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淺談責(zé)任感恩心
敬業(yè)是做每一項工作最基本的要求,我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時上班,按時下班,不遲到,不早退,就是敬業(yè)了,就可以心安理得地去領(lǐng)工資了,其實,敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的,一個人不論從事什么職業(yè),都應(yīng)該常存存責(zé)任感,敬重自己的工作,在工作中忠于職守,盡心盡職,這才是真正的敬業(yè)和負(fù)責(zé)。
只有當(dāng)我們尊重工作,用一顆謙遜而謹(jǐn)慎的心完成工作中的每一件事情時,工作才會尊敬我們,回報給我們更多的經(jīng)驗與技術(shù),才會為我們今后的工作積累更多的能量,才能全心全意地投入工作的過程中,享受工作給我?guī)淼臒o限樂趣。但是每一個公司都不希望有不認(rèn)真工作,不敬業(yè)的員工,個人主義,尋找借口,元老自居,無上進(jìn)心,滿腹牢騷,鉆牛角尖,拈輕怕重,粗心大意,忽視上級,這樣的工作態(tài)度會毀掉這份工作。嚴(yán)重點(diǎn),這些行徑甚至可以毀掉自己的一生。不敬業(yè),不負(fù)責(zé)任的人,是沒有發(fā)展空間的,任何一個老總都知道,一個勇于承擔(dān)責(zé)任的員工,對于企業(yè)有著重要的意義,一個人的工作能力也許并不比另一個人差,責(zé)任比能力更重要,可是,正是他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn),才會讓老對他失去信任。一個人只有對工作懷有責(zé)任心,他才會工作中兢兢業(yè)業(yè),按時保質(zhì),保量完成任務(wù),解決問題,從而將自己的聰明才智淋漓盡致地展現(xiàn)在工作中,這樣的員工才能得到上司的賞識。
同樣,在一個崗位時間長了之后,我就成了老員工,這個時候,我更需要在工作中盡職盡責(zé),還必須肩負(fù)起幫助別人的責(zé)任,這同樣是我責(zé)任心的表現(xiàn),雖然,我只是一名普通員工,但是我認(rèn)為,不是在什么崗位工作,我的肩上同樣有著責(zé)任,必須做好自己的本職工作,在工作的同時,及時發(fā)現(xiàn)問題,讓問題在自己這邊暴露出來,然后及時舉手,向上級反應(yīng),讓問題止于自己。因為,我知道,出現(xiàn)了問題并不可怕,因為工作本身在做的過程中,就會出現(xiàn)問題,可怕的是,出現(xiàn)問題卻沒有得到及時的解決,這樣的直接后果是讓公司受到利益損失,所以,積極面對,勇于行動才是最好的解決之道。
有了責(zé)任心,同樣,還必須具有感恩之心,沒有公司的良好氛圍,沒有良好的企業(yè)文化,我們的身心得不到良好的發(fā)展,所以,必須要對工作具有感恩之心,還要好好珍惜,只有懂得感恩的人,懂得珍惜的人,才是一個負(fù)責(zé)任的人,才是稱職的員工。用積極的心態(tài)去面對工作,敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于是解決問題,敢于創(chuàng)新,這就是我工作的敬業(yè)責(zé)任心。
現(xiàn)實財力是企業(yè)在現(xiàn)階段已經(jīng)擁有或可以控制的財務(wù)資源。根據(jù)其來源途徑不同包括三個方面的內(nèi)容:(1)企業(yè)的基本財力。它是企業(yè)的股權(quán)投資者投入企業(yè)的財力,表現(xiàn)為企業(yè)的注冊資本。由于注冊資本不能隨意變更,因此這部分財力具有一定程度的穩(wěn)定性,它是企業(yè)得以存在并進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本前提,是企業(yè)抵御風(fēng)險的最終防線。(2)企業(yè)的杠桿財力。這邵分財力是企業(yè)通過各種杠桿方式由企業(yè)外部所獲得的財力,表現(xiàn)為企業(yè)所形成的各種負(fù)憤。杠桿財力是對基本財力的補(bǔ)充,小議可以在事實上增強(qiáng)企業(yè)目前的現(xiàn)實財力,而且因為它只對所創(chuàng)造的財富要求固定回報,使得超額部分也能成為基本財力的有效支持。但是一方面,杠桿財力在進(jìn)入企業(yè)形成現(xiàn)實財力的同時就必然意味著它在將來的某個時間流出企業(yè),另一方面,杠桿財力所具有的固定要求權(quán)也會自發(fā)地擴(kuò)大這種流出的規(guī)模,這樣,杠桿財力又可能引起現(xiàn)實財力的收縮,甚至侵蝕企業(yè)的基本財力。(3)企業(yè)的衍生財力。這部分財力是基本財力和杠桿財力通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動而進(jìn)行的合乎邏輯的擴(kuò)展,表現(xiàn)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果,包括企業(yè)的各種公積金、公益金、未分配利潤以及債務(wù)的利息費(fèi)用等等。企業(yè)的衍生財力是整個企業(yè)得以存在的全部生命力所在。企業(yè)的投資者之所以愿意把財力投入企業(yè),其最終目的就在于通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,實現(xiàn)財力的增值即衍生財力。以上三個部分的財力中,基本財力意味著一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),杠桿財力揭示了企業(yè)運(yùn)用財務(wù)杠桿的程度,二者互為補(bǔ)充,成為衍生財力得以擴(kuò)展的現(xiàn)實基礎(chǔ);而衍生財力則代表了企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動獲取資本增值的能力,是上述二者孜孜以求的目標(biāo)。三者相輔相成,共同構(gòu)成評價一個企業(yè)現(xiàn)有實力的綜合指標(biāo),其大小決定了企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模的大小。
