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一、公司簡介
本公司以與綠色同行,與自然為本為企業宗旨,號召廣大人民熱愛大自然,保護大自然。
本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創建于XX年1月,產品一經推出就受到廣大市民的好評,現在,本公司已創立了自己的品牌,產品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年),力爭銷售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以綠色為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷售人員實行培訓上崗,采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平,服務過程標準化,網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色,突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷,節假日進行價格優惠,用考核銷售人員銷售業績的方法,促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源,著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡營銷戰略
經過精心策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名(dfaw.com和dongfa.com),建立了中國與綠色同行網網站,在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容,詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網絡廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網絡通信,增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
六、管理:
(一)、網絡營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略,接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施,我們可按下列步驟操作執行:
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網絡營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負責,在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組,成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應保證有專人負責,工作初期調查、規劃、協調、組織,任務繁重,兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡營銷人員職責應包括:
(1)綜合公司各部門意見,制定網站構建計劃,并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網上營銷支持。
(7)網上信息資源收集及管理,對公司網絡資源應用提供指導。
3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節約,但我們仍需對可能的投入有所估計,我們的營銷預算主要來自于:
(1)人員工資
(2)硬件費用:如計算機添置
(3)軟件費用:如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他:如上網費、網絡廣告費等
(二)、綜合各部門意見,構建網站交互平臺
公司網站作為網絡營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平,同時網站也并非僅為營銷功能,還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
構建網站應注意網站應有如下功能:
(1)信息豐富:信息量太低是目前公司網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一:以實用為主,兼顧視覺效果;
(3)功能強大:只有具備相應的功能,才能滿足公司各部門要求。
(4)網站人性化:以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機會,實現在線交互。
(三)、制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺,接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有:
(1)本公司產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點,他們的上網習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體,如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段:
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表,運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
七、網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網上反饋,借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內容包括:
(1)公司網站建設是否成功,有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有:
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡營銷的有效運用,將可對公司其他部門的運行產生積極影響,同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索,它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用:
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行,與自然為本”為企業宗旨,號召廣大人民熱愛大自然,保護大自然。
本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創建于2000年1月,產品一經推出就受到廣大市民的好評,現在,本公司已創立了自己的品牌,產品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年),力爭銷售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷售人員實行培訓上崗,采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平,服務過程標準化,網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色,突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷,節假日進行價格優惠,用考核銷售人員銷售業績的方法,促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源,著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡營銷戰略
經過精心策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名,建立了中國“與綠色同行”網網站,在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容,詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網絡廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網絡通信,增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
六、管理:
(一)網絡營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略,接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施,我們可按下列步驟操作執行:
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網絡營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負責,在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組,成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應保證有專人負責,工作初期調查、規劃、協調、組織,任務繁重,兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡營銷人員職責應包括:
(1)綜合公司各部門意見,制定網站構建計劃,并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網上營銷支持。
(7)網上信息資源收集及管理,對公司網絡資源應用提供指導。
3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節約,但我們仍需對可能的投入有所估計,我們的營銷預算主要來自于:
(1)人員工資
(2)硬件費用:如計算機添置
(3)軟件費用:如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他:如上網費、網絡廣告費等
(二)綜合各部門意見,構建網站交互平臺
公司網站作為網絡營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平,同時網站也并非僅為營銷功能,還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
構建網站應注意網站應有如下功能:
(1)信息豐富:信息量太低是目前公司網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一:以實用為主,兼顧視覺效果;
(3)功能強大:只有具備相應的功能,才能滿足公司各部門要求。
(4)網站人性化:以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能:力求增加訪問者參與機會,實現在線交互。
(三)制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺,接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有:
(1)本公司產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點,他們的上網習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體,如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段:
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表,運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
六、網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網上反饋,借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內容包括:
(1)公司網站建設是否成功,有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有:
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡營銷的有效運用,將可對公司其他部門的運行產生積極影響,同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索,它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用:
520情人節網店促銷活動策劃書
一、活動目的
1、 把握520促銷網店策劃商機,讓顧客有新鮮感,刺激其消費欲望;
2、 提升網店瀏覽量,吸納新客源;
3、打造網店的信譽度,提升顧客忠誠度;
二、活動時間
2016年5月10日(提前十天)-2016年5月20日(5.20日結束)
三、活動主題
我愛你,絲絲心動
四、活動對象
針對20到三十歲的女性客戶。
五、活動內容
我愛你,絲絲心動 特惠活動
買家真人秀,分享美麗贏好禮!
