員工心理素質(zhì)培訓(xùn)

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員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]事業(yè)單位；安全生產(chǎn)；安全心理素質(zhì)；安全教育

一、提高職工安全心理素質(zhì)的重要性

黨的十報(bào)告提出：要建立健全重大決策社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。強(qiáng)化公共安全體系和企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，遏制重特大事故。由此可見(jiàn)安全生產(chǎn)的重要性和必要性，提高事業(yè)單位職工安全心理素質(zhì)是安全生產(chǎn)教育的重要組成部分。安全教育體系分為三個(gè)部分：安全知識(shí)、安全技能和安全態(tài)度，安全態(tài)度就是安全心理素質(zhì)。在安全知識(shí)和安全技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全心理素質(zhì)教育，樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，改進(jìn)安全行為，讓事業(yè)單位職工從被動(dòng)服從安全管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)采取安全措施，是安全教育的主要目標(biāo)。

（一）指導(dǎo)安全生產(chǎn)。事業(yè)單位職工安全心理素質(zhì)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的信息認(rèn)知過(guò)程，事業(yè)單位通過(guò)各種安全教育能夠增強(qiáng)員工對(duì)安全生產(chǎn)的重視程度，還能夠幫助員工認(rèn)知安全規(guī)律，了解和掌握復(fù)雜工作環(huán)境中存在的危險(xiǎn)因素，有效的進(jìn)行危險(xiǎn)辨識(shí)。一個(gè)員工只有清楚了解到生產(chǎn)中的危險(xiǎn)因素、存在的隱患、危險(xiǎn)產(chǎn)生的征兆等知識(shí)，才能夠有效的深刻理解和準(zhǔn)確把握“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作原則，并用以指導(dǎo)和實(shí)踐安全生產(chǎn)。

（二）情緒會(huì)影響安全生產(chǎn)。情緒是人的基本心理過(guò)程，直接影響著員工的學(xué)習(xí)、工作和生活。確保事業(yè)單位職工的情緒的穩(wěn)定，能夠幫助職工更好的完成工作。不正當(dāng)?shù)那榫w會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故。良好的安全心理素質(zhì)是安全生產(chǎn)的重要保證，因此必須要加強(qiáng)事業(yè)單位職工安全心理素質(zhì)的教育和提高。

（三）更新安全理念。增強(qiáng)職工安全心理素質(zhì)教育能夠不斷更新事業(yè)單位職工的安全觀(guān)念。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，安全技術(shù)和安全知識(shí)也在不斷更新，舊的安全理念已無(wú)法完全適應(yīng)和滿(mǎn)足現(xiàn)代安全生產(chǎn)的要求。只有不斷更新安全生產(chǎn)理念，才能夠跟上時(shí)展，才能更好的指導(dǎo)和實(shí)踐安全生產(chǎn)活動(dòng)。

二、事業(yè)單位職工安全教育存在的問(wèn)題

（一）安全教育時(shí)間得不到保證。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，職工安全教育的時(shí)間不能少于45個(gè)學(xué)時(shí)，但事實(shí)上大多數(shù)事業(yè)單位都無(wú)法保證教育的時(shí)間。在安全心理素質(zhì)教育中隨意縮短學(xué)時(shí)，裁剪安全教育的內(nèi)容，導(dǎo)致部分事業(yè)單位職工安全心理素質(zhì)偏低。

（二）安全心理素質(zhì)內(nèi)容過(guò)時(shí)。部分事業(yè)單位安全教育的教材已使用多年，內(nèi)容過(guò)時(shí)，無(wú)法體現(xiàn)出安全教育的針對(duì)性，對(duì)新裝置和新設(shè)備的性能了解不全面。而且教材中的安全心理素質(zhì)教育觀(guān)念落后，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)工作的需要。

（三）安全心理素質(zhì)教育流于表面。部分事業(yè)單位對(duì)安全心理素質(zhì)教育不重視，安全教育的內(nèi)容和形式流于表面。安全素質(zhì)教育的內(nèi)容沒(méi)有充分聯(lián)系實(shí)際，甚至將一個(gè)安全事故當(dāng)做故事講，這種將職工安全心理素質(zhì)教育掛在嘴上的方式，無(wú)法起到任何實(shí)際的教育效果。

（四）安全心理素質(zhì)教育無(wú)法落實(shí)。部分事業(yè)單位為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)檢查，讓安全考試和安全教育成為了一種形式，甚至有的事業(yè)單位自行編造安全教育考試的分?jǐn)?shù)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和員工，隨意編造安全教育培訓(xùn)考試成績(jī)，表面文章和形式主義，導(dǎo)致安全心理素質(zhì)教育無(wú)法真正落到實(shí)處。

三、提高職工安全心理素質(zhì)教育的措施

（一）加強(qiáng)對(duì)職工安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。操作技能的高低直接關(guān)系到事業(yè)單位職工安全生產(chǎn)行為，因此加強(qiáng)操作技能的培訓(xùn)是提升員工安全心理素質(zhì)的重要方法。事業(yè)單位必須根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)職工開(kāi)展相關(guān)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)的教育，提高員工的安全技能，增強(qiáng)職工的安全素質(zhì)。培養(yǎng)員工的安全防范意識(shí)、崗位操作規(guī)范、事故處理的能力等，能夠有效提高員工的技術(shù)水平和安全心理素質(zhì)，促進(jìn)單位安全生產(chǎn)發(fā)展。

