綜合辦公室精細化管理

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綜合辦公室精細化管理范文第1篇

關鍵詞：精細化管理 辦公室 接待工作 應用

精細化管理對于辦公室接待工作的工作效率與企事業單位的運行管理具有舉足輕重的作用。所謂辦公室精細化管理，即使在傳統管理的基礎上，實施“細致化”管理。因此在辦公室接待工作中應用精細化管理，不僅能夠節省處理業務的時間，緩解工作人員的壓力，提升企事業單位工作的效率與質量，還可改善工作效率，提升競爭力，從而在競爭激烈的市場中站穩腳跟。

一、精細化管理在辦公室接待工作中應用的必要性

現階段，在辦公室接待工作中應用精細化管理，是辦公室接待工作的具體要求，也是將來辦公室發展的必然趨勢。具體表現為：辦公室是單位辦事的重要機構，它具有綜合考核、工作事務以及文秘機制等功能，辦公室在單位可持續發展中起到承上啟下和協調內外的作用，辦公室接待工作直接關系到整體形象和對外名譽；辦公室接待工作側重每個工作細節的完善、細致和具體，辦公室接待工作的性質特點決定了自身需要現代精細化管理。辦公室接待工作的精細化管理，要求必須將“細致”落實到每一個工作環節中，結合辦公室具體需求，將管理理念轉化為有效的管理制度，不斷探索新的管理模式，提升工作人員的規范化和精細化意識，體現工作的嚴謹性，以此提升辦公室的接待效率，為單位樹立良好形象。

二、精細化管理在辦公室接待工作中的具體應用

（一）明確工作職權，加強溝通

任何單位如果沒有明確各個部門的崗位職責，工作就會出現混亂的情況，辦公室接待工作也不例外。辦公室接待工作實際上就是事務性工作，不能出現混亂。一旦出現任何紕漏，工作人員之間就會相互推諉，從而降低辦公室接待工作的效率與質量，影響到發展的可持續性。因此相關負責人應明確工作職權，將接待工作落實到部門、個人的手中，確保辦公室接待工作有序進行。除此之外，辦公室工作人員之間還應相互溝通交流，人員之間相互理解，嚴格按照上級領導安排的工作任務進行，把握方向。而上級領導負責人要將詳規劃的接待方案與信息收集落實到位，適時監督工作人員接待工作的細節，一旦出現問題，應做好溝通工作，要求及時改正，為辦公室接待工作奠定扎實基礎。

（二）完善日常接待工作的精細化流程

辦公室接待工作與其他管理部門的工作相比，是一個沒有固定模式和隨時隨地變換服務方式的工作，要想充分發揮辦公室精細化接待工作的作用，必須完善日常接待工作的精細化流程。同時接待工作人員應按照接待的具體情況，做到隨機應變，及時查漏補缺，促進辦公室接待工作深層次的精細化。具體表現在以下幾方面：會議管理。針對會議管理的問題，辦公室接待工作人員應詳細按照規定的標準要求來擺放會議室需要的小物件，并詳細檢查會議室的桌椅、電腦、燈光和導線連接是否牢固，以免出現差錯。特別是會議室的衛生環境，應定期開窗通氣，確保會議室空氣流通，為受接待者提供一個舒適、輕松的會議空間；日常工作。在日常工作時間，接待工作人員理應做好每次常規會議參會人員、主辦單位、物品準備和座次等備案工作，方便相關工作人員查閱，一次提升會議準備工作的效率；接待管理。接待人員可按照實際情況，制定《接待服務手冊》，將收接待者的住宿房間、賓館指南、天氣預報、就餐時間、地點與日程安排詳細記錄在冊 ，方便及時了解收接待者需要的最新消息與議程安排，從細節入手，將整個接待工作的精細化服務品質彰顯出來。例如在接待客人時，為了讓客人體會到賓至如歸的住宿感覺，接待工作人員應詢問客人日常生活興趣、愛好，并將其詳細記錄在工作手冊中，做好備案，避免出現紕漏。同時在接待過程中盡量熱情、禮貌，并通過為客人提供餐后牛奶、點心、標有單位標識的相關用品與精美提示卡，來獲得客人的好感與信任，加深客人對優質服務的影響，以此提升單位的聲譽，為進一步工作的工作洽談奠定基礎。

