會議服務的重要性

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會議服務的重要性范文第1篇

一、基本情況：

××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn)，南與易門縣柏樹村接壤，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交，系一市二縣交界地，區(qū)位優(yōu)勢明顯，境內(nèi)交通四通八達。鎮(zhèn)下設黨委辦、政府辦、經(jīng)濟發(fā)展辦、社會事務辦、武裝部、統(tǒng)計站、財政所、地稅七分局、派出所、信用社、畜牧獸醫(yī)站、煙葉站、供電所、司法所、林業(yè)站、文化服務中心、計生服務所、水管站、國土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃所、中小學、衛(wèi)生院、郵政所、農(nóng)技推廣服務中心、廣播站、以及婦聯(lián)、共青團、科協(xié)、殘聯(lián)、工會31個單位。

二、主在做法

（一）領導重視，機構(gòu)健全

我鎮(zhèn)認真貫徹落實縣政府網(wǎng)絡辦的會議精神，充分認識視頻會議系統(tǒng)管護的重要性，成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，相關(guān)站所負責人為成員的工作領導小組，明確專人負責視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護工作，確保視頻會議系統(tǒng)隨時保持正常。并結(jié)合實際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會議室管理規(guī)章制度》。

（二）加強管理，確保正常

自視頻會議系統(tǒng)運行以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣政府辦的要求，及時落實視頻會議室，專機專用，并安排熟練掌握計算機操作技術(shù)的人員參加縣組織的相關(guān)培訓和會議。定期檢查設備的使用及運行情況，發(fā)現(xiàn)設備存在的問題，及時調(diào)試，確保開會時，設備正常。每一次視頻會前，我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)管理人員都嚴格按照縣網(wǎng)絡辦的要求，做到提前調(diào)試，并做好相關(guān)會中服務工作。一年來，我鎮(zhèn)沒有因信號不正常而延誤會議的情況發(fā)生。

（三）人員到位，做好銜接

我鎮(zhèn)注重加強對視頻會議系統(tǒng)管理人員培訓和管理，落實政府辦公室人員和廣播站人員組成此項工作辦公室人員，負責此項工作的日常維護工作，定期檢查調(diào)試設備，做好因人員變動等工作的銜接，確保人員及時“補位”。

三、存在的問題及今后努力的方向

（一）存在問題

業(yè)務水平還達不到要求。視頻會議系統(tǒng)是一項時限性很強的工作，工作過程中，稍有不慎，便會使會議貽誤，因此，只有不斷提高業(yè)務水平，才能做好此項工作。

（二）今后努力的方向

會議服務的重要性范文第2篇

一般分三次預熱：第一次：送資料：了解顧客情況（四有）。與顧客溝通建立信任關(guān)系，（ 對顧客進行篩選）

第二次，送光碟：對目標顧客的溝通，一起看光碟，講相關(guān)病癥的產(chǎn)品的治療機理。

第三次 ：送請貼，進一步溝通，說明會場的亮點，吸引目標顧客參會并確定其購買意向，并告之會議情況。

三次預熱緊密相連，上一次為下一次服務。要點：一次預熱：1、電話預約講明自己的身份及拜訪理由，拜訪時間（準時性）2、準備拜訪策略；3、敲門（輕敲三下）向顧客解釋自己的身份；4、進家事先請示，請示換鞋；5、進家后用眼睛余光環(huán)視家庭狀況，察言觀色 ，學會贊美；6、了解本人及家庭成員的身體及服要情況；7、從側(cè)面了解經(jīng)濟狀況及子女，切勿單刀直入其家庭收入；8、在溝通當中滲透健康常識；9、如果不問產(chǎn)品盡量少講（促使看資料）；10、劃出資料當中的相關(guān)病癥的治療機理；11、根據(jù)顧客反饋的信息合理控制好時間隨機應變；12、離別時要道謝并提及下次拜訪的目的。

二次預熱：1、了解看資料情況，解答顧客疑問；2、講產(chǎn)品與相關(guān)病癥的治療機理；3、不能反駁同類產(chǎn)品，夸大自己產(chǎn)品的療效；4、盡可能和顧客一起　看光碟；5、進一步與顧客進行溝通；6、簡單介紹聯(lián)誼會的時間、地點以及內(nèi)容！

