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保運一區******隊,是我區技術含量相對較高的班組。該班組肩負著我礦老副井、新副井、主井三個提升井口日常檢修安全及維護工作,同時還負責了我礦兩個抽風井的維護任務。盡管該班組所肩負的任務巨大,但是該班組成員從未叫苦叫累,而是以樂觀積極的心態,堅忍不拔的精神,一次又一次地完成了礦及區所下達的各項任務。
該班組在2010年度工作中表現突出,各項工作圓滿完成,得到了我區領導班子一致贊揚。尤其是在反浪費,厲行節約資源方面更是尤為突出。
以前該班組日常檢修時遇到設備損壞,軸承出現異常等情況時,首先想到的不是去修而是去換。因此很多剛換上去不就的設備材料,卻因某種原因出現故障再一次被“檢修工”當作問題部件給淘汰,再一次換上了新設備。這不僅造成了設備資源浪費,還加重了我區材料費用的負擔。從而使這個班組的“檢修工”被周圍同事戲稱為“換機工”
立足崗位,務實創新,努力創一流班組是我們數控分廠電氣安裝全體成員對自己的要求,本組一共11人,平均年齡27歲左右,是一個充滿活力,激情的隊伍。在公司的帶領下,以公司發展為契機,立足崗位,嚴細管理,務實創新,以優良的工作作風,贏得了數控分廠管理團隊的稱贊。
一 始終抓好安全這件頭等大事
班組人員中電氣安裝,電氣維修作業時,經常行車頻繁運行的環境中,這就給我們的安全生產提出了更高的要求,班組重點做好的是班組安全預防工作,首先是在思想上能真正的重視起來,樹立安全第一,預防為主,以人為本的意識,每周組織全班人員認真學習公司安全規章制度,杜絕帶電作業。其次要求全員必須正確規范穿戴好勞保用品,針對每天的工作任務,制定好安全預防措施,嚴格對現場安全檢查,加大自查互查力度,在萌芽中把隱患消除。只有讓全班人員提高安全意識,安全防范才能落實到位。在過去的一年中,班組安全生產未發生安全事故!
二 始終保持團結拼搏的精神,創一流佳績
員工在以安全為前提的條件下,團結拼搏,圓滿完成了一個又一個生產任務,特別是在多次面臨突擊任務時,憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神,在公司領導面前樹立了“一直敢打硬仗的隊伍”的良好形象。
在2017年初的時候我們為了趕做兩臺新產品vmc650l三軸線軌立式加工中心機床,系統是第一次接觸的臺灣新代系統,第一次接觸三軸線軌機床,一切都是從新開始,工作任務重,交貨時間短,天氣嚴寒,我們的員工在摸索中前進,每晚加班都加到很晚,有一晚加到凌晨。在我們心中,顧客是上帝,按時交貨,是我們責無旁貸的責任。第四季度大干期間,公司里下達兩個月120臺任務,這是我們以往怎么也不敢想的事情,但是勇敢而又不怕困難的電氣組,再一次圓滿的完成任務,等等。
2017年我們分廠生產出555臺機床,2017年生產299臺,增產率在85%以上,但是我們的班組工作人員并沒有很大幅度的提高(去年年底是9位員工,今年是11位員工),我們電氣一次次的刷新數控分廠的記錄,是我們的全體員工辛勤工作的結果 。
三 始終做好傳、幫、帶,爭創學習性班組
今年年初,我們班組人員流失十分嚴重。去年年底還有9個員工工作,年初只有4名老師傅還有2名新員工,開年后陸續來了5名新員工。我們師傅工作任務繁多重的情況下,每人要帶兩名徒弟,在完成任務的前提下,帶好徒弟讓他們迅速成長起來,成為我們不可缺少的一部分,在這期間師傅付出巨大的艱辛。
九月份,公司組織優秀員工參加電大學習,我們班組有三名同事被電大錄取,兩名參加本科階段深造學習占全公司50%的名額,還有一名參加專科學習 ,他們在利用業余時間學習電大課程,把所學的知識運用到日常工作中,這樣的學習型班組屬目前全公司最好的。2017年度我們分廠有眾多新產品走向市場,如xk5042,xk6042,vmc650l,vmc855,vmc2017等等產品,新產品的裝配給我們帶來前所未有的挑戰,沒有條件我們創建條件,保質保量完成工作任務,為我們公司的產品在市場上創造很好的效益。
