全面質(zhì)量管理培訓
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全面質(zhì)量管理培訓范文第1篇
關鍵詞：船舶設備資料管理；全面質(zhì)量管理；科學規(guī)范
船舶資料管理是機務設備管理的基礎，是實現(xiàn)機務設備規(guī)范化管理的重要組成部分。多年來，南京航道管理處在強化船舶資料管理過程中積極推行全面質(zhì)量管理，取得明顯成效，從而使南京航道管理處機務設備管理工作上了新的臺階。
近年來，隨著長江下游航道建設快速發(fā)展，與之相配套的航道船舶設備更新的建設也越來越快，進口設備、高端產(chǎn)品、先進技術已逐步在航道船舶上使用。這些先進的設備不僅價格昂貴，在操作、使用、管理上也需要有一套行之有效、科學合理的管理方法。原始的資料、數(shù)據(jù)一旦丟失，將會給今后的維護管理帶來若大的麻煩。尤其對日后的船舶修理將會產(chǎn)生重要影響。因此，運用全面質(zhì)量管理的手段和方法，強化對船舶資料的管理，為船舶設備的使用、管理提供強有力的依據(jù)，對提高船舶設備的安全性、可靠性、延長設備的使用壽命，降低設備的維修成本都是非常有益的。經(jīng)過多年的實踐證明，南京航道慣例處機務設備管理逐年上臺階，每年一大步，與做好船舶資料管理密切相關，在此，我僅談一點推行全面質(zhì)量管理在船舶資料管理中應用的體會，不妥之處，請各位專家批評指正。
一、 加強全面管理培訓，全員動員，全員參與
船舶設備品種繁多、機型不一，一艘船舶的設備少在數(shù)十種，多達上百種，更何況船型不統(tǒng)一，機電設備五花八門，而對各種錯綜復雜的船舶設備，要想把所有船舶設備的所有資料登記在檔并非易事。尤其是一些舊船舶，有的根本就無法找到資料，再說各船有各船的具體情況，人員素質(zhì)參差不齊，文化程度高低不一，對船舶設備資料管理重要性認識也有所不同，起初確有一定難度。
我們從全面質(zhì)量管理培訓入手，對設備管理人員進行思想教育和技術培訓，提高對全面質(zhì)量管理認識，建立QC小組，并積極開展活動，針對文化素質(zhì)低、管理意識淡薄的實際情況，以各種形式進行宣傳、教育和培訓，主要解決以下幾個方面的問題：
1、使全體設備管理人員對船舶設備資料管理的重要性有個全面的認識和提高，多次召開由船舶設備主要負責人參加的會議，重點強調(diào)做好船舶設備資料管理的重要性及其意義，在全面質(zhì)量管理培訓班上，著重介紹全面管理的方法、重點及運作的程序和注意事項，使每位設備管理人員都能充分認識到，加強設備資料管理是設備管理人員的共同責任和義務。
2、使所有設備管理人員能夠充分認識到原始的、傳統(tǒng)的、落后的、簡單的資料管理辦法所造成的弊端病。隨著社會發(fā)展和科技不斷進步，只有用先進的、科學的、規(guī)范的、現(xiàn)代化的管理模式，才能適應時展的需要，提高其管理水平。
3、使所有設備管理人員掌握適應形勢要求的船舶資料管理的科學方法和具體要求，從知道應該怎么做、做什么和做到何種程度。
二、建立健全各種責任制
建立健全各種責任制是推行全面性的基本條件之一。南京航道處根據(jù)現(xiàn)代船舶資料管理的要求，把資料管理的具體工作落實到每艘船舶和具體部門，并明確責任，使每個設備管理的人員都有明確分工和職責范圍。如船體部分、甲板、舾裝件、駕駛臺通導和操縱設備由船長具體負責，駕駛部人員共同落實。輪機、電器及其設備由輪機長負責，輪機部人員共同參與，全部登記結(jié)束后，交船舶QC領導小組檢查驗收，最后報處機務統(tǒng)一歸口建檔，所登記的每項設備資料必須有經(jīng)辦人、負責人、審核人簽字，以防資料登記不實。實行責任制后，促使其自覺執(zhí)行。通過層層抓落實，保證了所有船舶資料的填寫準確、真實、可靠和齊全。
在船舶設備資料管理方面，我們提出明確目標，制定具體方案，定人、定時間、定質(zhì)量，在經(jīng)過廣泛調(diào)研之后，我們根據(jù)各船舶設備管理人員的文化素質(zhì)高低，業(yè)務技術程度以及年齡和船舶設備的多少等具體實際，提出實施的計劃。
為了更好地把握船舶設備資料的登記質(zhì)量，我們分析了影響登記工作的各種因素：
1、船舶出廠年限，設備多少，國產(chǎn)與進口等難易狀況
2、船舶航行時間長短，工作量大小，停靠地點以及與處機務聯(lián)系是否方便
3、人員多少，技術程度，文化高低，年齡等
在船舶設備資料登記過程中，我們堅持處機關設備管理人員經(jīng)常到船舶現(xiàn)場進行指導，督促和檢查，并經(jīng)常相互通報情況，每月召開一次船舶資料登記工作通報會，及時地總結(jié)經(jīng)驗，解決問題，使船舶設備資料登記工作循序漸進、有條不紊地進行。
由于理解方面的差異，起初有部分船舶沒有按要求填寫或缺漏設備項目，通過檢查和互通情況，及時得到完善和整改。
三、開展QC小組活動，進行PDCA循環(huán)
開展QC小組活動，及時完善和補充新增的船舶設備資料，我們在每艘船舶上都建立了一個QC活動小組，按照全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方式不間斷地開展活動。在遇更換設備，新增設備的同時，及時對船舶設備資料進行更新或登記，為強化船舶設備資料管理奠定了牢固的基礎。
從1999年南京航道管理處全面質(zhì)量管理達標通過驗收以來，我們一直堅持開展全面質(zhì)量管理活動，建立QC小組10余個，每年召開一次QC小組成果會，同時也積極推薦相關人員參加南京市質(zhì)量協(xié)會舉辦的各種全面質(zhì)量管理培訓班學習，取得豐碩成果。