1分享即有獎:上傳寶貝試穿的真人圖,寫下內心的感受,秀出你的來。
(人人有獎)
2幸運降臨獎(每月1名)
3忠誠客戶獎(年終1名)
六、活動宣傳
1、宣傳重點時間:活動前2天;520后1天;
2、宣傳手段:目標對象確定了,再用通過合適的途徑傳播,比如淘寶旺旺消息,簽名檔,寶貝題目,公告,QQ,博客,微博,貼吧,幫派,論壇,微信等等。
七、促銷前工作
1、貨源問題:確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式,再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間,貨品銷售會比平時快,因此,充足的備貨就是保障。
Abstract: It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability, knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce, taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules, such as the E-commerce experience module, network information edit module, Taobao operation module, Website design and maintenance module, network marketing module, customer service module. Task-driven method, role experience method, situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality, ability training results, etc.
關鍵詞: 崗位導向;電子商務;教學設計
Key words: job-oriented;E-commerce;teaching design
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4311(2013)30-0274-02
0 引言
隨著電子商務的快速發展,各高校為適應社會人才需求紛紛設立了電子商務專業。《電子商務實務》作為專業入門課,綜合了商務、計算機等多方面知識、交叉性強,從以往教學過程反饋來看,大部分學生學習完一學期的《電子商務實務》課程后,不知曉電子商務究竟是做什么的,不知道電子商務相關的崗位及技能,以后能從事什么樣的崗位。以致造成對電子商務概念的模糊與不了解,甚至產生所謂電子商務即是網購的誤解,從而造成對專業課程內容的不感興趣,影響學習效果。而解決這個問題的關鍵之一就在于對課程要進行有效的教學設計。經過企業調研與市場分析,基于崗位導向對高職《電子商務實務》課程進行系統的教學設計,使學生在學習完本課程后具備電子商務崗位的基本職業能力與初級技巧。
1 《電子商務實務》課程的定位
本課程屬于電子商務專業的第一門課程,為后續電子商務專業課程的學習作引導性鋪墊,主要是對電子商務專業崗位群中的五個典型崗位(網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理)進行初體驗,培養學生的網絡信息編輯能力、網絡營銷能力、淘寶運營能力、網站建設能力、客服管理能力的初級技巧,同時也可通過本課程的學習為能獲得助理電子商務師資格證奠定基礎。
2 學習者特征分析