（二）重視警示性的教育。重視警示性的教育也就是要加強(qiáng)安全思想和安全法規(guī)的教育，對(duì)安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和宣傳。在安全心理素質(zhì)教育中，可以將企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)單位發(fā)生的案例作為安全教育的教材。對(duì)相關(guān)事故進(jìn)行剖析，消除員工麻痹大意的心理，從案例中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)自身工作，不斷增強(qiáng)自身安全心理素質(zhì)。

（三）創(chuàng)新管理理念。事業(yè)單位要加強(qiáng)職工安全心理素質(zhì)的教育就必須要從基層管理人員入手，提高基層管理人員的整體素質(zhì)，創(chuàng)新安全生產(chǎn)的管理理念，著眼于廣大職工的切實(shí)利益，調(diào)整安全心理素質(zhì)教育的方式，更好的促進(jìn)員工安全心理素質(zhì)教育的發(fā)展。

（四）改變安全教育方式。傳統(tǒng)的安全教育方式是你講我聽(tīng)的模式，這種教育方式導(dǎo)致實(shí)際的教育效果不佳。必須要將安全教育的方式從說(shuō)教式、填鴨式轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)式，提高職工參與安全教育的積極性。安全心理教育一定要有針對(duì)性，針對(duì)職工的不同崗位需求進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高職工的安全生產(chǎn)能力和意識(shí)。

（五）開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育。大部分事業(yè)單位在安全教育月時(shí)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，但是卻忽視了日常的安全教育工作。安全教育必須要貫穿職工日常工作的始終，要不定期的組織員工開(kāi)展安全會(huì)議、安全講座、觀(guān)看安全生產(chǎn)錄像等活動(dòng)。經(jīng)常性的安全教育必須要體現(xiàn)出強(qiáng)制性、靈活性以及全面性的特點(diǎn)，深入到廣大基層事業(yè)單位職工中去，不斷提高員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)觀(guān)念。

（六）強(qiáng)化安全生產(chǎn)考核。事業(yè)單位為提高員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，必須要采取一些強(qiáng)制性的措施。比如實(shí)施安全生產(chǎn)考核，將安全生產(chǎn)和員工的全面考核考評(píng)結(jié)合起來(lái)，提高員工的安全生產(chǎn)自覺(jué)性。在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，也要加強(qiáng)制度的落實(shí)，切實(shí)執(zhí)行安全考核中的每一項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

做好安全生產(chǎn)工作，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，體現(xiàn)了最廣大勞動(dòng)人民的根本利益，反映了先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。安全生產(chǎn)教育是安全生產(chǎn)管理的基本要求，也是安全管理工作的基礎(chǔ)。安全心理素質(zhì)教育是事業(yè)單位安全教育的重要組成部分，也是事業(yè)單位自身發(fā)展的客觀(guān)需求。事業(yè)單位職工安全心理素質(zhì)的提高和教育是一個(gè)老課題，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，也會(huì)出現(xiàn)許多新問(wèn)題，需要事業(yè)單位管理人員不斷提高自身管理能力，更新安全教育的理念，加強(qiáng)對(duì)員工的安全心理素質(zhì)教育，促進(jìn)事業(yè)單位健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】酒店員工；職業(yè)心理素質(zhì)；EAP

職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的一種，是指從業(yè)者認(rèn)知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）等方面的素質(zhì)。酒店業(yè)人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)如今，很多企事業(yè)單位已經(jīng)將心理健康納入招聘員工的條件之一，會(huì)對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的員工進(jìn)行心理測(cè)試，很多知名企業(yè)都通過(guò)團(tuán)體訓(xùn)練來(lái)提高員工的心理素質(zhì)以及增加團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系，因此職業(yè)心理素質(zhì)是不容忽視的一種職業(yè)素質(zhì)。

一、影響酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的原因

我國(guó)許多酒店在硬件方面已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)歐美先進(jìn)國(guó)家，但在經(jīng)營(yíng)理念、管理水平和服務(wù)質(zhì)量等軟件方面卻與國(guó)際先進(jìn)水平相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)對(duì)兩家五星級(jí)酒店的實(shí)地考察，對(duì)影響酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的原因總結(jié)如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理傾向，它是一種健康的心理狀態(tài)。自信心不足的原因之一是文化素質(zhì)低，筆者所調(diào)查的酒店員工人數(shù) 193 人，小學(xué)學(xué)歷的 15人，初中學(xué)歷的 108 人，高中學(xué)歷的 35 人，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的 35 人，可見(jiàn)，大專(zhuān)以下學(xué)歷的比例高達(dá) 82%，而這一大部分基本上都是一線(xiàn)員工……二是對(duì)自己從事職業(yè)的社會(huì)地位不認(rèn)同。很多員工感覺(jué)自己從事的職業(yè)是伺候人的活，低人一等，怕被別人看不起。這一點(diǎn)心理暗示讓他們心里自卑，使其在工作中想要表現(xiàn)出相反的高傲態(tài)度，覺(jué)得這樣表現(xiàn)才能被客人看得起，實(shí)則是在反其道而行之。