三次預熱：1、大量列舉相關(guān)病癥老顧客服用效果激發(fā)顧客興趣。2、刺激顧客的購買意向，但不能強促。3、介紹會議時間、地點、乘車路線及會議內(nèi)容（會場亮點）吸引顧客參會。4、離別時，再一次確定參會時間，地點及乘車路線，確保參會。開會前再打確定電話。

邀請原則：沒有預熱的顧客不要請；預熱不透不要請！

會銷關(guān)鍵二 、會場攻單：

方法 ：1、會議開始前的溝通

2、會中的督促，引導

3、會議結(jié)束時引導顧客進行檢測，咨詢。（合理安排）

4、正式進入促銷（以檢測單為由頭講解檢測，跟進專家咨詢）

5、抓住顧客的心理，分析顧客的疑慮，選用合適的話術(shù)(十二原則)_。

疑慮：1、對產(chǎn)品不相信。2、對本人不信任。3、經(jīng)濟條件差。4、需要回家商量的。5、思想觀念落后。6、現(xiàn)吃的保健品還很多。

要點：

1、對產(chǎn)品不相信：A、聯(lián)系講座分析病歷及治療機理。B、例證：利用現(xiàn)場同病癥老顧客進行促銷，談服用效果。（真實性）C、向顧客下危機，分析疾病的危害性，治療的迫切性。D、講我們的跟蹤服務體系。（可靠性）

2、對專員不信任：A，建立信任關(guān)系。（會前的預熱溝通，會場溝通服務）B，利用肢體語言。（握手，腿上，肩上，背部。{親情}）

3、沒錢的顧客：A，分析病的危害性，1：10=預防：有病住院。B，舉沒錢購　買產(chǎn)品的顧客的實例。C，推遲幾天回款。D，專員先轉(zhuǎn)借。（真正困難但又很 忠　實的顧客）

4、家人商量的：A，抓住會場購買的優(yōu)越性。B，促使顧客把產(chǎn)品拿回家再同家人商量。（直觀性）C，夸贊子女的孝心及理解支持（分解憂慮）。

會議服務的重要性范文第3篇

非農(nóng)產(chǎn)品市場準入領域

談判組主席冰島大使Johannesson向貿(mào)易談判委員會通報，談判沒有取得有實際意義的進展。為了澄清談判議題，成員們已公開表明了他們的觀點。Johannesson主張，目前對談判組來說最重要的是加快工作步伐。他建議成員從對談判議題進行澄清轉(zhuǎn)向準備實質(zhì)性的提案，并且從技術(shù)層面的談判轉(zhuǎn)向“真正”的談判。

巴西提醒貿(mào)易談判委員會注意《多哈工作計劃》附件B第一段關(guān)于非農(nóng)產(chǎn)品市場準入問題的重要性。巴西代表說：“我們必須將非農(nóng)產(chǎn)品市場準入方面的一些核心問題開放供成員討論。”巴西解釋說，這樣做是因為附件B第一段所提到的諸如公式、部門減讓模式和靈活性等問題對發(fā)展中國家而言在政治上有實質(zhì)性區(qū)別。

農(nóng)業(yè)領域

談判組主席 Tim Groser向貿(mào)易談判委員會通報說，農(nóng)業(yè)談判已從其獲得的大量政治關(guān)注中受益。這些政治關(guān)注已經(jīng)為農(nóng)業(yè)問題提供了大量的指導。他補充說，農(nóng)業(yè)領域還有大量的工作要做并且到目前為止所取得的進展并不算顯著。這并不是由于政治上的原因，而是由于農(nóng)業(yè)談判所涉及的復雜的技術(shù)性問題。2005年2月至7月期間將舉行五個“農(nóng)業(yè)周”。

