網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

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網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范文第1篇

一． 公司定位和品牌的定位

二． 銷(xiāo)售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)

三． 市場(chǎng)行銷(xiāo)近期目標(biāo)

四． 營(yíng)銷(xiāo)基本理念和基本規(guī)則

五． 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式和信用等級(jí)評(píng)定制度

六． 價(jià)格策略

七． 渠道銷(xiāo)售的策略

八． 售后服務(wù)體系

九． 培訓(xùn)工作的開(kāi)展

十． 專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)

十一． 內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售決策

十二． 附屬文件

一．公司定位和品牌的定位

明聯(lián)公司是一個(gè)電信和數(shù)據(jù)通訊行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。明聯(lián)科技已提供和將提供的產(chǎn)品和解決方案是構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括有線接入領(lǐng)域和無(wú)線接入領(lǐng)域，目前在中國(guó)已經(jīng)建立了開(kāi)發(fā)基地，已實(shí)現(xiàn)在中國(guó)的研發(fā)和本地化。

品牌定位

A． 在電信和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品相結(jié)合的領(lǐng)域中為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的品牌設(shè)備供應(yīng)商。

B． 擠身一流的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生產(chǎn)商及供應(yīng)商。

C． 以系統(tǒng)集成項(xiàng)目帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展。

二．銷(xiāo)售策略指導(dǎo)和行業(yè)目標(biāo)

1． 采取有上朝下的銷(xiāo)售策略：絕對(duì)不能拋開(kāi)大的區(qū)域分銷(xiāo)商，區(qū)域分銷(xiāo)商 是我們的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)。

2． 強(qiáng)調(diào)兩個(gè)重點(diǎn)；大力發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商對(duì)完成我們的銷(xiāo)售目標(biāo)具有非同尋常的意義。

3． 重點(diǎn)發(fā)展以下行業(yè)：

（1） 住宅（智能小區(qū)）

（2） 醫(yī)院

（3） 教育，政府，金融等行業(yè)。

1． 采取有下朝上的銷(xiāo)售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷(xiāo)商，用密集的人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)完成。

2． 用整體的解決方案帶動(dòng)整體的銷(xiāo)售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動(dòng)全線產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

3． 遍地開(kāi)花，中心城市和中小城市同時(shí)突破。

大小互動(dòng)：以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)系統(tǒng)集成銷(xiāo)售，以系統(tǒng)集成項(xiàng)目促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

4． 實(shí)際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)強(qiáng)有力廣告。

5． 大力發(fā)展OEM廠商，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量及營(yíng)業(yè)額的提高。

三．市場(chǎng)行銷(xiāo)近期目標(biāo)

1． 目標(biāo)：在很短的時(shí)間內(nèi)使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)：再年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代國(guó)內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場(chǎng)，與國(guó)外產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。跨越生成點(diǎn)，成為快速成長(zhǎng)的成功品牌。

2． 致力于發(fā)展分銷(xiāo)市場(chǎng)，到2000年底發(fā)展到100家分銷(xiāo)業(yè)務(wù)合作伙伴，發(fā)展到200家左右基數(shù)的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

四．營(yíng)銷(xiāo)基本理念和基本規(guī)則

1． 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的基本理念；

A． 開(kāi)放心胸：

B． 戰(zhàn)勝自我：

C． 專(zhuān)業(yè)精神；

2． 營(yíng)銷(xiāo)基本規(guī)則：

A． 分銷(xiāo)合作伙伴名稱(chēng)：分為二類(lèi)：一是分銷(xiāo)客戶(hù)，是我們的重點(diǎn)合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶(hù)，是我們的基礎(chǔ)客戶(hù)。

B． 每一個(gè)員工都不要認(rèn)為他是一個(gè)新品牌。

C． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的廠商。

D． 分銷(xiāo)市場(chǎng)上目標(biāo)客戶(hù)的基本特征

（1） 市場(chǎng)上處于成長(zhǎng)類(lèi)的公司，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和生成的欲望。

（2） 在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)處于重要地位的網(wǎng)絡(luò)公司。

（3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。

五．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

1． 渠道的建立模式：

A． 采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議，在做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表，正式簽定協(xié)議，訂購(gòu)第一批貨。如不進(jìn)貨則不能簽定協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊(cè)登記表傳真，產(chǎn)品定單，正式協(xié)議）

B． 采取尋找重要客戶(hù)的辦法，通過(guò)談判將貨壓到分銷(xiāo)商手中，然后我們的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支持跟上。

C． 在之間挑取競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)潛在客戶(hù)而使我們掌握主動(dòng)和高姿態(tài)。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)。

D． 草簽協(xié)議后，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽商的名字，挑取了分銷(xiāo)商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)。

E． 在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場(chǎng)上，隨時(shí)保證有一個(gè)當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患?jí)的二級(jí)，以對(duì)一級(jí)成為威脅和起到促進(jìn)作用。

2． 給信用等級(jí)上的支持（指定信用等級(jí)評(píng)定方法）

A． 客戶(hù)的分類(lèi)：地區(qū)的一級(jí)商（A），地區(qū)的二級(jí)商（AA），系統(tǒng)集成商（AAA）

B． A級(jí)20家，AA級(jí)100家，只有A級(jí)才能有信用支持。

C． A級(jí)的信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

1） 簽定了正式的授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議，并在明聯(lián)公司進(jìn)行了完整的備案。

2） 前三個(gè)月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)議的規(guī)定銷(xiāo)售額。

3） 在三個(gè)月內(nèi)的商業(yè)交換中沒(méi)有發(fā)生過(guò)惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。

4） 積極開(kāi)拓市場(chǎng)，獨(dú)立操作在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)活動(dòng)。配合公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5） 沒(méi)有違反授權(quán)行銷(xiāo)協(xié)議中規(guī)定內(nèi)容。

六．價(jià)格策略

1． 高品質(zhì)，高價(jià)格，高利潤(rùn)空間為原則！

2． 制訂較現(xiàn)實(shí)的價(jià)格表：價(jià)格表分為兩層，媒體公開(kāi)報(bào)價(jià)，市場(chǎng)銷(xiāo)售的最底價(jià)。

3． 制訂較高的月返點(diǎn)和季返點(diǎn)政策，以控制營(yíng)銷(xiāo)體系。

4． 嚴(yán)格控制價(jià)格體系，確保一級(jí)分銷(xiāo)商，二級(jí)分銷(xiāo)商，系統(tǒng)集成商，最終用戶(hù)之間的價(jià)格距離級(jí)利潤(rùn)空間。