全面質(zhì)量管理培訓范文第2篇
關鍵詞：質(zhì)量 管理 基礎工作 三峽工程
1 概述
三峽總公司為最終實現(xiàn)國家對三峽工程提出的“一流工程，一流的工程質(zhì)量”的要求，先后組織制定頒發(fā)了三峽工程質(zhì)量管理辦法，質(zhì)量管理組織體系，并與具體協(xié)調(diào)、統(tǒng)一三峽工程材料采購與供應、工程設備采購供應及設備制造等各方的主要單位共同組織了“三峽工程質(zhì)量管理委員會”(以下簡稱質(zhì)管會)，全面組織、領導三峽工程的質(zhì)量管理工作；并詳細具體制定了參加三峽建設的各單位質(zhì)量管理職責，從設計、工程材料、設備采購與供應、施工、工程質(zhì)量監(jiān)督、工程質(zhì)量事故、質(zhì)量經(jīng)濟獎罰等七個方面制定了詳細具體的管理辦法，初步形成了具有三峽工程特色的質(zhì)量管理體系。
要確保“一流工程，一流的工程質(zhì)量”，僅靠宏觀的質(zhì)量管理體系是不夠的，必須作好一系列的基礎管理工作。
2 圍繞“一流”目標，開展全員質(zhì)量教育工作
“始于教育，終于教育”是推行全面質(zhì)量管理的一條成功經(jīng)驗。
質(zhì)量教育工作的主要內(nèi)容包括質(zhì)量意識和職工道德、質(zhì)量管理知識、技術業(yè)務知識的培訓教育，這三者是保證工程質(zhì)量必不可少的教育內(nèi)容。
首先，應對三峽各參建單位項目經(jīng)理進行培訓，內(nèi)容包括，三峽總公司質(zhì)量辦法，質(zhì)量獎懲條例，國家施工規(guī)范等。落實各單位質(zhì)量管理體系，專職質(zhì)管人員配備，崗位責任制，質(zhì)量獎懲條例的落實情況以及嚴格按圖、規(guī)范、工藝施工及組織均衡生產(chǎn)，文明施工情況。通過培訓，克服以施工速度壓施工質(zhì)量的不正確思想，樹立“發(fā)展靠市場，市場靠信譽，信譽靠質(zhì)量，質(zhì)量靠素質(zhì)”的指導思想。
各單位項目經(jīng)理真正從思想上擺正了質(zhì)量、進度、效益辨證關系，質(zhì)量管理工作的各項方針，政策、辦法才能扎實的落實到施工單位的班組，才能落實到每個施工人員身上。
其次，在開展全面質(zhì)量管理的知識培訓中，三峽總公司可結(jié)合各承建單位的施工部位質(zhì)量規(guī)范要求、設計要求，采取自編教材，分批輪訓的方法進行，也可組織全企業(yè)進行全面質(zhì)量管理基本知識普及教育，使所有參與三峽建設的施工單位在較短的時間內(nèi)達到全員教育的目的。在輪圳基礎上，開展考試取證活動，使所有三峽建設者，在較短的時間內(nèi)都能取得不同內(nèi)容等級的三峽建設者質(zhì)量管理培訓合格證(或上崗證)從而達到所有參加三峽建設者基本掌握全面質(zhì)量管理基礎知識，使領導者轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，使管理者明確企業(yè)管理核心，使操作者由被動管理，變成主動進攻的管理骨干；隨著三峽工程的建設，造就一大批既懂生產(chǎn)，又懂管理的水電施工骨干隊伍。
3 縱向到底，橫向到邊的崗位責任刺
三峽總公司在三峽質(zhì)量管理辦法(試行)文中，明確指出了“三峽工程建設實施階段的工程質(zhì)量由三峽總公司負責，各參建單位按照合同及有關規(guī)定對所承建的工作或工程項目的質(zhì)量負有相應的直接責任”。并在第三章中具體明確了設計單位、監(jiān)理單位和施工單位的主要職責。為了使總公司質(zhì)量管理辦法落到實處，各施工單位應在總公司規(guī)范的主要職責基礎上，盡快建立縱向到底，橫向到邊的各類人員質(zhì)量管理崗位責任制。
3.1 建立質(zhì)量管理工作體系
建立質(zhì)量責任制，首先應建立起以質(zhì)量為核心的工作體系，詳見下圖。
3.2 建立企業(yè)各級人員的質(zhì)量責任制
全面質(zhì)量管理培訓范文第3篇
隨著數(shù)字檔案館的建設和發(fā)展，檔案館從關注單個應用和單個資源的建設逐漸走向從集成的角度考慮架構(gòu)層面和整體服務模式的問題，也即是檔案信息集成服務的問題。檔案信息集成服務是將檔案信息資源各要素有機地鏈接成一個整體，即通過網(wǎng)絡來收集內(nèi)外部網(wǎng)絡的檔案信息，利用標準來規(guī)范網(wǎng)上的檔案信息格式，管理網(wǎng)上檔案信息的轉(zhuǎn)換和提取，分析復雜的檔案信息，理順檔案信息之間的邏輯關系，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術提取有用的檔案信息，利用可視化等技術為檔案信息用戶提供一站式集成檢索服務，它具有個性化、智能化、性、協(xié)作性、高效集成的特點。
1全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務中的應用分析
檔案信息集成服務是一項復雜的系統(tǒng)工程，在現(xiàn)階段要想做好該項工作，則應根據(jù)用戶的參與互動，定期了解檔案用戶需求、分析現(xiàn)有檔案信息集成服務中的現(xiàn)狀、找出存在的問題，根據(jù)問題分析找出相應的對策，并不斷加強各部門之間的協(xié)同合作以及對檔案信息集成服務效果和績效持續(xù)的掌握和測評等。然而，這些的實現(xiàn)則需要有一套科學并行之有效的管理理論和方法。當前，將全面質(zhì)量管理思想和方法應用于檔案信息服務質(zhì)量改進，從管理制度上和流程上規(guī)范檔案信息集成服務，降低成本和減少風險。因此，全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務中的應用是一種較為理想的選擇，并具有十分積極的意義。