（二）工作壓力大。

通過(guò)調(diào)查研究總結(jié)，某五星級(jí)酒店的前廳部、銷(xiāo)售部、康樂(lè)部、管家部和餐飲部的員工工作壓力最大。首先，這幾個(gè)部門(mén)中除了管家部以外都與客人的接觸頻繁，不同的客人所帶來(lái)的問(wèn)題和情境是不同的，一旦處理得不妥當(dāng)會(huì)給酒店帶來(lái)負(fù)面影響。而管家部的主要工作壓力是要在客人退房和新客人入住期間將客房打掃干凈，工作標(biāo)準(zhǔn)高，部門(mén)主管要求嚴(yán)格，另外經(jīng)常會(huì)有根據(jù)酒店接待的客人人數(shù)多和時(shí)間安排的緊帶來(lái)的時(shí)間壓力問(wèn)題。

（三）職業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。

1、很多女員工認(rèn)為酒店這份工作是“青春飯”，一旦到了適婚生育年齡會(huì)耽誤工作因此丟了飯碗，這會(huì)導(dǎo)致酒店業(yè)女員工流動(dòng)比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工資上卻沒(méi)有任何調(diào)整，趕上酒店淡季營(yíng)業(yè)額很低的時(shí)候，員工總有酒店會(huì)面臨破產(chǎn)的預(yù)感，自己面臨下崗重新就業(yè)的困難，帶著這種情緒工作，服務(wù)質(zhì)量明顯下降。

（四）人際關(guān)系問(wèn)題。

酒店管理者“重硬件，輕軟件”建設(shè)，花重金建設(shè)酒店的硬件設(shè)施，卻鮮少為員工們的心理培訓(xùn)這類(lèi)軟件建設(shè)投資，沒(méi)有真正意義上關(guān)注員工心理健康問(wèn)題。

1、不同部門(mén)的一線(xiàn)員工之間缺乏溝通，導(dǎo)致有時(shí)部門(mén)之間的工作配合不好直接影響對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量，致使客人的投訴增加。

2、上下級(jí)之間的溝通也存在明顯的問(wèn)題，管理層人員對(duì)一線(xiàn)員工的工作規(guī)范以懲罰的居多，長(zhǎng)時(shí)間下去使員工越來(lái)越機(jī)械化，而缺少人性化。

3、缺少應(yīng)急情況解決方法培訓(xùn)，服務(wù)人員的語(yǔ)言培訓(xùn)，禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰當(dāng)進(jìn)行處理。

二、酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)

（一）樹(shù)立正確的自我意識(shí)。

酒店員工樹(shù)立正確的自我意識(shí)，要從五個(gè)層面正確的認(rèn)識(shí)自己，第一個(gè)層面，物質(zhì)自我，即要對(duì)自己的身體層面有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)；第二個(gè)層面，心理自我，例如，員工內(nèi)心對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)待工作的信念、個(gè)人價(jià)值觀(guān)以及人格的特征方面；第三個(gè)層面，社會(huì)自我，“，如果能夠想到自己角色是”人人為我，我為人人“，而不是總執(zhí)拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“這種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)中，才是正確自我意識(shí)的一種表現(xiàn)；第四個(gè)層面，理想自我，”我應(yīng)該是怎樣的人？“員工對(duì)自己有一種期待，為自己設(shè)立一個(gè)通過(guò)努力就能實(shí)現(xiàn)的理想，不斷的朝著理想目標(biāo)奮斗；第五個(gè)層面，反思自我，”別人為什么對(duì)我是這種評(píng)價(jià)？在自我概念反饋中，不斷的改進(jìn)自己的缺點(diǎn)，努力朝著大家滿(mǎn)意的方向發(fā)展自我。

（二）培養(yǎng)敏感的社會(huì)知覺(jué)。

社會(huì)知覺(jué)包括對(duì)表情的知覺(jué)、對(duì)人格的知覺(jué)、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)和對(duì)行為原因的認(rèn)知。首先，對(duì)表情的知覺(jué)作為酒店從業(yè)人員尤其是跟顧客接觸最多的崗位員工，應(yīng)該讓自身的感知覺(jué)敏感起來(lái)，在服務(wù)的過(guò)程中，注意觀(guān)察顧客的面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情，通過(guò)這些信息可知覺(jué)到顧客的情緒、態(tài)度、意向等，從而準(zhǔn)確的提供使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。其次，對(duì)人格的知覺(jué)方面，主要應(yīng)該學(xué)會(huì)的是熱情，許多研究發(fā)現(xiàn)，熱情還是冷漠在對(duì)人的人格知覺(jué)中，處于中心位置是中心特征。因此員工的熱情服務(wù)會(huì)給顧客留下溫暖又深刻的印象。再次，這樣的優(yōu)良工作品質(zhì)也會(huì)促進(jìn)酒店員工與顧客之間、員工與員工之間以及員工與上下級(jí)之間的人際關(guān)系和諧，增強(qiáng)員工對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。最后，人際關(guān)系的知覺(jué)敏感有利于在人際交往過(guò)程中對(duì)搜集和選擇的信息進(jìn)行整合，對(duì)他人進(jìn)行判斷和推測(cè)，形成有關(guān)于人和事的完整印象，從而完成對(duì)自己行為原因的認(rèn)知和對(duì)他人行為原因的認(rèn)知。

