護(hù)理服務(wù)前景

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護(hù)理服務(wù)前景范文第1篇

關(guān)鍵詞：U用電 管理 客戶經(jīng)理 服務(wù)模式

1. 導(dǎo)語

廣東電網(wǎng)公司茂名供電局（以下簡稱“茂名局”）是中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司的三級分支機(jī)構(gòu)，是廣東電網(wǎng)公司直轄的大二型供電企業(yè)。經(jīng)過積極發(fā)展，茂名電網(wǎng)現(xiàn)已成為廣東西部電網(wǎng)的重要樞紐，形成了環(huán)網(wǎng)供電的格局，供電可靠性和電能質(zhì)量不斷提高。為了全面應(yīng)對新一輪電力企業(yè)改革帶來的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，茂名局緊密圍繞中國南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為指導(dǎo)，以提升客戶滿意度作為唯一的衡量和評價標(biāo)準(zhǔn)，積極、主動、持續(xù)、有效地推動客戶服務(wù)工作，這對茂名局的客戶服務(wù)人員尤其是客戶經(jīng)理的工作提出了更高的要求。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)茂名局客戶經(jīng)理服務(wù)體系建設(shè)是非常迫切和十分必要的。

客戶滿意度是客戶滿足情況的反饋，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。近幾年來，茂名局客戶滿意度持續(xù)上升，從2010年的67%上升到2013年的78%，其中企業(yè)客戶滿意度較高。相較于2012年、2013年茂名局各類客戶對直供直管、子公司的滿意度都有一定程度的提升，但子公司滿意度與直供直管供電局滿意度差距較大，比例高達(dá)90%的社區(qū)客戶在各類客戶滿意度中得分最低。因此，提升子公司客戶服務(wù)能力，加強(qiáng)居民客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)居民客戶滿意度的持續(xù)提升，成為茂名局客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)。

基于上述現(xiàn)狀，茂名局搭建暢通高效的客戶溝通橋梁和服務(wù)渠道，建設(shè)客戶經(jīng)理服務(wù)工作體系;同時整合社會資源，讓電力服務(wù)走進(jìn)客戶，從而使茂名局更全面地了解客戶的用電需求，更及時有效地解決客戶反映的問題。通過提升客戶體驗(yàn)、贏得客戶信任、樹立服務(wù)品牌，從而全面提升客戶滿意度。“U用電”是茂名局建立的客戶經(jīng)理服務(wù)品牌，其內(nèi)涵是供電局客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，關(guān)注客戶的用電體驗(yàn)，提高客戶對供電局服務(wù)的感知度。

2.“U用電”管理思想

茂名局響應(yīng)中國南方電網(wǎng)公司“以客戶為中心”的理念要求，以“光明不滅，溫暖常在;動力不竭，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)航”的企業(yè)理念為指導(dǎo)，建立全方位的客戶經(jīng)理服務(wù)體系、明確各類客戶經(jīng)理的服務(wù)項目，為各類客戶提供點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)。

茂名局以“零距離，心服務(wù)”為服務(wù)理念，以“省心，貼心，暖心”為服務(wù)口號，通過高效、優(yōu)質(zhì)、真誠的供電服務(wù)讓客戶滿意，打造“U用電”客戶經(jīng)理服務(wù)品牌。同時，茂名局著力打造“M-POWER”的品牌內(nèi)涵，即：現(xiàn)代化的資源配置（modern）、專業(yè)化的客戶經(jīng)理團(tuán)隊（professional）、立足實(shí)際的發(fā)展思路（original）、讓客戶感動的服務(wù)熱情（warmhearted）、活力無限的服務(wù)精神（energetic）以及對客戶需求的快速反應(yīng)（rapid），為各類客戶提供舒適良好的用戶體驗(yàn)。從而達(dá)到茂名局“了解客戶、引導(dǎo)客戶、服務(wù)客戶、感動客戶”的目的。

3.“U用電”創(chuàng)新方法

3.1劃分客戶經(jīng)理類別，明確業(yè)務(wù)職責(zé)

茂名局根據(jù)客戶分布特點(diǎn)，將重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶和大客戶歸為一類客戶，配置一類客戶經(jīng)理;將社區(qū)客戶歸為二類客戶，配置二類客戶經(jīng)理。依據(jù)不同類客戶用電需求及特點(diǎn)，梳理客戶經(jīng)理服務(wù)項目，并按服務(wù)性質(zhì)劃分為：基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)、用電宣傳推廣、客戶關(guān)系管理和客戶信息管理四類。