七．渠道銷(xiāo)售的策略

1． 市場(chǎng)上有推，拉的力量。要快速的增長(zhǎng)，就要采用推動(dòng)力量。拉需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。為此，我們將主要精力放在開(kāi)拓渠道分銷(xiāo)上，另外，負(fù)責(zé)大客戶(hù)的人員和系統(tǒng)集成的人員主攻行業(yè)市場(chǎng)和系統(tǒng)集成市場(chǎng)，力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和ASMI樹(shù)立信心。到年底為止，完成自己的營(yíng)銷(xiāo)定額。

2． 短渠道策略：分四種客戶(hù)：A，AA，系統(tǒng)集成商，行業(yè)客戶(hù)。他們能和我們建立直接的聯(lián)系。

3． 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的垂直聯(lián)系，保持高效溝通，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。

4． 以專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。價(jià)值=價(jià)格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實(shí)際銷(xiāo)售的是一個(gè)解決方案。

5． 條件成熟，則建立起物流中心，解決我們?cè)诘胤绞袌?chǎng)上的困難，因?yàn)槲锪髦行钠鹨粋€(gè)融資平臺(tái)，一個(gè)財(cái)務(wù)平臺(tái)，一個(gè)物流平臺(tái)的作用。

八．售后服務(wù)體系

1． 可以與分銷(xiāo)商（A）簽定授權(quán)維修中心協(xié)議。有備件支持。專(zhuān)人負(fù)責(zé)全國(guó)的授權(quán)維修中心的備件更換和維修工作。

2． 以前三個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)額的1%來(lái)提供維修備件。

3． 建立專(zhuān)門(mén)的授權(quán)維修中心，支付一定費(fèi)用。

4． 售后的技術(shù)咨詢(xún)上設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)記錄表，專(zhuān)門(mén)記錄客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，公司的網(wǎng)站開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的BBS。

九．培訓(xùn)工作的開(kāi)展

1． 認(rèn)證工程師培訓(xùn)工作。分為初，高二級(jí)。并且開(kāi)展專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售工程師的培訓(xùn)工作。前為收費(fèi)培訓(xùn)，后為免費(fèi)培訓(xùn)。

2． 培訓(xùn)在廣告上打出，宣傳內(nèi)容的豐富和權(quán)威。

3． 做出招生簡(jiǎn)章和宣傳頁(yè)，網(wǎng)上公布。同時(shí)印出宣傳冊(cè)，含課程內(nèi)容簡(jiǎn)介。

4． 作出授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議，合作辦學(xué)。

5． 網(wǎng)上培訓(xùn)，考試，發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

十．專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)

1． 公司形象，產(chǎn)品介紹，手冊(cè)，驅(qū)動(dòng)程序下載。解答。新聞。

2． 電子化服務(wù)。如資料，圖片。

3． 電子商務(wù)。客戶(hù)下單，貨物查詢(xún)，庫(kù)存查詢(xún)等。

十一。內(nèi)部人員的報(bào)告制度和銷(xiāo)售決策

1． 每周一召開(kāi)工作會(huì)議，提交工作報(bào)告，內(nèi)容為：

A． 本周完成銷(xiāo)售數(shù)

B． 本周渠道開(kāi)發(fā)的進(jìn)展

C． 下周工作計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

D． 困難。

E． 月末會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售排名。獎(jiǎng)勵(lì)制度。

2． 價(jià)格控制

A． 統(tǒng)一的價(jià)格和折扣制度。

B． 價(jià)格的審批制度

3． 工作單制度

4． 做好銷(xiāo)售支持工作；一定時(shí)間的業(yè)績(jī)，折扣，返點(diǎn)的計(jì)算，定單的處理，分銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)排名

5． 編制銷(xiāo)售手冊(cè)；其中包括的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。

十二。附屬文件

1． 授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)議

2． 授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)商的季度返點(diǎn)表

3． 授權(quán)營(yíng)銷(xiāo)商注冊(cè)登記表

4． 銷(xiāo)售情況預(yù)測(cè)表

5． 產(chǎn)品定單和銷(xiāo)售合同

6． 信用等級(jí)評(píng)定辦法

7． 授權(quán)維修中心協(xié)議文件

8． 授權(quán)培訓(xùn)中心協(xié)議文件

9． 授權(quán)培訓(xùn)中心評(píng)定政策

10． 備件庫(kù)的建立和管理辦法

11． 發(fā)展計(jì)劃一覽表

12． 200x年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃書(shū)

13． 業(yè)務(wù)經(jīng)理周工作報(bào)告

14． 行業(yè)經(jīng)理周工作報(bào)告

15． 部門(mén)工作交接單

16． 產(chǎn)品價(jià)格表

17． 返點(diǎn)確認(rèn)單

18． 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表

19． 業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范文第2篇

網(wǎng)絡(luò)不只是巨大的“奶酪”

優(yōu)衣庫(kù)在2008年創(chuàng)造了財(cái)富神話,作為后來(lái)中國(guó)的外籍服裝品牌,在定位上它睿智地選擇了網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)突破實(shí)體拓展的困局(優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和市場(chǎng)拓展一直不理想)。優(yōu)衣庫(kù)與淘寶合作短短10天,銷(xiāo)售額就突破了50萬(wàn)元,2009年度優(yōu)衣庫(kù)的網(wǎng)上銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)億元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于實(shí)體渠道的創(chuàng)造價(jià)值,在中國(guó)飛速成名,并奠定“江湖”地位。

2009年11月11日淘寶網(wǎng)與杰克瓊斯聯(lián)合推出的全場(chǎng)五折促銷(xiāo)活動(dòng)中,杰克瓊斯淘寶商城店創(chuàng)造了單店單天522萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),相當(dāng)于50家線下專(zhuān)賣(mài)店一天的銷(xiāo)量。但是從運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō),當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)成本不到線下運(yùn)營(yíng)成本的十分之一。

“今年3月8日面市的阿里巴巴1688批發(fā)商城,上架440款衣服,88秒內(nèi)全部搶光。”阿里巴巴服裝市場(chǎng)發(fā)展部資深經(jīng)理陳智銘向記者介紹了兩個(gè)案例:網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)小小鏈鉤、鏈鎖的經(jīng)銷(xiāo)商李堂華一年可以做1000多萬(wàn)元。就像陳智銘經(jīng)理說(shuō)的那樣,電子商務(wù)對(duì)于認(rèn)知尚處于萌芽狀態(tài)的鞋服企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的“金礦”,低成本、永不休息的營(yíng)業(yè)模式和超強(qiáng)的客層覆蓋能力,是強(qiáng)悍的挖掘機(jī)。