1.1全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務中的應用過程
目前，在具體應用方面，根據(jù)全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)步驟，可以將檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理分為以下四個階段進行：
第一個階段：計劃階段（P)。這個階段的主要內(nèi)容是通過用戶調(diào)查訪問以及情況反饋，確定檔案信息集成服務使命，找尋檔案信息集成服務中存在的問題及其形成原因，確定近期檔案信息集成服務發(fā)展計劃、經(jīng)費投入分配等。
第二個階段：執(zhí)行階段（D)。這個階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，在確立檔案信息集成服務方式前提下，根據(jù)檔案信息用戶需求、確定檔案信息資源集成共享的原則，建立跨部門資源共享、協(xié)調(diào)合作機制，不斷調(diào)整檔案信息集成服務方式以及流程、提高工作效率。
第三個階段：檢查階段（C)。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或?qū)嵤┲螅瑱z查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結(jié)果。
第四個階段：處理階段（A)。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，對比預期結(jié)構(gòu)，采取相應的措施進行調(diào)整。
這四個階段沒有終點，只有起點，順序執(zhí)行的過程，也是檔案信息集成服務綜合效益不斷得到提高的過程。這四個階段具體規(guī)定了檔案信息集成服務的質(zhì)量管理與實施流程。
1.2基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務組織變革
在檔案信息集成服務中真正實施全面質(zhì)量管理，筆者構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的“四力”組織變革模型，圍繞檔案信息集成服務戰(zhàn)略規(guī)劃，從曰常操作、跨系統(tǒng)管理、檔案信息集成服務計劃等方面實現(xiàn)檔案信息機構(gòu)跨系統(tǒng)的資源重組與服務整合、多種異構(gòu)檔案數(shù)字資源系統(tǒng)的共享以及通過檔案資源調(diào)度等與其他應用系統(tǒng)無縫集成來為用戶提供更多服務。
1.2.1基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務組織變革模型
(1)全面質(zhì)量戰(zhàn)略計劃的“牽引力”：檔案信息集成服務全面質(zhì)量戰(zhàn)略主要是設計高效的集成服務業(yè)務流程，縮短服務時間，最大限度利用各類檔案資源，提高服務效率，為用戶提供卓越的檔案信息集成服務；保持以“人為中心”以及“利益均衡”的柔性集成管理原則，在管理過程中體現(xiàn)出和諧、協(xié)作、利益共享，使管理剛?cè)嵯酀涌茖W、實用、高效。
(2)提高組織中的人所產(chǎn)生的“執(zhí)行力”：其主要任務是在全面質(zhì)量戰(zhàn)略計劃的“牽引力”下，改變組織領導方式，建立橫向協(xié)調(diào)機制，促進各個檔案信息服務機構(gòu)的資源共享，協(xié)同工作；協(xié)調(diào)組織內(nèi)上下級之間的關系，調(diào)動員工的積極性。培育學習型組織，激發(fā)員工學習的積極性提高組織中的人的綜合素質(zhì)以及技術技能，提高組織的核心競爭力；調(diào)動檔案用戶參與的欲望，實現(xiàn)檔案信息資源、檔案服務機構(gòu)以及用戶的集成管理。這種由人的因素所產(chǎn)生的“執(zhí)行力”在全面質(zhì)量管理中起到推動作用。
(3)整合組織中的物所帶來的“運營力”：在全面質(zhì)量戰(zhàn)略“牽引力”下的推動下，一方面，通過流程重組，跨部門的合作和資源共享提高效率，變革組織結(jié)構(gòu)。另一方面，強調(diào)建立以集成服務質(zhì)量為核心，服務流程為評估對象的效益評估機制，用戶滿意度以及檔案機構(gòu)集成效益為標準的雙互動反饋機制，即用戶與檔案信息服務機構(gòu)以及檔案信息服務機構(gòu)之間的反饋機制。
(4)全面質(zhì)量戰(zhàn)略計劃的“支撐力”：關注用戶的需求，強調(diào)團隊合作的理念，通過人力資源的全面整合，持續(xù)改進質(zhì)量，提升組織文化。組織文化是指一個組織在長期的生存發(fā)展中形成的，為組織多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。它能引導員工始終不渝地為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力，促進員工使命感、自豪感、歸屬感的形成，從而使員工在潛意識中形成一種對企業(yè)強烈的向心力。[9]組織文化的提升形成了全面質(zhì)量管理的“支撐力”。