企業(yè)的潛在財力是指企業(yè)在一定時期內(nèi)可以繼續(xù)從外部融資的能力。這部分財力暫時并沒有成為企業(yè)所擁有或動用的現(xiàn)實財力,但卻實實在在存在著,并在企業(yè)需要的時候完成向現(xiàn)實財力的轉(zhuǎn)化。由于潛在財力的這種“潛在性”,我們無法對其作出精確的測量與估價,只能大致分析幾個與之相關(guān)的影響因素:(1)企業(yè)的償債能力,即企業(yè)償還債務(wù)的能力,一般通過企業(yè)基本財力和衍生財力對杠桿財力的保障程度來體現(xiàn);(2)企業(yè)的盈利能力,即企業(yè)利用現(xiàn)有財力賺取利潤的能力,一般通過企業(yè)的衍生財力與基本財力、杠桿財力之間的對比關(guān)系來體現(xiàn);(3)企業(yè)的形象,包括企業(yè)管理層的能力和道德水平、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等一系列因素;(4)市場環(huán)境,如企業(yè)的市場競爭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)周期波動的影響、資金供求關(guān)系的影響等等,都會對潛在財力發(fā)生影響;(5)國家政策和法律。一方面,國家運(yùn)用行政手段、法律手段所進(jìn)行的宏觀調(diào)控具有強(qiáng)制性,即使企業(yè)具有良好的償債能力和盈利能力,并在公眾心目中享有較高的美譽(yù)度,卻也無法與國家政策和法律產(chǎn)生抵觸而形成或擴(kuò)大企業(yè)的潛在財力;另一方面,國家還可以運(yùn)用各種財政政策、貨幣政策等經(jīng)濟(jì)手段,通過對企業(yè)所處的市場環(huán)境施加影響,從而使企業(yè)的潛在財力受到抑制或刺激。上述這些相關(guān)因素中,企業(yè)的償債能力和盈利能力對企業(yè)的潛在財力具有決定性作用,企業(yè)形象會對潛在財力產(chǎn)生重要影響,這三個因素都屬于企業(yè)的內(nèi)部因素;而市場環(huán)境和國家政策及法律則屬于影響企業(yè)潛在財力的外部因素,在一定程度上會對企業(yè)的潛在財力產(chǎn)生積極或消極的影響;五個因素共同作用,決定了在特定時期內(nèi)企業(yè)現(xiàn)實財力的擴(kuò)張潛力。
企業(yè)的現(xiàn)實財力和潛在財力二者相互依存。對現(xiàn)實財力的分配過程同時也是對潛在財力的培育和發(fā)展過程,對潛在財力的分配過程也就是現(xiàn)實財力的擴(kuò)張過程,對二者的分配構(gòu)成了企業(yè)的全部財務(wù)活動,其最終目標(biāo)是企業(yè)衍生財力的不斷發(fā)展壯大。
由于分配活動的對象及目的不同,對現(xiàn)實財力的分配包括以下兩個方面的內(nèi)容:
l、將企業(yè)三個部分來源的現(xiàn)實財力對生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行分配。這一活動表現(xiàn)為企業(yè)對內(nèi)對外的各種投資活動,結(jié)果形成企業(yè)的各種資產(chǎn)或完成對各種存量資產(chǎn)的再調(diào)整。其目的在于,把企業(yè)的現(xiàn)實財力投放到邊際利潤率最高的資產(chǎn)上去,通過提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率,增強(qiáng)企業(yè)的衍生財力。這是企業(yè)財務(wù)分配活動的根本所在,離開這一點(diǎn),其他的任何分配活動都失去了意義。
2、對現(xiàn)實財力的各個組成部分進(jìn)行分配。這種分配的目的在于為衍生財力的擴(kuò)展創(chuàng)造條件。首先,平衡杠桿財力的流入與流出。由于杠桿財力會在將來某個固定的時間流出企業(yè),為了保證這種流出不致引起現(xiàn)實財力的劇烈波動,影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,企業(yè)應(yīng)有意識地制訂一整套的借債、償債計劃,以保證其起繼時間、金額與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營需要相匹配。其次,以衍生財力支付利息費(fèi)用。衍生財力的利息費(fèi)用部分是要在固定的時間、以固定的金額流出企業(yè)償付給債權(quán)人的,因此企業(yè)的衍生財力首先應(yīng)能滿足利息費(fèi)用的需要,這一方面牽涉到杠桿財力的規(guī)模問題,即企業(yè)的衍生財力能夠容納多大規(guī)模的杠桿財力所帶來的固定要求權(quán),另一方面則與企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造衍生財力的能力有關(guān)。再者,對衍生財力的其他部分進(jìn)行分配。如給予投資者利潤回報、以公益金購置或建造職工集體福利設(shè)施等,雖然這種分配也可能引起現(xiàn)實財力流出企業(yè),但卻不像利息費(fèi)用那樣具有剛性;而公積金則既可以用于彌補(bǔ)衍生財力的不足如企業(yè)虧損等,又可以用來完成向基本財力的轉(zhuǎn)化。
上述這些分配活動,如以衍生財力所形成的公積金轉(zhuǎn)增資本,或以衍生財力支付投資者的報酬、償還企業(yè)的債務(wù)利息,或?qū)ζ髽I(yè)籌集到的債務(wù)資本予以償還等,從本質(zhì)上來說對衍生財力的擴(kuò)展并沒有意義,有些甚至還會削弱企業(yè)的衍生財力,但是通過這種分配卻可以保持企業(yè)的良好信譽(yù)或增強(qiáng)企業(yè)的資本實力,最終增加企業(yè)的潛在財力,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。