服務貿(mào)易領域

服務貿(mào)易理事會特會主席智利大使Jara向貿(mào)易談判委員會通報了關(guān)于薩爾瓦多、馬來西亞和埃及提交的新出價。但截止本次會議之前，不包括最不發(fā)達國家成員仍有45個成員未提交出價，特別是有些重要的國家至今還沒有提交最初出價。Jara對此表示擔憂。他還指出，就其實質(zhì)而言，服務領域的談判落在了后面，并且如果到明年2月份還沒有明顯的進展，那么將很難進入香港部長級會議。服務貿(mào)易理事會將在2005年2月7日至25日舉行為期三周的會議。

ACP中的一些發(fā)展中國家成員在重申其對于談判進程的承諾的同時強調(diào)，服務貿(mào)易自由化雖然已走了這么遠，但成員之間在供應方能力、效率和競爭力等方面的不平衡問題始終沒有得到解決。這些國家還指出，漸進自由化的原則需要得到尊重。

貿(mào)易便利化議題

馬來西亞大使Nor Mohammad（他是貿(mào)易便利化談判組的主席）向貿(mào)易談判委員會通報：成員們已經(jīng)舉行過兩次會議。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議、世界銀行和世界海關(guān)組織在會上作了發(fā)言。成員們強調(diào)給予發(fā)展中國家特殊與差別待遇的重要性并且技術(shù)援助必須被置于談判的中心位置。下一次貿(mào)易便利化會議將在2005年2月7日至9日召開。

發(fā)展問題

貿(mào)易與發(fā)展委員會主席、來自南非的Faisel Ismail向貿(mào)易談判委員會通報：到目前為止關(guān)于未決的88項特殊與差別待遇提案還沒有太大進展。如果這些提案的基礎性問題得以解決，談判將更有成效。

ACP國家成員重申了他們對于“在關(guān)于具體協(xié)議的特殊與差別待遇提案方面取得早期收獲”的興趣。他們表示，對ACP成員而言最核心的問題是，特殊與差別待遇條款需要有經(jīng)濟意義、精確、有效和具有可操作性。在WTO規(guī)則體系中融入特殊與差別待遇條款也是有必要的。

與執(zhí)行有關(guān)的問題

素帕猜總干事向貿(mào)易談判委員會通報：此項工作在兩條道路上向前推進，一是在所有第12段(b)項所規(guī)定的執(zhí)行問題方面，二是在地理標識擴大問題方面。

在第一條道路上，他已請求相關(guān)WTO機構(gòu)的主席作為他的“朋友”。他們被分派的任務是，就與其主持的機構(gòu)有關(guān)的問題的進展情況舉行磋商。

這些“朋友”是：Tonini（國際收支委員會）、 Twyman （海關(guān)估價委員會）、Farahat（市場準入委員會）、 Drouet（保障措施委員會）、 Dalela（技術(shù)性貿(mào)易壁壘委員會）、 Palayathan（與貿(mào)易有關(guān)的投資措施委員會）、 Miller（與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)委員會）。

在第二條道路即地理標識擴大問題上，素帕猜指派其副總干事Thompson-Flores主持進行了一種旨在澄清問題的技術(shù)層面的磋商程序。

會議服務的重要性范文第4篇

關(guān)鍵詞：展館服務；滿意度；參展商

展館作為會展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動的重要載體，成為發(fā)展會展業(yè)的先決條件。近年來，各大城市不惜巨資興建展館，但因缺乏規(guī)劃和必要的配套服務，實際經(jīng)營不盡如人意。而展館數(shù)量增多也使競爭日益激烈，展館所提供的硬件以及軟件的配套服務成為展覽館競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容。而在會展業(yè)研究方面，卻較少出現(xiàn)專門針對展館服務的研究。本文以上海光大會展中心2007年舉辦的3次展覽為例，研究參展商對展館提供的相關(guān)服務的滿意度，以探究展館經(jīng)營者需要重點關(guān)注的服務項目有哪些，為其增加自身競爭力提供依據(jù)。