基于“四力”作用的全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務組織變革模型中全面質(zhì)量戰(zhàn)略為檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理指明了方向，為其確定遠景目標和實現(xiàn)目標的路徑，是檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理前進的“牽引力”；全面質(zhì)量文化是員工共同遵循的價值標準，屬于全面質(zhì)量管理的土壤，是實施檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的“支撐力”；全面質(zhì)量戰(zhàn)略和全面質(zhì)量文化是組織領導與組織學習、組織結(jié)構(gòu)與效益評估的驅(qū)動器，對其分別形成右左推動力；組織領導和組織學習在左右推動力作用下，再加上自身變革所產(chǎn)生的創(chuàng)新對檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理形成強大的“執(zhí)行力”；同理，組織結(jié)構(gòu)、效益評估在左右推動力作用下，加上自身變革所帶來的適應性對檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理帶來高效的“運營力”。“執(zhí)行力”和“運營力”在“牽引力”的拉動下，“支撐力”的驅(qū)動下，推動檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理沿著戰(zhàn)略所確定的方向和路徑前進。
1.2.2基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務組織變革內(nèi)容
根據(jù)“四力”作用的全面質(zhì)量管理檔案信息集成服務組織變革模型可以看到檔案信息集成服務的內(nèi)容主要包括檔案信息集成服務計劃、檔案信息集成服務部門跨系統(tǒng)管理、曰常操作等：
(1)檔案信息集成服務計劃。檔案信息集成服務計劃的內(nèi)容包括幾個部分：①實施檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的長期目標和當前目標；②明確持續(xù)集成服務質(zhì)量改進的組織結(jié)構(gòu)和任務；③整合跨系統(tǒng)檔案信息資源，建立集成服務的資源共享機制；④建立橫向協(xié)調(diào)機制，促進人力資源調(diào)整，確定團隊合作的組織結(jié)構(gòu)；⑤確定優(yōu)化效益的激勵機制與懲罰機制；⑥確定檔案信息集成服務用戶互動方式；⑦提高檔案信息集成服務效益的流程改進方案；⑧明確適當?shù)挠脩舴答仚C制以及檔案信息服務機構(gòu)之間的反饋機制等。
(2)檔案信息集成服務部門跨系統(tǒng)管理。跨系統(tǒng)管理是由于檔案信息集成服務的跨系統(tǒng)資源共享，協(xié)同服務產(chǎn)生的。它也是全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容包括：①跨系統(tǒng)用戶服務方式的確定；②跨系統(tǒng)用戶模型以及使用管理；③檔案信息集成服務動態(tài)聯(lián)盟的構(gòu)建以及協(xié)同管理；④跨系統(tǒng)服務質(zhì)量評價與控制；⑤跨系統(tǒng)服務知識產(chǎn)權(quán)的政策；⑥跨系統(tǒng)服務利益分享原則等。
(3)曰常管理。由負責評價檔案信息集成服務質(zhì)量的專業(yè)人員組成的質(zhì)量改進團隊負責在檔案信息集成服務日常操作中不斷持續(xù)改進質(zhì)量，解決檔案信息集成服務中存在的具體問題，為用戶提供能夠滿足其各方需求、并能支持檔案信息創(chuàng)新型服務。
交流以及跨系統(tǒng)交流貫穿于曰常管理、檔案信息集成服務部門跨系統(tǒng)管理、檔案信息集成服務計劃三大模塊之間，貫穿于檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的全過程。正是通過各種形式的交流，以及全面質(zhì)量戰(zhàn)略計劃的“牽引力”、提高組織中的人所產(chǎn)生的“執(zhí)行力、整合組織中的物所帶來的“運營力”以及提升組織文化所形成的“支撐力”的作用下，使三大功能模塊之間才建立起了順暢的信息傳遞和反饋機制，保證了檔案信息集成服務全過程中全面質(zhì)量管理的順利進行，最終實現(xiàn)異構(gòu)檔案信息資源的共享以及面向用戶的一站式檔案集成服務。
2實施檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的措施
引入全面質(zhì)量管理思想和方法，形成一個相對合理的檔案信息集成服務決策機制、合理的組織機構(gòu)、科學公平的評估機制、高效的組織學習機制，提高檔案信息集成服務效益。因此，建立科學高效的檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理措施十分重要。
2.1制定切實可行的全面質(zhì)量管理實施計劃