（三）建立完善精細化管理機制

為了防止辦公室接待部門在實際進行工作過程中，發生錯誤率，除了需要完善日常接待工作的精細化流程和明確工作職權，加強溝通外，建立完善精細化管理機制對辦公室接待工作尤為重要，關乎到穩定發展。因此相關負責人理應建立完善精細化管理機制，制定員工激勵制約規劃，通過績效考核方式，將接待工作細致化、數字化和具體化，從而激發工作人員的工作熱情，讓他們抱有負責任態度，積極投入到自身事業中。

三、結束語

綜上所述，在辦公室接待工作中應用精細化管理，要想提升辦公室精細化管理的質量，必須明確工作職權，加強溝通，完善日常接待工作的精細化流程，建立完善精細化管理機制，盡可能降低接待工作的失誤率，充分發揮接待工作的作用，為單位發展的可持續性做出更大貢獻。

參考文獻：

綜合辦公室精細化管理范文第2篇

[關鍵詞] 高校后勤； 辦公室； 工作

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 061

[中圖分類號] G474 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）01- 0104- 02

高校后勤辦公室作為綜合部門，加強辦公室內涵建設解決主要矛盾和薄弱環節，對提高服務能力具有十分重要作用。

1 高校后勤辦公室工作的性質及特點

高校后勤辦公室是后勤公司運行機制的中樞，辦公室工作的核心是為領導服務、為基層各部門服務。高校后勤辦公室工作主要是本公司公文收發、會議通知、安全衛生、統計報表、日常考勤、津貼發放、人事、來訪接待、資料管理等。同時，后勤辦公室又是一個上傳下達的窗口，負責把學校機關的有關政策落實到相關部門、人員；把公司領導的相關意圖傳達到相關部門及人員；同時，也把公司落實的相關任務、工作成績上報給校級有關部門。因此后勤辦公室具有事務性、服務性等性質，工作具有雜、亂、多、繁的特點[1-3]。

2 辦公室管理的主要內容

2.1 制度化

辦公室管理的制度化，是指辦公室管理要建立健全一套切實可行的規章制度，使辦公室的工作有章可循，有法可依。辦公室人員要自覺遵守，正確處理好上下級關系，領導與被領導的關系，民主與集中的關系，要有服從意識、執行意識和請示意識，一切按制度和規矩辦事。

2.2 程序化

辦公室管理的程序化，是指辦事、辦文和辦公等的先后秩序。程序化的關鍵在于程序的優化，必須注意程序的可行性、有序性、系統性。可行性即程序必須具體明確，以實際能做到為前提，否則，再好的程序也是毫無意義的。有序性即程序的各環節、各步驟之間必須按一定的次序前后銜接，不可顛倒、重復或錯亂。系統性即程序本身就是一個有機系統，必須考慮到各方面的因素和主客觀條件，預見到可能發生的情況，力求全面周到，統籌兼顧，不可顧此失彼。

2.3 精細化

辦公室管理的精細化，是指以精益求精的態度和用認真細致的方法來處理辦公室工作。推行“精細化”管理，有助于整合資源，優化配置，提升管理水平，發揮最佳效益。辦公室人員須具備更高的綜合素質，有較強的組織協調能力、綜合分析能力，成為一專多能的“雜家”和業務精湛的“專家”。

2.4 高效化

辦公室管理的高效化，包括3個內容：目標要追求高標準，工作要注意高效率，人員要實現高素質。辦公室人員要養成雷厲風行、干練利落的好作風，做到事情反應要快，辦事節奏要快，工作效率要高。

3 加強高校后勤辦公室工作人員的素質建設

高校后勤辦公室人員要與時俱進，不斷提高自身的修養，更新觀念，不斷學習，才能適應新形勢下高校后勤社會化改革和發展的需要，才能當好領導的參謀和助手，更好地提高服務意識和服務水平。

3.1 健全學習制度，努力提高思想覺悟

后勤辦公室要建立健全學習制度，定期開展政治學習，不斷加強人員的政治理論和思想觀念，要有堅定的政治立場，保持清醒的政治頭腦，把為學校教學、科研、師生員工服務的信念與日常工作的每一個具體目標結合起來，堅決執行公司的決議和規章制度，以實事求是的作風，科學嚴謹的態度去分析和解決問題。要加強對辦公室工作人員的教育和引導，使大家能正確認識學習的重要性，真正達到提高人員的思想覺悟。