不過(guò),網(wǎng)絡(luò)也像帶刺的玫瑰,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的鞋服企業(yè)、百貨,乃至網(wǎng)絡(luò)鞋服品牌PPG、VANCL等都出現(xiàn)過(guò)大小不同的水土不服,“是否能以產(chǎn)業(yè)高度和市場(chǎng)戰(zhàn)略高度來(lái)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),以企業(yè)變革和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的心態(tài)來(lái)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的關(guān)鍵,此外還有到位的產(chǎn)品定位、研發(fā)和價(jià)格體系等,不過(guò),即使這些你都做到了還是不夠的,因?yàn)檫@是內(nèi)部的,是支撐企業(yè)發(fā)展的核能,而口碑是網(wǎng)絡(luò)的主要傳播渠道,也就是在顧客的感應(yīng)和識(shí)別上我們能不能樹(shù)立堅(jiān)實(shí)的、領(lǐng)先的品質(zhì)形象是貨品流動(dòng)的根本。” 陳智銘經(jīng)理說(shuō)。

VANCL的“產(chǎn)品升級(jí)關(guān)”

作為網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的代表之一,近年來(lái),我們?cè)诳吹絍ANCL多元化觸角快速伸展、服務(wù)逐步提升的同時(shí),我們也看到了VANCL在品牌升級(jí)上的艱于突破。如果把市場(chǎng)比喻成大餅,VANCL在搶了PPG的風(fēng)頭后,實(shí)現(xiàn)了金融危機(jī)以來(lái)的反增長(zhǎng),大餅在口,當(dāng)下正處于意氣風(fēng)發(fā)之時(shí),在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)服務(wù)及多元化戰(zhàn)略上卓有成效,但靠風(fēng)投起家的不穩(wěn)定、生產(chǎn)鏈條的平衡不力仍是VANCL的隱形炸彈,這是品牌的根基。今后,提升設(shè)計(jì)能力,提供差異化的產(chǎn)品,無(wú)疑將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。VANCL已經(jīng)實(shí)施通過(guò)“抄底”國(guó)際高端設(shè)計(jì)人才,來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)能力,提升自身品牌價(jià)值,這對(duì)其意義非凡,我們也期待著VANCL有實(shí)質(zhì)突破。

在網(wǎng)上,“VANCL盜版”“VANCL質(zhì)量差”“VANCL尺碼不統(tǒng)一”……這些點(diǎn)評(píng)或?yàn)榫W(wǎng)友的一時(shí)泄憤,但并非空穴來(lái)風(fēng)。

9月4日早上9點(diǎn)左右記者撥通了VANCL的全國(guó)客服電話:400-650-7099,目的是配合此次組稿測(cè)試一下VANCL的終端服務(wù),有兩點(diǎn):一是終端的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力;二是投訴的密集度。電話在第二次撥通后,服務(wù)人員報(bào)完工號(hào),問(wèn)記者需要哪方面幫助,記者假裝氣憤地說(shuō):“衣服有質(zhì)量問(wèn)題,線扎歪了,我想退貨。”服務(wù)人員一副司空見(jiàn)慣的口吻說(shuō):“請(qǐng)把手機(jī)號(hào)或訂單號(hào)報(bào)一下。”記者回答:“是我姐訂的我還不知道號(hào),要了再給你吧。”服務(wù)人員說(shuō):“好的。”然后就掛了電話。記者手握電話遲疑了良久,這是客服人員還是記錄投訴電話的人員呢?既然與服務(wù)相關(guān),考慮到品牌的影響力,也要細(xì)節(jié)了解一下原因,附帶平復(fù)顧客的一些怨氣以便為下次合作打基礎(chǔ)吧!

之后記者連續(xù)撥了十通都沒(méi)有打進(jìn)去,至中午11點(diǎn)多,記者再次撥通電話,打進(jìn)去后,接待的服務(wù)人員依然要手機(jī)號(hào)或訂單號(hào),沒(méi)有問(wèn)詢(xún)?cè)蚝瓦^(guò)多語(yǔ)言。

兩通電話的背后隱含了什么?投訴的問(wèn)題的確不少,服務(wù)的意識(shí)有待加強(qiáng)。據(jù)悉5月VANCL已經(jīng)在14個(gè)城市實(shí)現(xiàn)到貨試衣服務(wù),為什么還有這么多投訴需要處理,值得思考。

李寧的“投訴門(mén)”

李寧搶灘網(wǎng)上商城首月就實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅,當(dāng)日銷(xiāo)售5萬(wàn)元。但接下來(lái),就被投訴牽扯了精力。只要在網(wǎng)絡(luò)上鍵入“李寧、網(wǎng)上、投訴”字樣,投訴的信息有N多條,排在前面的都是登記在315網(wǎng)上的,這動(dòng)靜也著實(shí)太大了一點(diǎn)。

其中315熱線網(wǎng)上有兩條投訴信息這樣寫(xiě)道:“我買(mǎi)了兩雙鞋,結(jié)果快遞到后打開(kāi)一看就一雙,我懷疑被騙了,于是讓快遞員作證把鞋退了回去,結(jié)果賣(mài)家卻拒絕簽收,還拒絕退貨(是快遞公司給我打電話告訴我的),聲稱(chēng)是沒(méi)有收到貨,我覺(jué)得這就是詐騙!我希望有關(guān)部門(mén)能給我一個(gè)公道,本來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物就是應(yīng)該互相信任的,但是總是出現(xiàn)這樣的騙局,怎么才能讓消費(fèi)者信任。不知道有沒(méi)有相關(guān)部門(mén)能盡快給我一個(gè)答復(fù),我已經(jīng)等了將近20天了,實(shí)在是太無(wú)奈了。”面對(duì)著疑似的騙子囂張跋扈,消費(fèi)者的上帝形象灰飛煙滅!

朋友轉(zhuǎn)給我的一條投訴信息是:“3月6日在李寧官方網(wǎng)上商城,網(wǎng)上銀行支付購(gòu)買(mǎi)3BDC635-1000李寧包類(lèi)通用休閑LOGO肩背包,可是銷(xiāo)售方取消了該訂單,另外在7日重新開(kāi)了一個(gè)訂單,附送一個(gè)化妝品包,并確定了付款。可是過(guò)了幾天,到3月11日在出庫(kù)時(shí)間一欄他們一直什么都沒(méi)填。打公布電話:4006760086,一直不接,要不就是無(wú)應(yīng)答,要不就是正忙,我想了解貨的信息也無(wú)法了解,退貨也無(wú)法退,找一個(gè)解釋也沒(méi)地方。”顧客真是有苦難言!