此外,當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部客觀條件的變化,如產(chǎn)品的生命周期演變、利率變化等,使得企業(yè)利潤率、債務(wù)資本的利息率發(fā)生變化,進(jìn)而在事實上造成企業(yè)現(xiàn)實財力內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不合理,如衍生財力與杠桿財力保值、增值的固定要求之間的匹配失衡等,企業(yè)就應(yīng)當(dāng)主動對現(xiàn)實財力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)做出調(diào)整,以確保企業(yè)的正常運(yùn)作,否則不但不利于衍生財力的擴(kuò)展,甚至還會損害企業(yè)的潛在財力,最終無法保證企業(yè)的現(xiàn)實財力,推動企業(yè)存在的基本前提。
對企業(yè)的潛在財力進(jìn)行分配,實質(zhì)上就是企業(yè)從外部籌集資金,形成現(xiàn)實財力的過程。在這個過程中,企業(yè)財務(wù)主體不僅要考慮將潛在財力的多大份額用于向現(xiàn)實財力的轉(zhuǎn)化,還必須考慮通過何種途徑完成這一轉(zhuǎn)化的問題。前者既要滿足企業(yè)現(xiàn)階段生產(chǎn)經(jīng)營的需要,又要留有余地,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展儲備后勁。而后者則主要關(guān)系到形成現(xiàn)實財力之后的結(jié)構(gòu)問題,因為通過不同途徑而實現(xiàn)的這部分財力必將打破原有現(xiàn)實財力的內(nèi)部結(jié)構(gòu),從而對企業(yè)的存在和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
在計劃經(jīng)濟(jì)體制下,由于政企不分,國有企業(yè)不具備對企業(yè)財力的分配權(quán),不是真正意義上的財務(wù)主體,因而在對財力的配置上出現(xiàn)了許多問題。一方面,國家對企業(yè)注資不足,基本財力過于薄弱。不少國有企業(yè)在建立時資本金的比重就過低。企業(yè)一啟動其資產(chǎn)負(fù)債率就超過警戒線,還有些企業(yè)的資本金甚至為零,搞無本經(jīng)營。另一方面,企業(yè)為了滿足生產(chǎn)需要,盲目擴(kuò)大杠桿財力。在新建擴(kuò)建方面,國家財政從1981年起就不再對企業(yè)進(jìn)行投資,一律改用銀行貸款,而在日常生產(chǎn)經(jīng)營方面,財政對企業(yè)又基本上是統(tǒng)收但不統(tǒng)支,也對銀行貸款形成依賴。結(jié)果,企業(yè)的債務(wù)劇增,杠桿財力比重過大,對企業(yè)的衍生財力造成負(fù)擔(dān)并威脅到企業(yè)的基本財力,同時造成對潛在財力的濫用和損害,從而嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。
債轉(zhuǎn)股就是在這樣一個背景下進(jìn)入到國企改革的日程中來的。它是指國家通過組建金融資產(chǎn)管理公司,把原來銀行與企業(yè)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系,轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑谫Y產(chǎn)管理公司與企業(yè)間的控股(或持股)與被控股的關(guān)系。其實質(zhì)就是通過調(diào)整企業(yè)現(xiàn)實財力的組成部分,修復(fù)和培育企業(yè)的潛在財力,以保證企業(yè)的正常存在和發(fā)展,實現(xiàn)衍生財力的擴(kuò)展。實施債轉(zhuǎn)股后,首先是將杠桿財力轉(zhuǎn)化為基本財力,從而消除了這部分現(xiàn)實財力大幅度收縮的可能性,大大充實了企業(yè)的基本財力,改善了企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率;其次,杠桿財力向基本財力的轉(zhuǎn)化,改變了這部分財力索取回報的剛性,原來的還本付息轉(zhuǎn)變?yōu)榭毓煞旨t,從而緩解了對衍生財力的壓力。因此,通過這兩個方面發(fā)揮作用,債轉(zhuǎn)股幾乎是立竿見影的提高了企業(yè)的償債能力和盈利能力,完成了對企業(yè)潛在財力的修復(fù)。
但企業(yè)財力分配的內(nèi)容還遠(yuǎn)不止如此。債轉(zhuǎn)股只是完成了財力分配的一部分內(nèi)容,即現(xiàn)實財力內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題,暫時地修復(fù)了企業(yè)的潛在財力。企業(yè)財務(wù)活動更重要的內(nèi)容還在于通過現(xiàn)實財力向生產(chǎn)經(jīng)營過程的投放,實現(xiàn)衍生財力的創(chuàng)造和擴(kuò)展。片面地追求現(xiàn)實財力的擴(kuò)張而不注意其結(jié)構(gòu)問題,會引起企業(yè)潛在財力的萎縮;只注意現(xiàn)實財力的結(jié)構(gòu)問題而不注重其對生產(chǎn)經(jīng)營過程的投放效率,則將會失去創(chuàng)造衍生財力的基礎(chǔ),而這卻是整個企業(yè)得以生存和發(fā)展的理由。因此,如何通過將現(xiàn)實財力在生產(chǎn)經(jīng)營過程中進(jìn)行最有效率的投放,從而實現(xiàn)企業(yè)衍生財力的最大化,是債轉(zhuǎn)股之后留待企業(yè)去解決的更深層次的問題。