（三）保持積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。

態(tài)度決定一切！態(tài)度決定我們的工作生活質(zhì)量，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來(lái)。我們?cè)鯓訉?duì)待工作，工作就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待顧客和同事，顧客和同事就怎樣對(duì)待我們。如果你的工作態(tài)度是積極樂(lè)觀(guān)的，那么你的工作環(huán)境也會(huì)是積極的。所以，注重個(gè)人工作態(tài)度，保持積極樂(lè)觀(guān)的狀態(tài)，是讓自己表現(xiàn)得更出色，更能得到別人認(rèn)可的一大關(guān)鍵，將對(duì)個(gè)人日后的發(fā)展有著不可忽視的幫助。

（四）掌握良好的人際溝通能力。

人際關(guān)系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關(guān)系既是酒店員工心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的員工能夠自然的與顧客交流、與同事合作，人際交往態(tài)度正確，能有效地利用人際溝通技巧，能夠做到寬以待人又不失其獨(dú)立人格，人際關(guān)系范圍廣泛，與朋友同事的關(guān)系穩(wěn)定和諧，與家人關(guān)系親密。同時(shí)，良好的人際關(guān)系能夠促進(jìn)員工正確自我意識(shí)的形成與完善，還能增強(qiáng)酒店員工們的群體內(nèi)聚力。因此，掌握良好的人際溝通能力是酒店員工必不可少的一項(xiàng)職業(yè)心理素質(zhì)。

三、聯(lián)合 EAP 服務(wù)提高酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)

很多酒店都有不同程的“問(wèn)題”員工存在，每個(gè)員工或多或少都會(huì)遇到工作和生活上的煩心事，它們會(huì)在不同程度上影響員工的工作效率，這些員工分布在酒店的各個(gè)層面，雖然數(shù)量不多，但對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，“如鯁在喉”。作為管理者，應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)去找出“問(wèn)題員工”所存在問(wèn)題根源，真正做到“以人為本”。因此，EAP服務(wù)順勢(shì)而生。EAP，英文準(zhǔn)確寫(xiě)法是 Employee AssistancePrograms，EAP 項(xiàng)目是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，中文翻譯為員工輔助計(jì)劃，是為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的福利與支持項(xiàng)目。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，進(jìn)入市場(chǎng)不久就發(fā)展成為活躍的企業(yè)心理咨詢(xún)項(xiàng)目。20世紀(jì) 90 年代末，已有 90%以上的世界財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)成功推出了此項(xiàng)福利。EAP 項(xiàng)目不僅能直接疏解酒店員工的工作壓力，而且起到了預(yù)防性的作用，讓員工感受到了酒店對(duì)他的關(guān)懷，提高工作效率并有效減少開(kāi)支，員工在組織中的工作績(jī)效也得到了提高。

【參考文獻(xiàn)】

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員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第3篇

關(guān)鍵詞:人力資源 心理學(xué) 忠誠(chéng)度

目前,我國(guó)的就業(yè)者特別是年輕的勞動(dòng)者“跳槽”現(xiàn)象十分常見(jiàn),企業(yè)面臨著員工忠誠(chéng)度不高,流失嚴(yán)重的問(wèn)題。心理學(xué),這一研究人類(lèi)的心理現(xiàn)象和其對(duì)人的行為影響的科學(xué),可以了解員工頻繁更換工作的內(nèi)在原因,從而在源頭上提出提高員工忠誠(chéng)度的方案。

一、在職位分析和人員招聘過(guò)程中,重視職位對(duì)員工心理素質(zhì)的要求

在人力資源管理中,職位分析和人員招聘是一項(xiàng)常規(guī)的基礎(chǔ)性工作,主要是分析職位與求職者和員工的匹配度。在人力資源管理中的職位分析環(huán)節(jié),除了要充分了解工作的基本信息(工作環(huán)境,工作要求,工作條件等)和擔(dān)任這項(xiàng)工作對(duì)人的要求(知識(shí)結(jié)構(gòu),行為舉止,個(gè)人能力等)以外,還要著重了解職位對(duì)員工的心理素質(zhì)的要求。運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和手段,對(duì)職位對(duì)員工心理素質(zhì)的要求進(jìn)行科學(xué)合理的分級(jí)量化,并設(shè)計(jì)出針對(duì)不同職位的心理測(cè)試卷,供在選拔員工時(shí)使用。在人員的招聘中,不僅要關(guān)注求職者的個(gè)人能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)是不是與招聘的職位相匹配,還要采取合適的方法手段測(cè)量出求職者的心理資本。綜合考慮兩者對(duì)企業(yè)影響的,甄選出適合職位的要求又適合企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人才。

二、在員工培訓(xùn)中,加大對(duì)員工心理資本的投入

一個(gè)人的心理素質(zhì)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等手段得以提高改善的。在人力資源管理中,對(duì)員工的培訓(xùn)不僅可以提高員工的工作效率,更有助于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)員工的凝聚力。在培訓(xùn)中,人力資源管理者可以發(fā)現(xiàn)不同員工的學(xué)習(xí)能力和心理素質(zhì)的差異。我們不光要對(duì)員工進(jìn)行工作技能的培訓(xùn),還要培訓(xùn)員工心理調(diào)節(jié)和情緒調(diào)節(jié)的知識(shí)。幫助他們以積極健康的心態(tài),應(yīng)對(duì)工作中的壓力和復(fù)雜的職場(chǎng)關(guān)系。在一個(gè)精神愉悅的氛圍中工作,可以增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。

三、在績(jī)效管理工作中,保持員工積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)