圖1 客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容

3.2編制客戶經(jīng)理服務(wù)工作手冊

茂名局編制的客戶經(jīng)理服務(wù)工作手冊，對每項服務(wù)工作的流程及內(nèi)容都作出標(biāo)準(zhǔn)化要求。手冊明確了搭建橋梁、培養(yǎng)團(tuán)隊、提升客戶滿意度和樹立服務(wù)品牌的工作目標(biāo)，同時細(xì)化考核指標(biāo)，以確保客戶經(jīng)理服務(wù)工作的方向。其次，手冊規(guī)范了客戶經(jīng)理工作時間，明確了客戶經(jīng)理應(yīng)具備的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力及形象。最后，手冊對每項客戶經(jīng)理服務(wù)工作進(jìn)行流程固化，使客戶經(jīng)理規(guī)范化開展客戶服務(wù)工作。

3.3設(shè)計客戶經(jīng)理工作表單

為有效管控和考核客戶經(jīng)理服務(wù)工作、規(guī)范工作信息記錄，茂名局在已有作業(yè)表單的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同工作需要設(shè)計各類客戶經(jīng)理服務(wù)工作表單。客戶經(jīng)理工作記錄表與工作總結(jié)表用于日常工作記錄和階段總結(jié)匯報，其他工作表單則用于專項服務(wù)工作的記錄。

3.4開發(fā)“客服通”移動應(yīng)用

為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)工作的便捷化操作、提升客戶服務(wù)信息化水平，茂名局圍繞客戶經(jīng)理服務(wù)工作的需求與特點(diǎn)，針對性地設(shè)計了“客服通”移動應(yīng)用，設(shè)置知識中心、工作派發(fā)、角色定位、問答社區(qū)、群組交流等功能。

表1 “客服通”功能表

圖4 “客服通”功能示意圖

3.5組建“1+1”服務(wù)模式

茂名局組建了一支由計劃部、基建部、設(shè)備部、運(yùn)行部、市場部等部門的專家組成的客服工程師團(tuán)隊，負(fù)責(zé)為各類客戶經(jīng)理提供協(xié)助和支持。根據(jù)需要在部分區(qū)（縣）局設(shè)置區(qū)局客戶經(jīng)理支持團(tuán)隊，協(xié)助區(qū)局客戶經(jīng)理解決重要客戶問題。

4.“U用電”實(shí)施措施

4.1試點(diǎn)單位人員匹配

茂名局選取各區(qū)（縣）局下轄的六個營業(yè)廳和供電所為試點(diǎn)單位，進(jìn)行人崗匹配：由大客戶服務(wù)班、客戶關(guān)系專責(zé)擔(dān)任特大客戶經(jīng)理，由地市局用電檢查班、供電所所長、營業(yè)班班長擔(dān)任重要客戶經(jīng)理、重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理，由抄表班、用電檢查班、營業(yè)班人員擔(dān)任社區(qū)客戶經(jīng)理。每位重要客戶、重點(diǎn)要關(guān)注客戶和大客戶配置一名客戶經(jīng)理，同一名客戶經(jīng)理可同時服務(wù)多家客戶;300戶以上的居民區(qū)（自然村）配置一名客戶經(jīng)理，同一名客戶經(jīng)理可同時負(fù)責(zé)多個小區(qū)（自然村）。

4.2客戶經(jīng)理培訓(xùn)宣貫

為深化客戶經(jīng)理服務(wù)意識、提升客戶經(jīng)理服務(wù)技能，茂名局在試點(diǎn)工作開展初期，對試點(diǎn)單位約100位客戶經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)理念宣貫和服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容聚焦于客戶服務(wù)理念與服務(wù)品牌、客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容說明、客戶經(jīng)理服務(wù)技能要求、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范要求等。

4.3先進(jìn)單位標(biāo)桿學(xué)習(xí)

茂名局客戶服務(wù)中心還組織客戶經(jīng)理到深圳供電公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，從而了解兄弟單位先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)、管理理念及配套設(shè)施，并就各專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深入的溝通交流，以達(dá)到教學(xué)相長、互相提高的目的。

5.總結(jié)

茂名局通過開展“客戶經(jīng)理服務(wù)體系建設(shè)”工作，組建了一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊，搭建了暢通、高效的客戶溝通橋梁和服務(wù)渠道，打造優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的客戶服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)優(yōu)化、客戶滿意度提升。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

