、每一位職工進行排序,并在公司內部網站進行公布。每月一排序、每月一公布。對綜合考評積分位居前列的單位(部門)和員工,公司以印發通報等形式進行公開表彰,事跡突出的先進典型在評先表彰時優先考慮并優先向上級單位推薦先進。
推進“三大培訓”,備足人才“源動力”
定義“三大培訓”
自主培訓:指基層單位為完成生產崗位技能人員勝任能力考評而開展的培訓工作。基層單位是自主培訓的責任主體,培訓中心是管理平臺、督導主體,直接管理培訓分中心,督導工作站,負責實施全過程監督和管控。
統一培訓:指由培訓中心組織實施的管理及專業技術、技能培訓工作。公司專業部門是專業培訓的責任主體,培訓中心是工作平臺,是實施主體,負責開發培訓項目,深化培訓內容,加強日常管理,開展專業技術及管理崗位內部認證。
委托培養:指公司委托專業支撐實施單位實施的專業核心骨干培養工作。專業支撐實施單位是責任主體,培訓中心是運行平臺,是組織主體,組織各專業制定培訓計劃,參與實施跟班培訓、實崗工作,協調后勤保障工作。
重點工作及實施方式
1.實化自主培訓,提升生產技能人員崗位勝任能力
工作任務:以基層單位為主體,采用普考、培訓、復測、年檢的方式,開展基于崗位勝任能力測評的生產技能人員實用化培訓,實現“技能達標、人崗適應”目標。一是按照三年內對主業一線生產技能人員測評全覆蓋的原則,開展生產人員崗位勝任能力考評工作,2013年重點考評變電運維、配網運維、配網檢修專業;2014年重點考評輸電運維、輸電檢修、電能計量專業;2015年重點考評變電檢修、用電檢查、抄核收專業。變電二次、調度監控運行專業按公司調控中心要求實現分年度目標。二是有序開展專業融合雙技能人才培養工作,分年度實現調度與集中監控、繼保與自動化站端運維、變電運行與維護人員技能融合目標。三是對集體企業回歸人員和跨區流動人員開展轉崗適應能力培訓,以技能培訓為重點,培訓合格后補充一線用工需求。
實施方式:基層單位按照“三年全覆蓋”原則,確定本單位2013-2015三個年度的測評專業,根據《國家電網公司生產崗位人員職業能力培訓規范》,實化崗位技能規范。36家單位每年3月底前,制定崗位勝任能力考評方案;3-7月,各單位進行應知應會摸底普考,自主開展實用化技能培訓,進行崗位勝任能力測評;8-9月,對不合格人員進行強化培訓并復測,復測結束,提交自評報告,向公司申報年檢;10-11月,公司專業部門根據各單位制定的考評方案,組織抽檢,綜合評價效果。
2.強化統一培訓,提升專業技術和管理人員的崗位履職能力
工作任務:由公司運檢、調控、營銷、財務等專業部門主導,培訓中心和基層單位配合,組織專業技術提升統一培訓和崗位考試。一是開展技術監督、輸電、變電運維等專業技術管理人員培訓,進行專業崗位資格認證考試。二是組織調控運行、方式計劃、繼電保護、自動化專業技術培訓,進行專業崗位資格認證考試。三是開展抄收、核算、用電檢查(含反竊電)、業擴報裝、營業前臺、計量、采集運維、市場及智能用電、95598客戶服務專業技術人員崗位資格認定工作,對不合格人員進行培訓。四是組織有財會基礎知識、且有意向從事財務工作的非財會人員,參加會計核算基礎為主要內容的專業培訓,進行財務崗位內部資格認證考試,考試合格補充到缺員崗位。五是繼續組織會計核算、預算管理、資金管理、資產產權、財務稽核等財務在崗人員的專業提升培訓和崗位技能考試。
實施方式:公司運檢、調控、營銷、財務等專業部門,制定本專業培訓及考試方案,人資部分年度安排實施。各專業部門實施的專業崗位資格認證考試,將根據考試成績,分為“優秀、良好、合格”三檔頒發內部崗位資格證書,先作為員工上崗的優先條件試點,逐步建立和完善內部資格認證機制,將其作為員工崗位競聘的必備條件。
3.創新委托培養,提升專業骨干人員核心技術能力
工作任務:委托電科院、檢修分公司、客戶服務中心等專業支撐實施單位采用跟班培訓、實崗工作方式開展現場培訓,培養專業骨干,打造高精尖技術支撐團隊。一是委托電科院培養電氣試驗、二次、計量及采集(技術)專業骨干。二是委托檢修分公司培養變電運維、變電檢修、直流專業骨干。三是委托客戶服務中心培養營銷稽查信息技術、電費核算、業擴報裝、服務品質管理、負荷控制、用電檢查、計量及采集(應用)專業骨干。四是委托中國電科院、國網電科院、國網江蘇省電力公司培訓中心等單位,培養繼電保護、運行方式、自動化技術骨干和專業培訓師資。
實施方式:公司運檢、調控、營銷等專業部門,確定2013-2015年各年度專業骨干培養計劃,人資部每年安排運檢、調控、營銷共14個專業,約200名專業人員赴電科院、檢修分公司、客戶服務中心等單位跟班培訓、實崗工作、學習培訓1-6個月,培養專業技術骨干。
凝心聚力抓落實,全面推動培訓工作
1.生產人員崗位勝任能力考評
每年2月底前,公司擬定工作方案;3月底前,基層單位制定完成生產人員崗位勝任能力考評方案,指定理論和實作考試范圍,報送公司人資部備案。
每年3-7月,各單位進行應知應會摸底普考,自主開展實用化技能培訓,進行崗位勝任能力測評;8-9月,各單位對不合格人員進行強化培訓并復測。
每年9月底提交自評報告,向公司申報年檢。
每年10-12月,由運檢、調控、營銷等部門組成專業組,公司根據各單位考評方案,進行年度抽檢。
2.專業技術和管理人員崗位履職提升培訓
每年2月底前公司擬定工作方案,運檢、調控、營銷、財務等專業部門,制定培訓計劃和崗位資格認證考試方案。
每年3-11月,培訓中心在主辦部門指導下,明確培訓內容,確定培訓和考試方式,聘請培訓師資開展各項培訓。課程結束,嚴格考試,由公司進行內部資格認證,頒發內部崗位資格證書。
每年11月底,培訓中心提交自評報告,向公司申報年檢。
每年12月,公司通過參培人員調查、基層單位反饋、組織抽檢等方式,對培訓效果進行綜合評價。
3.專業骨干人員核心能力提升強化培訓
每年2月底前公司擬定工作方案,運檢、調控、營銷專業部開發完成專業骨干培養計劃。
每年3月,支撐實施單位細化實施方案,明確時間進度;委托單位與電科院、檢修分公司、客戶服務中心等單位簽訂委托培養合同;每年4-11月,支撐實施單位開展現場培訓。