績(jī)效管理是人力資源管理工作中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。員工在工作中能夠保持一個(gè)好的心態(tài),一方面可以提高他們的工作效率和個(gè)人成就感,另一方面是企業(yè)留住員工的最有效的手段。在績(jī)效的設(shè)立時(shí),要充分考慮員工的工作能力和心理資本的差異,給員工提供一個(gè)具體可見(jiàn)的工作任務(wù),當(dāng)然,工作要有一定的挑戰(zhàn)性,保證員工在工作時(shí)充滿(mǎn)信心,并對(duì)未來(lái)的工作前景有個(gè)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。在績(jī)效執(zhí)行時(shí),要與員工保持定期有效的溝通,幫助員工解決工作中遇到的困惑和問(wèn)題,對(duì)心理出現(xiàn)波動(dòng)的員工要及時(shí)給予心理干預(yù)和治療。確保員工工作時(shí)精神放松,情緒穩(wěn)定?？?jī)效評(píng)估時(shí),要確保評(píng)估結(jié)果的公平公正,爭(zhēng)取每個(gè)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果都從心理認(rèn)同。盡量不要在員工中出現(xiàn)影響工作的負(fù)面情緒,發(fā)現(xiàn)這種情緒時(shí),要運(yùn)用合適的心理干預(yù)手段幫助員工排解,把它轉(zhuǎn)化成員工努力工作的動(dòng)力。建立一種公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍,績(jī)效評(píng)估的結(jié)果要讓員工心服口服。在員工心里培養(yǎng)出這樣的信念:通過(guò)自身的努力可以得到自己滿(mǎn)意的績(jī)效評(píng)估結(jié)果和公司的認(rèn)可。在績(jī)效結(jié)果反饋時(shí),要充分和每個(gè)員工溝通,幫助他們正確認(rèn)識(shí)自身在一段時(shí)間的工作中的績(jī)效情況,并結(jié)合每個(gè)員工的不同特點(diǎn)給他們提高績(jī)效的建議,保持他們工作的激情。

四、在薪酬制度的設(shè)計(jì)上,保持員工的團(tuán)隊(duì)向心力和工作干勁

工作不僅給員工帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)利益,還可以給員工以社會(huì)存在感?？紤]到員工工作時(shí)的心理滿(mǎn)足感,我們?cè)谛匠曛贫壬喜粌H要關(guān)注員工工作的完成情況和給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益,還要充分考慮到員工的努力程度和付出狀況。讓每個(gè)員工的工作都能得到自己的認(rèn)可,把公司建設(shè)成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。加大對(duì)老員工的工資傾斜度,建立一個(gè)根據(jù)在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間而有所差別的工資制度。工作的時(shí)間越長(zhǎng),工資標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的越高,各項(xiàng)福利待遇相應(yīng)的越好,激勵(lì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。在工作內(nèi)容設(shè)計(jì)上,要確保豐富性,因?yàn)榭菰锓ξ兜墓ぷ鲿?huì)降低員工的工作熱情,進(jìn)而讓員工產(chǎn)生換個(gè)工作換個(gè)環(huán)境的想法。薪酬不是員工工作的唯一追求,我們還要調(diào)動(dòng)員工的工作激情,讓工作成為他們?nèi)松谐思彝プ钣洅斓牡胤健?/p>

隨著社會(huì)的向前發(fā)展,各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,而人力資源的競(jìng)爭(zhēng)不可避免地成為了競(jìng)爭(zhēng)的核心。一個(gè)員工忠誠(chéng)度高的企業(yè)也一定是競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的企業(yè),運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和手段來(lái)提高員工的忠誠(chéng)度是一個(gè)十分有效的方式,可以幫助人力資源管理者從員工的心理層面了解他們跳槽的動(dòng)機(jī),結(jié)合自己的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)找到從源頭上打消員工跳槽的方案。

參考文獻(xiàn):

[1]仲理峰.心理資本研究述評(píng)與展望[J].心理科學(xué)進(jìn)展,2007,3:482~487

員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞 餐廳服務(wù)員；職業(yè)心理素質(zhì)；培養(yǎng)途徑

中圖分類(lèi)號(hào) G444

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A

前言：職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)高低的關(guān)鍵因素，是指工作人員認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個(gè)性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）等各方面的綜合素質(zhì)。餐飲服務(wù)人才選用的主要標(biāo)準(zhǔn)就是職業(yè)素質(zhì)，特別是中學(xué)餐廳服務(wù)人員的選擇，心理健康被很多學(xué)校的后勤管理部門(mén)作為選擇餐廳服務(wù)人員的條件之一，好的中學(xué)餐廳服務(wù)員能給學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)，為學(xué)生今后的發(fā)展打下健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、職業(yè)心理素質(zhì)對(duì)服務(wù)員構(gòu)成的障礙

在國(guó)內(nèi)，飲食文化一直是比較受到國(guó)民所重視的，所以餐飲業(yè)的發(fā)展程度一直是走在發(fā)展的前列。特別是對(duì)學(xué)校餐廳的重視，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的許多中學(xué)餐廳的硬件設(shè)施都已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，與其它發(fā)達(dá)國(guó)家相比已經(jīng)相距不遠(yuǎn)，但在軟件上，特別是服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)上還不能與達(dá)到與硬件配套的服務(wù)。服務(wù)人員所存在的問(wèn)題直接影響著中學(xué)生的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)的建立。

