護(hù)理服務(wù)與溝通技巧

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護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第1篇

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，其中對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床泌尿外科護(hù)理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)患溝通技巧泌尿護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R4【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在醫(yī)院之中，臨床護(hù)理工作實(shí)施的好壞不僅體現(xiàn)在護(hù)理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護(hù)理工作中，護(hù)患溝通的良好實(shí)施和良好護(hù)患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護(hù)患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護(hù)理中具有重要的意義。基于此，文章對(duì)泌尿外科護(hù)理工作中人性化護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果進(jìn)行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)將100例患者隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對(duì)照組：50例對(duì)照組患者采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進(jìn)行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護(hù)理方法。在此護(hù)理工作的進(jìn)行中無(wú)人性化護(hù)患溝通的實(shí)施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護(hù)理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施人性化的護(hù)患溝通。首先，護(hù)理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對(duì)待每一位患者，對(duì)每一位患者的護(hù)理都精心進(jìn)行。其次，護(hù)理人員在護(hù)理工作的進(jìn)行中需要對(duì)自己的情緒自覺(jué)的控制，在護(hù)理工作中時(shí)常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要對(duì)每一位患者都真誠(chéng)的對(duì)待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動(dòng)患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進(jìn)護(hù)理工作的良好實(shí)施。最后，對(duì)患者和其家屬所提出的問(wèn)題要認(rèn)真的解答，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題要隨時(shí)做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時(shí)，對(duì)患者心理上所存在的問(wèn)題要及時(shí)的進(jìn)行溝通，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，使患者能夠以一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)更好的實(shí)施治療，促進(jìn)身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。對(duì)所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過(guò)程中對(duì)計(jì)數(shù)資料采用X2進(jìn)行檢驗(yàn)，用t來(lái)對(duì)計(jì)量資料檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對(duì)兩組患者護(hù)理效果評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行的分析中發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護(hù)理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為72%，責(zé)任心好評(píng)率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施的人性化護(hù)患溝通護(hù)理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評(píng)率為92%，責(zé)任心好評(píng)率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評(píng)率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠(yuǎn)高于對(duì)照組所采取的常規(guī)護(hù)理方法，兩組護(hù)理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護(hù)理工作實(shí)施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對(duì)患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護(hù)理方案的實(shí)施對(duì)提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護(hù)理工作中從患者角度進(jìn)行的護(hù)理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長(zhǎng)的要求。

從以往的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護(hù)理方案對(duì)患者隱私保密工作實(shí)施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護(hù)患關(guān)系之間的緊張度。同時(shí)，受泌尿疾病的特殊性，護(hù)理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護(hù)理的實(shí)施中責(zé)任心、同情心、愛(ài)心等非常缺乏。護(hù)患溝通技巧作為人性化工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這對(duì)患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護(hù)患溝通是建立在醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬之間的，是對(duì)患者治療過(guò)程中一系列涉及到患者康復(fù)的過(guò)程所實(shí)施的溝通過(guò)程和措施，對(duì)患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護(hù)患溝通技巧的實(shí)施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個(gè)重要指標(biāo)，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護(hù)患溝通技巧，在這三個(gè)方面的患者滿意度都達(dá)到了90%以上，這就說(shuō)明了人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理中的實(shí)施，對(duì)患者情緒的改善是非常有效的，還能促進(jìn)患者的身體康復(fù)，在臨床護(hù)理上具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

綜上，泌尿外科護(hù)理工作的實(shí)施中，采取人性化的護(hù)患溝通技巧，不僅對(duì)患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]王雙平.護(hù)患溝通在泌尿外科改善護(hù)患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第2篇

關(guān)鍵詞：健康教育護(hù)士溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）04-0192-02