5.1營銷人員客戶服務(wù)能力提升

根據(jù)“U用電”客戶經(jīng)理服務(wù)模式推廣計劃，到2015年中旬，茂名局將實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)全覆蓋，并完成對1000多名客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與宣貫工作。其中培訓(xùn)將涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能及心理健康等各個方面。同時，茂名局通過客戶經(jīng)理激勵機(jī)制，為客戶經(jīng)理提供個性化的職業(yè)生涯指導(dǎo)，幫助客戶經(jīng)理順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升與轉(zhuǎn)型，并為公司建立人才儲備庫。

5.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度

通過開展客戶經(jīng)理服務(wù)工作，茂名局建立并鞏固了與物業(yè)、街道辦、政府等單位的合作關(guān)系，拓展了客戶服務(wù)端點(diǎn)，便捷客戶服務(wù)。在試點(diǎn)居民社區(qū)，茂名局全面設(shè)置了用電宣傳欄，針對性地選擇宣傳內(nèi)容、涉及宣傳畫報，并定期進(jìn)行更新和維護(hù)，獲得了居民客戶的一致好評。客戶經(jīng)理制的推行，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，拉近了客戶與企業(yè)的距離，有利于茂名局客戶滿意度的持續(xù)提升。

5.3用心服務(wù)打造企業(yè)特色品牌

茂名局計劃在未來的一年內(nèi)，以“零距離，心服務(wù)”為服務(wù)理念，以“省心，貼心，暖心”為服務(wù)口號，開展各類供電服務(wù)和宣傳活動，積極推廣供電局“U用電”服務(wù)品牌，強(qiáng)化品牌力量和影響力，打造具有茂名局特色的客戶服務(wù)品牌。

護(hù)理服務(wù)前景范文第2篇

淺靜脈留置針穿刺置管在臨床護(hù)理中應(yīng)用越來越普遍，這項技術(shù)的成熟運(yùn)用為需要長期輸液治療的患者大大減少了反復(fù)穿刺帶來的痛苦，也給臨床護(hù)士節(jié)省了大量時間去完成其他護(hù)理工作。平時淺靜脈留置針穿刺置管成功后再常規(guī)消毒貼上3M敷貼膠布固定后就不再做處理，筆者在臨床護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)，輸液完畢后，患者在日常生活中很容易因穿衣、洗臉等各種原因?qū)е铝糁冕樄潭ú焕巍?M敷貼脫落、留置針滑出血管外等情況，甚至出現(xiàn)穿刺部位感染等危險。我科在為患者給予淺靜脈留置針穿刺置管成功后常規(guī)消毒貼上3M敷貼的基礎(chǔ)上再用無菌紗布包裹留置針及3M敷貼，此項護(hù)理措施大大減少了上述情況的發(fā)生。筆者于2009年1月至6月對我科232例淺靜脈留置針穿刺置管的患者進(jìn)行隨機(jī)配對分組，分別觀察單用3M敷貼膠布固定和3M敷貼加無菌紗布固定對淺靜脈留置針的保護(hù)作用，現(xiàn)將方法與結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2009年1月至6月入住解放軍昆明總醫(yī)院附屬中醫(yī)院內(nèi)科給予淺靜脈留置針穿刺置管的患者232例，患者均有生活自理能力，男132例，女100例，年齡26～80歲，平均（56.6±8.2）歲。所有患者均已行淺靜脈留置針穿刺置管，將患者隨機(jī)分組分對照組和觀察組各116例。兩組患者的性別、年齡、病情等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

1.2.1 操作方法

兩組均按淺靜脈留置針穿刺置管規(guī)范要求穿刺成功后再常規(guī)消毒貼上3M敷貼。對照組用膠布固定留置針；觀察組用無菌紗布包裹留置針及3M敷貼。兩組患者每3天換藥一次，若穿刺點(diǎn)出現(xiàn)滲血等情況及時做相應(yīng)處理。

1.2.2 評價方法

觀察兩組患者淺靜脈留置針留置時間和3M敷貼脫落、留置針滑出等情況發(fā)生率。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 10.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用T檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組有28例出現(xiàn)3M敷貼脫落，其中8例出現(xiàn)留置針滑出血管外，及時處理后穿刺部位無不良反應(yīng)。觀察組有5例出現(xiàn)3M敷貼脫落，無留置針滑出血管外情況發(fā)生。觀察組患者淺靜脈留置針出現(xiàn)3M敷貼脫落、留置針滑出等情況明顯少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（T=43.08，P＜0.01）見表1。表1 兩組患者淺靜脈留置針不良反應(yīng)發(fā)生情況比較 （略）注：P＜0.01