四 把“6s”做為日常工作來做
2017年我們全廠產量和銷售成績取得令人矚目的成績。同時在 “6s”方面上也是突飛猛進的,特別我們電氣組在這方面得到很好的發揚,每周進行兩次“6s”打掃,每月進行一次全面的洗澡運動。在這期間多次獲得全廠最佳班組稱號,在分廠的成績榜上每次都名列前茅。還在全廠舉行的“6s”板報活動中取的全廠最佳板報的稱號。
班組是收費站的細胞,是收費站的前沿陣地,班組工作的好壞直接關系到收費站的生存與發展。
收費二班能夠團結班員,樂于奉獻,勇于創新,從班組長到班組成員都積極配合站領導,搞好收費工作,所有班員嚴格要求自己,以班組為重,不搞特殊,能夠擺正位置,端正思想,所有班員全心全意為收費二班服務,為過往司乘人員服務,樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。隨著物質生活的逐步提高,人們對服務水平也有了更高的要求。在收費工作中,普遍存在收費人員講文明用語聲音小、內容不齊全,不能持之以恒,表情機械,沒有人情味的現象。為解決這個難題,收費二班全體人員拋開思想上的障礙,注重實踐,多講文明用語,做到收費文明用語時刻講,養成一種收費講文明用語的習慣,并加入感情的成份,用心去講文明用語。針對個別使用不規范的班員,班長進行日提醒,班組例會進行通報。二班全班人員共同研究分析文明服務對窗口建設的重要性,使全班人員充分了解了文明服務的行業需求,從而發自內心的為過往司乘提供優質的服務。當遇到突發事件時,全班人員時刻提醒自己要克制情緒,做到打不還手,罵不還口,端正服務態度,始終做到禮貌待人,助人為樂,使司乘人員感到家的溫暖。
學習是增強班組戰斗力的重要途徑,這一點在收費二班做到了良好的貫徹。在學風方面,雖然收費二班中部分班員已結婚成家,但這并沒有影響到良好學習氛圍的形成。這離不開班員的學習積極性和良好的學習態度,更離不開站領導及班組長的帶頭作用。全班人員嚴格執行政治業務學習制度。采用多種學習方式,提高班員學習的興趣,起到了積極和推進作用。先進幫助后進,形成互學互幫的良好風氣。在收費業務學習中,全班人員形成了比學趕超的學習勁頭。全班人員積極參加點鈔、點卡、放行速度比拼等各項業務技能競賽。全班人員認真鉆研收費技能。交流收費經驗。通過學習交流不斷提高全班人員的政治素質,業務素質,文明素質,增強了班組戰斗力。
收費二班,班組雖小,卻井然有序,整潔干凈,在文明服務中文明禮貌、微笑服務、相互監督。加強廉政教育,學習各項規章制度,加強業務學習,從大處著眼,堅持文明執法,溫情征收,應征不漏,應免不征,規范執法言行,切實維護了收費二班及XX西收費站的榮譽,維護了高速公路的良好形象。
我們堅信在下一步的收費工作中,收費二班一定會再接再勵。在站領導的帶領下,在一路有家思想的指導下,繼續為呂梁高速的形象及榮譽奉獻應有的力量。
機場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經濟文化的第一窗口,力求達成“亞洲領先、世界一流”的商業門戶樞紐和國際性空港之戰略性目標。客運部中轉室應運而生,并建立超級中轉品牌。在這樣的形勢下,迫切需要站在更高的角度上思考問題,發揮各自的能動性,以更高的標準嚴格要求自己、建設自己的團隊。基層團隊作為公司管理的重要執行力量更應該抓住這一機遇,實現團隊又好又快的發展。
二、客運部中轉室基本情況及優勢
(一)基本情況
客運部中轉室是負責國內航班中轉旅客和行李的中轉運輸和保障工作,包括為旅客引導、值機、行李轉運。該隊室現有員工16人,除去領班,每組員工7人,達到了國際標準團隊設計。人均年齡?青年到達了全隊室的100%,全體員工學歷均在大專以上。
(二)客運部中轉室的優勢
1、隊室成員有融洽的關系