一、相關(guān)研究背景

1.展館服務

目前在國內(nèi)的相關(guān)研究中主要將展館服務作為會展服務的一部分(琚勝利等，2006；王春雷，2004；胡曉蕾，2005)，專門探討展館服務這一概念的文獻很少，其中：潘宇(2004)以馬斯洛需要層次論為基本模型，基于展館的展覽設施和其它相關(guān)服務，探討展館人性化服務；方佩瑛認為，展館服務不是狹義理解的提供一個展覽場地和合格的展覽環(huán)境，而是多方位的服務能力和水平；何元清認為，展館的經(jīng)營服務水平、地域位置、硬件設施、功能布局、科技含量等都是組展商考慮展館能否提供優(yōu)質(zhì)服務的因素。基于對相關(guān)文獻和會展網(wǎng)站信息的檢索及分析歸納，本文認為，展館服務是指展覽館作為經(jīng)營主體，通過展會組織者或其自身作為展會組織者，為參展商和觀眾等展會過程中所有相關(guān)者提供的服務，這些服務包括提供展覽館的硬件服務設施和相關(guān)配套服務，即“硬服務”和“軟服務”。

2.城市會展競爭力評價指標

雖然目前沒有關(guān)于展館服務的權(quán)威研究，但對城市會展業(yè)競爭力評價指標體系的研究(表1所示)可以為本文探討展館服務構(gòu)成要素提供借鑒。

3.滿意度研究

顧客滿意度測評主要用于衡量企業(yè)的產(chǎn)品或服務質(zhì)量，以及從客戶的角度分析對企業(yè)產(chǎn)品或服務不滿的原因，以提高企業(yè)的競爭力。在旅游業(yè)研究中也有不少有關(guān)服務質(zhì)量和顧客滿意度的研究(連漪等，2004；董觀志等，2005；張朝枝等，2005；溫碧燕，2006；南淑芹等，2008)，不過總體來看這類研究還不很成熟。而有關(guān)會展業(yè)的滿意度研究在國內(nèi)幾乎尚未起步，相關(guān)的研究有：琚勝利等(2005)運用因子分析方法，研究展商看中展會品質(zhì)的哪些指標，及對各指標的關(guān)注程度，同時運用聚類分析方法，將展商分為成熟型、趨利型、受制型、逃離型4個簇群，分析了各種類型展商的屬性和消費感知特征，該研究涉及到消費感知，并未直接測量和提出涉及到顧客滿意度的核心研究；而在會議研究方面，郭婕(2007)采用線性回歸分析的方法，研究與會者對會議服務的滿意度。

4.重要性導出模型和四分圖模型

本文主要運用重要性導出模型以及四分圖模型對參展商的滿意度進行研究分析。其中重要性導出模型是顧客滿意度研究的基礎，其作用在于分析最“物有所值”的投資。德里克?艾倫和特尼魯?拉奧(2005)指出，很少有研究人員提倡采用直述重要性(相關(guān)概念見表2)，而是更多關(guān)注于重要性導出框架及尋求一種度量標準推斷相對重要性。而四分圖模型是一種偏于定性研究的診斷模型，它根據(jù)顧客針對企業(yè)產(chǎn)品和服務的各項指標的重要程度及滿意程度的打分，將影響企業(yè)滿意度的各因素歸進四個象限內(nèi)，企業(yè)可按歸類結(jié)果對這些因素分別處理，然后從3個方面著手對企業(yè)的產(chǎn)品和服務進行改進：消費者期望(消費者最為關(guān)注的，認為影響他們對企業(yè)滿意度的最為重要的一些因素)、企業(yè)的優(yōu)勢指標(企業(yè)在這些因素上做得到位，消費者滿意度高)、企業(yè)的弱點(企業(yè)在這些因素上工作不足，或是沒有意識到這些因素對滿意度的影響)(羅正清等，2002)。

二、研究過程

基于對相關(guān)競爭力指標體系的研究，我們提出21維量表，采用隨機抽樣的方法，分別對參加上海光大會展中心在2007年舉辦的3次展覽的參展商進行問卷調(diào)查從而獲取原始數(shù)據(jù)。通過探索性因子分析找出眾多原始變量之間的內(nèi)部依賴關(guān)系，探求觀測數(shù)據(jù)中的基本結(jié)構(gòu)，并用少數(shù)幾個抽象變量(公因子)來表示其基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，即找到主要的影響因子。在因子分析的基礎上，建立結(jié)構(gòu)方程，得出路徑系數(shù)，說明各指標對公因子的影響程度。根據(jù)路徑系數(shù)計算各原始因子的相對重要性，結(jié)合原始因子的滿意度得分，得出該因子的推導重要性。將參展商自己陳述的重要性和推導出的重要性繪制散點圖，用這兩大指標的中間值為坐標劃分為四個象限：潛在杠桿因素、絕對首要因素、收成或縮減因素、得不償失因素，以此來分析參展商所關(guān)注的展館服務。