3.2 加強人員輔助決策能力，事務處理能力和綜合協調能力的培訓

后勤辦公室是領導決策的直接輔助者。后勤辦公室工作人員要不斷提高輔助決策能力。要圍繞本單位的中心工作，圍繞一些苗頭性、傾向性問題深入調研，從中發現帶有普遍性和規律性的東西，并能提出具有針對性和可操作性的對策建議，供領導決策時參考，同時要全面、及時、準確廣泛地收集資料，提出比較穩妥的解決問題的辦法，保證領導決策的權威性和正確性。辦公室處理日常事務的能力和服務水平直接影響著公司的運轉效能。公室人員在實際工作中要切實增強責任意識，工作人員一定要樹立強烈的責任意識，充分發揮主觀能動性，認真對待每一項工作。辦公室工作承上啟下、聯接左右，要切實強化綜合協調能力，就必須講究協調藝術：①把宏觀協調與微觀協調相結合。正確處理“大”與“小”的關系，保證全面性協調有所側重、日常性協調順利推進。②要把對上協調與對下協調相結合。對上要認真領會上級的重大戰略決策、重要工作部署，為領導決策提供前瞻；對下要注意了解基層的工作動態，為領導提供決策依據并推動領導決策的落實。③要把原則性協調與靈活性協調相結合。要從整體利益出發，把指令性協調與協商性協調結合起來，把原則性和靈活性結合起來，講究工作藝術，以便更好地開展工作，實現協調的最終目標。

3.3 加強團結合作精神和嚴謹的工作態度

辦公室人員一定要從一點一滴的細微小事做起，培養良好的工作作風，只有這樣才能向外界展示一個單位良好的形象。要克服辦事拖拉，被動應付，推諉扯皮的不良習氣，做到行動反應快，辦事節奏快，抓住重點及時付諸行動。要有團結進取的內部氛圍。要從維護領導形象、維護單位團結穩定出發，帶頭搞好人與人、科室與科室、單位與單位之間的團結。只有這樣，才能充分調動各方面的積極性、能動性，營造一個和諧，進取的內部氛圍，形成共同抓工作，一起干事業的強大合力[4]。

綜合辦公室精細化管理范文第3篇

關鍵詞：管理；服務；辦公室；

中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-02

一、加強職能型辦公室建設，塑造一流團隊素質

一流的政務服務隊伍是保障辦公室履職盡責的基石。做好辦公室隊伍建設，建立一流團隊素質，要注重從黨員作用、團隊文化、素質能力三個方面入手。

（一）注重凝聚黨員力量。要認真落實好黨建和“”制度，及時學習上級路線方針政策，深刻領會精神實質，并要適時結合辦公室職能和本崗位分管工作開展討論，真正做到重大政策、精神全室人員先知道、先掌握，結合崗位先執行、先落實。同時要強化集中研究辦公室發展中的關鍵問題，做到辦公室在服務單位科學發展、推進和諧建設的思路更明，措施更實。引導全體黨員站排頭、當先鋒、打頭陣，不僅在思想上樹立爭先意識，凡事勇爭第一，想先抓早，而且在行動上主動進取，甘于奉獻，時時處處體現“辦公室工作是長年馬拉松，但我們要天天百米跑”的工作干勁，自覺互補互進，保證各項工作按時保質完成。

（二）注重團隊文化建設。“人心齊、泰山移”，“三個臭皮匠、頂個諸葛亮”，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”等民間俗語諺語從不同的角度闡釋了團隊文化建設的重要意義。辦公室工作是一個有機整體，每項工作都可以說是一個完整的共同協作項目。事實也證明，只有團結協作，辦公室的作用才能充分發揮出來，才能各盡其能、各得其所、各有進步，實現“一加一大于二”的整體效應。要通過團隊文化建設，樹立全室人員甘當螺絲釘，甘做老黃牛，甘為鋪路石，確保政治上始終做到忠誠堅定，工作上始終做到開拓進取，作風上始終做到踏實勤勉，為人上始終做到團結和諧，形成了心齊氣順勁足家和的良好氛圍。

（三）注重素質能力培養。辦公室職能業務多、臨時事務多，復合知識要求高。要注重秘書人員業務基礎知識學習，強化做好協調工作、如何當好參謀助手等工作方法的學習，實現業務素質從注重基礎到強化能力上的提升。要積極創造條件參加業務培訓，這是有效提升了辦公室人員的業務能力良好途徑。