護(hù)理健康教育主要由護(hù)士進(jìn)行，是由護(hù)士針對(duì)病人或健康人群開(kāi)展的具有護(hù)理特色的健康教育活動(dòng)。其主要目的是改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋囵B(yǎng)建立一種有利于健康的行為和生活方式。隨著科技的發(fā)展，人們自我保健意識(shí)的提高，患者在就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。這樣就使得護(hù)理人員不僅要熟知國(guó)家法律條文，而且在無(wú)處不溝通的今天，更應(yīng)該做好與患者的溝通，以建立良好的護(hù)患關(guān)系，杜絕各種糾紛的發(fā)生。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的角色已經(jīng)擴(kuò)展為教育者的主力軍。開(kāi)展健康教育已成為當(dāng)今護(hù)理工作的一大主題，占有舉足輕重的位置。健康教育體現(xiàn)了護(hù)理的人性化服務(wù)，大大提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。健康教育也體現(xiàn)了溝通交流的重要性。護(hù)理學(xué)的發(fā)展以注重人的生理，心理社會(huì)需要的整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理取代了只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理。在治療疾病的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)健康教育，健康教育可以有效控制并發(fā)癥的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量[1]。如何提高病人的健康教育質(zhì)量，筆者體會(huì)到除采用板報(bào)，廣播，視頻，色彩圖片等常規(guī)方式外，護(hù)士直接與患者及家屬的溝通顯得尤為重要。因此，加強(qiáng)護(hù)士的溝通技巧是提高健康教育質(zhì)量行之有效的途徑。

1溝通技巧的定義及作用

溝通技巧是人與人之間交換意見(jiàn)，觀點(diǎn)和情感的一種過(guò)程，溝通發(fā)生于各行各業(yè)，溝通的好壞直接影響事物的發(fā)展。因此，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。如果沒(méi)有一定的溝通技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。每個(gè)人都渴望交流，渴望能被理解。護(hù)理工作的對(duì)象是人，是有軀體疾病的病人。由于角色的改變，心理失衡一般比較嚴(yán)重，更加需要尊重與呵護(hù)。所以只要護(hù)士把真情溶于服務(wù)，就必然能構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)士溝通技巧必備的條件

2.1扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一，護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒(méi)有熟練的基本技巧及扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行溝通時(shí)，就無(wú)法滿足病人需要解決的問(wèn)題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先護(hù)士要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)護(hù)理理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行健康宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對(duì)待疾病的現(xiàn)實(shí)，協(xié)調(diào)失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質(zhì)量。通過(guò)教育可使患者建立健康行為，學(xué)會(huì)自我管理等[2]。健康所系，生命相托，面對(duì)忍受疾病折磨的病人，職責(zé)容不得護(hù)士有半點(diǎn)馬虎。與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，人文與科學(xué)相結(jié)合，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的雙翼。

2.2快樂(lè)的天使形象，熱情的服務(wù)態(tài)度。在救死扶傷的舞臺(tái)上，護(hù)士要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行、服務(wù)態(tài)度，當(dāng)護(hù)士面帶微笑，儀表端莊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)親切時(shí)，患者就會(huì)產(chǎn)生信任感，愿意與護(hù)士溝通，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的和潛在的健康問(wèn)題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。這樣就會(huì)改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋囵B(yǎng)建立有利于健康的行為和生活方式。

2.3較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧，這是在具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)上形成的。語(yǔ)言是護(hù)士用來(lái)教育和指導(dǎo)病人的主要工具，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺(jué)的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí)，與病人溝通的方式你注意了嗎？是命令的口氣還是合作的口氣，是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標(biāo)準(zhǔn)而怎樣怎樣？你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心？

2.4換位思考，良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行護(hù)患溝通的前提，有效的溝通能力與技巧是實(shí)施健康教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。健康教育的主要力量護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的護(hù)患關(guān)系，并使患者主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過(guò)程。健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。健康教育只有創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的心理氣氛和護(hù)患關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教干預(yù)手段，動(dòng)員說(shuō)服教育對(duì)象。同時(shí)，良好的護(hù)患關(guān)系，可給教育對(duì)象提供輕松、自如的學(xué)習(xí)環(huán)境。護(hù)理健康教育中護(hù)士與患者應(yīng)形成指導(dǎo)、參與、合作這種新型護(hù)患關(guān)系，就可以幫助患者提高自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我監(jiān)測(cè)疾病變化的能力，從而提高自身的健康水平。