計劃是行動的先導。檔案信息集成服務要想實施全面質(zhì)量管理，必須要有一套切實可行的計劃。在當前，為了制訂出切實可行的計劃，檔案信息服務部門的首要任務是評估用戶的需求，通過各種方式對用戶尤其是核心用戶的需求進行充分的調(diào)查分析，了解用戶的具體需要及其對檔案信息集成服務的要求；并根據(jù)用戶需求以及檔案信息服務的對象、經(jīng)濟狀況、基本服務條件、國家政策等實際情況，制定出服務的發(fā)展總體規(guī)劃以及近期的目標，確定服務質(zhì)量的標準、方針和目標，并制定相應的具體實施措施。另外，在制定具體實施計劃時，還要注意到檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理是一個持續(xù)不斷改進的過程，它需要檔案信息服務部門每個工作人員的積極配合和參與，并明確各層管理者擔任的相應責任。具體而言，即是作為最高管理者，應當具有強烈的責任感和使命感，其職責主要在于闡明檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的價值，確立檔案信息集成服務的發(fā)展目標，建立組織內(nèi)外的溝通渠道，在質(zhì)量控制與用戶期望值之間建立密切的聯(lián)系。作為中層或低層管理人員，應當成為全面質(zhì)量管理獲得成功的柱石，承擔具體項目的管理責任，推動檔案信息集成服務在各方面的改進和發(fā)展，確保檔案信息集成服務工作質(zhì)量符合或超過標準。
2.2培養(yǎng)全組織“質(zhì)量至上”的新質(zhì)量觀
全面質(zhì)量管理所帶來的是一種文化上的轉(zhuǎn)變，是觀念的更新。檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的實施，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，在全組織中培養(yǎng)一種“質(zhì)量至上”的新質(zhì)量觀。在培養(yǎng)全組織新質(zhì)量觀方面，一是要對全組織成員實施質(zhì)量管理培訓和教育。通過培訓教育使全組織員工明了檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理的意義和價值以及相關操作等，牢固樹立“質(zhì)量第一”和“用戶第一”的思想和宗旨，為檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理奠定思想基礎，創(chuàng)造良好的組織文化氛圍。二是以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。因為只有以人為本，全體員工的積極參與，才能夠集思廣益，調(diào)動全員的積極性，讓全面質(zhì)量管理真正深入到檔案信息集成服務工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，才能真正實現(xiàn)對檔案信息集成服務全過程進行質(zhì)量控制與管理。三是在檔案信息集成服務全面質(zhì)量管理實施的過程中，要把用戶放在中心位置，讓用戶需求來引導檔案信息服務工作的決策。也即是，實施全面質(zhì)量管理的檔案信息服務部門需要以顧客的角度進行思考，“以用戶的眼睛看世界”，將用戶滿意作為檔案信息集成服務質(zhì)量評判的最基本標則。
2.3建立科學的全面質(zhì)量管理控制體系
全面質(zhì)量管理培訓范文第4篇
【關鍵詞】 血站;血液 ;質(zhì)量管理;血液安全
【中國分類號】 R691【文獻標識碼】 A【文章編號】 1044-5511（2012）02-0469-01
血液質(zhì)量是血站工作的生命線，它關系到人民群眾的生命安全、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。一直以來醫(yī)療機構(gòu)的相關法律法規(guī)都在不斷完善，社會對血液安全事故高度關注，也對血液質(zhì)量的安全與血站的質(zhì)量管理工作提出了更新、更高的要求。因此，血液質(zhì)量是血站的生命，保證采供血安全，保障血液質(zhì)量是血站的根本所在。
1 加強內(nèi)部管理是提高血液質(zhì)量的根本
1.1建立健全質(zhì)量管理體系 :（1）設立血液質(zhì)量管理領導小組。在站長領導下，由業(yè)務副站長、質(zhì)量管理科主管、各業(yè)務科室主管等有關科室負責人組成。在血液質(zhì)量管理上具有監(jiān)督和決策權(quán)力，它負責血站全面質(zhì)量管理，監(jiān)督檢查各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，定期或不定期征求各單位意見，對各部門提出的有關血液質(zhì)量問題及時匯總，并提出改進措施；（2）設立質(zhì)量管理科。在質(zhì)量管理領導小組的領導下開展工作，行使質(zhì)量監(jiān)控權(quán)力，其組成在配備優(yōu)秀技術人員的同時，還應配有與其所承擔任務相適應的必要的先進儀器和設備。（3）聘請社會監(jiān)督員。從主要用血單位中聘請檢驗科主任、輸血科主任等人為社會監(jiān)督員。定期召開血液質(zhì)量信息反饋座談會，對血液質(zhì)量進行廣泛地研究討論，并提出整改意見及落實方案。