本次研究重點在于滿意度數(shù)據(jù)的獲得，將重要性指標作為研究的輔助數(shù)據(jù)。問卷用21個維度對展館服務內(nèi)容進行描述(具體問項見表3)，要求被訪者對這些問項進行滿意度和重要性的打分：1表示“很不滿意”及“很不重要”，5表示“很滿意”及“很重要”。調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收問卷147份，其中有效問卷129份，有效率為87.76％。對所得有效數(shù)據(jù)進行量表內(nèi)部一致性分析的結(jié)果顯示，Alpha系數(shù)大于0.9，說明量表的信度非常好，且21個問項的信度系數(shù)均達到0.9以上。

三、研究結(jié)果分析

1.滿意度簡單分析

對調(diào)查的結(jié)果進行平均值的計算，將5分量表轉(zhuǎn)為百分制，然后對所得結(jié)果進行排序(見表3)，以初步了解參展商對光大會展中心的展館配套服務的滿意度評價和這些因素在參展商眼中的重要性排列(即直述滿意度和重要性)。

結(jié)果表明，在這21個原始因子中，來館交通、展館內(nèi)安全、展館大小、展館周圍酒店相關(guān)服務、展館清潔衛(wèi)生、展覽工作人員素質(zhì)、展館內(nèi)部布局7個指標的得分在60分以上，可視為合格指標。光大會展中心位于徐匯區(qū)南北與東西開發(fā)軸線的交匯處，臨近上海的副中心――徐家匯商業(yè)中心，周邊交通十分便利；其面積在上海五大場館中僅次于新國際博覽中心；周邊有上海華亭賓館、光大國際大酒店、錦江之星等各星級酒店賓館；而展覽工作人員素質(zhì)則說明光大會展中心在組展方面的豐富經(jīng)驗。

2.滿意度因子分析利用SPSS16.0統(tǒng)計分析軟件，采用主成分分析法(principal components analysis)，本文對展館服務的21個維度向量的滿意度得分進行因子分析，結(jié)果得出5個相互獨立的公因子(見表4)。

這5個公因子的方差貢獻率都超過5％，累計方差貢獻率達到65.21％，能解釋問卷調(diào)查中的大部分原始信息。因子1主要涉及展館所提供的硬件服務設施，故命名為“展館自身硬件設施服務”；因子2主要涉及會展中間服務商所提供的配套服務，故命名為“展覽服務商提供的服務”；因子3主要涉及展館的地理位置和周邊的配套服務設施條件，故命名為“展館空間位置條件”；因子4主要是展覽過程中展館有關(guān)服務的表現(xiàn)，故命名為“展中展館表現(xiàn)”。因子5主要涉及與展館自身跟硬件設施有關(guān)的長期固定的服務，故命名為“展館平時表現(xiàn)”。

3.結(jié)構(gòu)方程模型

根據(jù)因子分析的結(jié)果，將這5個公因子以及21個原始因子導入AMOS7.0軟件進行結(jié)構(gòu)方程建模和分析。其中，5個公因子為潛在變量，21個原始因子為外顯變量。在上述因子分析中得出這5個公因子是相互獨立的，因此在結(jié)構(gòu)方程的建立過程中認為這個5個潛在變量之間不存在因果關(guān)聯(lián)。

根據(jù)模型輸出的適配度結(jié)果(見表5)，x2／df的值為1.824，P值為0，為顯著，表示不能接受模型。GFI和AGFI分別為0.815和0.761，CFI的值為0.884，RMSEA的值為0.08，不能認為該模型具有良好的擬合度。