筆者認(rèn)為,企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是以企業(yè)財務(wù)信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以財務(wù)指標(biāo)體系為中心,通過對財務(wù)指標(biāo)的綜合分析、預(yù)測,及時反映企業(yè)經(jīng)營情況和財務(wù)狀況的變化,并對企業(yè)各環(huán)節(jié)發(fā)生或?qū)⒖赡馨l(fā)生的經(jīng)營風(fēng)險,發(fā)出預(yù)警信號,為管理當(dāng)局提供決策依據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具有如下基本特點(diǎn):(1)警示性,即預(yù)警系統(tǒng)是以警示為目的和手段,反映企業(yè)存在的經(jīng)營風(fēng)險,是一種風(fēng)險性警示;(2)預(yù)告性,即對企業(yè)的經(jīng)營活動,通過有關(guān)財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析、預(yù)測,及時對出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)的問題和風(fēng)險,發(fā)出預(yù)警信號;(3)完整性,即預(yù)警系統(tǒng)能從企業(yè)各個不同角度、各個層面來反映企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,是對企業(yè)經(jīng)營活動全過程進(jìn)行跟蹤反映,作出預(yù)警;(4)可操作性,即預(yù)警系統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)應(yīng)是有效的,所揭示的問題應(yīng)是關(guān)鍵的,對采取的措施
是具有指導(dǎo)性的。由于財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是通過分析財務(wù)指標(biāo)的變化來發(fā)出預(yù)警信號,因此對財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計,主要是對財務(wù)指標(biāo)體系的設(shè)計。指標(biāo)體系應(yīng)能多方位反映企業(yè)經(jīng)營狀態(tài),揭示企業(yè)供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險,以便管理當(dāng)局及時作出經(jīng)營決策,采取有效的控制措施,避免風(fēng)險減少損失,從而達(dá)到預(yù)警的目的。筆者認(rèn)為,企業(yè)財務(wù)預(yù)警指標(biāo)體系應(yīng)由以下四個方面的財務(wù)指標(biāo)構(gòu)成:
l、反映企業(yè)支付能力的財務(wù)指標(biāo)。包括:(1)流動比率、速動比率;(2)現(xiàn)金流動負(fù)債率(經(jīng)營現(xiàn)金凈流入/流動負(fù)債);(3)到期債務(wù)支付率(或逾期率);(4)產(chǎn)品賒銷率;(5)應(yīng)收帳款回籠周期(賒銷額/應(yīng)收帳款平均余額)。
2.反映企業(yè)存貨情況的財務(wù)指標(biāo)。包括:(1)單位作業(yè)成本,如采購成本、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品成本;(2)產(chǎn)成品庫存周期;(3)產(chǎn)品正品率(或次品率);(4)存貨呆損率。
3、反映獲利能力的財務(wù)指標(biāo)。包括:(1)邊際貢獻(xiàn);(2)盈虧銷售額;(3)已獲利息倍數(shù);(4)成本費(fèi)用利潤率。
4、反映管理能力的財務(wù)指標(biāo)。包括:(1)資產(chǎn)負(fù)債率;(2)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比率;(3)壞帳損失率(應(yīng)核銷壞帳/應(yīng)收帳款平均余額);(4)不良資產(chǎn)率(不良資產(chǎn)總額/資產(chǎn)總額);(5)資產(chǎn)減值率(計提的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備/資產(chǎn)總額);(6)固定資產(chǎn)使用率;(7)長期投資回報率。
以上財務(wù)指標(biāo)不是孤立的,指標(biāo)之間存在著相互內(nèi)在的聯(lián)系。因此,要從多方面來考慮指標(biāo)的變動情況,綜合分析影響指標(biāo)變動的內(nèi)外因素。
影響指標(biāo)變動的內(nèi)因有:(1)企業(yè)經(jīng)營管理水平;(2)人員素質(zhì)狀況;(3)技術(shù)裝備先進(jìn)性、科技含量;(4)企業(yè)從事行業(yè)特點(diǎn);(5)企業(yè)經(jīng)營策略;(6)企業(yè)信譽(yù)。影響指標(biāo)變動的外因有:(1)國家政策變化,如宏觀調(diào)控的稅收政策、金融政策、產(chǎn)業(yè)政策等;(2)國際政治、經(jīng)濟(jì)的動蕩不安;(3)市場同業(yè)競爭;(4)科技進(jìn)步,新產(chǎn)品、新技術(shù)出現(xiàn);(5)消費(fèi)觀念的改變。
企業(yè)實施財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)做好以下幾方面的工作:
l、首先應(yīng)制定出適合于本單位的財務(wù)指標(biāo)安全區(qū)間、一般風(fēng)險區(qū)間、重大風(fēng)險區(qū)間,以此確定財務(wù)預(yù)警信號的重大性。在制定指標(biāo)區(qū)間時應(yīng)考慮行業(yè)水平或社會平均水平、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)含量、本企業(yè)或同行業(yè)歷史經(jīng)驗,要注重科學(xué)性和實用性相結(jié)合。對不同區(qū)間的設(shè)置,可以是就單個指標(biāo)進(jìn)行,也可以同全部指標(biāo)(或選取主要指標(biāo))綜合加權(quán)并舉,在實施系統(tǒng)過程中,要不斷對系統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行評價,淘汰不適用的指標(biāo),增加更能反映本企業(yè)實際問題的新指標(biāo),使預(yù)警系統(tǒng)保持先進(jìn)性和有用性。