1.2堅持實行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核制度:質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量審核是實現(xiàn)質(zhì)量方針的目的和手段。質(zhì)量管理科開展經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督、定期考核，發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決方案，并提交質(zhì)量分析會討論解決。質(zhì)量管理委員會應每月召開1至2次質(zhì)量分析會，對各科室存在的質(zhì)量問題進行分析、處理、改進及跟蹤改進落實情況等進行審核，并制定質(zhì)量改進計劃。
1.3加強質(zhì)量管理培訓 :質(zhì)量管理培訓是對各崗位人員進行全方位的職業(yè)培訓。首先是質(zhì)量意識的培訓，質(zhì)量是血站的核心和生命，應該采取多種形式加強員工的質(zhì)量意識，強化質(zhì)量方針與質(zhì)量目標，牢固樹立質(zhì)量是病人生命的保障，質(zhì)量是血站生命的意識。第二，是質(zhì)量知識與管理的培訓。通過培訓員工都能熟練掌握質(zhì)量的概念、質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量改進等內(nèi)容，熟練掌握各項操作技能，在站內(nèi)形成一種質(zhì)量文化氛圍。第三，業(yè)務基本知識和技能的培訓，為了確保員工的知識能夠緊跟科學技術的發(fā)展水平，血站要制定業(yè)務培訓計劃，定時對員工進行系統(tǒng)性的基礎理論和基本技術的培訓，通過請進來、走出去的學習方法，舉辦各種形式的培訓、講座及崗位技術比賽，派人員外出參觀、進修、學習等一系列方法，大大提高職工的專業(yè)技術水平，以便為提高血液質(zhì)量打下了堅實的基礎。
1.4實行微機網(wǎng)絡化管理，實現(xiàn)血液流程數(shù)字核查:網(wǎng)絡化管理是提高工作效率、減輕工作強度、保證血液質(zhì)量的有效手段。血站每個業(yè)務科室的微機應全都聯(lián)網(wǎng)，包括質(zhì)量管理科、檢驗科、成分科、血源管理科、供血科等模塊，全站各種信息集中管理，能夠全面了解采供血等情況，加大了管理的監(jiān)督力度，進一步提高了全站的工作效率，減少了工作環(huán)節(jié)，保證了血液的質(zhì)量。
2 加強血液質(zhì)量檢測，是保證血液質(zhì)量的核心
2.1嚴把試劑質(zhì)量關 :檢測結(jié)果的準確與否，試劑質(zhì)量至關重要，因此必須按照規(guī)定采購由衛(wèi)生部批準的定點廠家生產(chǎn)的有批準文號和"批批檢"手續(xù)的酶免試劑，并在有效期內(nèi)使用。采購時應考慮該試劑權(quán)威機構(gòu)檢測結(jié)果和在全國血站中的市場占有率等情況。根據(jù)自身血站使用量決定采購量，一般三個月使用量為最佳庫存。試劑采購進站后，要用有國家批準文號的權(quán)威實驗室提供的標準血清再次進行檢定，合格后方可入庫備用，否則堅決退貨。對試劑的出入庫和使用情況要有嚴格的登記制度，對檢測記錄及"批批檢"報告應按規(guī)定歸檔保存，以備后查。
2.2提高血液檢驗實驗室質(zhì)量認真做好初復檢工作: 血液檢測實驗室是保證血液質(zhì)量中最重要的一環(huán)，應不惜成本建設好檢測實驗室，給實驗室配備有責任心的、學歷資質(zhì)好的人員、國內(nèi)血站使用中公認最好的設備，不同人員用不同產(chǎn)家試劑按標準操作規(guī)程對血液標本嚴格檢測。從環(huán)境方面來說，血液的檢驗實驗室應保持清潔、衛(wèi)生、安靜；有足夠空間和充足照明；室溫恒定；各功能區(qū)劃分明確，標識清楚；冰箱溫度準確；全自動加樣器、后處理設備要按規(guī)定進行檢測保養(yǎng)，保證儀器精密；孵育箱和水浴箱的實際溫度能滿足試驗要求的溫度，并保持恒定；計時器計時要準確，試驗用水應是高質(zhì)量試驗用純水。
3 加強血液質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
3.1血液采集 :（1）實行無償獻血制度是確保輸血安全的基礎，同時還應建立完整的獻血者檔案，各種采血記錄應保存10年。（2）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《供血者健康檢查標準》，注意病史詢問、體檢及采血核對。（3）采血環(huán)境要符合清潔區(qū)標準，按規(guī)定進行消毒處理，每月至少做1次空氣細菌培養(yǎng)，進行采血環(huán)境檢測。（4）采血前獻血者應嚴格消毒采血部位，穿刺部位消毒面積不少于10 cm×10 cm，一針穿刺率大于99%。嚴格執(zhí)行無菌操作技術規(guī)范，每月至少做1次采血人員手的無菌培養(yǎng)實驗。（5）血袋使用前必須對血袋進行質(zhì)控，包括熱源、無菌試驗和理化項目的檢測。（6）血液采集前要認真核對獻血者、采集中貼標簽要再次核對，采集后留置血液標本時要再次確認，不能張冠李戴。
3.2在成分制備方面 :成分血制品的安全依賴于諸多因素，成分血的質(zhì)量高低，直接影響到病人的治療效果和生命安全。為提高成分血的制備質(zhì)量，首先要創(chuàng)造良好的成分制備條件，建立無菌間，裝備大容量低溫離心機、低溫操作臺、血液暫存冰箱等。另外，還要求成分制備間的整體環(huán)境整潔、舒適、安全。空氣消毒用紫外線照射。無菌用物必須經(jīng)過高壓滅菌，合格后在有效期內(nèi)使用，消毒溶液一般1周更換1次，梅雨季節(jié)1周更換2次，工作人員進入凈化間均更換隔離衣，換工作鞋，戴無菌手套，一次性的口罩帽子等，自覺遵守無菌操作原則，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。確保成分制品的安全。