3小結(jié)

健康教育是護(hù)理工作的一個(gè)組成部分，是衛(wèi)生、預(yù)防及控制措施中最為重要的一項(xiàng)工作。也是一項(xiàng)投資少、產(chǎn)出高、效益大的保健措施。護(hù)理健康教育的有效開(kāi)展，對(duì)改變患者的不健康行為，消除或降低危險(xiǎn)因素，提高患者的治愈率和康復(fù)率，降低并發(fā)癥，進(jìn)而提高人們的生活質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。健康教育的行之有效，靠的是護(hù)士與病人之間進(jìn)行的有效溝通，而要提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，就需對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士思想素質(zhì)。還要靠護(hù)士在平時(shí)護(hù)理工作中一言一行的努力和日積月累的刻苦鉆研獲得。護(hù)士的溝通技巧提高了，病人健康教育質(zhì)量也就會(huì)隨之而提高。

參考文獻(xiàn)

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第3篇

1 采取措施，加強(qiáng)溝通

1.1 樹(shù)立全新的人性化服務(wù)理念

樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細(xì)致的人性化服務(wù)。

1.2 注重語(yǔ)言交流藝術(shù)，掌握語(yǔ)言溝通技巧

語(yǔ)言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護(hù)理手段。護(hù)士的語(yǔ)言可以給患者帶來(lái)希望和信任。語(yǔ)言交流藝術(shù)在護(hù)患溝通和醫(yī)療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護(hù)士非常重視對(duì)患者使用對(duì)話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交談。患者文化層次不同，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解程度也不一樣，因而，語(yǔ)言必須兼顧科學(xué)性和通俗性，既要符合醫(yī)學(xué)科學(xué)，又能讓患者聽(tīng)懂，不能一味的使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)。

1.3 規(guī)范服務(wù)行為，注重儀表禮節(jié)

護(hù)士?jī)x表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務(wù)。醫(yī)院專門進(jìn)行了禮儀知識(shí)講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護(hù)送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護(hù)患之間的距離。

1.4 主動(dòng)介紹環(huán)境及就診常識(shí)，介紹醫(yī)院的相關(guān)專科建設(shè)，減輕患者顧慮

利用就診前一段時(shí)間或?yàn)榛颊邷y(cè)體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院的門診環(huán)境、相關(guān)制度、就診流程及醫(yī)生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫(yī)生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護(hù)患之間的距離。

1.5 根據(jù)患者需要，推出便民措施

導(dǎo)診室配備輪椅、擔(dān)架車，為患者免費(fèi)提供開(kāi)水，免費(fèi)為患者測(cè)體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優(yōu)先就診等。

1.6 為更好的服務(wù)于患者，醫(yī)院實(shí)行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導(dǎo)診、分診及助診護(hù)士，安排這些護(hù)士在下午患者較少的情況下休班。

1.7 非語(yǔ)言溝通技巧

有開(kāi)卷發(fā)現(xiàn)，84％的人對(duì)另一個(gè)人的印象來(lái)自于他的外表。護(hù)理穿著打扮，一舉一動(dòng)可展示整體素質(zhì)，這是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，另外，護(hù)理面部表情和面部神態(tài)、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態(tài)都可表達(dá)和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護(hù)理人員應(yīng)針對(duì)不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語(yǔ)言能力提高護(hù)患溝通的有效性。

1.8 使用保護(hù)性語(yǔ)言，注重患者隱私權(quán)的保護(hù)