二、抓實創新型辦公室建設，打造一流管理水平

要根據單位不同時期的重點和辦公室工作不斷發展的要求，持續推進管理創新是履行好辦公室職責的法寶。注重從建標追標、流程優化、制度創新三個方面入手，深化辦公室的基礎性和規范化建設。

（一）優化業務流程。為了保障辦公室工作的運轉高效、管理順暢，要業務流程的優化再造，建立完善會議活動、文電辦理、督查督辦、政務接待、機關管理等一系列標準化工作流程，根據系統節點管理的要求，制作了工作節點管理模板，工作模塊和程序指引，使全室人員對辦公室業務了然于胸、從容安排，在執行過程中“主動入行”、“對號入座”，杜絕了工作疏漏，提高了工作效率。

（二）規范協調機制。辦公室工作，要求嚴細規范，不斷推進制度創新是基礎保障。為此，要注重加強單位政務運行工作的規范化管理，從職能權限劃分、重大事務活動規范、請示報告工作規范、會議管理規范、領導及機關干部值班規范、公務用車規范、公務接洽及日常值班規范、黨政公文處理規范等方面進行了細化管理，特別是要建立重大活動協調機制，做好統一協調安排，保障各項活動的有序運行。

（三）強化業務規范化管理。建立崗位責任制、崗位說明書，以及辦公室業務工作例會、勞動紀律管理、政治和業務學習制度，在執行制度的過程中，辦公室人員既要做埋頭苦干的“實干家”，又要做心中有數的“明白人”，注重分析狀況，超前采取預警控制措施，確保辦公室從容不迫、有條不紊的工作狀態。

三、推進業務精細化建設，創造一流工作業績

精雕細刻、精益求精，由辦公室工作性質所決定。在工作中應該注重以精細化推進精益化，追求忙而不亂、高效有序的工作狀態，堅持瞻前顧后、統籌兼顧的工作方法，明確兵謀帥事、鞍前馬后的工作角色，錘煉求真務實、艱苦奮斗的工作作風，努力在服務實踐中創造一流的工作業績，實現了五個“更加注重”（更加注重加強管理、更加注重協調效率、更加注重服務質量、更加注重專項提升、更加注重隊伍建設）。

（一）政務信息抓“快”。政務信息工作是為領導提供信息服務，是辦公室的一項重要任務，一項十分嚴肅的政治性、政策性、全局性很強的工作。在政務信息工作上要做到：一是思想敏銳，反應靈敏，一旦發現有價值、有新內容的信息素材，要立即組織力量，采用最快的方法，以最快的速度進行收集、表述；二是信息素材收集后，要旋即進行篩選、鑒別，以最快的速度進行綜合、加工、提煉信息的精華；三是對經過加工的信息要快速傳遞。

（二）調查研究抓“深”。調查研究也是辦公室的一項重要工作，是秘書人員參與政務的重要途徑。只有通過調查研究，認清事物本質，才能提高統攬全局、駕御局勢的能力；才能了解群眾需要，掌握群眾的愿望，把好事辦在群眾心坎上。在調查研究工作上要“貼進實際、服務決策、務求實效”，學會超前思考問題，學會“領導意識”，樹立“鞍前不越位、馬后不掉隊”的原則，堅持“胸懷全局、兵謀帥事”，不僅想領導之所想，而且要想領導所未想，緊緊圍繞單位生產經營和重點敏感問題，積極建言獻策，主動有為地發揮參謀助手作用，特別是想大事、謀全局、抓要害，提出有價值、有見地、富有前瞻性的決策建議，做到“參”到點子上，“謀”在關鍵處。

（三）政務督查抓“實”。政務督查是推動決策落實、改進工作作風、提高辦事效率、確保政令暢通的重要途徑和手段。要進一步突出和提升督查工作的地位和作用，不斷創新方法、拓寬督查渠道和工作范圍，政務督查要從一般落實結果到注重過程督查。在對領導關注的生產經營、重點工程項目和職工群眾關心的民生問題，要實時、全面掌控工作辦理狀態，及時發現問題及時解決，防止低效辦公、保證政令暢通進一步提高了單位運行水平。

（四）起草講話抓“導”。注重領導講話對實際工作的指導作用，著眼于“眼界寬、思考深、出手硬”，自覺主動地深系思考上級政策要求、單位發展形勢、領導意圖、職工群眾期盼和不同材料要求、不同領導講話特點，做到吃透上情，摸準下情，實現與上級政策統一，與領導決策和單位實際統一。認真落實中央改進文風要求，努力克服形式主義和繁文縟節、虛話套話，努力提升“以文輔政”水平，既保持了文字材料的嚴謹性，又較好發揮了對實際工作的指導性。