全面質(zhì)量管理培訓范文第5篇
實踐教學可以培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力，是實踐和理論有機結(jié)合的過程，因此實踐教學全面質(zhì)量管理對于提高教學質(zhì)量、實踐教學質(zhì)量、人才培養(yǎng)質(zhì)量非常重要。
1.實踐教學質(zhì)量的提高是理論和實踐有機結(jié)合的必然要求
高等學校教育中把理論和實踐有機結(jié)合是高校教育的基本原則。高等學校的教育主要分成兩大部分，一是理論教學，二是實踐教學。理論教學是為了培養(yǎng)學生的邏輯思維和理論修養(yǎng)，實踐教學是為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力，并且實踐教學是理論教學的深化和繼續(xù)，兩者之間既相互獨立又存在緊密的聯(lián)系。要實現(xiàn)高等學校實踐教學和理論教學的有機結(jié)合，主要在于實踐教學和理論教學的平衡發(fā)展，而要實現(xiàn)兩者的平衡發(fā)展，主要在于加強實踐教學，使實踐教學在數(shù)量規(guī)模方面與質(zhì)量效益方面和理論教學相協(xié)調(diào)。
2.實踐教學質(zhì)量的提高是高等學校教育的發(fā)展要求
從1999年開始，我國的高等學校教育已經(jīng)逐步從“精英化階段”發(fā)展為“大眾化階段”，而教學質(zhì)量也已經(jīng)成為高等學校教育中的核心問題。為了保證高等學校教育的可持續(xù)發(fā)展，國家在高等學校教育中實施了“高等教育質(zhì)量工程”的重大舉措，而伴隨著社會對高等教育質(zhì)量的關注，實踐教學質(zhì)量也越來越受重視。近年來，我國高等學校教育在實踐教學方面形成了統(tǒng)一的重要共識，即“實踐教學是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生實驗技能、開發(fā)智力資源、孕育發(fā)明創(chuàng)造、豐富人類科技知識的重要手段。深化教育改革，培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要把實踐教學環(huán)節(jié)放到重要地位。”由此可見，要滿足社會對高等教育的發(fā)展要求，要實現(xiàn)高等教育質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一和諧，就必須重視實踐教學質(zhì)量的提高。
3.實踐教學質(zhì)量的提高，是發(fā)展實踐教學的客觀要求
雖然近年來高等教學取得了一定成就，但是我國的高等教學起步較晚，基礎較弱、起點較低，因此實踐教學在高等教育中依然存在很多問題。①針對實踐教學的個體管理來說，新的實踐教學內(nèi)容沒有和實踐教學之間形成有機結(jié)合；②針對實踐教學的整體管理來說，很多高等學校的實踐教學還處于經(jīng)驗時期，由于實踐教學的內(nèi)容受環(huán)境和條件的制約，因此在運行實踐教學的過程中變數(shù)較大。③針對實踐教學的本質(zhì)來說，和理論教學相比較，實踐教學在數(shù)量增長和教學質(zhì)量方面都比較低下，這不僅嚴重影響了教學質(zhì)量的整體提升，還嚴重阻礙了實踐教學的持續(xù)發(fā)展和深化改革。
二、傳統(tǒng)管理模式下實踐教學存在的主要問題
1.缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和深入的研究
雖然近年各大高校加大了實踐教學的硬件投入，但是在全新的教學趨勢下，實踐教學怎樣緊跟高等教育的發(fā)展，怎樣根據(jù)教學規(guī)律確定改革內(nèi)容和目標，怎樣科學展開教學工作等都是實踐教學中需要深入探討的問題。由于高等教育對于這些工作缺乏系統(tǒng)深入的思考和研究，因此實踐教學缺乏可持續(xù)性的和全局性的發(fā)展規(guī)劃和建設思路。
2.不重視實踐教學的改革
高等教育的改革熱點之一是實踐教學的改革，例如：革新實踐教學的體系和內(nèi)容，不斷探索實踐教學的管理體制，由于傳統(tǒng)教育理念和客觀條件的制約，實踐教學在短期內(nèi)難以實現(xiàn)重大突破。實踐教學的管理過程中，實踐教學的改革缺乏長遠和系統(tǒng)的規(guī)劃，且實踐教學體系和內(nèi)容的改革力度和深度不夠。目前很多實踐教學的體系和內(nèi)容依然使用的是傳統(tǒng)模式，而教學方法的落后導致高等教學的培養(yǎng)計劃與教學效果和社會發(fā)展所提出的實踐能力培養(yǎng)之間的要求相差甚遠。
3.實踐教學的質(zhì)量管理較差
教學管理的核心是教學質(zhì)量的管理，目前實踐教學的質(zhì)量管理一直較差。在對教學質(zhì)量進行監(jiān)控的過程中，實踐教學的教學評價和理論教學的教學評價是同一標準，雖然這樣易于操作，但是實踐教學和理論教學之間存在很多不同，尤其是實踐教學中的實習環(huán)節(jié)更是難以監(jiān)控質(zhì)量管理。
4.實踐教學的管理隊伍和師資隊伍需要提高素質(zhì)