李寧公司僅僅從線下覆蓋到線上就突顯了這樣多的服務(wù)問(wèn)題!業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)此認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)放大鏡,在網(wǎng)絡(luò)渠道這個(gè)直通車(chē)上一下把事物的本質(zhì)放大了很多倍。如果我們是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè),那么,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)中我們就會(huì)把服務(wù)建設(shè)得相對(duì)很完善;如果我們是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和商品組合能力比較強(qiáng)的企業(yè),我們就會(huì)最大限度避免活動(dòng)流產(chǎn)給顧客造成的不便;如果我們是以顧客為導(dǎo)向的企業(yè),我們就不會(huì)漠視消費(fèi)者的需求和投訴。

網(wǎng)絡(luò)成了“曝光臺(tái)”

在采訪中,記者記住一句話,網(wǎng)絡(luò)是一面鏡子。很經(jīng)典。誠(chéng)然,專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)和貨品流通、物流體系的安全建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)啟動(dòng)的基礎(chǔ),這些對(duì)于大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)還比較陌生,需要磨合的時(shí)間。而輕公司化的運(yùn)營(yíng)并非朝夕之功,它需要企業(yè)逐步去塑造啞鈴型的產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu),且在輕重之間做好平衡。但值得深思的是,在網(wǎng)絡(luò)這樣巨大的蛋糕前我們做好準(zhǔn)備了嗎?在渠道垂直、口碑一日千里的信息平臺(tái)上我們想要獲得的是交易額還是市場(chǎng)?

日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的今年上半年全國(guó)消費(fèi)投訴情況分析結(jié)果顯示,上半年,全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴300346件。其中,針對(duì)服裝鞋帽商品的投訴超過(guò)2.5萬(wàn)件,居各類(lèi)投訴首位,而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)74.6%,居投訴增幅第四位。鞋服類(lèi)消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:服裝斷絲、斷線、破損、掉色、縮水;鞋類(lèi)商品開(kāi)膠、開(kāi)線,斷底、斷面、脫色。其實(shí),無(wú)論是線上還是線下,質(zhì)量和服務(wù)都已經(jīng)成為制約鞋服品牌發(fā)展的絆腳石。

監(jiān)管機(jī)制缺失

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范文第3篇

關(guān)鍵詞：人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售;銷(xiāo)售現(xiàn)狀;策略分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)科技的發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，家庭計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的普及程度也逐漸擴(kuò)大。作為科技與經(jīng)濟(jì)共同作用的產(chǎn)物，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售模式正在逐漸被人們所接受。本文通過(guò)對(duì)人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合人參在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了合理的意見(jiàn)和建議。

一、人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀

人參（學(xué)名：Panax ginseng，又稱(chēng)為亞洲參，在中國(guó)東北土名“棒槌”）是具有肉質(zhì)的根，可藥用。人參屬于五加科，主要生長(zhǎng)在東亞，特別是寒冷地區(qū)。作為愈后恢復(fù)、增強(qiáng)體力、降糖降壓的良藥，長(zhǎng)期以來(lái)，人參為我國(guó)人民的健康提供了可靠的安全保障，而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展，我國(guó)的人參銷(xiāo)售，特別是人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。以網(wǎng)絡(luò)為媒介的人參銷(xiāo)售雖然為廣大的消費(fèi)者提供了便捷的購(gòu)物環(huán)境，幫助其節(jié)省了較多的購(gòu)物時(shí)間，但是相較于傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售，人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不能為消費(fèi)者提供真實(shí)人參樣品，取而代之的則是各式各樣的人參圖片。一方面，就圖片本身而言，雖然可以起到吸引顧客目光的作用，但是也為顧客增加了選擇的難度，另一方面，就部分人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商而言，通常會(huì)為了引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，從而將相關(guān)的人參圖片進(jìn)行美化，甚至利用一些先進(jìn)的圖片制作軟件將一些不符合實(shí)際藥效的圖文信息到其銷(xiāo)售平臺(tái)上，從而對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了極大的誤導(dǎo)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

二、人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

由人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀可知，只有對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的研究，才能夠制定符合人參市場(chǎng)發(fā)展方向的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略，從而促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。下文從人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式、售后服務(wù)、銷(xiāo)售渠道以及銷(xiāo)售種類(lèi)等方面對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了具體分析。

1.銷(xiāo)售模式單調(diào)。由于人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不是嚴(yán)格意義上的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，其不僅包括了消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、思考、購(gòu)買(mǎi)等環(huán)節(jié)，同時(shí)也包括了與銷(xiāo)售方面有關(guān)的經(jīng)營(yíng)者的各項(xiàng)人性化服務(wù)。但就現(xiàn)階段我國(guó)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售而言，其銷(xiāo)售模式過(guò)于單調(diào)，這不僅影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商家的自身利益，同時(shí)也大幅度地降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)幾率。首先，我國(guó)現(xiàn)有的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主要是根據(jù)生產(chǎn)―進(jìn)貨―上架―發(fā)貨―服務(wù)這一銷(xiāo)售模式進(jìn)行的，雖然與傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷(xiāo)售相比，人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售省去了多級(jí)商的相關(guān)費(fèi)用，為人參網(wǎng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了較大的商機(jī)，但是長(zhǎng)期以來(lái)，基于這一模式的人參網(wǎng)銷(xiāo)也出現(xiàn)了質(zhì)量難以保證、物流緩慢、服務(wù)欠佳等相關(guān)問(wèn)題，而由于銷(xiāo)售模式過(guò)于單一，使得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣，對(duì)人身銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生來(lái)較為不利的影響。

2.售后服務(wù)比較欠缺。售后服務(wù)欠缺是人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中的又一難題。盡管網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格一般低于市場(chǎng)價(jià)格，但很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模較小，沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，很多產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不管了，這直接導(dǎo)致了一些產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，很多消者更愿意花較高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)具有售后服務(wù)體系的產(chǎn)品。首先，相較于傳統(tǒng)的人參柜臺(tái)銷(xiāo)售而言，消費(fèi)者在有意向購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品從而向商家詢(xún)問(wèn)一系列問(wèn)題時(shí)，通常商家可以為其耐心解答，而一旦產(chǎn)品售出后，商家對(duì)其消費(fèi)者的使用情況卻很少進(jìn)行定期的網(wǎng)絡(luò)追蹤與回訪，一方面，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際效果難以掌握為商家的銷(xiāo)售帶來(lái)了較多的盲點(diǎn)與誤區(qū)，另一方面，也為其自身人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)了較為不利的影響。其次，目前多數(shù)的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者對(duì)于產(chǎn)品售出后所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題并不能及時(shí)、準(zhǔn)確地為消費(fèi)者解答，同時(shí)，其解決相關(guān)問(wèn)題的態(tài)度也缺乏耐心，不僅嚴(yán)重影響了自身網(wǎng)店的整體形象，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