2、建立預(yù)警分析、反映、決策、執(zhí)行的運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)必須對預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行事前、事中、事后的經(jīng)常性監(jiān)控,對企業(yè)每一重要經(jīng)營決策活動將帶來的財務(wù)狀況的變化,進(jìn)行預(yù)先測定,分析判斷經(jīng)營風(fēng)險程度,為決策提供反饋信息。對在日常監(jiān)控中預(yù)警的風(fēng)險,能快速反應(yīng)控制,達(dá)到預(yù)警、糾錯、改善的目的。
3、實施過程中必須充分考慮引起預(yù)警的各種原因,詳細(xì)分析.抓住關(guān)鍵問題,對癥下藥。由于受外部環(huán)境的影響,并非所有的問題都能通過自身的調(diào)節(jié)措施達(dá)到預(yù)警的目的;另一方面,企業(yè)在控制化解現(xiàn)時存在的風(fēng)險同時,會帶來新的風(fēng)險和問題。因此,企業(yè)應(yīng)分析多種不同措施,考慮可能帶來的各種不利影響,并進(jìn)行比較,選取更合適的方案。
1.煙草及其制品定價策略問題
目前,煙草企業(yè)使用的價格策略是在成本的定價策略的基礎(chǔ)上制定的,所以企業(yè)獲得的利潤往往受到煙草原料的影響。因此,需要一個與消費(fèi)者議價以抵御風(fēng)險的機(jī)制。
2.煙草營銷隊伍建設(shè)問題
建立在買賣雙方有效溝通基礎(chǔ)上的、致力于建立長期合作關(guān)系的“關(guān)系營銷”,這對煙草企業(yè)營銷管理部門的管理結(jié)構(gòu)和員工的能力提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)下,較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才,由于教育機(jī)制問題,使得市場中能與國外消費(fèi)者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴(kuò)大企業(yè)營銷隊伍,提高職員的素養(yǎng),但是還是有員工缺少理性的思考,不能對自己的未來做好規(guī)劃,營銷策略也不夠完善。
3.信息技術(shù)使用問題
國際市場中的競爭日趨激烈,信息技術(shù)發(fā)展迅速,電子商務(wù)發(fā)展迅速,很多國際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的,但是企業(yè)對信息技術(shù)運(yùn)用能力還不足,對信息技術(shù)的使用率還比較低。
二、煙草企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新
在傳統(tǒng)營銷觀念中,企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心,先制定生產(chǎn)計劃,在制定好的生產(chǎn)計劃下制定營銷計劃,最后投入市場。企業(yè)管理活動側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部的管理和控制,比較多地強(qiáng)調(diào)內(nèi)部活動的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費(fèi)者為中心,隨之而來的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化,也有很多創(chuàng)新。
1.煙草市場營銷活動管理創(chuàng)新
市場營銷活動是企業(yè)營銷管理的最后一個環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié),在對市場機(jī)會的分析,選擇目標(biāo)市場,渠道市場營銷策略等活動,在實際操作與運(yùn)行中,都需要進(jìn)行管理,都不能離開營銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動中,需要煙草市場銷售計劃、實施計劃的組織和保證計劃實施的煙草營銷系統(tǒng)。
2.開展市場調(diào)查,做好市場預(yù)測
在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下,煙草企業(yè)需要面向市場,在市場中獲取生產(chǎn)任務(wù),獲取經(jīng)濟(jì)效益。因此,藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間,需要企業(yè)積極進(jìn)行市場調(diào)查,分析市場發(fā)展趨勢,做出較為準(zhǔn)確的市場預(yù)測,獲取市場優(yōu)先銷售任務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。
2011年微信誕生,歷經(jīng)三年后,中國500強(qiáng)企業(yè)建立公眾賬號來信息的高達(dá)95%以上,隨著微信不斷更新,它的即時通信功能逐步強(qiáng)大,除了能發(fā)送語音、圖片、文字,現(xiàn)在已經(jīng)可以發(fā)送微視頻了,隨著微信功能的強(qiáng)大,微信營銷打造品牌的方法成為企業(yè)微信營銷人員關(guān)注的問題。目前,企業(yè)重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能,因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現(xiàn)實研究意義。
