基本商務禮儀規(guī)范
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基本商務禮儀規(guī)范范文第1篇
關鍵詞： 高職 《國際商務禮儀》課程 實踐教學
禮儀，包括一個人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關溝通了解，進行商務活動的重要基礎。特別是在對外商務活動中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務工作的順利進行，而且關系到公司甚至國家的榮譽。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設了涉外專業(yè)，并將《國際商務禮儀》課程列為核心課程。但在課程實踐教學過程中，課程的實踐教學環(huán)節(jié)如何設計，一直是教學難點，部分學校該課程的實踐教學完全流于形式，加上學生自身不重視，使該課程的實踐教學效果不理想。因此，構建一套適合高職特色的《國際商務禮儀》課程實踐教學體系是一個非常有價值的研究課題。
一、高職《國際商務禮儀》課程簡介
《國際商務禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎課，該課程主要結合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務中的相關禮儀環(huán)節(jié)進行訓練，使學生掌握涉外交往的相關禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。
二、學習《國際商務禮儀》課程的重要性
國際商務活動是人與人之間進行交流的過程，交流的時間、地點、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對面的交流次數(shù)、時間也非常有限。一個具備高素質(zhì)國際商務禮儀的工作人員將在商場上給客戶留下深刻的印象。國際商務活動最核心的兩個環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結算，這兩個環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務禮儀將是很好的劑。
高職涉外專業(yè)開設《國際商務禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：
（一）滿足涉外商務企業(yè)對員工的需求
根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對商務禮儀的重要性的選項，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學生的商務禮儀環(huán)節(jié)應加強培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎，也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。
（二）提升國際商務活動的成功率
近幾年，高職《國際商務禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設，在其他相關的經(jīng)管類（市場營銷、企業(yè)管理、電子商務等）專業(yè)也相繼開設，這就不難看出，在商務活動中，禮儀是決定其成敗的關鍵。特別是在國際商務活動中，很多進行國際商務活動的商人都是國家商界的精英，對商務禮儀必然非常看重。同時，在商務活動中，由于交易雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務活動的成功率。另外，外商一般是認人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會變成公司終生的財富。
三、高職《國際商務禮儀》教學中存在的問題
（一）理論與實踐脫節(jié)
《國際商務禮儀》本身是一門實踐性很強的課程，企業(yè)要求你會做，會用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學必須強調(diào)理論與訓練的有機結合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學校由于場地、師資等問題，課程中很多開設實踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設，而高職學生本身的學習習慣及對該課程的不重視，使教學效果很難保證。
（二）國際商務禮儀教學針對性不強
《國際商務禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設，和一般的商務禮儀課程相比，更加強調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學中，商務禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對性的教學過程中，很多學生感覺學的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應。特別是針對不同國家的客戶，如何針對性地進行禮儀教學，仍需要改進。
（三）不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同
涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個公司對員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務場合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習慣用手勢來表達自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對國際商務禮儀的需求不同，給教學造成困難。
因此，構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系勢在必行。
四、高職《國際商務禮儀》課程實踐教學體系構建
構建符合高職特征的《國際商務禮儀》實踐教學體系基本思路一是結合區(qū)域的典型國際客戶，進行實踐教學層次設計；二是根據(jù)教學具體內(nèi)容，確定教學模塊，并由相關涉外企業(yè)論證教學模塊；三是根據(jù)相關的教學模塊確定實踐教學的具體項目和實現(xiàn)方法。具體詳細介紹如下。
（一）實踐教學層次設計
在設計本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務部門（海關、商檢、貨運公司等）溝通聯(lián)系，其中商務伙伴的國家分布情況如下表：
根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學層次的針對性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務禮儀。
（二）實踐教學模塊的設計
確定了以國家為基礎的針對性實踐教學內(nèi)容設計后，就要根據(jù)相關的國家客戶，設計具體的教學模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設計禮儀包括展會禮儀、工廠接待、平時來訪等。以下是我設計的關于接待美國客戶的商務禮儀設計案例。
（三）實踐教學內(nèi)容設計
每個實踐項目按照能力的要求進行具體的內(nèi)容設計，并在教學過程中充分運用案例分析，情景模擬，“教學做”一體的項目教學法，角色扮演，頭腦風暴等。以下是我設計的按照能力本位設計的教學項目案例。
參考文獻：
［1］姜大源.職業(yè)教育學基本問題的思考（一）［J］.職業(yè)技術教育（教科版），2006.