護(hù)理服務(wù)前景范文第3篇

護(hù)理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)能力 1、掌握相關(guān)的人文社會科學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防保健的基本理論知識，掌握護(hù)理學(xué)基本理論、基本技能、基本知識，掌握護(hù)理急、慢性和重癥病人的護(hù)理原則、技術(shù)操作、專科護(hù)理和監(jiān)護(hù)技能，并能夠應(yīng)用護(hù)理程序?qū)Ψ?wù)對象實(shí)施整體護(hù)理;

2、具有社區(qū)健康服務(wù)、護(hù)理管理和護(hù)理教育的基本能力;

3、熟悉國家衛(wèi)生工作方針、政策和法規(guī);了解護(hù)理學(xué)的學(xué)科發(fā)展方向與動態(tài);

4、掌握醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、資料調(diào)查的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

護(hù)理學(xué)專業(yè)就業(yè)方向 本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在護(hù)理領(lǐng)域內(nèi)從事臨床護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)和護(hù)理科研等工作。

從事行業(yè)：

畢業(yè)后主要在醫(yī)療、美容、制藥等行業(yè)工作，大致如下：

1、醫(yī)療/護(hù)理/衛(wèi)生;

2、美容/保健;

3、制藥/生物工程;

4、醫(yī)療設(shè)備/器械;

5、新能源;

6、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù);

7、教育/培訓(xùn)/院校;

8、快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)。

從事崗位：

畢業(yè)后主要從事護(hù)士、護(hù)理、美容師等工作，大致如下：

1、護(hù)士;

2、護(hù)理;

3、美容師;

4、護(hù)士長;

5、美容師顧問;

6、美容師導(dǎo)師;

7、銷售代表;

8、護(hù)理部主任。

護(hù)理服務(wù)前景范文第4篇

中圖分類號：R473.2　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1672―4208(2011)02―0069―03

隨著人口的老齡化日益加劇，大眾對護(hù)理的需求已從對疾病的防治服務(wù)擴(kuò)大到了社區(qū)的健康護(hù)理服務(wù)。家庭結(jié)構(gòu)的小型化使家庭作為基本照顧者的能力降低，隨著老年人對醫(yī)療保健需求的增加，對護(hù)理機(jī)構(gòu)提供的社區(qū)家庭護(hù)理服務(wù)的需求也逐漸擴(kuò)大。為了調(diào)查實(shí)習(xí)護(hù)生對社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知和職業(yè)態(tài)度，了解社區(qū)護(hù)理教育的現(xiàn)狀，為今后的社區(qū)護(hù)理改革提供依據(jù)，于2010年3月對天津市高等院校全日制護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1　對象與方法

1.1　研究對象2010年3月整群抽取天津市2010年高等院校全日制護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)護(hù)生390名。

1.2　調(diào)查方法(1)問卷設(shè)計：采用問卷調(diào)查法，“社區(qū)護(hù)理職業(yè)認(rèn)知情況調(diào)查問卷”為自編問卷，Cronbach'sα系數(shù)為0.748。問卷分為三部分，含14個條目。第一部分為護(hù)生的一般情況調(diào)查，含3個條目，內(nèi)容涉及專業(yè)方向、畢業(yè)學(xué)歷及是否已進(jìn)行社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)；第二部分為社區(qū)護(hù)理知識調(diào)查，內(nèi)容涉及社區(qū)護(hù)理的服務(wù)對象、目的、工作方法、工作時間等7個條目；第三部分為護(hù)生對社區(qū)護(hù)理職業(yè)的認(rèn)知，有7個條目，內(nèi)容涉及對社區(qū)護(hù)理的就業(yè)意愿及就業(yè)前景、勞動強(qiáng)度、社會支持、待遇、工作環(huán)境和主觀能動性的發(fā)揮等。調(diào)查問卷按照目的性、反向性和實(shí)用性的原則進(jìn)行設(shè)計。(2)問卷調(diào)查：先講解具體要求和注意事項，然后下發(fā)問卷，集中填寫，當(dāng)場收回，共發(fā)放問卷390份，實(shí)際回收366份，回收率93.8％。剔除8份無效問卷，最后保留358份，有效問卷為91.8％。

1.3　統(tǒng)計方法運(yùn)用SPSS 11.5統(tǒng)計軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料用率表示。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，差異的比較用t檢驗(yàn)，以P