高職學生主要來源于普通高中及中專,升學成績不是很理想,基礎知識和學習能力較差,學習目的不明確,學習動力不足,對理論課程的學習有一定的厭倦感與自卑感,自我期望值一般較低。[1]而且在進校之前也不大清楚今后大致從事的職業,以及電子商務面向的崗位與職責,缺乏目的性與自主性。但他們對感興趣的東西學習積極性比較高,特別是對動手能力強、所見即所得的實踐環節興趣很高。所以針對高職學生特點,非常有必要設計一套融教、學、做、創于一體的教學設計方案,來提升學生的學習興趣,培養自信心。
3 《電子商務實務》課程教學目標
結合電子商務崗位能力要求以及電子商務資格標準,從能力、知識、素質三方面來構建本課程的教學目標。
3.1 能力目標:通過課程學習,學生能初步具備電子商務五個典型崗位的基本技能。能運用工具軟件進行圖片的美工編輯及商品描述、軟文撰寫;能設計制作企業或店鋪LOGO;能利用淘寶平臺開設店鋪及簡單店鋪裝修及運營;能建立企業簡單宣傳網站;能運用搜索引擎、博客、微信等進行網絡營銷;能進行售前與售后的客服咨詢與基本管理。
3.2 知識目標:了解電子商務專業對應的崗位群;知曉每個崗位群所需具備的基本知識、技能與職責;理解電子商務定義、模式、特點等基礎知識;掌握網店運營流程與初級技巧;掌握企業宣傳網站的建設流程與基本技巧;掌握簡單網絡營銷工具的應用;知曉售前與售后客服的基本技巧。
3.3 素質目標:通過本課程的學習,使學生對電子商務工作主要崗位的認識進一步深化,增強對電子商務專業課程的學習興趣,為后續課程的學習奠定基礎。同時,培養學生愛崗敬業、誠實守信、奉獻進取的職業道德;培養學生團隊協作、務實創新、承擔責任、與人分享等職業素養;培養學生遵章守制、優質高效的職業行為習慣。
4 基于崗位導向的教學內容設計
4.1 設計理念 本課程設計在深入市場調研后,從市場需求分析開始,明晰電子商務專業的職業面向,確定五個典型的工作崗位——網絡編輯、網絡營銷、網站建設、淘寶運營、客服管理,分模塊分解出每個崗位所涉及的基本知識、能力和一些基本素質要求。根據職業活動和能力目標要求構建網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等單元模塊,培養學生的網絡編輯、網絡營銷、淘寶運營、網站建設、客服管理等職業基本能力,力求課程教學與職業需要緊密結合并切實可行。
4.2 教學內容設計 本課程以電子商務專業面向的五個典型崗位為導向組織教學內容,即把《電子商務》課程教學內容分為初識電子商務模塊、網絡信息編輯模塊、網店運營模塊、網站建設模塊、網絡營銷模塊、客服管理6大模塊,第1個模塊是對電子商務總的概述,學生初步掌握電子商務的定義、特點、模式、應用等基本知識。后五個模塊分別對應電子商務專業面向的五個典型崗位,下面分模塊一一列舉。網絡信息編輯模塊。要求學生具備的職業能力是:能對商品進行精準的描述;能利用美圖秀秀/阿里媽媽進行圖片修飾;能運用LOGO制作工具設計制作企業或店鋪LOGO;能利用阿里媽媽工具制作店鋪banner;能進行軟文的撰寫等。所涉及的課程內容包括:商品描述、圖片美工、LOGO設計、軟文撰寫等。網店運營模塊。要求學生具備的職業能力是:能在淘寶上開設店鋪;能對店鋪進行簡單的裝修;能進行店鋪策劃、商品的信息編輯及上架操作;能利用淘寶客進行店鋪和商品推廣;能申請淘寶聯盟賬號,并進行淘寶客推廣。所涉及的課程內容包括:淘寶申請流程、淘寶開店基本操作(店鋪策劃、商品上架、工具的使用、商品描述)、淘寶客申請流程和作用、淘寶客推廣技巧、淘寶平臺各推廣工具的相關知識等。網站建設模塊。要求學生具備的職業能力是:能準確根據客戶需求進行企業宣傳網站的搭建,完成網站首頁設計與制作、子頁面的設計與制作,域名的申請,網站的等。涉及的課程內容包括:網站策劃、模板的應用、表格布局、圖文混排、超鏈接、表單控件、列表、網頁特性的實現等。網絡營銷模塊。要求學生具備的職業能力是:能完成簡單搜索引擎營銷;能進行博客營銷;能開展微信營銷;能進行網絡廣告營銷策劃與實施。涉及的課程內容包括:搜索引擎營銷的方法與技巧;博客營銷的方法與技巧;微信營銷的方法與技巧;網絡廣告營銷策劃與實施。客服管理模塊。要求學生具備的職業能力是:能靈活處理售前客服與售后客服常見問題,能對客戶信息有效管理,提高客服效益。涉及的課程內容包括:客服工作流程、客服原則、客服技巧、特殊情況處理等。