［2］姜大源.職業(yè)教育學基本問題的思考（二）［J］.職業(yè)技術教育（教科版），2006.
［3］郭能輝.基于工作過程系統(tǒng)化的《國際商務禮儀》課程設計［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011.
［4］王宏旅.游類高職高專國際商務禮儀教學的必要性及策略［J］.浙江旅游職業(yè)學院學報，2007.
基本商務禮儀規(guī)范范文第2篇
關鍵詞：商務禮儀；經(jīng)管類；大學生；對策
面對日益嚴峻的就業(yè)形勢，職場的競爭早就不再局限于傳統(tǒng)的學歷和文憑等硬實力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競爭力之一。如何在求職及初入職場時表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對經(jīng)管類專業(yè)大學生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實踐中，高校的教學系統(tǒng)無法為提高學生商務禮儀素養(yǎng)提供平臺，學生商務禮儀實踐演練機會缺乏，學生商務禮儀素養(yǎng)意識與行動能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學生商務禮儀素養(yǎng)已成為當務之急。
一、完善的商務禮儀課程教學，提升學生商務禮儀素養(yǎng)
1.完善商務禮儀課程教學體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務禮儀”相關課程列入經(jīng)管類專業(yè)學生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設了相關的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學生，而且開設的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對經(jīng)管類專業(yè)的商務禮儀。因此，當務之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務形象、商務會談與談判禮儀、商務接待禮儀、商務宴請禮儀等內(nèi)容納入課程體系。
2.改革商務禮儀課程教學方式。商務禮儀系列課程都是實踐性很強的課程。傳統(tǒng)的教學方式和手段往往不能取得良好的教學效果，因此應該根據(jù)實際需求創(chuàng)新教學方式方法。如商務談判、商務接待、商務宴禮儀請應更多地采用“案例教學”、“小品演示”、“模擬教學”等；而商務形象禮儀應更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學手段，激發(fā)學生的學習興趣，提高教學實效；注重強化與學生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運用創(chuàng)設情景、任務布置、自主學習、分組討論、分組模擬、效果評價、反饋的教學流程，增強學生對商務禮儀知識的理解能力和運用能力。
二、依托校園文化活動開展商務禮儀教育，營造商務禮儀培養(yǎng)的良好氛圍
商務禮儀學習不能一蹴而就，必須理論實踐相互結合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學生學習商務禮儀，如果掌握了基本禮儀知識卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會容易出現(xiàn)在正式商務場合禮儀表現(xiàn)不錯但在私下場合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強在理論上的基礎禮儀教育，更要在校園實踐上規(guī)范學生禮儀。
1.將相關商務禮儀與校園學生活動進行融合。校園學生活動是學生進行第二課堂學習與實踐的重要環(huán)節(jié)，也是學生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學生商務禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學生活動著手。如：以提高經(jīng)管類大學生商務禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務禮儀大賽；在其他相關商務活動比賽中根據(jù)情況設置相關將商務禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標。
2.重視學生干部帶頭示范作用。在學生組織中的大型會議或者活動中，制定并貫徹有關商務禮儀的標準和流程，要求參與的學生干部嚴格按照標準流程進行，并邀請商務禮儀教學老師參與全程，并在活動結束后進行總結點評，以此來提高學生干部的商務禮儀素養(yǎng)，再通過學生干部的先鋒模范作用帶動身邊的同學。
三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，搭建網(wǎng)絡平臺，擴展商務禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間