中轉室因全是年輕人這一特點,關系非常融洽。團隊內部沒有矛盾,即使有小小的隔閡,也會通過溝通很快解決,團隊成員之間的良好關系促進了團隊的健康、和諧發展。在今后的團隊建設中需要繼續發揮內部溝通的作用,建立溝通機制,促進團隊內部的和諧和共處,將溝通作為一種機制長期存在。
2、客運部中轉室是一支年輕的團隊
中轉室是一支由年輕人組成的團隊,年齡最大的有歲,最小的只有歲,平均年齡歲,是公司平均年齡最小的團隊,但是他們已經是超級中轉的主力軍,在工作中磨煉自己的意志,提升自己的工作能力,并在工作中成長。該隊室對工作負責,有積極上進的團隊精神,具有很強的可塑性和爆發性。
3、客運部中轉室是一支要求進步的團隊
中轉室是一支從各個隊室抽出的精英組成,每位員工都有著超強的業務能力,但隨著中轉旅客人數的增長,以及不可控的原因造成中轉銜接時間少于50分鐘的情況越來越多,對我們的工作難度越來越大,面對挑戰的同時,機遇也同時存在。來自團隊內部的力量是我們團隊成功的保障。
4、客運部中轉室團隊幸福指數高、思想素質強
客運部中轉室團隊強調以人為本,讓每一位員工充分享受企業發展的成果,做到工作和生活的協調并進,從更廣泛的角度關心員工成長,從而提高企業的核心競爭力。團隊堅持“求實創新,穩步推進”原則、堅持“科學規劃,統籌協調”原則、堅持“以人為本,和諧共贏”原則、堅持“圍繞企業戰略,促進公司發展”原則,充分造就了一支思想素質強的團隊。客運部中轉室優化幸福理念,凝練幸福文化;完善管理機制,支持保障幸福;搭建良好平臺,充分讓員工充分認識“員工幸福工程”建設的要義,營造了一支文明健康、積極進取的“幸福團隊”。
三、“先進班組”的建設思路
創建先進班組活動必須結合隊室實際,把握原則,立足本隊室本職工作和青年人自身的特點,與時俱進,開拓創新。我們將從以下幾方面入手,突出重點,全員參與,使其能早日達到創建目標。
(一)明確創建先進班組的意義
創建“先進班組”活動,使班組建設逐步規范和程序化,班組活動得到激發,成員的潛能得到挖掘。創建“先進班組”活動旨在進一步夯實各項管理工作,組織和引導員工立足本職崗位,誠實勞動、文明從業,進而達到塑造貨運優質服務品牌,創建貨運部先進班組的目的,并以此實現提高貨運整體服務質量的最終目標。使企業職工的認識得到錘煉和提高,有效的提高中轉效率,實現企業自我發展壯大。
(二)確立建設目標,梳理工作思路
創建“先進班組”的目標是發揮、挖掘隊室潛能,提高效率、展現快速、便捷的“超級中轉”魅力,以安全、高效、優質的服務保障贏得各大航空公司的品牌信賴,以舒適、愉悅、超值的服務體驗贏得廣大旅客的品牌忠誠。創建“先進班組”的思路主要分為3個階段,如下:
1、制定“先進班組”服務標準和規章制度
“先進班組”的服務標準是高效保障獲得航空公司支持,貼心服務體驗贏得旅客認同,高素質團隊成為全行典范;航班信息及時監控,中轉旅客及時引導,中轉行李及時轉運;杜絕旅客投訴,杜絕錯乘、漏乘,杜絕行李差錯。
加強隊室規章、制度建設,優化工作流程,規范現場工作操作和臺帳記錄,加強崗位技能培訓,選出崗位能手,各崗位以此為標桿,互相學習;持續推行“崗位負責制及首問制”,發揚主人翁精神,堅持按流程交接、交接記錄清楚、復查核對制度,同時推進精神和操作的基礎教育建設,從而使“先進班組”的服務品牌在全行取得較好的口碑。
2、宣傳、動員隊室成員創建“先進班組”團隊
先進班組創建活動的總體目標是努力提升服務品質和管理水平,我們充分利用公司內部刊物,網絡,宣傳畫等,擴大先進班組創建活動宣傳的覆蓋面,并主動與上級領導匯報聯系,虛心接受指導和監督,并且為“先進班組”建言獻策。我們將通過開展“先進班組”的活動,發動每位員工為創建工作獻計獻策,并成立籌備小組,認真研究,結合實際制定詳細的創建方案,分工明確,逐項分解創建任務,明確任務目標、工作思路、完成時限和完成情況分析。
(三)提升服務內涵和服務要求,打造一流服務品牌
1、組織和規劃中轉信息:
①中轉客運室的成立填補信息傳遞流程中的缺失環節。
②信息中心中轉客運員負責收集、核對離港系統中全國各地機場通過重慶機場中轉的旅客、行李信息。