5 基于崗位導向的教學方法設計
教學方法是師生雙方共同完成教學活動內容的手段,靈活運用多種教學方法,能有效提升學生的學習主動性和積極性。基于崗位導向的教學方法強調采用任務驅動法、直觀演示法、角色體驗法、案例教學法、情景教學法等。適時使用這些方法,讓學生始終處于主體地位、老師處于主導地位,在模擬或真實的工作場景中完成相關工作任務。[2]
在《電子商務實務》課程“網站建設”這一模塊中,采用直觀演示、案例教學、任務驅動等多種教學方法實施教學。
任務驅動法。創設情境,讓學生面臨一個需要立即去解決的現實問題,教師向學生提供解決該問題的有關線索,強調發展學生的“自主學習”能力。任務驅動幾乎在每個模塊中都有設計。如在“網站策劃”學習中,教師首先給學生企業的需求,創設一個企業急需網站搭建,讓學生帶著任務去交流、探討進行網站的策劃、展示,教師給予指導與修正。
直觀演示法。教師通過現代化教學手段形象地展示操作過程,使學生獲取知識,常配合傳統教學法一起使用,提升學生的學習興趣、發現觀察能力。如在“網站首頁設計”學習中,教師首先演示如何利用模板快速設計網站首頁,形象直觀地展示網站內容。
案例分析法。把實際工作中出現的問題作為案例,交給學生研究分析,培養學生的分析能力、判斷能力、解決問題的能力。在學習“網站首頁建設”這一單元時,教師列舉一個關于利用模板設計首頁的例子,然后讓學生思考分析模板的特點,學生就自己和別人的觀點進行討論交流,獲得相應的理論知識和處理問題的技巧,力圖加強和培養學生的創新能力。
角色體驗法。通過讓學生扮演不同的角色來體驗可能擔任的職務,在模擬的、逼真的工作環境中,要求學生處理可能出現的各種問題,在體驗中掌握相關的知識和操作方法。例如:在學習“售前客服”這一單元時,教師將學生分成若干小組,讓學生分別扮演客戶與客服人員,模擬工作流程,靈活處理可能碰到的特殊問題,最后由教師和其他小組進行評價并評分。
情景教學法。運用領先的信息技術創設情景,圖文并茂,調動學生的多種感官,寓教于樂,激發學習興趣,引導學生自主探究性學習,提高學習效率。例如:在學習“商品描述”這一單元中,教師創設情景,利用生活中的真實物品,要求學生在規定時間寫出商品描述,上臺陳述,在情景中感知—理解—深化相關知識與技能。[3]
6 課程考核
《電子商務實務》課程著重學生專業知識能力、知識實踐能力和綜合能力的考核,其考核內容包括形成性考核和終結性考核。形成性考核主要注重學生基本學習素養:包括出勤、課堂紀律和學習態度、作業完成情況等。其次是能力訓練成績:主要考核學生自我展示能力、文字撰寫能力和語言表達能力,能力訓練項目的完成情況。例如:項目策劃書、調查計劃與報告、設計規劃、任務書、項目成果、案例解說等。終結性考核主要指期末考試,包括卷面成績及最后綜合實訓成績。其中平時成績占總成績的60%,期末成績占總成績的40%。平時成績包括:出勤(10%)、課堂表現(10%)、學習態度(10%)、實訓作業(30%)、,其中實訓作業主要包括商品描述、軟文撰寫、圖片美工、網站建設、網絡營銷、客戶服務管理。實訓作業要求上傳到大學城空間,老師公開評價與打分,學生也可以查看得分較高的學生作品,從而快速找到差距,提升學習效率。隨著高校教育改革的不斷推進,電子商務課程教學的改革與完善勢在必行。根據高職學生的特點與市場需求,研究課程教學設計,靈活轉變教學方式,建立全面合理的課程考核制度對電子商務人才培養必將起到應有的促進作用。
參考文獻:
[1]張莉,劉峰.論新形勢下高職學生的特點及教育管理對策[J].中國教育技術裝備,2012(18):28-29.