第一，隨著網(wǎng)絡的普及，電腦已經(jīng)成為大學生學習、娛樂的重要工具。因此，開展商務禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡這一重要的陣地。高校可以組織專門的人員，建立商務禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡資源的共享性、即時性、開放性的特點，豐富商務禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時代要求，貼近社會實際需要。
第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡式學習，巧妙設置考核指標。開展網(wǎng)上辯論、商務禮儀知識競賽等活動，讓學生在活動中深入理解商務禮儀知識，切實增強商務禮儀素養(yǎng)。并將商務禮儀知識的學習與各種趣味游戲結合，設置關卡和獎勵，提高商務禮儀知識學習的趣味性，同時將網(wǎng)絡課堂上的成績作為學生德育成績的一個重要方面。
四、加強校與企合作，搭建商務禮儀培養(yǎng)實踐平臺
基本商務禮儀規(guī)范范文第3篇
關鍵詞 日本商務禮儀 必要性 課程內(nèi)容 差異
最新修訂的《高等院校日語專業(yè)基礎階段教學大綱》明確提出了“豐富學生的日本社會文化知識，培養(yǎng)文化理解能力”的教學目標。這表明日語專業(yè)的培養(yǎng)目標已經(jīng)轉移到了重點培養(yǎng)大學生的文化底蘊理的理解能力和語言的表達能力上來。為了貫徹這一理念，結合當代就職日本企業(yè)較多的現(xiàn)狀，筆者認為我們在教學過程中應該滲透日本的商務禮儀的教學，培養(yǎng)學生的商務禮儀能力和良好的從業(yè)心態(tài)。
一，學習商務禮儀的必要性
（一）學習商務禮儀有助于學生在日本企業(yè)工作。
在第三版的《中國經(jīng)濟與日本企業(yè)2012年白皮書》中指出近年來，日本在華企業(yè)投資大幅增長，顯而易見，日本企業(yè)認識到中國市場的無限潛力，正加快部署更多的在華商務。如今，企業(yè)看重的不僅僅是員工的個人能力，更注重員工的綜合能力和集體觀念。日本企業(yè)不太注重個人突出的能力，而是集體的組織和平衡能力。所以要求學生注重平衡發(fā)展，多參加集體活動。對于日本企業(yè)的商務禮儀也要有一定的了解，才能更快的融入到集體中去，大大縮短對工作崗位的適應期，而這必將極大的提高學生的就業(yè)競爭力。
（二）學習商務禮儀對未來職場有很大幫助
兩千多年來，中國與日本都有十分深厚的歷史淵源，日本許多的文化習俗都與中國有著千絲萬縷的關系。但是中日之間也存在著明顯的差別。在學習商務禮儀中應以淺顯易懂的語言，講述商務禮儀的基本概念以及如何把商務禮儀規(guī)范表達出來。從而自然而然的使學生體會到日本人、日本社會的價值觀、中日文化的差異。許多初涉職場的女學生總是感慨：“為何總是讓我倒茶或復印東西呢？怎么不覺得自己是在工作呢？”一些很常見的問題，學生能否正確理解其中的含義，對自己的工作積極性有很大的影響。
既然對日語專業(yè)的學生來說有學習商務禮儀的必要性，那么商務禮儀在教學過程中應該教些什么呢？
二，商務禮儀教學的內(nèi)容
通過幾年商務禮儀的教學實踐和思考筆者認為，商務禮儀教學應該包括以下幾個方面內(nèi)容：
第一，日本商務禮儀的知識體系和學習方法
向學生完整的介紹商務禮儀的知識體系和學習方法，使學生在此基礎上系統(tǒng)的學習商務禮儀各分支中禮儀的規(guī)范。具體介紹服飾儀表禮儀、商務會話禮儀、相關儀式禮儀、會務用餐禮儀等，使學生在學習專業(yè)知識的同時，能全面掌握在人際交往活動中的一系列禮儀規(guī)范，為踏入職場、完善自我做出充分的準備。
第二，在日本企業(yè)工作的利弊
對于初出校園的大學生來說，去日企是一個不錯的選擇，但是去日企工作也有其局限性。在日本，許多人都希望在一個公司做到退休。因為只要你進了一個企業(yè)，那么你全家的保險福利都得到了解決，并且房子、車子都不在話下，可以說是一人工作，全家無憂。這就是為什么許多日本人都十分珍惜自己的工作。因為他們知道自己要工作30多年，直到退休為止。然而，在中國的日企，由于其繼承了日本的工作流程，往往遇到兩慢——升遷比較慢，工資漲的慢。這并不是全是日企的錯，主要是中國還不是一個高福利的社會，并不能做到日本的福利政策。還有重要的一點就是你是中國人，而大多數(shù)日本人都不太信任中國人，所以一般情況下，中國人最高的職業(yè)就是科長。部長永遠都是日本人。所以學生進入日企前就應該有一個清晰的認識，自己在日企工作多久，對自己的職業(yè)生涯，也應該有所規(guī)劃。在實際的操作工程中，應該怎么樣向學生講授商務禮儀呢，筆者認為有以下幾種方法：
三、商務禮儀的教學方法
（一）案例教學法
案例教學法其主要特點就是有明確的目的性和深刻的啟發(fā)性。通過一類獨特而頗具代表性的典型事件，讓學生在案例的理解、思考、討論、分析中，建立起一套適合自己的完善的邏輯思維方法和思考問題方式，從而提高學生的分析、解決問題的能力。往往所用案例不存在絕對的正確答案，只要學生能夠獨立的思考、探索問題，能夠使學生建立一套分析解決問題的方式，那么這個案例就是成功的。例如在講到座次禮儀時，可以通過一個在商務交往中因座次不當而造成的合作失敗的案例，讓學生自己判斷分析，進而達到教學目的。學生通過對這個案例的分析，不僅能學到一些商務禮儀知識，更重要的是引導學生提出自己的觀點和解決問題的方法，增強學生的綜合能力。
（二）示范教學法