2　結(jié)果

2.1　基本情況358名畢業(yè)實(shí)習(xí)護(hù)生中，社區(qū)護(hù)理專業(yè)方向15人，護(hù)理專業(yè)方向190人，涉外護(hù)理專業(yè)方向117人，助產(chǎn)專業(yè)方向36人；本科學(xué)歷280人，專科學(xué)歷78人；其中103人已完成社區(qū)護(hù)理的實(shí)習(xí)。

2.2　對社區(qū)護(hù)理的認(rèn)知情況　(1)對社區(qū)護(hù)理工作的整體認(rèn)知情況：67.9％的護(hù)生知道社區(qū)護(hù)理的服務(wù)類型為長期的終身性健康服務(wù)，65.4％的護(hù)生知道其工作方式，62.0％護(hù)生知道其工作方法。按認(rèn)知得分的高低排名，前三位是“工作目的”(2.85分)、“在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的地位”(2.84分)和“服務(wù)對象”(2.78分)。護(hù)生的整體認(rèn)知情況見表1。(2)不同學(xué)歷護(hù)生的認(rèn)知情況：專科學(xué)歷護(hù)生得(2.54+0.32)分，本科學(xué)歷護(hù)生得(2.64±0.26)分，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義(t=3.41，P0.05)。

2.3　就業(yè)意愿情況護(hù)生中對畢業(yè)后是否愿意從事社區(qū)護(hù)理工作選擇“不確定”的人數(shù)最多，比例達(dá)到了56.1％。不同學(xué)歷護(hù)生畢業(yè)就職于社區(qū)護(hù)理的意愿見表2。實(shí)習(xí)與否護(hù)生畢業(yè)就職于社區(qū)護(hù)理的意愿見表3。

2.4　對社區(qū)護(hù)理職業(yè)的態(tài)度按護(hù)生對職業(yè)因素“同意”的人數(shù)比例從高到低排序，認(rèn)為社區(qū)護(hù)理“能發(fā)揮更大的主觀能動性”、“發(fā)展前景好”的比例均達(dá)到50％以上，見表4。

3　討論

據(jù)報道，國外已經(jīng)有社區(qū)護(hù)士工作團(tuán)隊使用自評的方式對她們與居民的關(guān)系和目標(biāo)地區(qū)所需改進(jìn)進(jìn)行了評價。國內(nèi)朱臘榮等研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐淖o(hù)生在社區(qū)護(hù)理知識掌握方面存在不少問題。

在本次調(diào)查中，護(hù)生對社區(qū)護(hù)理的“工作目的”、“在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中的地位”、“服務(wù)對象”的了解分別排在前三位，由此可見，這些方面在教學(xué)中已經(jīng)涉及，護(hù)生已基本了解。分別有67.9％、65.4％和62.0％的護(hù)生了解社區(qū)護(hù)理的服務(wù)類型為長期的終身性健康服務(wù)、工作方式和工作方法。護(hù)生們不能確定社區(qū)護(hù)理的工作方式是否具有獨(dú)立性和自主性；護(hù)生們也不能確定醫(yī)護(hù)協(xié)作是否是社區(qū)護(hù)士的工作方法。這可能與理論學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐中均未注重此部分的內(nèi)容有關(guān)。僅有少數(shù)護(hù)生了解社區(qū)護(hù)理的工作時間為輪班制，大部分的護(hù)生不清楚，這在實(shí)習(xí)組與未實(shí)習(xí)組間不存在統(tǒng)計學(xué)差異，表明雖然護(hù)生進(jìn)行了社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)，但是對基本的排班情況尚不能了解，所以，社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)的方式是否需要改進(jìn)，以獲得更加滿意的實(shí)習(xí)效果，是個值得思考的問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科生對社區(qū)護(hù)理工作的認(rèn)知水平高于專科生，這可能是由于護(hù)理專科和本科在學(xué)制、課程設(shè)置、學(xué)時、教學(xué)內(nèi)容上有比較明顯的差別，本科生接受的教育更廣泛、更深入，因此本科生對社區(qū)護(hù)理工作的理解與認(rèn)識水平高于專科生。而不同的認(rèn)知程度對于今后護(hù)生從事社區(qū)護(hù)理工作也會產(chǎn)生影響，如果要提高社區(qū)護(hù)理的質(zhì)量，則應(yīng)對護(hù)生進(jìn)行長期、專業(yè)的培養(yǎng)。