市場營銷是一門實踐性很強的專業,所培養的學生應該具備一定的職業技能,才能與社會實際需求對接。基于市場調研,我們對市場營銷的職業能力進行了分解,在市場營銷專業的課程體系優化過程中,結合校內外資源,以能力平臺和能力模塊搭建體系,并以職業能力為導向進行了一定的課程創新和實踐教學改革,以此來提高市場營銷人才培養的社會適應性。
[關鍵詞]
職業能力;市場營銷;課程體系;池州學院
市場營銷專業是一門以管理學、經濟學為學科基礎,以培養學生營銷能力和營銷素質為目標的應用型專業。近年來,隨著我國經濟的持續增長以及經濟全球化所帶來的機遇和挑戰,現代企業迫切需要大量既具有扎實的專業基礎素養、又具有優秀職業技能的市場營銷專業人才。而市場營銷專業在中國高校的開設僅有短短十幾年的時間,由于起點低、時間短,很多本科高校的市場營銷專業偏向于對營銷基礎知識和理論的培養,忽視了對營銷職業能力的培養,導致很多畢業生無法與企業需求相對接[1]。池州學院商學院市場營銷專業結合安徽省以及池州地區經濟社會發展對人才的實際需求,提出人才培養要以職業能力為導向,并嘗試探索市場營銷專業課程體系如何進一步優化,以此來培養復合型、應用型營銷專業人才。
1市場營銷職業能力分析
市場營銷活動是一個系統性的管理過程,包含了企業生產經營前后的一系列具體活動,比如生產環節之前的市場調查、市場分析、新產品創意等,生產環節之后的產品定價、銷售渠道建設、廣告宣傳、營業推廣、人員推銷、公共關系等,如圖1所示。結合市場營銷活動內容可知,單純的銷售人員并不能完全滿足企業對于營銷人才的全部需求,目前,池州市及周邊地區的企業數量和市場規模有限,整體營銷水平比較低,企業的市場營銷員工包括高級營銷管理人員大部分沒有接受過系統的營銷專業學習,完全依賴于以往的工作經驗和人脈資源,導致企業的營銷工作缺乏系統性和科學性,這種狀況已經很難適應國內外市場日益激烈的競爭格局。因此,地區經濟發展迫切需要具備系統的營銷專業素養和職業技能的人才。基于前期對于企業實際需求的營銷人才能力調研,并結合地方經濟及行業發展特點,我們總結出市場營銷專業人才的需求層次以及相關的職業能力。另外根據調查顯示,企業最為關注的能力分別為:市場調研能力,營銷策劃能力,營銷管理能力,銷售能力這四項職業能力。
2同類型高校營銷專業課程設置比較
池州學院的辦學定位為地方性、開放性、應用型,在專業設置上強調與地方經濟和社會發展融合,在人才培養方案設計上以能力導向為核心,突出實踐教學。而安徽省同類型的應用型本科高校有很多,均以培養應用型人才為主,以服務地方經濟建設為主。我們找了3所有代表性的應用型高校,將其市場營銷專業主要課程設置進行橫向比較。通過對比可知,這三所高校市場營銷專業的課程設置在一定程度上具有應用型特色,如培養營銷管理能力的課程有管理學、企業戰略管理、物流管理、渠道管理、營銷風險管理等,培養銷售能力的課程有商務談判與禮儀、消費者行為學、推銷學等,而培養營銷策劃能力和市場調研能力的課程卻相對稀少,相關實訓課程也不多,這也是目前大多數高校營銷專業課程設置的一塊短板。
3課程體系優化的具體措施
因此,池州學院商學院市場營銷專業以學科為基礎、以職業能力培養為導向,緊密結合企業營銷崗位的實際需求,強調實踐教學,注重實習環節教育,突出對學生實際營銷能力的訓練,切實加強學生的職業能力培養,從整體上對市場營銷專業課程體系進行優化,具體措施如下。