該種方法一般用于操作性禮儀知識的講授，主要是在教學過程中，對操作內(nèi)容進行現(xiàn)場演示，一邊操作，一邊講解，對一些重點的步驟和注意事項進行強調(diào)。例如，在講授行禮的方法和種類時，只有通過老師的示范，使學生真正領會到點頭致意、敬禮和最敬禮的區(qū)別。通過示范可以更加清晰的表達三種類型敬禮的特點以及敬禮使用的場合，使同學能從感觀上對敬禮的內(nèi)容有所掌握。
（三）課堂討論教學法
該種方法適用于商務禮儀實踐性基礎知識的教學。例如在講商務接待禮儀時，教師可以播放一段商務接待的場景，讓學生指出其中的禮儀、著裝、接待方法是否得體。應該多鼓勵同學進行討論與發(fā)言，表達出各自不同的見解，多方面的看待問題。由于學生著眼問題的角度不同，分析問題的能力也不盡相同，對問題的解決方法也大相徑庭。課堂討論其本質(zhì)的目的就是讓學生通過思考與討論形成一種團隊合作精神，認真聽取別人的意見，分析出現(xiàn)的問題，取長補短、綜合分析，用團隊的力量解決問題。但是由于學生其本身性質(zhì)，有些方面可能都沒有考慮到，這就要求老師課前多考慮一些方面，在課堂上對學生都沒有觸及的死角，進行引導式的教學，以學生之間分析討論為主，老師引導為輔，綜合分析出一套完善的方案。
（四）模擬現(xiàn)場教學法
該種方法主要適用于商務禮儀知識的綜合教學。通過設置商務活動中的真實場景，讓學生在其中扮演商務活動中各種角色，通過體驗式的學習演練，達到掌握技能的目的。例如，在為上司端茶中會涉及到泡茶的方法，端茶的步驟，座次及端茶的順序等問題的綜合應用。這種方法需要老師課前設計好特定的場景，讓全班學生分組參與進來，通過對各組學生的比較，分析各組的優(yōu)缺點。各組組長對本組成員的點評并對其他組員表現(xiàn)的分析，培養(yǎng)學生自主的學習和探索知識的能力。學生不僅能學習相關的技能，而且能培養(yǎng)學生的語言表達、溝通能力和應變能力。
5，實踐教學法
在課堂的學習終究只是“紙上談兵”，終不如讓學生親身實踐學習。為了更好的使同學畢業(yè)后有更強的社會競爭力，有條件的老師可以為學生創(chuàng)造一些社會實踐的機會。往往通過實踐，學生可以運用所學知識和技能，加強自己的日語內(nèi)涵，對未來企業(yè)所需人才方向有一個大體的把握。通過實踐，可以使學生在未來少走許多彎路，使學生對自己未來的發(fā)展方向有一個大致的了解。
綜上所述，教師可以把上面的五種方法穿插于教學之中，根據(jù)各個章節(jié)的特點選擇合適的教學方法，把傳統(tǒng)的“老師講，學生聽”教授方法變?yōu)樽⒅貛熒樱詫W生為主的教授方法，從而大大的增強商務禮儀教學的趣味性。
四、商務禮儀的啟發(fā)
回顧日本的歷史不難發(fā)現(xiàn)，日本人的十分講禮節(jié)是有其原因的。日本的經(jīng)濟騰飛是從二戰(zhàn)之后開始的。日本作為一個島國并沒有豐富的資源，那么日本靠什么在不到三十年的時間成為世界第二大經(jīng)濟體呢？我想這并不是一個偶然，日本人靠的是拼搏精神、創(chuàng)新改進、做深做精高附加值的服務產(chǎn)業(yè)。日本是一個服務業(yè)相當發(fā)達的國家，服務業(yè)的產(chǎn)值占國家GDP的70%左右。在服務業(yè)中，禮儀已經(jīng)成為一種商品進行販賣。同學們是否應該通過課堂上商務禮儀的學習，把自己包裝起來，提高自己的附加值，使自己真正的能夠成為擁有過硬素質(zhì)的應聘者。
參考文獻：
[1]教育部高等學校外語專業(yè)教學指導委員會日語組.．高等院校日語專業(yè)基礎階段教學大綱．大連理工大學出版社．2000．
[2]中國日本商會．中國經(jīng)濟與日本企業(yè)2012年白皮書．2012．
基本商務禮儀規(guī)范范文第4篇
人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。
在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。
在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
商務禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
基本商務禮儀規(guī)范范文第5篇
論文關鍵詞：就業(yè)導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式
高職教育作為一種就業(yè)教育，社會需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學生的綜合素質(zhì)。《商務禮儀》課程主要培養(yǎng)學生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業(yè)后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業(yè)競爭能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發(fā)展和學生需求呢？
《商務禮儀》教育定位
（一）角色定位
作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個行業(yè)、某個專業(yè)領域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優(yōu)異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學生的禮儀素養(yǎng)。因為禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關系到企業(yè)的形象。