3.銷(xiāo)售種類(lèi)單一。由上文可知，人參的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不僅僅是單純的基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷(xiāo)售，因此，對(duì)于人參網(wǎng)銷(xiāo)過(guò)程中所涉及到的產(chǎn)品種類(lèi)也應(yīng)該具備多樣性，以便激發(fā)更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，但現(xiàn)階段的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品過(guò)于單一，部分商家為了節(jié)約成本，將同種產(chǎn)品以不同角度進(jìn)行拍攝，從而上傳到其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售界面中從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。另外，仍存在部分經(jīng)營(yíng)者為了方便，直接去網(wǎng)上搜集相關(guān)產(chǎn)品的圖文信息并附到其自身的銷(xiāo)售平臺(tái)上的情況，這也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

4.銷(xiāo)售渠道單一。目前，人參網(wǎng)絡(luò)商店在開(kāi)業(yè)的初期階段，經(jīng)營(yíng)者通常請(qǐng)自己身邊的朋友或同事幫其宣傳以使得相關(guān)產(chǎn)品具備較高的銷(xiāo)量，而對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道而言，現(xiàn)階段的人參網(wǎng)銷(xiāo)仍局限于單一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售模式，對(duì)于一些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售手段和渠道并未進(jìn)行深入的探索，同時(shí)，在銷(xiāo)售中為了節(jié)省成本，而嚴(yán)重忽視了產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，使得顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣大打折扣，嚴(yán)重影響了人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。

三、解決人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策

1.專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。加快專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是豐富人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式的主要辦法。首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)改對(duì)當(dāng)前人參市場(chǎng)的總體發(fā)展情況進(jìn)行分析，并結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)不同種類(lèi)的人參對(duì)人體相關(guān)功效不同的特點(diǎn)，總結(jié)出最符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的相關(guān)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的瀏覽量，進(jìn)而增加顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)幾率。其次，對(duì)于符合當(dāng)下市場(chǎng)需求的相關(guān)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)，從而提高自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)效益。所謂產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)是指對(duì)時(shí)下比較受歡迎的產(chǎn)品進(jìn)行從外到內(nèi)的相關(guān)設(shè)計(jì)，例如在產(chǎn)品的包裝方面，經(jīng)營(yíng)者可以制定符合產(chǎn)品功效的且富有創(chuàng)意的外部包裝，從激起顧客好奇心的角度激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，并提升顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率，增加店鋪的經(jīng)濟(jì)效益。除了對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)外，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的不同功效進(jìn)行詳細(xì)分析，并從中選出符合整個(gè)人參市場(chǎng)發(fā)展方向的主打產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)主打產(chǎn)品的圖文進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，提高自身網(wǎng)店的知名度，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。

2.強(qiáng)化售后服務(wù)。強(qiáng)化售后服務(wù)是人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略中的重要組成部分，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)強(qiáng)化其自身的售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不僅可以幫助其自身樹(shù)立良好的業(yè)界形象，同時(shí)也可以獲得消費(fèi)者良好的口碑，并提高自身網(wǎng)店在行業(yè)中的影響力，從而增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該規(guī)范其自身的經(jīng)營(yíng)行為，并樹(shù)立正確的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)理念，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，切實(shí)幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前、中、后所出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，從而使消費(fèi)者對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪產(chǎn)生良好的印象，以達(dá)到幫其宣傳的目的。其次，相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的主管部門(mén)應(yīng)該定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展服務(wù)理念和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)課程，并幫助其樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)提高其自身的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，促進(jìn)其自身經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

3.豐富產(chǎn)品種類(lèi)。豐富產(chǎn)品種類(lèi)是解決人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所面臨問(wèn)題的重要手段，豐富的產(chǎn)品種類(lèi)不僅可以增加顧客的選擇，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)幾率，同時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)的增加也會(huì)提高人參網(wǎng)銷(xiāo)店的知名度，從而增加其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的瀏覽量，增加其自身的經(jīng)濟(jì)效益。首先，人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段人參市場(chǎng)的整體走向進(jìn)行分析，并根據(jù)自身的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出符合未來(lái)人參市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，在其自身的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的相關(guān)產(chǎn)品介紹中，以該產(chǎn)品功能及商家服務(wù)的具體信息為主，以其他產(chǎn)品的相關(guān)信息為輔，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，從而提高相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售率，使經(jīng)營(yíng)者獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益。其次，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者而言，在對(duì)現(xiàn)行人參市場(chǎng)的產(chǎn)品功能進(jìn)行全面的分析后，其自身可以通過(guò)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)當(dāng)下人參市場(chǎng)不具備的，而消費(fèi)群體的需求卻比較高的相關(guān)產(chǎn)品，以達(dá)到豐富產(chǎn)品種類(lèi)的目的，并促進(jìn)其自身網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4.建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城。網(wǎng)絡(luò)商城的建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者而言已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象，京東、國(guó)美、蘇寧等大品牌的網(wǎng)絡(luò)商城建立不僅促進(jìn)了網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)于其自身品牌發(fā)展也具有較大的促進(jìn)作用。由此可知，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城是解決目前人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售所面臨問(wèn)題的主要措施。一方面，專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)絡(luò)商城的建立可以為人參網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)帶來(lái)較大的品牌效應(yīng)，從而為相關(guān)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪打出較高的知名度，并提高其經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城可以對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，從整體上提高人參網(wǎng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)展迅速，在以后的發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持正確的軌道就可以建立大眾化的網(wǎng)絡(luò)超市。

首先，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城的建立既可以是多個(gè)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者自發(fā)組織的，也可以是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的某個(gè)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)與其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商后，形成統(tǒng)一的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者組織，通過(guò)不同的人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者簽訂相關(guān)的合作和經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確其自身在組織中所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)其自身的銷(xiāo)售積極性，提高其經(jīng)濟(jì)效益。其次，在部分人參網(wǎng)銷(xiāo)店達(dá)到一定的規(guī)模后，又可以發(fā)展子公司，以金字塔的形式推動(dòng)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)的整體發(fā)展。

四、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)人身網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并結(jié)合人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略的制定展開(kāi)了具體的分析。可見(jiàn)，未來(lái)，加強(qiáng)對(duì)人參網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略的分析力度對(duì)于促進(jìn)人參產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]記者于寶庫(kù).集安人參銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)初步形成[N].長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)，2010- 04-29，012.