從調(diào)查結(jié)果還看出，目前社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)并不能使護(hù)生的社區(qū)護(hù)理知識水平得到提高，這與鄒德風(fēng)等的研究不一致。可能的原因是，目前的社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)質(zhì)量還有待提高，教學(xué)環(huán)境和帶教老師的專業(yè)素養(yǎng)有待提高。

對護(hù)生畢業(yè)后就職于社區(qū)護(hù)理的意愿調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于生源不同及面臨就業(yè)壓力不同，護(hù)生對社區(qū)護(hù)理就業(yè)意向也不同。本科生畢業(yè)后有從事社區(qū)護(hù)理工作愿望的僅占所有本科生的16.1％，專科生有53.8％畢業(yè)后愿從事社區(qū)護(hù)理工作，出現(xiàn)此情況的原因可能與本科生就業(yè)優(yōu)勢相對明顯有關(guān)。本科生多數(shù)人不愿意選擇社區(qū)護(hù)理，而專科護(hù)生就業(yè)壓力大，較多人愿意選擇社區(qū)護(hù)理崗位。由此可見，不同學(xué)歷的護(hù)生在職業(yè)定位方面存在較大差異。而是否已實(shí)習(xí)過社區(qū)護(hù)理對護(hù)生就業(yè)的影響不大，這可能與護(hù)生對社區(qū)護(hù)理的定位比較準(zhǔn)確有關(guān)。

在我國致力于發(fā)展社區(qū)護(hù)理的背景下，大部分護(hù)生認(rèn)為社區(qū)護(hù)理的前景比較樂觀，本次調(diào)查結(jié)果與胡蓉芳的調(diào)查結(jié)果一致。護(hù)生們也認(rèn)為，在社區(qū)工作可以更大地發(fā)揮自己的主觀能動性，但對目前社區(qū)護(hù)理工作的開展情況，在勞動強(qiáng)度、社會支持、工作環(huán)境方面卻存在疑慮，最不理想的境況是工資待遇，僅33名護(hù)生認(rèn)為社區(qū)護(hù)理工資待遇較高，占受調(diào)查總體的9.2％。大部分的護(hù)生(57.3％)在這個項目上選擇了觀望態(tài)度。糾其原因，主要有四個方面：一是大眾對社區(qū)護(hù)理的認(rèn)識還不夠，社會支持系統(tǒng)不完善，資金投入不足；二是社區(qū)護(hù)士待遇低，工作環(huán)境差，體制滯后；三是社區(qū)護(hù)士人力資源不足，勞動強(qiáng)度高，社區(qū)護(hù)士專業(yè)水平欠佳，自身素質(zhì)提高意識不夠；四是護(hù)理服務(wù)方式單一，質(zhì)量有待提高。

通過本次調(diào)查研究，對社區(qū)護(hù)理教育及發(fā)展提出以下建議：(1)加強(qiáng)職業(yè)情感教育，培養(yǎng)積極的職

業(yè)態(tài)度：建議不僅要加強(qiáng)職業(yè)情感教育，提高護(hù)生對護(hù)理職業(yè)的認(rèn)同感，同時應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)護(hù)生的能力、社會支持系統(tǒng)等方面的情況，進(jìn)行職業(yè)定位，幫助護(hù)生做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。針對培養(yǎng)目標(biāo)不同，鼓勵護(hù)生樹立從事社區(qū)護(hù)理工作的信心，介紹國內(nèi)外社區(qū)護(hù)理的成功先例，使護(hù)生認(rèn)識到社區(qū)護(hù)理的意義和發(fā)展前景，認(rèn)識到潛在的社區(qū)護(hù)理市場，從而促進(jìn)社區(qū)護(hù)理的長期發(fā)展。(2)改善社區(qū)護(hù)理教學(xué)環(huán)境，提高帶教質(zhì)量：目前的社區(qū)護(hù)理還剛起步，社區(qū)護(hù)士的角色尚不能真正在社區(qū)中體現(xiàn)出來，因此社區(qū)護(hù)理的工作內(nèi)容和任務(wù)只體現(xiàn)出最基礎(chǔ)的對病人的護(hù)理以及建立健康檔案，對知識和能力的要求相對不高；而社區(qū)人群對社區(qū)護(hù)理這一新生事物也還需要時間去認(rèn)識和接受，其社會效益和經(jīng)濟(jì)效益短時間內(nèi)尚不能顯現(xiàn)出來。多種原因?qū)е乱恍﹩挝辉谶x派護(hù)士時沒有經(jīng)過嚴(yán)格挑選，把年資和經(jīng)驗(yàn)都相對較低的護(hù)士派到社區(qū)，延緩了社區(qū)護(hù)理的發(fā)展。另外，社區(qū)護(hù)理在實(shí)踐中存在著許多問題，如資源嚴(yán)重不足，工作條件簡陋，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不良，教學(xué)環(huán)境不佳，帶教老師教學(xué)意識和水平欠佳。實(shí)習(xí)中護(hù)生將帶教老師當(dāng)作一面鏡子，從他們身上尋找自己的未來。所以，重視社區(qū)護(hù)理教學(xué)環(huán)境的建設(shè)、加強(qiáng)師資力量是當(dāng)務(wù)之急。(3)通過自身努力，提高社區(qū)護(hù)士的社會形象：提高護(hù)生社區(qū)護(hù)理專業(yè)知識，加強(qiáng)對社區(qū)護(hù)理工作的理解，鼓勵護(hù)生通過自身的努力在社會上樹立良好的形象，獲得社會各界的支持與居民的信任，為社區(qū)護(hù)理的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)理服務(wù)前景范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 四手操作；口腔護(hù)理；教學(xué)