然后，根據(jù)輸出結(jié)果的回歸系數(shù)的顯著性和M.I(改良系數(shù))的值對模型進行修正。經(jīng)過修正的結(jié)構(gòu)方程模型，從適配結(jié)果看(見表5)，P值為不顯著，表示模型的擬合度好，其它相關(guān)擬合度指標都達到良好的水平，可以認為該模型的擬合度良好。從表6中可以看出，所有變量在統(tǒng)計意義上都是顯著的，結(jié)構(gòu)方程模型被接受。

結(jié)構(gòu)方程模型中各原始因子的回歸系數(shù)表示其對公因子直接影響的大小，結(jié)果顯示，在直接影響f3的6個原始因子中，展館內(nèi)部布局(X10)的力度最大，為0.784，展館大小(x9)和區(qū)位(x7)的影響度也達到0.7以上；而對f5影響最大的是展館管理(X11)，為0.78，對f2影響最大的是展覽中展臺搭建服務(x6)，對f1影響最大的是展館內(nèi)的展覽設施(X17)，對f4影響最大的為展館的清潔衛(wèi)生度(X20)。

4.推導重要性及相關(guān)四分圖

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)果計算出各個原始因子的相對重要性(各原始因子對公因子的貢獻程度)，用相對重要性值與原始因子的滿意度得分(百分制)相乘，就可計算出各原始因子的推導重要性得分(見表6)。

(1)推導重要性－直述重要性

將參展商直述的重要性和推導出的重要性繪制散點圖(見圖1)，用這兩大指標的平均值為坐標將該圖劃分為四個部分：潛在杠桿因素、絕對首要因素、守成或縮減因素和得不償失因素，用以分析參展商所關(guān)注的展館服務。

推導重要性一直述重要性四分圖中第Ⅰ象限為絕對首要因素，包括展館的清潔衛(wèi)生、展館工作人員素質(zhì)、展館的運營管理以及展臺搭建服務。這些因素對參展商滿意度的潛在影響與其意識層面的認識是一致的，在這些方面，展館需要投入資源以改善或保持，并與參展商有效的溝通，從而提升這些服務。

第Ⅱ象限為潛在杠桿因素，包括展臺設計服務、商務服務設施、展覽貨運和展館導向解說系統(tǒng)。這些因素對參展商滿意度的潛在影響不為他們所感知，因而往往被忽視。但在這些方面的投入會帶來意想不到的效果。展館經(jīng)營者對這類因素應予以重視。在這些因素中，有一部分是中間商所提供的服務，也暗示展館在選擇提供相關(guān)服務的中間商時應慎重考慮，因為他們的服務將直接影響參展商對展館的滿意度和展館的形象。

第Ⅲ象限為守成或縮減因素，包括展覽的會議設施、展館的展覽設施、展館的停車場、展館通訊設備及服務、展館內(nèi)餐飲服務、展館提供的物品運輸設備、展館周圍酒店相關(guān)服務和展館周圍餐飲相關(guān)服務。這些因素對參展商的滿意度沒有太大影響，且不被他們所重視。這些因素通常不被認為是非常必要的，因為參展商對這些因素不是十分敏感，因此雖然在這些因素上的投入可以給展館帶來競爭優(yōu)勢，但影響并不明顯。

第Ⅳ象限為得不償失因素，包括展館內(nèi)安全、展館大小、展館區(qū)位以及來館交通。這些因素的重要性被參展商夸大，實際上對他們的滿意度影響相對較小，因此在這些方面不必再投入資源。而從本次調(diào)研的情況來看，這些因素基本上屬于在展館規(guī)劃建設時期考慮的因素，作為展館經(jīng)營方，在后期要對這些條件加以改善提高也顯得力不從心；恰好這些因素又被歸入“得不償失因素”，如果沒有出現(xiàn)非常尖銳的問題，展館經(jīng)營者不必將其作為改進的重點。不過，這個結(jié)果也為展館的建設規(guī)劃提供了值得重視的信息：在參展商眼中，展館的安全、大小、區(qū)位等被認為非常重要，也即他們所期望的理想展館應在這些方面具有優(yōu)勢，因此在展館建設規(guī)劃時對展館的空間選擇也顯得很重要。