綜合辦公室精細化管理范文第4篇

關鍵詞：辦公室；管理工作；問題；綜合管理

辦公室是為公司其它部門提供管理服務的綜合性部門，承擔著許多職責，包括溝通樞紐職責，負責上下級信息溝通；督辦職責，負責收文發集中管理與落實督辦；服務職責，負責公司的后勤保障組織；參謀職責，負責為領導決策提供信息參考和建議等。但當前辦公室管理還存在許多問題，采取合適措施解決問題，完善辦公室綜合管理工作，有著重要意義。

一、辦公室管理工作存在的問題

（一）工作目標問題

在辦公室管理工作當中，工作目標不明確現象十分普遍，導致工作缺乏有效計劃，影響工作效率。工作目標不明確主要體現在兩個方面：一是辦公室整體層次上，沒有總體工作目標和計劃，辦公室工作的方向、程度與方法等都模糊不清。二是辦公室各個崗位人員方面，對自身崗位認識不到位，被動地聽從安排進行工作，缺乏工作主動性，工作沒有目標和規劃。

（二）工作職責問題

在辦公是管理工作中，工作職責劃分不清也是一個較為顯著的問題，具體包括：第一，沒有分清服務對象，辦公室不僅僅是為領導層服務的，基層也是辦公室服務的重要對象，但是實際當中，大多辦公室側重于服務領導，對基層服務質量較差。第二，崗位精細化水平較低，許多崗位多由其它人員兼職的，有些崗位之間存在交叉重疊，同時又有部分崗位存在空白，各個崗位之間職責不清，溝通不力，降低了辦公室管理效率[1]。

（三）工作人員問題

在辦公室工作人員當中，受工作理念、個人素質等因素影響，在實際工作當中，存在著缺乏積極性，服務態度不夠熱情，工作拖沓、互相推諉等各種不良現象，對辦公室本身職能的發揮造成了嚴重阻礙。

二、辦公室綜合管理工作完善措施

（一）完善辦公室綜合管理的相關制度

良好的制度是辦公室綜合管理工作有效開展的重要依據，是提高工作水平的有效措施。在辦公室綜合管理工作中，其內容十分繁雜，如果沒有良好的制度，就會出現工作混亂無序的情況，因此，完善辦公室綜合管理的相關制度十分必要。

在辦公室綜合管理制度的完善中，需要充分結合辦公室工作的實際情況，借鑒其它成功的制度經驗，并征集辦公室人員的相關意見，制定出規范、科學的管理制度，明確辦公室工作的程序和職責，確保辦公室工作的有序、高效開展，從而為其它部門提供優質的服務。

（二）做好辦公室與其它部門間的協調

組織協調是辦公室的一個重要職能，主要包括對外聯絡和內部其它部門間的協調，具體完善措施有：

首先，在對外聯絡協調方面。對外聯絡協調根據聯絡對象的不同，可以分為橫向、縱向協調兩種，在聯絡協調過程中，辦公室人員要注重自身形象，做好信息共享、保證信息的時效性，在維護企業形象的同時，為企業創造良好外部環境，贏得各個方面的大力支持，為企業發展提供助力。

其次，在內部部門協調方面。辦公室與其它內部部門之間是相互補充、相互作用的，在日常工作中，辦公室要與內部部門間建立良好的溝通、協調機制，第一時間完成相關工作命令、匯報文件等的下達或上交，并做好內部部門彼此間矛盾的調解，使基層更好領會工作要求、領導層對日常工作情況有全面、實時的了解，從而確保決策與執行的有效性，促進企業的發展與進步[2]。

（三）加強辦公室人員整體素質的培訓

辦公室人員素質水平是決定辦公室綜合管理工作效果的重要因素，因此，加強對辦公室人員整體素質的培訓十分必要，具體培訓要點包括：

首先，業務能力的培訓。業務能力是工作人員高效、準確完成辦公室工作任務的基本保障，對工作效率、效果起著重要影響。在業務能力的培訓中，要根據辦公室工作內容開展針對性的培訓，并加強對人員基本能力的考核，提升人員對工作方法、工作思路的掌握水平，從而實現業務能力的提高。