隨著人們生活水平的不斷提高，對口腔治療的安全、舒適等方面的要求也越來越高。現(xiàn)代四手操作的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，自從四手操作技術(shù)在20世紀(jì)60年代以來，其應(yīng)用在世界范圍內(nèi)得到了很好的推廣。由于我國受口腔專業(yè)護(hù)理人員緊缺以及其他因素的影響其普及度還不是很廣，但國內(nèi)規(guī)格較高的口腔醫(yī)院和診所的診療方式都趨于四手操作治療。從目前的市場情景來看，對能夠熟練四手操作的口腔護(hù)士的需求量不斷增加，同時也要求口腔專業(yè)護(hù)士能夠盡快的進(jìn)入工作崗位。如何增加口腔專業(yè)護(hù)士培養(yǎng)數(shù)量和培養(yǎng)合格的能完成好四手操作的口腔護(hù)士是教學(xué)工作中重點(diǎn)。

1 四手操作技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

四手操作技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在醫(yī)療實(shí)踐中，四手操作技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：①極大地提高了工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。有調(diào)查顯示，四手操作可提高醫(yī)生工作效率30%-78%，并使經(jīng)濟(jì)收益提高了35-74%。在四手操作中在助手的協(xié)助下，醫(yī)生和護(hù)士共同在口腔內(nèi)進(jìn)行各種操作。護(hù)士能協(xié)助醫(yī)生牽拉患者的口角，及時、準(zhǔn)確地傳遞器械和調(diào)拌材料，使治療過程有序銜接；及時用吸引器吸凈口腔內(nèi)的水、唾液、血液，縮短了治療時間，保持治療區(qū)域視野清晰。②有利于醫(yī)患、護(hù)患及醫(yī)護(hù)關(guān)系的改善。在四手操作過程中，護(hù)士能幫忙吸凈口腔內(nèi)的水、唾液，患者起身漱口次數(shù)明顯減少，舒適度明顯提高。在就診過程中，護(hù)士還能起到密切觀察患者病情的作用，對患者出現(xiàn)的情緒反應(yīng)能及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，患者安全感增強(qiáng)，讓患者在舒適、親切的服務(wù)環(huán)境中接受治療。③降低交叉感染機(jī)率。四手操作技術(shù)中規(guī)范化了治療器械、物品的擺放位置及器械的傳遞方法，護(hù)士能夠合理有序地放置物品傳遞器械，從而減少了意外傷害的發(fā)生率，保護(hù)了患者和口腔醫(yī)護(hù)人員，減少了交叉感染發(fā)生的機(jī)率。

2 我國現(xiàn)階段的口腔護(hù)士情況

首先，由于受學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)條件等多方面因素的限制，我國口腔專業(yè)護(hù)士人才數(shù)量嚴(yán)重不足。臨床上現(xiàn)有的口腔護(hù)士也大多來自一般護(hù)士，真正經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的口腔護(hù)士較少，她們不能很好的勝任臨床工作，醫(yī)院需要發(fā)一定的時間和精力去培養(yǎng)她們。其次，口腔專業(yè)護(hù)士的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)比較不足，只有極少數(shù)院校近年才逐漸開展口腔護(hù)士專業(yè)。再次，護(hù)士學(xué)校沒有為口腔專業(yè)設(shè)置專門的課程，沒有權(quán)威的口腔護(hù)理教材。很多口腔護(hù)士都是在進(jìn)入口腔醫(yī)療領(lǐng)域之后才接受所在單位的專業(yè)培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中自己摸索學(xué)習(xí)。對口腔醫(yī)院來說，能夠物色到有豐富臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士，當(dāng)然是最理想的。