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范文第4篇

原文

【摘要】

A網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造公司為適應(yīng)社會(huì)需求發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立基于Internet的多層分布式網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，與在全國(guó)各地的商保持時(shí)時(shí)互動(dòng)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的做出對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)決策。

在研究分析企業(yè)系統(tǒng)需求之后，采用C/S與B/S相結(jié)合的多層式體系結(jié)構(gòu)，進(jìn)行安全可靠設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)穩(wěn)定，具有良好的可擴(kuò)展性、通用性和時(shí)效性，操作簡(jiǎn)便，實(shí)用性強(qiáng)。完善公司管理信息系統(tǒng)，達(dá)到采購(gòu)、客戶(hù)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人事、供應(yīng)商有機(jī)的統(tǒng)一。

【關(guān)鍵詞】：信息管理系統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃分布式組件對(duì)象模型(DCOM)

【ABSTRACT】

TheAnetworkequipmentsmakescompanyasthesocialneedinorientationdevelops,strengtheningthebusinessenterprisecompetitionability,establishingaccordingtoInternetmanylayersdistributetypenetworksalemanagementsystem,withbusinessagentinnationaleverylocalitykeepalwaysinteractive,canontimedoaccuratelytoshouldofmanagementwithmarketdecision.

Afterstudyingtoanalyzethebusinessenterprisesystemneed,adoptionC/SandmanylayerstypesystemconstructionthatB/Scombinetogether,proceedthesafeanddependabledesign,makesystemstable,havethegoodexpandingthesex,ingeneralusewiththetimelimitedefficacy,operatesimple,thefunctionisstrong.Perfectcompanymanagementinformationsystem，attainthepurchase,customer,stock,finance,personnel,suppliertounifyorganically.

【KeyWords】MISE-commerceERPDCOM

一、引言

設(shè)計(jì)對(duì)象：A網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造公司

系統(tǒng)規(guī)模：具有完善企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)

1．解決方案的總體目標(biāo)

建立一套完整的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化系統(tǒng)，并逐步在下屬商中建立完善的信息化系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)及在中國(guó)全國(guó)范圍的商關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理。

2．系統(tǒng)分析

目前，A公司已經(jīng)在全國(guó)大部分省市擁有主要商，并通過(guò)這些分公司對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而且采用了多級(jí)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但與其溝通的方式還主要運(yùn)用郵件或傳真。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，此方式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)需求和發(fā)展。建立自己的Internet網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)已經(jīng)成為A企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題，因此設(shè)計(jì)一個(gè)既能與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)集成，又能時(shí)時(shí)連接商、分銷(xiāo)商的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)，以提高工作效率。縮短供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)移市場(chǎng)核心，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把握客戶(hù)需求、讓銷(xiāo)售拉動(dòng)生產(chǎn)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵。同時(shí)完善公司管理信息系統(tǒng)，達(dá)到采購(gòu)、客戶(hù)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人事、供應(yīng)商的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)電子化銷(xiāo)售渠道管理，整合渠道管理、渠道供應(yīng)、渠道銷(xiāo)售、渠道服務(wù)，使企業(yè)能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握和控制龐大的銷(xiāo)售體系中各方面的信息，擁有最快的市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，可以分析和利用市場(chǎng)的準(zhǔn)確信息，從而及時(shí)準(zhǔn)確的做出對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)決策。

......

目錄

【摘要】

一、引言

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范文第5篇

代表人：________________________________________

地址：__________________________________________

郵政編碼：______________________________________

聯(lián)系電話：______________________________________

傳真：__________________________________________

開(kāi)戶(hù)銀行：______________________________________

帳號(hào)：__________________________________________

乙方名稱(chēng)：______________________________________

代表人：________________________________________

地址：__________________________________________

郵政編碼：______________________________________

聯(lián)系電話：______________________________________

傳真：__________________________________________

開(kāi)戶(hù)銀行：______________________________________

帳號(hào)：__________________________________________

第一條 協(xié)議項(xiàng)目和目的

1．1 甲、乙雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，乙方申請(qǐng)成為_(kāi)________網(wǎng)絡(luò)的商，并完全接受乙方的管理規(guī)范，經(jīng)甲方初步審核符合_________商必備條件，雙方同意簽署本協(xié)議。

1．2 本協(xié)議的目的是在甲乙雙方之間建立產(chǎn)品或服務(wù)的體系，保證乙方銷(xiāo)售或提供的甲方產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)正宗、渠道合法。本協(xié)議不意味甲方授予乙方作為自己全權(quán)人的權(quán)限。本協(xié)議的任何條文不得解釋成乙方獲得了甲方的全權(quán)權(quán)，以及可以以甲方的名義面對(duì)任何層面的客戶(hù)。乙方可以依據(jù)本協(xié)議使用甲方商標(biāo)、企業(yè)名稱(chēng)、域名等相關(guān)信息解釋甲方產(chǎn)品或服務(wù)的來(lái)源和品質(zhì)，但不得對(duì)外宣稱(chēng)自己是甲方的全權(quán)商。乙方不得以甲方名義面對(duì)第三人、對(duì)外簽署合同，以及以甲方名義從事任何經(jīng)濟(jì)行為。

本協(xié)議生效后甲方授予乙方_________網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商資格，由乙方向其直接客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)）銷(xiāo)售甲方的域名注冊(cè)、網(wǎng)站寄放以及甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)推出的其它業(yè)務(wù)。

第二條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

2．1 乙方的權(quán)利和義務(wù)

2．1．1 積極宣傳推廣相關(guān)業(yè)務(wù)及其增值服務(wù)，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)，如實(shí)向客戶(hù)告知所提供的服務(wù)項(xiàng)目及基本報(bào)價(jià)等，不得進(jìn)行以次充好、削減服務(wù)項(xiàng)目、對(duì)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)等損害甲方和／或客戶(hù)利益的行為。

2．1．2 乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)由乙方與客戶(hù)簽定合同，全部合同權(quán)利義務(wù)由乙方獨(dú)立承擔(dān)，并向客戶(hù)提供必要的服務(wù)和技術(shù)支持，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，乙方可享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)與支持，但應(yīng)受甲方的成本控制制約，甲方有權(quán)不提供。

2．1．3 依照甲方規(guī)定提交預(yù)付款_________元，乙方承認(rèn)第一次支付的預(yù)付款為必須完成的業(yè)績(jī)，乙方上述預(yù)付款未使用完而終止本協(xié)議，不得要求退還預(yù)付款余額。乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)完成第一次支付預(yù)付款的業(yè)績(jī)且沒(méi)有其他違反本協(xié)議的行為，要求中止協(xié)議的，帳上余款可以退還。

2．1．4 依照甲方規(guī)定，乙方享受甲方產(chǎn)品的價(jià)格。乙方自行與客戶(hù)約定的服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于甲方公開(kāi)報(bào)價(jià)。