其次，工作態度的培訓。辦公室工作是瑣碎、枯燥的，長期的重復性工作會使人員出現煩躁、應付等情況，對辦公室工作造成嚴重不良影響。因此，必須加強對人員工作態度的培訓，提高其工作責任心，以認真、嚴謹的態度對待工作，培養其良好服務意識，保證辦公室服務職能的有效實現。

（四）創新辦公室綜合管理工作的方法

在現代社會中，辦公室工作方式已經與過去有了很大程度改變，創新工作方式，是提高辦公室綜合管理工作水平的重要保障。在工作方法創新中，主要是加強對信息化技術的應用，運用先進的辦公軟件、設備，建立統一的辦公室管理系統，提高信息傳輸和處理效率，實現信息共享，節省文件傳遞所需時間，確保文件按時傳達，提高工作效率，保證工作質量[3]。

三、結語

綜上所述，辦公室管理工作在企業中占據著十分重要的地位，加強對辦公室管理工作的研究有著重要意義。在當前辦公室管理工作中，還存在一些問題，比如目標不明確、職責不清、人員素質低等，影響了辦公室功能發揮，對此，采取有效的完善措施，提升辦公室管理工作，是企業應當關注的內容。

參考文獻：

[1]陳飛飛.淺析如何做好辦公室的綜合管理工作[J].東方企業文化，2013，06：103.

綜合辦公室精細化管理范文第5篇

關鍵詞：企業；辦公室；秘書；業務素養；創新；服務

多元化的經濟模式下，企業要想適應時代的發展需求，就需要針對市場需求，進行全方位的優化和創新。辦公室作為企業的綜合辦事機構，處于承上啟下、溝通內外、協調左右的重要位置，除履行“輔助政務，處理事務，搞好服務”的職能外，還肩負著“內求團結，外塑形象”的公關重任。因此，如何圍繞中心任務，做好辦公室工作，就成為辦公室人員應該經常思考，必須明晰的問題。通過對辦公室秘書工作的探討，企業管理者能夠針對秘書工作的實際范疇，進一步優化工作職能，推進企業辦公室工作的全面化。筆者作為一名從業多年的辦公室文秘工作者，總結自身積累的經驗，力求結合實際，對企業辦公室秘書綜合素質進行探討。

一、企業辦公室秘書工作的重要性

辦公室秘書的綜合素質和工作能力，關乎辦公室整體工作質量能否提高，工作效能能否充分發揮。

一方面，企業秘書不但要承擔著企業內部、外部的信息調研工作，還要結合上級部門的相關要求和下級部門的發展現狀，做出一系列可行性強、服務性強的協調工作。在企業各項工作中，企業辦公室秘書工作和企業管理者、基層工人都有所區別。企業秘書是專門從事辦公室程序工作、協助上級領導部門進行政務處理的重要角色。傳遞著企業內部各項信息的發展和融合。在現代企業的發展中，對企業辦公室秘書工作也提出了新的要求。

另一方面，辦公室秘書工作是一項常態化、系統化的工作。就企業辦公室工作而言，其中包含的項目更加精細，所涉及到的管理范圍也在不斷拓寬。因此，辦公室作為企業的基礎組成部門，其工作性質也顯得愈加重要。面對這一重要任務，只有加強對業務綜合素質的提升、不斷學習新的技術技能，才能使秘書工作更加出色，進一步適應企業管理者的需求。筆者通過從事多年基層文秘工作感悟到，要想真正做好文秘工作，秘書需要具備高超的工作技能和嚴謹的綜合素養。

二、企業辦公室秘書綜合素質的主要體現

辦公室工作面廣，與此同時又事關全局，所以工作人員要不斷提高自身認識水平和思想境界。認真學習業務知識，提高服務水平和工作能力。學以致用，理論聯系實際，解決在實際工作中遇到的新情況、新問題。要提高學習的自覺性，積極拓展知識面，豐富自己的頭腦，適應新形勢、新變化，與時俱進，開拓創新。

這樣才能進一步協助企業管理者處理日常事務，為企業管理者提供幫扶，具體分析如下：

（一）統籌規劃的能力

辦公室工作面廣、事情繁雜，與此同時又事關全局，使工作人員時刻承受著較大的壓力。所以要不斷提高自身認識水平和思想境界。辦公室秘書在協助領導處理各項事務的過程中，需要具備統籌規劃的能力，高效處理管理、服務各項事務。在發揮統籌能力的基礎上，將企業內部不同部門的業務工作進行融合。而作為辦公室秘書來說，只有在短時間盡快統一各部門工作，才能在問題出現時，做出適合各個部門、各個環節的具體決策，形成可行性較高的預備方案，為企業管理工作的開展奠定扎實的基礎。