高職學生面臨畢業(yè)求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業(yè)性，其目的就在于讓學生在較短時間內(nèi)熟悉商務活動過程中各種與職業(yè)相關的禮儀規(guī)范。因此，它應該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現(xiàn)對學生禮儀意識的培養(yǎng)，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。
（二）內(nèi)容定位
高職專業(yè)設置都具有很強的就業(yè)針對性，在專業(yè)課程設計上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學生在掌握專業(yè)技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規(guī)范，并能運用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務類專業(yè)，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結合，注重實戰(zhàn)演練。
《商務禮儀》課程實踐教學模式認知
（一）禮儀課程教學中存在的問題
以知識結構為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達到開設禮儀課程的目的。
考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。
（二）構建知識講授與實踐訓練相結合的實踐教學模式
禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結合才能激發(fā)學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
以能力培養(yǎng)為目標，重構課程框架商務禮儀課程的能力培養(yǎng)目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養(yǎng)并能靈活運用。為體現(xiàn)學生的能力培養(yǎng)，在設置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內(nèi)容設計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設計出若干教學情境，每個教學情境均設置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內(nèi)容貫穿于整個課堂教學中。
編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業(yè)形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。
校內(nèi)實訓與校外實踐相結合一方面，配備相應的校內(nèi)禮儀實訓室，設計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據(jù)具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業(yè)資源，讓學生參與社會實踐。
重設考核評價體系和方式根據(jù)商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。
《商務禮儀》實踐教學的方法和手段
基于就業(yè)導向的《商務禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，增強工作能力，增強就業(yè)競爭能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進教學目標的實現(xiàn)，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。
案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。
創(chuàng)設情境，模擬“實戰(zhàn)演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規(guī)范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細節(jié)表現(xiàn)，在實踐中體驗禮儀規(guī)范。
教師示范與學生個人體驗法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合。如訓練學生的儀態(tài)舉止時，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動作要領，一邊親自示范各種規(guī)范動作，讓學生對規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態(tài)禮儀的理解。可采用分組練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態(tài)。