實踐教學的指導老師主要是教學管理人員和實驗技術人員，他們是高等學校中的重要管理隊伍，并長期承擔著教學管理和實驗室建設的任務，但是這支重要的隊伍目前缺乏必要的激勵措施和業(yè)務培訓，甚至有些還存在著待遇不公、不受重視的現(xiàn)象，因此很多管理人員和實驗室技術人員缺乏責任感和進取心。
5.管理理念落后，缺乏創(chuàng)新意識
要提高教學管理的水平和實現(xiàn)教學管理的創(chuàng)新，就要多開展教學管理的探索、研究、實踐，并不斷促進管理理念、管理方法、管理手段的更新。由于缺乏階段性和系統(tǒng)性的管理培訓和技能培訓，所以部分管理人員仍然按部就班，而在教學管理的申報課題和研究方面，很多高校缺乏對管理人員的積極引導和政策鼓勵，所以實踐教學的專項研究較少，且集中在少部分人身上。
三、高校實踐教學全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建
1.人才設計模式
（1）人才設計的基本原則。①創(chuàng)新和繼承相統(tǒng)一，處理好否定性和肯定性的關系。只有對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)有正確的認識和評價，才能從整體上對高校人才的培養(yǎng)模式進行正確把握。②個性和共性相統(tǒng)一，處理好特殊性和普遍性的關系。高等學校的教育職責是服務地方經(jīng)濟，伴隨著地方經(jīng)濟在不同時期的發(fā)展變化，高等學校的主導技術群和崗位群也會發(fā)生很大變化，因此在堅持共性培養(yǎng)的過程中要重視個性培養(yǎng)。③要素和系統(tǒng)相統(tǒng)一，處理好部分性和整體性的關系。要設計好高等學校的人才培養(yǎng)模式，就要在著眼系統(tǒng)的過程中重視要素。
（2）人才設計的思路。①結(jié)合學生的素質(zhì)特點實行量體裁衣，只有具有針對性的設計，才能在實際中做好可行性的設計，因此要把高校人才設計的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的質(zhì)量指標，并把質(zhì)量指標落實到教學管理中。②結(jié)合高校教育的特色，對高校人才進行合理的分層次設計，人才設計過程中既要培養(yǎng)應用型人才，又要培養(yǎng)科研型人才。
2.人才培養(yǎng)模式
人才培養(yǎng)是指在校期間對學生培養(yǎng)的質(zhì)量管理，其中包括學習質(zhì)量、教學質(zhì)量、服務質(zhì)量。人才培養(yǎng)階段是高等學校教學質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，可以從以下方面落實人才培養(yǎng)：①對學生、教師、教學設施的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和改進進行重視，其中教學設施要涵蓋教材內(nèi)容、課程體系、教學方法、教學硬件等。②重視生源進口、教師進口、教學設備和教材進口的關卡以及學生的升級留級。生源進口方面，即使高校生源緊張，也不能招入素質(zhì)極差的學生，否則在損害學校聲譽的同時還會增加人才培養(yǎng)的成本和加大學校的財務壓力；教師進口方面，不僅要對新任教師進行嚴格的檢測評估，還要對新開課的老師進行嚴格的檢測評估；教學設備和教材進口方面，在教育部高校規(guī)劃教材還不完善的情況下，對特色學科和專業(yè)的教材進口嚴格把關；學生的升級留級方面，絕對不能放任不合格的學生正常畢業(yè)，在考核學生時可以以考試成績和綜合素質(zhì)作為檢查標準。③建立測評道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、專業(yè)能力、心理素質(zhì)的量化指標。這套量化指標的建立是高校教學質(zhì)量提高的基礎工程，是保障教學質(zhì)量管理規(guī)范和科學的必要要求，而能力素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代教育的重要發(fā)展趨勢。能力素質(zhì)是指學生必須具備能適應自我發(fā)展和社會發(fā)展的各種能力，主要包括研究創(chuàng)新能力、學習拓展能力、社會交往能力、操作動手能力等。
3.人才使用模式
人才設計和人才培養(yǎng)的最終檢驗是人才使用。人才使用是指對畢業(yè)生的使用進行調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果及時反饋到人才設計和人才培養(yǎng)中進行再設計的過程。目前，人才使用是高等學校教學質(zhì)量管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)，在人才使用方面需要注意以下幾方面：①把不定期走訪和抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查相結(jié)合，對畢業(yè)生的分配進行統(tǒng)計，以測評實際情況和專業(yè)設計與目標設計是否吻合。②對畢業(yè)生進行調(diào)查，以檢驗學校所教知識與培養(yǎng)的能力是否和工作與社會競爭的要求相適應。③對社會用人單位進行調(diào)查，以了解畢業(yè)生的業(yè)務能力、道德素質(zhì)、工作業(yè)績等。
（作者單位：廣西民族大學相思湖學院）
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