在與患者溝通過(guò)程中，對(duì)于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權(quán)，同情理解患者，與患者交談時(shí)，語(yǔ)言必須謹(jǐn)慎、真誠(chéng)，防止因語(yǔ)言不當(dāng)引起不良心理刺激。做到經(jīng)常巡視診室，保證一室一醫(yī)一患，陪伴男醫(yī)生為女患者做特殊檢查。

1.9 及時(shí)與家屬溝通

不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對(duì)患者有著很大的影響，及時(shí)與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫(yī)護(hù)人員勸慰患者，穩(wěn)定患者的情緒。

2 結(jié)論

護(hù)患溝通是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)該掌握的一門重要的服務(wù)藝術(shù)，當(dāng)今社會(huì)，護(hù)患關(guān)系更為復(fù)雜，護(hù)士的溝通能力關(guān)系到是否能適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展需要，在門診各項(xiàng)工作中，護(hù)理人員針對(duì)不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運(yùn)用各種溝通技巧，通過(guò)各種方式與患者進(jìn)行溝通，實(shí)行人性化服務(wù)，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對(duì)于減少護(hù)理糾紛有著重要意義。

參 考 文 獻(xiàn)

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0070-01

語(yǔ)言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，會(huì)使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對(duì)患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對(duì)面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語(yǔ)速適中，態(tài)度誠(chéng)懇，見(jiàn)面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說(shuō)出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過(guò)將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡(jiǎn)介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過(guò)護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開(kāi)親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問(wèn)候患者，并用親切熱情的語(yǔ)調(diào)向患者說(shuō)明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對(duì)手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過(guò)程中需應(yīng)對(duì)各種情況，要給他做留置穿刺，并說(shuō)明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語(yǔ)言，眼神，肢體語(yǔ)言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過(guò)程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說(shuō)明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過(guò)程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識(shí)為患者提供必需的服務(wù)。

2體會(huì) 語(yǔ)言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

護(hù)理服務(wù)與溝通技巧范文第5篇

【摘要】：探討護(hù)理人員與兒科門急診患兒及家長(zhǎng)的有效溝建通技巧。對(duì)兒科門急診患兒及家長(zhǎng)心理特征的分析，根據(jù)患兒及家長(zhǎng)的心理特征采取相應(yīng)的溝通技巧，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護(hù)理效果，促進(jìn)患兒的康復(fù)。

【關(guān)健詞】：護(hù)士患兒家長(zhǎng)心理特征溝通技巧

溝通是一種能力、也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就目前醫(yī)院的情況來(lái)說(shuō)醫(yī)患溝通方面存在很多問(wèn)題，有文獻(xiàn)報(bào)道80%的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展生活水平的提高人們對(duì)健康觀有了新的認(rèn)識(shí)、對(duì)疾病的預(yù)防.治療、護(hù)理有了更高的要求，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。良好的護(hù)患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要一[2]。現(xiàn)根據(jù)門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下：

1門急診患兒的常見(jiàn)心理特征

1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長(zhǎng)對(duì)環(huán)境的不熟悉、對(duì)就診程序的不了解、對(duì)醫(yī)生護(hù)士的專業(yè)水平持懷凝抵觸的態(tài)度、加上對(duì)患兒疾病能否治好的擔(dān)心都產(chǎn)生強(qiáng)烈的陌生恐懼心理。

1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫(yī)院科室的細(xì)化，做各項(xiàng)檢查時(shí)需要家長(zhǎng)帶著患兒在不同科室之間往返排隊(duì)等待，加之對(duì)患兒的擔(dān)心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環(huán)境的嘈雜都易使患兒及家長(zhǎng)產(chǎn)生焦慮煩燥感。

1.3患兒家長(zhǎng)對(duì)診斷治療護(hù)理的期望值過(guò)高：由于獨(dú)生子女的普及以及獨(dú)二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫(yī)院。每位家長(zhǎng)都迫切希望"立竿見(jiàn)影""藥到病除"對(duì)醫(yī)生的診斷要求及時(shí)準(zhǔn)確立馬見(jiàn)效，對(duì)護(hù)士打針輸液更是要"一針見(jiàn)血"對(duì)所有檢查希望一次就明確診斷。