1.服務(wù)人員在自信心上的缺乏

自信心是每個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，但是中學(xué)餐廳的服務(wù)人員因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容的原因，文化程度不高，大部分服務(wù)人員是以低學(xué)歷為主，而且對(duì)工作內(nèi)容的不認(rèn)可，社會(huì)地位的不認(rèn)同，產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，不能正常的進(jìn)行餐廳服務(wù)工作，更有甚者以一種高姿態(tài)來(lái)對(duì)待工作，對(duì)待學(xué)生，來(lái)展示自己的驕傲，與學(xué)生之間產(chǎn)生了大量的矛盾，違背服務(wù)人員應(yīng)有職業(yè)素質(zhì)。

2.工作壓力不能正常釋放

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的中學(xué)生，因?yàn)樯顥l件和生活環(huán)境的原因，自我優(yōu)越感比較嚴(yán)重。餐廳服務(wù)人員又不能合理的看待餐廳服務(wù)工作，通過(guò)筆者的調(diào)查，大部分中等學(xué)校的餐廳服務(wù)人員與學(xué)生之間總是出現(xiàn)各種各樣的矛盾，而且后勤管理部門(mén)對(duì)問(wèn)題的處理也基本是偏向?qū)W生，這就造成了服務(wù)人員不滿(mǎn)情緒的積壓，影響了餐廳的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)也無(wú)法起到良性作用。

3.職業(yè)特點(diǎn)造成的不安定因素

一些年輕人認(rèn)為，服務(wù)工作是青春飯，特別是女性員工，結(jié)婚生子周期過(guò)長(zhǎng)，造成工作上的不便，就會(huì)把服務(wù)工作當(dāng)成一個(gè)臨時(shí)性的工作，在工作時(shí)的重視程度和責(zé)任心都不高，造成工作問(wèn)題頻繁出現(xiàn)，影響工作質(zhì)量。而一些較大的中學(xué)餐廳，勞動(dòng)強(qiáng)度大，問(wèn)題發(fā)生頻率高，但與之相對(duì)應(yīng)的薪酬卻變化不大，造成服務(wù)人員產(chǎn)生情緒工作，工作熱情不高。

4.人際交往問(wèn)題

中學(xué)餐廳部門(mén)分工要求較為嚴(yán)格，但各部門(mén)之間缺乏溝通，配合默契程度不夠，造成發(fā)生問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行處理，學(xué)生，教師的投訴直線(xiàn)上升。中學(xué)餐廳的服務(wù)與中學(xué)生基本處于同一年齡階段，但卻消費(fèi)者與服務(wù)者之間的關(guān)系，這樣的關(guān)系容易造成學(xué)生的自傲，服務(wù)人員的自卑，人際交往上不能正確平等對(duì)待。

二、服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)

1.建立正確的自信心

自信不是自傲。正確建立自信心，認(rèn)識(shí)價(jià)值觀(guān)能培養(yǎng)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)，正確對(duì)待學(xué)生，為學(xué)生和教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高工作質(zhì)量。

2.培養(yǎng)知覺(jué)敏感度

知覺(jué)的敏感度是服務(wù)人員最應(yīng)該重視的地方。觀(guān)察學(xué)生的表情，肢體語(yǔ)言，借此了解學(xué)生的情緒，態(tài)度以及意向，從而為學(xué)生提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，還要注意服務(wù)的熱情度。熱情的服務(wù)能給學(xué)生帶來(lái)溫暖，貼心的感覺(jué)，減少與學(xué)生之間矛盾的產(chǎn)生。知覺(jué)的敏感度是有利于培養(yǎng)與他人交際的正確性，在與人的交往過(guò)程中，搜集和選擇信息，判斷他人的心情及需要，使自己能做出正確的言行。

3.積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度

態(tài)度是進(jìn)行一切工作的決定性因素。人都具有感染辦，一個(gè)積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度能讓別人以同樣的態(tài)度對(duì)待自己。所以，個(gè)人工作態(tài)度是否是一種積極樂(lè)觀(guān)的狀態(tài)，直接影響表現(xiàn)是否出色，能否得到別人的重視，這將直接影響個(gè)人的日后發(fā)展。

4.人際交往所需要的溝通能力

人際關(guān)系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關(guān)系既是中學(xué)餐廳服務(wù)人員心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確的把握與學(xué)生和同事之間的關(guān)系，進(jìn)行交流，更容易的達(dá)到自己的目的。如果每個(gè)員工都具備健康的心理素質(zhì)，和良好的溝通能力，能直接提升中學(xué)餐廳的整體形象，使學(xué)生的滿(mǎn)意程度提高，也可以增強(qiáng)中學(xué)餐廳的整體凝聚力。

三、注重培訓(xùn)方法的選擇

在職人員的培訓(xùn)不同于學(xué)生的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，是對(duì)如何增加業(yè)績(jī)，職業(yè)技巧，生存技能的培訓(xùn)，而不是文化知識(shí)的培訓(xùn)。一般的培訓(xùn)方法不適用在職人員，要通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)和他人的經(jīng)歷來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以榜樣的作用為主，將那些職業(yè)程度高的人員大力宣傳，并給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，用來(lái)激發(fā)其它員工的積極性，并公開(kāi)他們的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)，操作方法，讓其它人員去學(xué)習(xí)，去模仿，達(dá)到一定程度的人員同樣給予獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化。。直接學(xué)習(xí)可運(yùn)用操作法、案例法、情境模擬法、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等方式，對(duì)學(xué)習(xí)的結(jié)果及其應(yīng)用要加以追蹤，評(píng)價(jià)在生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)方面的改進(jìn)情況，培育適合本餐廳文化的健康的職業(yè)心理素質(zhì)，提高職業(yè)能力，增強(qiáng)服務(wù)人員的可雇傭性。