（二）隨機應變的能力

在現代化企業的推動作用下，企業辦公室事務所涉及到的范圍十分廣泛。特別是企業秘書工作，包含著企業管理者及職工在生產、生活、學習、娛樂等各個方面，以及在不同的生產環節中出現的一些預想不到的問題。為了及時處理企業發展進程中的這些突況，辦公室秘書需要根據企業管理者的思路、企業文化的內在要求，在各項事務的處理上呈現出靈活性，在短時間內妥善完成各項突發任務，隨機應變的處理各項潛在或已發生的問題情況，使企業辦公室工作更加規范和全面。

（三）抵抗壓力的能力

在市場競爭環境愈演愈烈的今天，企業管理者要想獲得生產效益的最大化，需要在企I競爭中進行多項的探索。可以說，秘書工作要想做的更好，工作人員必須要有著一定的抗壓能力。一旦面臨高難的任務和繁重的事務，那么企業辦公室秘書需要進行強大的心理承受力，始終保持臨危不亂、冷靜執著的分析能力。同時，企業秘書還要保持健康的思想裝填，及時是在工作重壓之下，也能夠及時掌握調節和適應辦公室工作的節奏。

（四）勤于實踐的能力

企業辦公室秘書是一項理論和實際相互結合的工作。辦公室秘書工作者除了要具備處理各種問題的能力，還要時刻留心，收集上下左右方方面面的信息，為單位領導的決策提供信息參考。為此，企業秘書人員要留心收集信息，并將這些信息轉化為實踐指導。要時刻保持觀察能力、思考能力、動手能力的相互融合，深入實際生活中，堅持多寫、多看、多聽、多想、多做，在實踐能力的積淀中，勤于動筆，不斷提升文秘材料、機要文件的寫作水平。

三、企業辦公室秘書存在的普遍問題

在國企中，無論是口才表達能力還是文字功底，對于秘書人員來說都是必須具備的基本職業素質。近些年來，國企不斷深化改革，逐步實現精細化管理，國企內部的工作分工也在逐步細化，因此對秘書人員的得職業素質提出了更高要求，但是很多秘書人員沒有轉變傳統觀念，在實際工作中，淺嘗輒止的現象普遍存在，導致工作效率降低。

一是理論知識欠缺。對新觀點、新理論的學習掌握遠遠不夠，不能適應新形勢、新任務的要求。二是被動服務多，為領導當參謀少。一切工作聽從領導指揮，不去自主思索工作中的得失，領導交辦什么工作，就完成什么任務，基層反映什么問題，就忙于處理什么問題，缺乏主觀能動性，綜合性、復合型能力欠缺，進而導致秘書工作的機械化，遇到突發事件，不能合理有效的解決。三是吃苦耐勞的素質欠缺。現在工作條件和工作環境不斷改善，很多秘書人員思想意識缺乏堅韌和毅力，表現在工作上是工作成果精品少、深層次達不到。四是謙虛謹慎、勤奮好學的素質欠缺。有些人員在秘書崗位上工作多年了，個人覺得業務工作輕車熟路，有時在思想上有所放松，工作的認真程度有所下降，影響了工作質量。

四、提高企業辦公室秘書綜合素質的幾點探討

（一）提升辦公室秘書人員的服務意識

為領導、為基層、為群眾搞好服務是辦公室重要工作職責。做好辦公室的工作，必須強化服務意識，提倡奉獻精神。服務工作搞得好不好，能不能讓領導滿意、基層滿意、群眾滿意，是衡量辦公室工作的根本標準。這就要求辦公室自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上務實，不斷拓寬服務層面，提高服務水平。1.在為領導服務上要實現三個轉變。即：努力實現由處理具體事務向善于謀全局轉變；由滿足于做好眼前工作向積極做好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動提供全方位、多層次的服務轉變。2.在為基層服務上要牢固樹立“職工利益無小事”的政治立場和政治態度。把職工的呼聲作為我們工作的第一信號，充分發揮辦公室作為領導聯系群眾的橋梁和紐帶作用，確保職工群眾意愿能夠為領導所了解。3.在為部門服務上要平等協商，端正態度。對兄弟部門，要相互尊重、相互支持。