1.4懷凝心理：由于迎近幾年來(lái)社會(huì)及醫(yī)院各方面的原因醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)生護(hù)士的治療及護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生疑慮不信任。

2有效的溝通技巧

2.1語(yǔ)言交流是護(hù)理人員與患兒及家長(zhǎng)溝通的重要有效的措施

2.1.1禮貌親切的迎接性語(yǔ)言："良好的語(yǔ)言能給病人帶來(lái)精神上的安慰"[3]。見(jiàn)到患兒及家長(zhǎng)進(jìn)入科室，候診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎上前用得體的稱呼接過(guò)病歷初步預(yù)檢分診、測(cè)量體溫、按排就坐候診，并親切告之請(qǐng)稍等，消除患兒及家長(zhǎng)的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長(zhǎng)的好感。

2.1.2當(dāng)患兒診斷完畢時(shí)候診護(hù)士應(yīng)用清晰易懂的語(yǔ)言及時(shí)耐心地指導(dǎo)患兒及家長(zhǎng)如何交費(fèi)、如何聯(lián)系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時(shí)給患兒做皮試等。在此過(guò)程中與患兒及家長(zhǎng)之間語(yǔ)言互動(dòng)取得患兒及家長(zhǎng)的認(rèn)同。

2.1.3在治療護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長(zhǎng)交流。如對(duì)年齡大的家長(zhǎng)可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對(duì)患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言。如對(duì)小女子孩可以說(shuō)“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結(jié)好美噢！來(lái)阿姨看看小手好不好？”對(duì)男孩子則可以說(shuō)“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長(zhǎng)交流則多用安慰性語(yǔ)言，如您不用擔(dān)心我們會(huì)盡快給寶寶治療的、這病會(huì)有好轉(zhuǎn)的等等，取得家長(zhǎng)的認(rèn)同。

2.2注意非語(yǔ)言交流枝技巧的配合：

兒科門急診護(hù)士在給患兒冶療與護(hù)理的過(guò)程中還應(yīng)掌握一些非語(yǔ)言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。

如面對(duì)患兒時(shí)應(yīng)面帶微笑、不時(shí)撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語(yǔ)言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)采用頃聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)，并配合頃訴內(nèi)容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡(jiǎn)單語(yǔ)氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵(lì)害啊！”“不用擔(dān)心啦！聽(tīng)醫(yī)生的吧”向家長(zhǎng)傳遞我與您一樣為你的寶貝擔(dān)心的信息。在治療與護(hù)理中用過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)為患兒服務(wù)進(jìn)一步取得家長(zhǎng)的信任。

3護(hù)理體會(huì)：

門診就診及治療的患兒與醫(yī)護(hù)人員接觸時(shí)間短暫、受就診環(huán)境、排隊(duì)候診時(shí)間、以及焦慮、煩燥、擔(dān)心等心理的影響易與門診醫(yī)護(hù)人員發(fā)生醫(yī)患糾紛及投訴事件。如何在有效的時(shí)間內(nèi)針對(duì)門診患兒及家長(zhǎng)的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長(zhǎng)的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時(shí)用精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為患兒服務(wù)，取得家長(zhǎng)的認(rèn)同與信任，建立良好的護(hù)患關(guān)糸完成各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患兒康復(fù)，減少護(hù)患糾紛與投訴，真正實(shí)現(xiàn)以“患者為中心”的服務(wù)理念。總之，護(hù)士在新的醫(yī)學(xué)模式中學(xué)會(huì)運(yùn)用一些護(hù)患溝通技巧，對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)糸、促進(jìn)患者早日康復(fù)起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]孫素萍：溝通藝術(shù)與構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)糸的探索[J]現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2008.40（1）65-66