2微信營銷打造企業(yè)品牌的方法
微信營銷打造企業(yè)品牌的方法有很多,目前多數(shù)企業(yè)利用優(yōu)惠卷、抽獎、新產(chǎn)品、二維碼掃一掃、運(yùn)營公眾賬號等方法開展?fàn)I銷活動,本人認(rèn)為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業(yè)的形象,重視目標(biāo)受眾需求,具體內(nèi)容如下:
2.1利用微信的目標(biāo)受眾調(diào)研功能挖掘目標(biāo)受眾的需求,打造適合企業(yè)的微信營銷。當(dāng)企業(yè)微信公眾賬號聚集了一些粉絲后,我們發(fā)現(xiàn)很多粉絲變成了僵尸粉絲,他們不經(jīng)常關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號,他們其實不是企業(yè)需要挖掘的目標(biāo)受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標(biāo)受眾呢?當(dāng)目標(biāo)受眾客戶加了企業(yè)微信后,客戶是對企業(yè)有著濃厚興趣的,這個時候我們應(yīng)該知道我們的客戶最想要的是什么?客戶要的是物美價廉的產(chǎn)品,還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有充分了解客戶的需求,才能更好的抓住目標(biāo)客戶。很多企業(yè)做了一些有意思的測試,測試客戶的心理特點(diǎn)、測試客戶的性格、測試客戶的購買習(xí)慣,其實不如開展一次目標(biāo)受眾調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,粉絲一到就開展調(diào)研,粉絲會被嚇跑,其實則不然。粉絲加入那一刻對企業(yè)的好奇是最大的,如果這個時候你能了解目標(biāo)受眾的想法,等于了解了整個市場的需求,因此,企業(yè)可以進(jìn)行簡單的調(diào)研,用2-3道題了解客戶需求,在給客戶送上一些優(yōu)惠,例如優(yōu)惠券、折扣券等,讓客戶迅速轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)客戶,趁熱打鐵利用好的產(chǎn)品穩(wěn)定成為忠誠客戶,就能打造企業(yè)品牌,提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動功能,了解目標(biāo)受眾的真實需求。企業(yè)利用微信開展互動活動,例如信息實時推送、個性化互動服務(wù)、機(jī)器人24小時在線客戶服務(wù)。但是客戶真的想和一個24小時的機(jī)器人互動嗎?我們需要的是有思想有深度的互動體驗,這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動功能體現(xiàn)的是了解目標(biāo)受眾的真實需求,根據(jù)不同需求開展不同的互動活動。要權(quán)衡企業(yè)的目標(biāo)受眾真實需求到底是什么,根據(jù)客戶的需求來開展互動活動,提升客戶對企業(yè)的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能,開展線上線下結(jié)合活動。微信可以定位地理位置,這個功能為企業(yè)根據(jù)地域開展不同的營銷活動打下了基礎(chǔ)。目前一線大城市的微信會員偏多,很多連鎖型的餐飲服務(wù)行業(yè)都在開展微信營銷。如果我們?nèi)ツ巢宛^吃飯,掃描二維碼成為微信會員,分享美食圖片后可以得到很多優(yōu)惠,這個時候餐飲企業(yè)等于把一桌子的美食分享到了很多人手上,隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應(yīng),達(dá)到一傳十、十傳百的效果。因此,利用微信的地理地位功能,企業(yè)可以更好的開展線上線下相結(jié)合的活動,利用線上推廣,利用線下實施營銷活動,提升企業(yè)的利潤。
2.4做好內(nèi)容營銷,把企業(yè)品牌推廣到實處。內(nèi)容營銷能讓微信傳播品牌,最終做到病毒式營銷的效果??蛻絷P(guān)注公眾賬號和朋友圈,等于關(guān)注了品牌,深深記住了品牌LOGO。好的內(nèi)容可以讓客戶傳播和轉(zhuǎn)發(fā),達(dá)到內(nèi)容推送的效果,這樣微信的信息就成了企業(yè)推廣品牌的利器。好的內(nèi)容應(yīng)該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的,然后在這些內(nèi)容中添加一些品牌忠誠度推廣的內(nèi)容,例如企業(yè)的公益活動、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性等內(nèi)容,這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動,那么企業(yè)品牌推廣就做到了實處。
2.5打造特殊的品牌特色產(chǎn)品,讓企業(yè)微信營銷與眾不同,提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品,例如coach有網(wǎng)絡(luò)專供款的包包、倩碧有網(wǎng)絡(luò)專供的套裝和價格,那么微信營銷的傳播廣泛,如果有定制產(chǎn)品或者個性化產(chǎn)品,更能提升品牌知名度,達(dá)到事半功倍的效果。打造特殊的微信特品,不僅僅滿足個性化需求,還滋潤了微信傳播的環(huán)境,這樣的特殊產(chǎn)品會刺激購買者在購買后分享產(chǎn)品,他們分享的產(chǎn)品在朋友圈里的效應(yīng)等于名人效應(yīng),也就是得到特色產(chǎn)品的顧客變成了廣告代言人,因此企業(yè)可以根據(jù)微信朋友圈愛分享愛擴(kuò)散的特點(diǎn),開展活動,提升品牌知名度。