3.1結合校內外專家共同開發課程池州學院商學院市場營銷專業的建設目標之一是依托社會提高整體辦學優勢,為此我們特別注重開放辦學,與安徽省多家龍頭企業和一部分省外知名企業簽訂校企合作協議,定期采集社會信息來豐富市場營銷的專業內涵。具體而言,首先,我們加強了對社會上市場營銷活動發展現狀的關注,并對社會上市場營銷人才需求現狀進行了調查研究,及時了解社會對營銷崗位人才的實際需求;其次,我院每年都會針對上一屆畢業生的就業情況展開總結探討,并定期與學校就業中心展開研討會議,以便對下一年的就業形勢作出科學預測;最后,我院結合池州的區域特色和社會發展需要,聯合當地的人才市場、相關用人單位、省內兄弟院校專家以及簽訂校企合作協議的企業負責人,一起探討論證市場營銷專業方向設置和課程體系優化,針對社會實際需要對人才培養方案進行調整,調整方向為以專業基礎理論夠用為度,以營銷技能操作培養為主。
3.2以“平臺+模塊”為特色構建課程體系結構
3.2.1三大能力平臺商學院2014級和2015級市場營銷專業均實行了“平臺+模塊”課程結構,共設置綜合能力平臺、專業能力平臺、能力拓展平臺3大平臺,各平臺又分為若干個能力模塊。其中,綜合能力平臺的課程主要是為了培養學生達到本科層次的綜合素質而設置,涵蓋多個領域,如思想道德修養與法律基礎、中國近現代史綱要、基本原理、思想與中國特色社會主義理論體系概論、形式與政策、大學體育、大學英語等;專業能力平臺的課程包含專業骨干課(必修課)和專業選修課,分為專業基礎能力、專業專長能力和專業應用能力三大塊,課程主要是為了培養學生職業通用能力和職業專門能力而設置;能力拓展平臺的課程主要是為了培養學生創新創業能力、就業能力和社會實踐能力而設置,包括大學生創新創業及就業專題講座、學科與技能競賽、各類社會調查、志愿服務等。三大能力平臺的理論教學和實踐教學的學分比例分別為72.0%和28.0%,將理論、實踐和綜合素質結為一體對學生進行培養。從兩屆各能力平臺所占的平均比例來看,綜合能力平臺占總學分的34%左右,專業能力平臺理論課占總學分的63%左右,能力拓展平臺占總學分的3%左右。這樣的比例顯示本專業在課程結構設置上突出了對學生實踐能力的培養,符合應用型人才培養的要求。
3.2.2職業能力模塊化教育能力模塊化教育的重點在于培養學生在崗位工作中用知識理論解決實際問題的操作能力[2]。我院市場營銷專業課程體系的教學重點建立在專業能力平臺,平臺下的能力模塊以市場營銷職業能力的不同需求層次為基礎進行設置,分為專業基礎能力、專業專長能力和專業應用能力三塊,其中每一塊下面又細化出更為具體的能力子模塊,詳見表3。模塊化教育并不是對課程的簡單堆砌,而是以某項具體能力為目標,搭建一套相互依存的課程子體系[3]。模塊化教育有一個非常明顯的優勢就是其靈活性,可以根據不斷變化的市場需求靈活調整模塊的能力目標,對現有教學資源進行重新組合。如商學院在2015級市場營銷人才培養方案修訂過程中,結合互聯網時代網絡營銷熱潮這樣一個社會現象,以及由此引發的對于網絡營銷人才的需求變化,在“專業能力平臺”下增設了“網絡營銷”能力模塊,該模塊下開設了網絡營銷+實訓、網上零售實務、網絡創業與創業管理、搜索引擎實戰、跨境電子商務+實訓等相關課程,將網絡營銷基礎知識理論的傳授和網絡營銷實踐教學合理地融合在一起,以此來培養學生在網絡營銷崗位的綜合職業能力和素質。而學生則可以根據自己的就業需求自行選擇模塊和課程進行組合,從而實現個人的就業目標和職業生涯發展規劃的分階段目標。