四、結(jié)語(yǔ)

在整個(gè)中學(xué)餐廳的發(fā)展過(guò)程中，服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)是不容忽視的問(wèn)題，只有加大力度對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育和培訓(xùn)，使服務(wù)人員能正確認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)，才能改善和提高服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，工作態(tài)度，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與同事之間打好關(guān)系，解決上，下級(jí)之間的矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這樣才能提升學(xué)校餐廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，更好的為學(xué)生的全面發(fā)展做出榜樣，使其樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐麗霞.論構(gòu)建和培育餐飲企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].合肥學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2006（04）

員工心理素質(zhì)培訓(xùn)范文第5篇

[關(guān)鍵詞]管制員；心理素質(zhì)；交通安全；影響

中圖分類(lèi)號(hào)：V355 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）42-0122-01

1 管制員心理素質(zhì)的重要性

心理素質(zhì)是指人類(lèi)通過(guò)教育和活動(dòng)形成的對(duì)人類(lèi)個(gè)體活動(dòng)產(chǎn)生影

響的較穩(wěn)定的心理品質(zhì)。通俗地說(shuō)就是指人在特定情況下面所發(fā)生的事情對(duì)自我心理的調(diào)適，即心理承受力，心理的調(diào)適及承受能力的強(qiáng)弱即心理素質(zhì)的好壞。管制員在實(shí)際工作中要對(duì)空中的各種飛行狀況做出及時(shí)、正確的判斷和處置，除了要有過(guò)硬的指揮技能和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)外，良好的心理素質(zhì)也是安全的決定因素?？罩酗w行安全與事故只有一步之遙，只需短短幾秒鐘就可發(fā)生質(zhì)的改變。尤其是對(duì)于復(fù)雜天氣和特殊情況下的指揮。

2 心理素質(zhì)受到變化的原因

2.1 工作壓力

目前，飛行量得到大幅增加，且運(yùn)輸系統(tǒng)有多元化的特點(diǎn)，任務(wù)的增加和不定期調(diào)整，使空管部門(mén)有工作壓力的增加。工作負(fù)荷會(huì)帶給管制人員較大的影響，管制人員一般在工作中都可保持穩(wěn)定的情緒，敏捷的思維，較高質(zhì)量的工作狀態(tài)，但若長(zhǎng)時(shí)間處在超負(fù)荷的工作中，會(huì)引發(fā)心理疲倦，從而增加事故的發(fā)生率。

2.2 工作情緒

管制工作中，若有航空器或者管制設(shè)備有問(wèn)題時(shí)，部分管制員會(huì)有驚慌失措的出現(xiàn)，如，飛機(jī)的座艙失壓，要使飛行員進(jìn)行高度下降，或者遇到返場(chǎng)的情況時(shí)，管制人員不可有驚慌或者恐懼的情緒，要對(duì)問(wèn)題冷靜面對(duì)。還有些工作人員過(guò)分相信自身的工作能力，沒(méi)有充分客觀(guān)的看待事物，容易導(dǎo)致意外事故的發(fā)生。新上崗的工作人員，當(dāng)面對(duì)困難重要的任務(wù)時(shí)，會(huì)有緊張情緒的出現(xiàn)，對(duì)緊張過(guò)度，也會(huì)影響心理的協(xié)調(diào)性，不利于良好工作。

3 管制員的心理素質(zhì)

對(duì)于空中交通管制員來(lái)說(shuō)，其擔(dān)負(fù)著空中交通順暢運(yùn)行的責(zé)任，要想提升空中交通的運(yùn)行效率，就必須充分發(fā)揮交通管制員的作用，其中，心理素質(zhì)對(duì)于提升管制員的綜合節(jié)能具有重要意義，因此，必須全面培養(yǎng)管制員的心理素質(zhì)，提升其崗位勝任力。

3.1 科學(xué)地選擇具有優(yōu)良心理素質(zhì)的管制員

心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理素質(zhì)受遺傳因素的影響，就是說(shuō)，人的心理素質(zhì)在很大程度上是先天性起著重要作用。由于空中交通管制工作的特殊性，管制員在執(zhí)行空中交管制任務(wù)時(shí)都會(huì)不同程度地存在較大的工作壓力。因此，在選擇管制員時(shí)，應(yīng)著重從心理素質(zhì)上進(jìn)行考察。，如運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)性、注意分配能力、應(yīng)付高壓力情境的能力等；面試時(shí)的心理會(huì)談著重考查考生的職業(yè)動(dòng)機(jī)、驗(yàn)證筆試中考生表現(xiàn)出的某些可疑能力和品質(zhì)，通常由心理學(xué)家和經(jīng)驗(yàn)豐富的管制員對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)試。

3.2 提高在職管制員的心理素質(zhì)