（二）加強組織協調的能力

組織協調是辦公室協助領導進行管理的基本職能，也是一項十分重要而且難度很大的工作。單位中領導的分工會有交叉，部門的職能會有重疊，各部門工作中你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的一條重要因素。有些事可能會爭著管，但更多的事可能誰也不想管，這就需要辦公室綜合協調，不能把矛盾交給領導。要努力做到大事化小，小事化了，不能沒有事，有大事。因此協調和溝通，對辦公室工作來說具有十分重要的意義。辦公室的工作，不僅需要強烈的事業心和責任心，而且需要具備很強的協調素質。辦公室的協調素質需要很多，但概括地說，要努力做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤”，通過廣泛的“看、聽、思、寫”來認真地分析、研究、協調問題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀，精于寫作。只有這樣，才能結合自己的工作特點和性質，切實搞好調查研究，高質量高水平地為領導出謀劃策，做好協調工作。充分認識協調溝通的重要性，有利于工作的開展、決策的執行和辦事效率的提高。

（三）建立科學的事務辦公工作流程

建設一支政治能力強、業務素質精、思想作風過硬、日常辦公事務嚴謹的秘書工作隊伍。從根本上說，正是因為辦公室秘書工作的繁瑣性，才更需要具備嚴謹、科學的制度管理。沒有規矩不成方圓，辦公室要配合上級部門創建一個健康發展、良性循環工作體系，要根據本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，制定各種工作人員的工作職責，落實指標，各司其職，各盡其責，建立健全機關各項工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標和計劃，要做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來，同時要建立監督機制，提高辦事效率。對重點、焦點問題，要督辦督查，在規定時間完成。

（四）培養秘書工作者的思想信念

企業管理者要為秘書工作樹立一套堅決擁護、躍鮒蔥械鬧貧裙嬲隆R根據秘書人員參與決策活動的現狀，促使他們將責任意識和服務意識發揮到最佳狀態。要以社會主義核心價值觀作為根本的發展導向，使秘書工作能夠更加貼合上級領導所作出的重要決策和工作思路，使秘書能夠盡職盡責，更好的把握企業秘書工作的價值方向和思想脈絡。

當上級領導將任務下發到辦公室時，如何貫徹執行、如何全面下達成為秘書工作的重點之一。在企業進程中，秘書工作人員要善于聽取別人的意見，然后根據自己的實際l青況，進行規劃和統籌。要在問題發生的時候，第一時間轉變被動狀態，將不利化為有利，更好的服務于企業發展。并且在秘書各項瑣碎繁多的工作中，保持嚴謹細致、一絲不茍的狀態，做到嚴以律己、寬以待人。

（五）提升辦公室秘書的業務能力

隨著經濟社會的飛速發展，淵博的科學文化知識是決定企業秘書工作的重要方面。伴隨著經濟時代的到來，企業秘書工作的發展形式、知識內容不斷更新，這就要求企業管理者具備創新意識，不會在層出不窮的工作形式上迷失方向。因此，企業管理者需要針對辦公室秘書的工作情況，開展一系列的組織培訓。

在業務培訓上，要促使秘書人員能夠針對不同的企業群體，如企業一線基層職工、企業中層干部、企業高層管理人員等進行定期的交流。讓企業秘書能夠在不同風格的制度規范建設中，找準企業內部人員的工作定位，以便在運行工作的過程中，提升企業秘書工作的效率和質量。而同時，這樣做的目的也能夠使企業秘書作為各個部門的聯系者，熟悉其中的業務形式，從而以合理有效的發展對策進行解決，使培訓工作作為秘書工作質量提升的重要保障。

根據企業的實際情況，進行一系列的創新。在秘書工作業務上，逐步增強秘書工作的發展形式。借助于現代化辦公軟件，實行系統性的信息交互、例如，通過電子郵箱、QQ、微信公共平臺、微信通聯群等形式，使秘書工作更加便捷高效。構建一個完善的計算機工作脈絡，將互聯網作為聯系企業內部秘書工作的平臺，使企業管理者能夠掌握計算機知識中的各項信息。

同時，還要促使企業文秘工作者具備強烈的政治敏銳性和鑒賞性，能夠在處理企業事務的過程中，保持科學的觀察方法和角度。要使秘書人員能夠善于化解問題、建立完善的風險防控機制，從而有針對性的開展企業辦公室管理的各項工作，緊密圍繞企業的發展現狀，為企業領導當好參謀、做好幫手。