2．1．5 向甲方及時(shí)提供客戶(hù)的相關(guān)資料和支付相關(guān)費(fèi)用以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

2．1．6 保證服務(wù)質(zhì)量，不得損害甲方整體市場(chǎng)形象，也不得從事其它損害甲方利益的行為。

2．1．7 乙方可以在其公司宣傳材料和名片上以及廣告內(nèi)容中使用_________網(wǎng)絡(luò)商字樣和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得以甲方“辦事處”、某級(jí)別“”、“地區(qū)”或“總”等具有壟斷性、排他性和其它未經(jīng)甲方授權(quán)的名義進(jìn)行廣告宣傳及商業(yè)活動(dòng)。且不得將“_________網(wǎng)絡(luò)”與乙方作任何實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，其企業(yè)名稱(chēng)不得出現(xiàn)“_________網(wǎng)絡(luò)”等引人誤解其為甲方分公司或分支機(jī)構(gòu)或總、地區(qū)的字樣。乙方不得做出任何引人誤解或引起混淆的行為，使他人誤以為乙方是甲方子公司或分公司、關(guān)聯(lián)公司、全權(quán)或其他實(shí)質(zhì)性關(guān)系單位。

2．1．8 乙方保證其所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全符合中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。如因乙方違反上述規(guī)定的行為給甲方帶來(lái)任何損害，乙方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給甲方造成的損失。

2．1．9 本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后，乙方承諾不向與甲方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信息或者資料，否則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2．1．10 乙方與甲方的其他商之間不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)或者其它不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

2．1．11 本協(xié)議所稱(chēng)“與甲方構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織”是指符合下列情形之一的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織：

（一）與甲方處于相同或者相近似的商業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域；

（二）與甲方經(jīng)營(yíng)范圍相同或者相近似；

（三）與甲方所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者所面向的客戶(hù)群相同或者相近似；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。

2．1．12 乙方如非cnnic授權(quán)，則不得以cnnic授權(quán)名義進(jìn)行活動(dòng)，否則責(zé)任自負(fù)。給_________網(wǎng)絡(luò)造成損失的，應(yīng)當(dāng)全額賠償。

2．1．13 乙方應(yīng)遵守并促使其用戶(hù)遵守甲

方的各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品的在線申請(qǐng)／注冊(cè)條款，乙方的用戶(hù)違反前述條款的行為將被視為乙方的行為，甲方將直接向乙方追究責(zé)任。 2．2 甲方的權(quán)利和義務(wù)

2．2．1 雖然作為本合同服務(wù)標(biāo)的的第一條所述之業(yè)務(wù)可能成為乙方與客戶(hù)服務(wù)合同中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)的，按照本合同約定，乙方以自己的名義與客戶(hù)建立合同關(guān)系并獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任，甲方不與乙方的客戶(hù)建立服務(wù)合同關(guān)系。

2．2．2 乙方遞交的國(guó)際域名注冊(cè)業(yè)務(wù)，由于實(shí)行即付即注方式，一經(jīng)乙方遞交，甲方便視為乙方及客戶(hù)同意注冊(cè)此域名，甲方將在乙方的預(yù)付款余額足夠的前提下及時(shí)實(shí)行注冊(cè)；乙方要求的國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)，甲方接到乙方的在線申請(qǐng)及必需文件后，即開(kāi)始進(jìn)行查詢(xún)、注冊(cè)；虛擬主機(jī)設(shè)立和開(kāi)通等其它業(yè)務(wù)必須在乙方預(yù)付款余額足夠或收到甲方匯款憑證傳真后按業(yè)務(wù)合同進(jìn)行。其它業(yè)務(wù)甲方應(yīng)在乙方提交申請(qǐng)后及時(shí)處理。

2．2．3 甲方向乙方提供完整的售后服務(wù)，詳細(xì)條款由甲、乙雙方之間具體的業(yè)務(wù)合同確定（包括電子版合同形式），但甲方的售后服務(wù)只對(duì)乙方，不面向客戶(hù)。

2．2．4 及時(shí)將與乙方業(yè)務(wù)有關(guān)的價(jià)格細(xì)則和變化，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)指導(dǎo)通知乙方（一般用電子郵件方式）。

2．2．5 向乙方提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)，幫助乙方提高技術(shù)能力，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

2．2．6 對(duì)因乙方違反本協(xié)議造成客戶(hù)或甲方損失的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議并有權(quán)要求乙方賠償損失。

2．2．7 對(duì)因甲方過(guò)錯(cuò)造成的損失，甲方只向乙方承擔(dān)責(zé)任。該責(zé)任的承擔(dān)以甲、乙雙方之間發(fā)生的該筆具體業(yè)務(wù)金額的總額為上限。

2．2．8 對(duì)于乙方與其客戶(hù)之間的糾紛、爭(zhēng)議、損失、侵權(quán)、違約責(zé)任等，均由乙方與客戶(hù)自行解決，甲方不介入乙方與客戶(hù)的糾紛、爭(zhēng)議等，也不對(duì)客戶(hù)的任何損失負(fù)責(zé)。

2．2．9 在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況修訂定價(jià)和管理規(guī)范；乙方保證接受甲方在本協(xié)議履行期內(nèi)對(duì)相關(guān)管理?xiàng)l款的修訂。修訂一旦作出，甲方會(huì)提前_________天發(fā)送電子郵件或在甲方網(wǎng)站以公告形式通知乙方，修訂從規(guī)定的日期起生效。

2．3 客戶(hù)要約下的商的退出

2．3．1 甲方承諾不以任何形式主動(dòng)提出與乙方客戶(hù)（以下稱(chēng)“客戶(hù)”）建立直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

2．3．2 應(yīng)客戶(hù)的書(shū)面要約，甲方可以與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同，建立服務(wù)關(guān)系，尤其在下述情況下：

（一）客戶(hù)提交了自己作為域名、網(wǎng)站、服務(wù)器的所有權(quán)人的證明；

（二）客戶(hù)有證據(jù)證明乙方提供的服務(wù)不能達(dá)到乙方與客戶(hù)所簽訂的合同要求。沒(méi)有合同要求時(shí)，不能達(dá)到本行業(yè)一般人士認(rèn)可的合理要求。

（三）客戶(hù)提交了已經(jīng)通知乙方終止合同的通知書(shū)。

2．3．3 甲方不對(duì)客戶(hù)和乙方合同的履行和終止承擔(dān)任何責(zé)任，由合同簽訂一方直接向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé)任。

2．3．4 甲方與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同后，甲乙雙方簽訂的合同中有關(guān)向該客戶(hù)提供服務(wù)的所有約定自行終止。