3 培養(yǎng)口腔專業(yè)護(hù)士的前景

培養(yǎng)口腔專業(yè)護(hù)士在我國具有良好的前景，能為我國的口腔衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展起到很好的推動作用。我國各類醫(yī)院的口腔科、尤其是個體口腔醫(yī)療診所，數(shù)量多，分布廣，再加上四手操作正在逐漸成為口腔醫(yī)療操作的主要模式，口腔護(hù)士的需求量與日俱增。口腔護(hù)士的工作內(nèi)容相對于一般護(hù)士來說較為簡單，主要負(fù)責(zé)口腔治療械的傳遞、清洗、保管，常用藥物的調(diào)拌，口腔治療的配合、為患者講解病情等。工作中的危險系數(shù)不高，經(jīng)過良好的訓(xùn)練，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，樂于為口腔患者及口腔醫(yī)生服務(wù)的護(hù)士都可以勝任口腔護(hù)士工作。以上因素都決定了對口腔護(hù)士的學(xué)歷的要求不會太高。如中、高職護(hù)士培養(yǎng)周期短、培養(yǎng)成本相對較低，基層醫(yī)院易于接受。綜上所述，培養(yǎng)大量優(yōu)秀的口腔專業(yè)護(hù)士勢在必行。

4 如何培養(yǎng)出又多又好的口腔專業(yè)護(hù)士

4.1 對現(xiàn)有護(hù)理人才進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn) 目前，我國很多醫(yī)院的普通護(hù)理人員已趨于飽和。我們可以從大量不同層次的普通護(hù)理人才中挑選一部分人員進(jìn)行為期不長的崗前培訓(xùn)。如開辦四手操作培訓(xùn)班，聘請熟練掌握四手的口腔醫(yī)護(hù)人員為他們講授知識，并現(xiàn)場模擬四手操作的基本內(nèi)容、程序。口腔醫(yī)院還可自己開設(shè)培訓(xùn)班對自己現(xiàn)有護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：①口腔常見病、多發(fā)病的基本護(hù)理程序；②口腔科常用器械的識別、使用及大型設(shè)備的使用、保養(yǎng)維護(hù)；③口腔各科室基本操作的護(hù)理配合；④口腔科感染管理的規(guī)范化培訓(xùn)；⑤口腔衛(wèi)生宣教知識的培訓(xùn)；⑥人文關(guān)懷理念的培訓(xùn)；⑦四手操作技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)取得相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗合格證后方允許參加工作。

4.2 從教學(xué)方面入手，大力培養(yǎng)口腔專業(yè)護(hù)理人才 合格的口腔護(hù)士，既要掌握醫(yī)學(xué)基本知識，如各種常見病操作步驟，又要掌握口腔專業(yè)護(hù)理常規(guī)，包括各種治療過程的器械準(zhǔn)備、配合規(guī)范，同時還應(yīng)該遵守基礎(chǔ)護(hù)理消毒隔離制度要求，避免治療過程中的交叉感染。

4.3 不斷提升口腔護(hù)士的綜合素質(zhì) 口腔護(hù)理人員是口腔醫(yī)生很好的“助手”，為口腔醫(yī)生減輕一些操作之外的工作量也是口腔護(hù)理人員的職責(zé)，如對患者進(jìn)行口腔知識宣教、跟患者交代術(shù)后注意事項等，可以大大減輕口腔醫(yī)生的工作量。想要很好的完成這一工作就要求口腔護(hù)理人員不僅嚴(yán)格的專業(yè)知識與培訓(xùn)技能而且還要求較高的綜合素質(zhì)。

綜上所述，培養(yǎng)大量優(yōu)秀的口腔護(hù)理人才對于打造口腔醫(yī)療品牌形象、四手操作技術(shù)推廣、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)國內(nèi)口腔事業(yè)發(fā)展都有著至關(guān)重要的作用。培養(yǎng)口腔專業(yè)護(hù)士在我國具有良好的前景。作為口腔護(hù)理工作者我希望有更多的護(hù)理人員加入我們。

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