③及時將“急轉”信息傳遞至航空公司、調控中心、分揀、進出港服務,再由調控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關信息。
④及時傳遞中轉信息至現場指揮中心,協助其機位調整,確保中轉航班全部停靠候機樓南區以節約過站時間。
⑤向集團提供中轉數據,協助相關部門做好旅客流向和淡旺季節的市場分析。
2、提升中轉服務的內涵和要求:
①中轉客運員根據信息中心提供的中轉名單,專人引導、專車接送,確保“急轉”旅客實現“艙門轉艙門”服務。
②準確查驗旅客信息,辦理乘機手續,實行稱謂服務,為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務體驗。
③提供中轉廳候機服務,彌補出發候機大廳服務設施不足的短板,盡可能優化中轉候機環境。
④協助航空公司、空港公司等相關部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉、“四免”等服務項目,確保旅客盡快順利成行。
3、及時、正確處理中轉過程中的危機事件:
①中轉行李專人保障。
②急轉行李專人、專車保障。
③及時傳遞不正常行李信息,協助相關部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況,確保行李盡快送遞旅客。
4、合理組合,分工協作、創建時間表四、“先進班組”的建設的總要求和總目標
(1)“先進班組”客運服務總要求:
“先進班組”客運服務總要求是“3高3及3杜絕”。即“高效率保障獲得航空公司支持,高質量服務體驗贏得旅客認同,高素質團隊成為全行典范”;“航班信息及時監控,中轉旅客及時引導,中轉行李及時轉運”;“杜絕旅客投訴,杜絕錯乘、漏乘,杜絕行李差錯”。
(2)“先進班組”客運服務總目標
該集體現有員工10名,平均年齡32歲,其中黨員2人,大專學歷1人,中專學歷7人,是一支充滿朝氣,有著頑強戰斗力的年輕隊伍,出色地完成著上級交給的每一項任務。
一、完善班組管理制度,提高班組管理水平。
以制度管人,按制度辦事一直是發電機班堅持的原則,他們從班組的實際出發,充分利用8小時工作時間,把工作做細,做到家。在基本上實現了修理項目、技術資料、整改內容、機械運行檔案、統計報表電腦操作編制后,還不斷探索提高修理及機械操作技術水平的有效機制,休假考核等辦法,并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種:如《發電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設備管理制度》、《各崗位安全職責》、《發電機班安全文明生產制度》、《發電機班工作匯報制度》、《發電機班定期工作制度》、《發電機班安全職責》、《發電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術資料管理制度》、《發電機班現場安全設施專責》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班核心小組及工作職責》、《發電機班考勤制度》、《發電機班民主管理制度》、《發電機班班組小安規》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班設備專責分工》、《發電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發電機班消防管理制度》等等,實現了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度,并結合創建“青年文明號”的要求,進一步促進人員的積極性和加強作業人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。