表面上看，參展商認為他們最重視展館內(nèi)部布局和展館運營管理，但是展館內(nèi)部布局的推導重要性得分卻在平均水平以下，與他們自述的重要性之間存在一定的差異，說明存在驅(qū)動其滿意度的潛層因素。同時，在滿意度的測評中，參展商對光大會展中心的館內(nèi)布局表現(xiàn)的評價只是剛剛及格，但在平均水平之上。

(2)直述滿意度一直述重要性

將參展商自述的重要性和滿意度繪制散點圖(見圖2)，用兩大指標的平均值為坐標將該圖劃分為四個部分：重要強項、消費者感覺上的重要弱項、非重要弱項以及非重要強項。

其中，第Ⅰ象限為重要強項，是光大會展中心的競爭性優(yōu)勢，其中包括：展館內(nèi)部布局、展館運營管理、展館工作人員素質(zhì)、來館交通、展館的清潔衛(wèi)生、展館內(nèi)安全和展館大小。

第Ⅱ象限為消費者感覺上的重要弱項，即對于參展商來說，這些要素非常重要，但光大會展中心的實際表現(xiàn)沒有達到他們的理想水平，這些要素是有待加強以迎合市場需求的要素，其中包括：展館區(qū)位、展臺搭建服務。

第Ⅲ象限為非重要弱項，即參展商認為這些要素并不十分重要，而展館的實際表現(xiàn)也不盡如人意，這些可以看作是光大會展中心在市場競爭中的主要劣勢，其中包括：展館周圍餐飲相關(guān)服務、展館的展覽設施、展館停車場、展館的會議設施、展館提供的物品運輸設備、展館的導向解說系統(tǒng)、展覽貨運。

第Ⅳ象限為非重要強項，這些要素是展館的優(yōu)勢，但在參展商眼中這些要素并不重要，所以通常情況下展館不必將注意力放在這些要素上，以免引起資源的浪費。這些要素包括：展館周圍酒店相關(guān)服務、展臺設計服務、商務服務設施、展館內(nèi)餐飲服 務、展館通訊設備及服務。

四、結(jié)論與建議

1.保持原有強項作為自身的競爭優(yōu)勢，加深加固原有優(yōu)勢市場形象

在參展商的認知層面，展館內(nèi)部布局、展館運營管理、展館工作人員素質(zhì)、來館交通、展館的清潔衛(wèi)生、展館內(nèi)安全以及展館大小是衡量展館相關(guān)服務的重要指標，而參展商對光大會展中心在這幾個方面的表現(xiàn)基本滿意；另一方面，參展商在展館的清潔衛(wèi)生，展館工作人員素質(zhì)，展館的運營管理以及展臺搭建服務這些方面的感知與這些因素所受影響是一致的，展館應該在這些方面繼續(xù)保持和改進。結(jié)合兩者可以認為，光大會展中心在市場中的競爭優(yōu)勢項是展館的清潔衛(wèi)生、展館工作人員素質(zhì)以及展館的運營管理，因此在對外宣傳和形象塑造時應將這3項作為其獨有強勢因素。

2.啟動潛在杠桿因素，避免得不償失的投入

光大會展中心在進一步提升市場競爭力時，需要加強展臺設計服務、商務服務設施、展覽貨運以及展館導向解說系統(tǒng)等要素。對會展中間服務商的選擇應予以重視，或自身啟動這部分服務項目。對于展館的導向解說系統(tǒng)的改進應更加注重人性化和創(chuàng)新意識。另一方面，在其進行新一輪的投資中，對展館內(nèi)安全、展館大小、展館區(qū)位以及來館交通這些要素的投入是應該避免的，這些要素應該在展館前期規(guī)劃中考慮，一旦展館落成，這些要素的改變空間也是有限的。實證的結(jié)果也告訴我們，這些因素的重要性事實上被夸大了。

3.通過改進展臺搭建服務，可大幅度提升參展商的滿意度

展館區(qū)位、展臺搭建服務兩大要素參展商認為重要但光大會展中心的實際情況卻不盡如人意，這也是參展商產(chǎn)生不滿的主要影響因素。根據(jù)前文分析，展臺搭建服務被認為是絕對首要因素，因此光大會展中心應該進一步完善展臺搭建服務，規(guī)范對合作服務商選擇的標準，或考慮將展臺搭建服務作為自身成長業(yè)務的一部分，因為這項服務的質(zhì)量的提高將在很大程度上提升參展商對于展館的滿意度。