3.3以職業能力為導向進行課程創新基于前面所做的企業營銷人才能力調研,我們總結出企業最為關注的營銷職業能力分別為:市場調研能力,營銷策劃能力,營銷管理能力,銷售能力這四項。因此,商學院2015級市場營銷的人才培養方案中因地制宜的增設了一些與職場能力、實踐創新能力相關的應用理論課和實踐課,并運用一些新型的考核方式,以此保證營銷人才職業能力培養目標的實現。比如,在基于市場調研能力的課程創新中,考慮到池州市城市規模較小,經濟基礎薄弱,企業數目有限并且大多數是中小型企業,因此,在“專業專長能力”模塊開設了“中小企業調研”課程,并且以調研報告形式進行考核;另外,在基于營銷策劃能力的課程創新中,考慮到池州是安徽省一個重要的旅游城市,旅游資源豐富,旅游業也是池州市的一個支柱產業,因此因地制宜的開設了“旅游營銷策劃”課程,并以策劃書形式進行考核。這兩點創新都很好地結合了地區經濟發展特點和人才培養目標,真正實現了高校人才與地方需求相對接。
3.4實踐教學改革
3.4.1開發校企合作“雙元制”教學模式首先,本院挑選了一定數量的地方企業負責人共同對學生進行教學管理,共同參與實踐教學環節的設計,并邀請企業優秀代表來學校開設講座,讓學生提前接觸企業營銷領域的行業知識和工作流程,使得實踐教學更具有針對性;其次,建立一批穩固的校外實踐實習基地,如中國工商銀行池州分行、中國建設銀行池州分行、安徽旭陽集團、頤和新能源公司、九華股份、正鼎注冊會計師事物所、金橋注冊稅務師事物所以及池州經濟技術開發區、江南產業集中區、池州海關、池州站前區、池州市商務局、池州市統計局、池州市地方稅務局等等,使學生有機會提前進入企業進行崗位工作體驗,學生可以在實習中鞏固和提高自身的職業技能水平;另外,安排營銷骨干教師到當地企業進行掛職,既鍛煉了自身素養又豐富了教學案例。這些措施充分發揮了社會教育資源的效益,使得學校與企業的結合更加緊密,而學生在“雙元制”培養中也能逐步培養應有的職業道德,鍛煉職業能力,充分體現了應用型人才培養的要求[4]。
3.4.2開辟“第二課堂”引導學生提升職業技能清華大學劉西拉教授把人才的知識結構分解為基礎解析、專業解析、社會解析三個層次。其中,基礎解析和專業解析層次的知識基本上可以通過學校系統教育的傳授而獲得,而社會解析層次的知識卻需要學生融入社會生活才能更好的獲得。因此,為了有效補充課堂教學,本院基于市場營銷專業的學科特點,嘗試將課堂教學和課外社會活動相結合,積極開辟和探索“第二課堂”。一方面是為學生提供多種社會實踐途徑,我們組織學生到一些合作企業進行參觀和訪談,如池州市地稅局、池州市財政局、安徽國潤茶葉公司等,也組織學生開展一些社會服務工作,如池州市綠色運動會大學生志愿者活動、池州火車站青年志愿者活動等,同時也組織即將畢業的學生參加學院安排的集中實習,并且鼓勵學生利用周末和節假日積極尋找企業促銷兼職工作,以此鍛煉學生的社會實踐技能,增強學生畢業后融入社會的適應能力。另一方面是積極指導學生參加各項專業競賽。自2013年下半年至今,我院學生參加了多項專業競賽并取得獎項,包括全國大學生網絡商務創新應用大賽、池州市首屆電子商務大賽、全國大學生電子商務“三創”挑戰賽、全國大學生“用友新道杯”沙盤經營模擬大賽、首屆安徽省“互聯網+”大學生創新創業大賽等,通過這些比賽,很好地培養了學生的創新實踐能力和綜合策劃能力。此外,除了參加以上專業競賽,本院還自行開設了多項學科競賽和專業比賽,如大學生職業規劃大賽、大學生創業計劃競賽、“凌風杯”經濟管理知識辯論賽、海峽兩岸BOSS企業經營模擬選拔賽、“推銷我最喜愛的一本專業書”營銷比賽、“市協杯”校園營銷策劃大賽等,以賽代練,培養和提高學生對營銷專業的綜合素養。
4結論