我國(guó)不安全的交通管制事件中，很大一部分是因?yàn)槿藶橐蛩?，所以要?duì)工作人員進(jìn)行心理素質(zhì)進(jìn)行增強(qiáng)培訓(xùn)。心理素質(zhì)的影響因素，主要有內(nèi)因和外因。內(nèi)因?yàn)檫z傳因素，而外因?yàn)榻逃涂陀^(guān)環(huán)境，為有效提高工作人員的心理素質(zhì)，則要加強(qiáng)訓(xùn)練。

3.2.1 注意主觀(guān)意識(shí)教育

心理素質(zhì)問(wèn)題是一個(gè)自身主觀(guān)意識(shí)上的問(wèn)題。因此，為使管制員具有穩(wěn)定的良好心理素質(zhì)，一定要重視管制員主觀(guān)意識(shí)方面的教育，幫助他們樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)?！鞍踩谝弧钡陌踩逃灤┑骄唧w工作中，使管制員對(duì)國(guó)家、人民及民航事業(yè)的高度負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈責(zé)任心，落實(shí)到做好管制工作上，使其成為管制員做好管制工作的思想動(dòng)力和精神動(dòng)力。

3.2.2 解決好責(zé)任與需求之間的關(guān)系

人的需求是人能動(dòng)性的源泉，是支配行為穩(wěn)定的內(nèi)在因素。管制員承擔(dān)的工作，責(zé)任大，工作壓力大，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)其合理的價(jià)值需求。要研究和解決好管制員工作責(zé)任與價(jià)值需求之間的關(guān)系，建立起完善的管制技術(shù)類(lèi)工資序列，規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)制度和技術(shù)職稱(chēng)晉升制度等，從而使責(zé)、權(quán)、利三者合理地統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)最大限度地發(fā)揮管制員主觀(guān)意識(shí)上的能動(dòng)性。

3.2.3 注意管制員注意力的培養(yǎng)

管制員在執(zhí)行空中交通管制任務(wù)時(shí)，注意力的集中程度是非常重要的。根據(jù)心理學(xué)的基本原理，管制員的注意力與他的志向、需要、性格、興趣和情緒等多方面的因素有關(guān)。因此，不同管制員在執(zhí)行空中交通管制任務(wù)時(shí)，其注意力的集中程度會(huì)存在差異。但是，空中交通管制工作的特點(diǎn)又要求每個(gè)管制員在執(zhí)行空中交通管制任務(wù)時(shí)，注意力必須高度集中。因此，必須加強(qiáng)對(duì)管制員注意力品質(zhì)的培養(yǎng)。

3.2.4 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累是形成良好心理素質(zhì)的前提

空中交通管制是一項(xiàng)需要專(zhuān)業(yè)技能的工作，一個(gè)合格的管制員要想果斷、正確地化解每一個(gè)飛行沖突就必須具有相應(yīng)的能力以及豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，否則這一切便無(wú)從談起。此外還應(yīng)該對(duì)過(guò)去空管活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分析吸收，并借助于雷達(dá)管制模擬訓(xùn)練等輔助手段，來(lái)達(dá)到提高能力、積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的目的，從而提高自己的心理素質(zhì)。

3.2.5 營(yíng)造良好的客觀(guān)環(huán)境

由于管制員工作壓力大，心理負(fù)荷較重，加強(qiáng)感情和思想溝通就顯得異常重要。因此，作為空中交通管制的管理人員應(yīng)隨時(shí)掌握管制員的思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)與管制員的感情交流和思想溝通，并注意拓寬管制員的業(yè)余生活內(nèi)容和提供一些形式多樣的社會(huì)性和集體性的活動(dòng)。要特別重視管制員思想上的釋壓和宣泄，以及心理咨詢(xún)等方面的問(wèn)題；要有針對(duì)性地解決管制員由于各種因素形成的思想問(wèn)題。

3.2.6 注意營(yíng)造好管制員的生活環(huán)境

做好后勤保障工作，使管制員工作后，身心得到一定程度的放松和調(diào)整。這對(duì)管制員形成良好的心理素質(zhì)起著非常重要的作用。要科學(xué)地安排和裝飾管制工作間的工作環(huán)境，使管制員在舒適的環(huán)境下執(zhí)行空中交通管制任務(wù)，有利于形成良好的心理狀態(tài)。

3.2.7 加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜天氣條件下和特殊情況下的管制指揮培訓(xùn)

復(fù)雜天氣和特情下的管制指揮有別于平時(shí)的管制指揮，需要管制員打破常規(guī)思維，做好多套管制預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的種種情況做出預(yù)測(cè)和處理方法。每當(dāng)實(shí)際發(fā)生的情況出乎自己預(yù)料時(shí)，就有可能亂了方陣。平時(shí)多做培訓(xùn)，可以提高特情下管制指揮的反應(yīng)速度，減輕心理壓力，從而減少發(fā)生差錯(cuò)的可能性。

4 結(jié)語(yǔ)

安全是民航的第一生命力，也是民航永恒的主題。管制員心理素質(zhì)對(duì)民航安全形勢(shì)的影響日趨突出，對(duì)管制員心理素質(zhì)的研究和培訓(xùn)也越來(lái)越被重視。而對(duì)每個(gè)管制員來(lái)說(shuō)，如何提高自身心理素質(zhì)成為高素質(zhì)管制隊(duì)伍中的一員，將是自己要思考的問(wèn)題。

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