物業(yè)培訓

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物業(yè)培訓范文第1篇

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實際，特制定2014年培訓計劃如下：

一、培訓目標

使企業(yè)各級管理和業(yè)務(wù)人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓的目標

二、培訓對象

此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員工。

三、培訓內(nèi)容

中高級管理人員的培訓內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識，公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公關(guān)常識等。

業(yè)務(wù)人員的培訓內(nèi)容主要以責任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使用，設(shè)備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為主。

四、教材及輔導資料的征訂

公司人事部具體負責培訓所需教材及相關(guān)輔導材料的征訂工作。具體書目要結(jié)合培訓內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。

物業(yè)培訓范文第2篇

為貫徹《物業(yè)管理條例》及住建部關(guān)于物業(yè)管理人員持證上崗的相關(guān)政策規(guī)定，提高物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進從業(yè)人員掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能，以滿足行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求，經(jīng)縣人力資源和社會保障局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局研究決定，現(xiàn)就做好全縣服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓工作通知如下：

一、培訓對象

全縣各物業(yè)公司從事物業(yè)管理服務(wù)工作的人員。

二、培訓專業(yè)（工種）及等級

培訓專業(yè)：物業(yè)管理員、保潔員、設(shè)備維護員、綠化養(yǎng)護員、計算機操作員及檔案管理員。

培訓等級：初級、中級（物業(yè)管理員）。

三、培訓方法

培訓采取集中授課與自學相結(jié)合的方法，專業(yè)理論知識集中授課。操作訓練在老師的指導下，按照職業(yè)技能鑒定的標準、要求結(jié)合生產(chǎn)實際搞好崗位練兵。

四、報名時間及方法

報名時間：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物業(yè)公司統(tǒng)一組織報名，聯(lián)系人：周金花，聯(lián)系電話：

五、培訓、考試地點

保潔員、設(shè)備維護員、養(yǎng)護綠化員培訓考試在縣第一職業(yè)高級中學；計算機操作員及檔案管理員培訓考試在職業(yè)培訓學校；物業(yè)管理員培訓在一職高，考試在（全省統(tǒng)一考試）。

六、考試發(fā)證

考試成績合格者由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣人力資源和社會保障局頒發(fā)相應(yīng)證書。

七、收費標準

初級400元/人，獲得人社部門頒發(fā)的資格證書后享受獲證獎補600元/人（限農(nóng)村戶口）；中級500元/人，獲得人社部門頒發(fā)的資格證書后享受獲證獎補800元/人（限農(nóng)村戶口）。

物業(yè)培訓范文第3篇

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊復轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進城務(wù)工人員。相當數(shù)量企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強行業(yè)人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實意義。這領(lǐng)域的教學在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓，許多教師缺乏實際經(jīng)驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導他們的情緒，引導他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應(yīng)結(jié)合實踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應(yīng)該成為活動的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結(jié)提煉社會信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產(chǎn)相關(guān)知識，如建筑識圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術(shù)、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學能力

（一）完善設(shè)計能力。隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學員的學習需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調(diào)動學習興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。

（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應(yīng)急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學員的實際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務(wù)的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓指定教材。

物業(yè)培訓范文第4篇

1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

二、員工行為規(guī)范。

（一）員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。

4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

（二）工作態(tài)度。

1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實，對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

（三）服務(wù)態(tài)度。

1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善。“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

物業(yè)培訓范文第5篇

2.1目的

規(guī)范治安巡護工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的治安巡護工作。

2.3職責

保安班長負責檢查、指導巡護工作、監(jiān)督工作，協(xié)助主管經(jīng)理處理突發(fā)事件。

2.4巡護的基本要求。

2..4.1巡護保安在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2.4.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

2.4.3巡查大廈內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

2.4.4對在大廈內(nèi)、廣場流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，必要時通知相關(guān)政府部門，協(xié)助他們處理。

2.4.5對大廈內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

2.4.6調(diào)解一般性民事糾紛，遇疑難糾紛要設(shè)法控制現(xiàn)場，及時向領(lǐng)導匯報。

2.4.7配合專職反扒隊員，做好賣場的反扒工作。

2.5巡護保安的基本任務(wù)。

2.5.1預防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。

a)預防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

——擾亂大廈的秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)不能正常進行；

——擾亂大廈廣場、停車場的秩序；

——結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；

——捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂大廈生活工作秩序的；

——謊報險情，制造混亂的。

b)預防和制止以下妨礙公共安全的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為

——違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；

——未經(jīng)批準安裝、使用電源的；

——在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀、移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

c)預防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

——毆打他人，造成輕微傷害的；

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；

——公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

——虐待家庭成員、受虐待人要求處理的；

——寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；

——脅迫或者誘騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；

——隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

d)預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

——偷開他人機動車輛的；

——故意損毀路燈等公用設(shè)施的；

——違反規(guī)定破壞草坪、花卉、樹木的；

——違反規(guī)定，在住宅內(nèi)、辦公區(qū)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。

e)預防和制止違反消防管理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

——故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的；

——拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使或者強令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)的；

——違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者堵塞消防車通道的；

——埋壓、圈占或損毀消火栓等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的；

——私接電源或私用大功率電器的；

——侵占消防安全疏散通道的；

——阻礙消防安全出口暢通的；

——防火卷簾門下堆放物品的；

2.5.2保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。

2.5.3協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶報警。

2.5.4救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

2.5.5受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交總經(jīng)理辦公室。

2.6巡視大廈內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住

戶，清除隱患。2.7巡護工作的檢查。

2.7.1巡護保安對廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。

2.7.2巡護保安對管轄區(qū)域的治安死角、消防安全重點部位進行檢查。

2.8巡護工作的記錄存檔。

2.8.1巡護保安將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細地記錄在《巡護記錄》內(nèi)。

2.8.2保安班長將本次的情況收集并記錄在《值班情況記錄本》內(nèi)。

2.8.3安全保衛(wèi)部主管對《巡護記錄》、《值班情況記錄本》的記錄內(nèi)容進行檢查后，交安全保衛(wèi)部存檔、保管，保存期一年。

2.9相關(guān)支持文件

2.9.1巡護路線和巡護時間。

2.9.2巡更制度。