2．3．5 甲方與客戶(hù)簽訂服務(wù)合同后，對(duì)乙方就該客戶(hù)的服務(wù)向甲方交納的費(fèi)用作如下處理：

（一）按照甲方和乙方合同約定，乙方未繳納的部分不再繳納；

（二）乙方已經(jīng)繳納給甲方的費(fèi)用，在甲方扣除按照實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間占合同約定的總服務(wù)時(shí)間的比例計(jì)算的相應(yīng)費(fèi)用后，作如下處理：

a．客戶(hù)書(shū)面提出請(qǐng)求，要求將該部分費(fèi)用轉(zhuǎn)為與甲方簽訂合同中規(guī)定的應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的部分或全部的，甲方將此費(fèi)用自動(dòng)轉(zhuǎn)為該服務(wù)費(fèi)；

b．客戶(hù)向甲方出具書(shū)面同意書(shū)，同意將此費(fèi)用退還乙方的，甲方將此費(fèi)用退回乙方。

第三條 對(duì)商的獎(jiǎng)懲

3．1 依據(jù)美滿(mǎn)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)規(guī)定給予乙方產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠。

3．2 乙方成為甲方后，有違反商信譽(yù)和宗旨的，或者違反本協(xié)議，以及給客戶(hù)或者甲方造成嚴(yán)重?fù)p害的，甲方有權(quán)取消其資格，追究其法律責(zé)任，同時(shí)本協(xié)議終止。

第四條 協(xié)議有效期

本協(xié)議有效期為_(kāi)______年，自_______年______月______日至_______年______月______日。

第五條 企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、商號(hào)、品牌、域名和網(wǎng)站

5．1 在履行本協(xié)議期間，乙方只能在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)厥褂眉追降钠髽I(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、商號(hào)、品牌、域名和網(wǎng)站的名義，不超越甲方認(rèn)可工作范圍的行為，更不得用于其它的目的和事項(xiàng)。乙方在使用甲方的企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、商號(hào)、品牌、域名和網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)完全為甲、乙雙方在本協(xié)議中約定的內(nèi)容服務(wù)，不得夾帶其他業(yè)務(wù)內(nèi)容或經(jīng)營(yíng)目的。乙方在其自身宣傳材料、名片、市場(chǎng)宣傳、網(wǎng)站建設(shè)以及其他任何方面使用甲方認(rèn)可的名稱(chēng)、域名和網(wǎng)站，都必須事先書(shū)面通知甲方，并獲得甲方的書(shū)面許可，方可進(jìn)行。否則視為對(duì)甲方企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、商號(hào)、品牌、域名和網(wǎng)站的侵權(quán)，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。乙方使用甲方名稱(chēng)、商標(biāo)、域名的用途僅限于對(duì)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的描述，不得進(jìn)行使人聯(lián)想銷(xiāo)貨方或服務(wù)提供商為甲方的任何行為。

5．2 乙方及其職員承諾在履行本協(xié)議期間及在本協(xié)議期滿(mǎn)后不對(duì)甲方所有或?qū)⒁獡碛械纳虡?biāo)、企業(yè)名稱(chēng)、域名等進(jìn)行貶低或者其它任何損害，也不對(duì)甲方互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)站進(jìn)行任何貶低、抄襲、歪曲、破壞或其它損害。在協(xié)議期間乙方應(yīng)努力工作以維護(hù)、提高上述商標(biāo)、企業(yè)名稱(chēng)、域名的價(jià)值。

5．3 乙方承諾，若與甲方終止、解除本協(xié)議后未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向他人明示或暗示與上述甲方之商標(biāo)、企業(yè)名稱(chēng)、域名有任何實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，或者以其它方式明示或暗示自己系甲方全權(quán)商。

5．4 因上述5．1、5．2和5．3情形給第三人或者甲方造成損害的，乙方承擔(dān)一切責(zé)任。

第六條 協(xié)議變更、終止及違約責(zé)任

6．1 甲、乙雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則履行本協(xié)議。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段，另一方均可以解除本協(xié)議并要求對(duì)方賠償損失。

6．2 任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對(duì)方已經(jīng)、正在或預(yù)期將要違約，可以終止履行本協(xié)議，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。若對(duì)方對(duì)本協(xié)議繼續(xù)不履行、履行不正當(dāng)或者違約，該方可以解除本協(xié)議并要求對(duì)方賠償損失。

6．3 在協(xié)議執(zhí)行期間，如果雙方或一方認(rèn)為需要終止，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，雙方在財(cái)務(wù)結(jié)算完畢、各自責(zé)任明確履行之后，方可終止協(xié)議。因一方違反本協(xié)議的約定擅自終止本協(xié)議，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方損失。在本協(xié)議期滿(mǎn)時(shí)，如雙方同意，可續(xù)簽本協(xié)議。

6．4 在6．3之情形下，對(duì)方應(yīng)繼續(xù)完成當(dāng)月的財(cái)務(wù)結(jié)算，各自明確責(zé)任。

6．5 經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致，可以對(duì)本協(xié)議有關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式確認(rèn)。

6．6 訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本協(xié)議應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容；訂立本協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本協(xié)議無(wú)法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更或者終止協(xié)議的履行。

6．7 因本協(xié)議一方經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大困難、瀕臨破產(chǎn)進(jìn)入法定整頓期或者被清算，任意一方可以解除本協(xié)議。

第七條 爭(zhēng)議解決

在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意向_________

法院。 第八條 不可抗力及意外事件

8．1 因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無(wú)意義的，任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議，應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起五日內(nèi)，將事件情況以書(shū)面形式通知另一方，并于事件發(fā)生之日起二十日內(nèi)，向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。

8．2 遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失，否則應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

8．3 本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能克服并不能避免且對(duì)一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府管制、電信原因等。

第九條 附則

9．1 本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

9．2 除法律本身有明確規(guī)定外，后繼立法或法律變更對(duì)本協(xié)議不具有溯及力。雙方可根據(jù)后繼立法或變更后的法律，經(jīng)協(xié)商一致對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，但應(yīng)采用書(shū)面形式。

9．3 一方變更通知、通訊地址或其它聯(lián)系方式，應(yīng)自變更之日起十日內(nèi)，將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

9．4 本協(xié)議的理解與解釋?xiě)?yīng)依據(jù)協(xié)議目的和文本原義進(jìn)行，本協(xié)議的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。

9．5 任何一方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和對(duì)方當(dāng)事人的商業(yè)機(jī)密均負(fù)有保密的義務(wù)。

9．6 本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效，二份協(xié)議具有同等效力。

9．7 本協(xié)議由上述甲、乙雙方授權(quán)代表簽署于____________________________________。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________