4.真正關(guān)注滿意度杠桿，提升參展商滿意度

會議服務的重要性范文第5篇

農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局副局長歐陽海洪、農(nóng)業(yè)部規(guī)劃設計研究院副院長崔明、農(nóng)業(yè)部規(guī)劃設計研究院加工所所長沈瑾等領導出席會議并講話。新疆維吾爾自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局張偉書記致歡迎辭。農(nóng)業(yè)部市場與經(jīng)濟信息司信息化辦處長張國就網(wǎng)絡信息安全和農(nóng)業(yè)信息化問題做了精彩的報告。農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局規(guī)劃統(tǒng)計處處長傅金凱主持會議，來自全國各地農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主管部門的80多位信息員參加了會議。

歐陽海洪在講話中指出，信息化是當今經(jīng)濟騰飛和社會發(fā)展的重要條件，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的快速發(fā)展，離不開信息技術(shù)服務的支持。加工網(wǎng)自2004年開通以來，取得了可喜的成績，已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局宣傳工作的重要窗口，是農(nóng)業(yè)信息化工程中關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品加工的門戶性、標志性網(wǎng)站。信息員培訓班已經(jīng)舉辦了六屆，加工網(wǎng)已經(jīng)建立了一支政治堅定、業(yè)務精湛的信息員隊伍，他們的扎實工作為網(wǎng)站的發(fā)展作出了貢獻。他在講話中強調(diào)農(nóng)產(chǎn)品加工信息化建設已經(jīng)列入農(nóng)業(yè)部“十二五”信息化建設規(guī)劃中，農(nóng)產(chǎn)品加工監(jiān)測預警工作在加工網(wǎng)建設中占有重要地位，并提出了下一步地方監(jiān)測預警點的工作首先要與職能建設、中心工作有結(jié)合點，頂層設計者要把國家、行業(yè)協(xié)會、頂尖行業(yè)專家及地方信息監(jiān)測點進行整合，多方位全面的采集行業(yè)信息，摸清全行業(yè)現(xiàn)狀，判斷行業(yè)趨勢，從中找到預警監(jiān)測點，不斷挖掘發(fā)揮自身優(yōu)勢，體現(xiàn)特色，使監(jiān)測預警工作真正發(fā)揮成效，早日構(gòu)建四位一體即院校、企業(yè)、協(xié)會、專家的預警工作機制。

崔明一直非常關(guān)心和支持加工網(wǎng)的工作，在講話別談到在中國國家農(nóng)產(chǎn)品加工信息網(wǎng)運行基礎上，還建立了由國家預警中心、省級分中心和地方信息采集點三個層次組成的農(nóng)產(chǎn)品加工預警服務體系。三年來建立了29個省級預警分中心，分別對大豆、小麥等重點產(chǎn)業(yè)進行了信息采集與監(jiān)測。加工網(wǎng)為預警工作提供了網(wǎng)絡平臺，而預警工作是加工網(wǎng)不斷發(fā)展的重要支撐，此次農(nóng)產(chǎn)品加工信息匯總系統(tǒng)的建成，更是為預警工作順利開展奠定了良好的基礎。

隨后沈瑾從網(wǎng)站改版、構(gòu)建全國農(nóng)產(chǎn)品加工預警信息直報平臺、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計直報系統(tǒng)運行等幾大方面向大家做了網(wǎng)站工作匯報。她希望今后努力做好以下四個方面的工作：一是提高信息員隊伍素質(zhì)，二是提高網(wǎng)站信息質(zhì)量，三是加強網(wǎng)站內(nèi)部建設，四是將雜志《農(nóng)業(yè)工程技術(shù)?農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)》辦成內(nèi)容豐富、特色鮮明、專業(yè)突出、具有較高知名度的精品，為我國的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、加工企業(yè)和科技人員提供更加全面的服務。