3結(jié)束語
論文摘要:企業(yè)間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness,B2B)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動,是電子商務(wù)的一種主流形式,它對電子商務(wù)的發(fā)展起著十分重要的作用。在對B2B進(jìn)行簡單的介紹并分析其在我國企業(yè)的具體應(yīng)用,找出問題,并找出有效的對策,對我國B2B的發(fā)展起到重要的作用。
1B2B模式在企業(yè)間應(yīng)用的現(xiàn)狀分析
國內(nèi)B2B的交易中,大型企業(yè)的采購和銷售起到了決定性的作用,如果沒有采購方的強(qiáng)烈要求,許多企業(yè)不會主動進(jìn)行電子化交易。小型企業(yè)的電子化采購需求也沒有得到應(yīng)有的高度重視。大企業(yè)的采購對于它的供應(yīng)鏈上的小企業(yè)的生存來說特別重要,因此,如果大企業(yè)需要同它的供應(yīng)鏈上的小企業(yè)進(jìn)行電子化交易時,小企業(yè)一般都會快速響應(yīng)要求,這樣就會以這個大企業(yè)為中心,形成一個電子化的供應(yīng)鏈。例如中國石化、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、寶鋼公司以及神州數(shù)碼的B2B交易,就形成了一個較大的電子化供應(yīng)鏈,帶動了一大批業(yè)務(wù)伙伴企業(yè)把他們的業(yè)務(wù)搬上網(wǎng),這對國內(nèi)的B2B發(fā)展起到了很大的推動作用。預(yù)計未來一段時間,這種推動力依然是國內(nèi)B2B發(fā)展的主要動力。
在未來的三年內(nèi),基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B采購預(yù)計將顯著地增長并且將接近于1.3萬億美元。全世界的電子商務(wù)活動將帶來1.1萬億美元的收入。世界各國公司通過因特網(wǎng)購買的商品和服務(wù)的貿(mào)易額到2008年可望達(dá)到4.3萬億美元。賽迪顧問認(rèn)為,到2008年全球B2B電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到4.3萬億美元。
2企業(yè)應(yīng)用B2B所面臨的問題
我國的B2B商務(wù)模式近幾年有很大發(fā)展,但總體情況仍然不如人意,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(1)固守傳統(tǒng)的商務(wù)觀念及對B2B的認(rèn)知度不高。
很多傳統(tǒng)企業(yè)對于電子商務(wù)的理解并不深刻認(rèn)為電子商務(wù)就是“網(wǎng)上購物”,因而對于采用這一新技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力不很熱心。即使有些傳統(tǒng)企業(yè)決策者意識并感受到B2B電子商務(wù)能給企業(yè)降低成本,創(chuàng)造新的利潤來源。但由于這一技術(shù)的采用必然要影響甚至?xí)茐钠髽I(yè)的傳統(tǒng)商務(wù),存在一定的風(fēng)險,同時投資巨大而收益未可預(yù)期,在戰(zhàn)略決策時便顯得猶豫不決。固守傳統(tǒng)的商務(wù)觀念,必然會使傳統(tǒng)企業(yè)在未來的市場競爭中失去領(lǐng)先優(yōu)勢。
(2)企業(yè)信息化整體水平較低。
我國傳統(tǒng)企業(yè)的信息化程度還很低,建立局域網(wǎng)、具有管理信息系統(tǒng)(MIS)或企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的企業(yè)少之又少。在企業(yè)內(nèi)部信息化不完善的情況下,開展B2B電子商務(wù)無疑是大打折扣。比如說客戶通過網(wǎng)上下定單,企業(yè)接到訂購信息后,卻無法在企業(yè)內(nèi)部高效率地的流通。這樣便失去了對市場快速反應(yīng)的能力。因此,必須要先完善企業(yè)內(nèi)部的信息化工作,在此基礎(chǔ)上來開展B2B電子商務(wù)才是最現(xiàn)實和有效的。
(3)電子商務(wù)環(huán)境不健全。
①法律法規(guī)環(huán)境不完善。
我國關(guān)于企業(yè)間開展電子商務(wù)的法律或法規(guī)尚不完善,缺乏一種交易的規(guī)則或協(xié)議,企業(yè)必然對這種新生事物持謹(jǐn)慎的態(tài)度。政府部門或行業(yè)協(xié)會應(yīng)盡快制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議,完善傳統(tǒng)企業(yè)B2B電子商務(wù)的外部環(huán)境。
②網(wǎng)絡(luò)安全問題。
網(wǎng)絡(luò)安全恐怕是企業(yè)決策者最為關(guān)心的問題之一,試想企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購原材料,通過電子支付的方式來交易。最后發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商并未收到企業(yè)所支付的巨額采購費(fèi)用,即一筆巨款“網(wǎng)上蒸發(fā)”。誰還敢做電子商務(wù)?因此,不斷完善安全技術(shù),包括防火墻技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名技術(shù)等,才能給傳統(tǒng)企業(yè)的決策者以信心,大大提高B2B電子商務(wù)的數(shù)量。
③電子支付問題。
電子支付是B2B電子商務(wù)發(fā)展中的一個難點(diǎn),關(guān)鍵不在于技術(shù)的難關(guān),而在于消費(fèi)觀念的問題。美國長期以來的消費(fèi)行為是通過信用卡來支付的,而我國的消費(fèi)習(xí)慣是現(xiàn)金支付。不經(jīng)歷這一關(guān)便很難實現(xiàn)到電子支付這個環(huán)節(jié),要解決電子支付的問題,還有賴于金融機(jī)構(gòu)的努力,同時也有信用體系的不斷完善。(4)缺乏新的贏利增長點(diǎn)。
B2B這種運(yùn)作模式所帶來的巨大市場和貿(mào)易量曾給了人們廣闊的想象空間,因此B2B一度成了股市上的明星。然而隨著投資人對高科技股的失望與大量拋售高科技股,導(dǎo)致納斯達(dá)克股市的持續(xù)走低,網(wǎng)絡(luò)股作為高科技股的代表,自然首當(dāng)其沖,B2B電子商務(wù)也因此走向低迷。
3B2B電子商務(wù)在我國企業(yè)的發(fā)展對策
(1)培育網(wǎng)上市場。
培育網(wǎng)上市場,首先必須解決網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)太高和網(wǎng)絡(luò)帶
寬不足的問題。主要的措施有:引入競爭機(jī)制,改變中國電信獨(dú)家壟斷的局面,扶持現(xiàn)有的有線電視網(wǎng)和聯(lián)通電信網(wǎng)的發(fā)展,形成業(yè)界“競爭機(jī)制”推動中國電子商務(wù)發(fā)展。其次通過媒體宣傳B2B電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,鼓勵企業(yè)開展網(wǎng)上商貿(mào)。如制定網(wǎng)上交易的稅收優(yōu)惠政策措施,制定政府的網(wǎng)上采購計劃等。
(2)發(fā)展B2B中介服務(wù)網(wǎng)站。
由于中國B2B網(wǎng)站在發(fā)展中還存在以下問題:①重交易,輕信息。這種指導(dǎo)思想導(dǎo)致的是大量的B2B網(wǎng)站信息匱乏,難以聚攏人氣,陷入了交易困難的惡性循環(huán)。②重信息收集,輕信息分析。這種狀況難以為會員客戶提供全面、深入的信息服務(wù)。③信息不規(guī)范,致使交易風(fēng)險大。如商品價格報價有出入。④過度看重網(wǎng)上結(jié)算和物流配送,追求“全能”。⑤重技術(shù),輕經(jīng)營,重名利,輕時效,運(yùn)營成本比美國還高。因此制約了它們擔(dān)當(dāng)起發(fā)展中國B2B電子商務(wù)市場的重任。對當(dāng)前B2B網(wǎng)站存在的問題,可采取以下應(yīng)對措施:①整頓現(xiàn)有B2B網(wǎng)站的經(jīng)營行為,進(jìn)行資格認(rèn)證、考評。并對不符合要求的網(wǎng)站實行關(guān)停并轉(zhuǎn)處理。②培養(yǎng)有頭腦的商務(wù)人才。借鑒美國商網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制,重點(diǎn)培養(yǎng)各行業(yè)的商務(wù)代表。③培育發(fā)展垂直型的B2D阿站。引入風(fēng)險投資機(jī)制,置點(diǎn)培育專業(yè)級、縱深型B2B網(wǎng)站。④宣傳發(fā)展良好的B2B網(wǎng)站,引導(dǎo)企業(yè)參與。
(3)完善電子商務(wù)環(huán)境。
首先,B2B電子商務(wù),由于其交易是發(fā)生在企業(yè)之間,通常每筆交易額巨大,在物流配送上,較易實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),因此物流問題不象B2C那么突出。也就是說B2B的物流問題,可以象傳統(tǒng)商務(wù)的做法,委托“第三方物流企業(yè)”進(jìn)行。中國物流企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制沒有像美、日等發(fā)達(dá)國家那么高效、快捷。為此,以北方交通大學(xué)張駝教授為代表的一些學(xué)者,在構(gòu)建中國高效的物流體系上作了大量探索,他們的真知灼見是建設(shè)中國高效物流體系可以借鑒的財富。其次,對于B2B的電子支付(或稱網(wǎng)上結(jié)算)問題,隨著各家銀行的競爭機(jī)制的引入和銀行網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,相信電子支付不再遙遠(yuǎn)。第三,完善現(xiàn)有法律法規(guī),保證電子交易的合法性。建立電子商務(wù)安全認(rèn)證法律機(jī)制。電子交易由于信息的數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化.使其喪失了個性化特征,因此確保交易中信息的身份特征和安全保密是電子交易關(guān)鍵所在。最后,為電子商務(wù)發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境。遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。
(4)尋找新的利潤增長點(diǎn)。
對任何企業(yè)來說,效益就是第一位。企業(yè)采用B2B這種商業(yè)模式,如果看不到效益,再現(xiàn)代化的東西,它都是要慎重考慮的。而B2B能夠立足于企業(yè)的最直接的原因就是它能為企業(yè)降低資金消耗,提高企業(yè)的競爭力。
①利用平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā),原料采購,產(chǎn)品銷售等提供信息支持和決策支持。
②利用互聯(lián)網(wǎng)和自身的信息優(yōu)勢,為買賣雙方撮合交易,減少中間環(huán)節(jié),整合供應(yīng)鏈。
企業(yè)財務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 質(zhì)量風(fēng)險論文 實習(xí)課程論文 住房建設(shè)論文 軟件工程