拼搏進取 獨占市場鰲頭通信
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我叫XXX，在鐵通長春分公司任寬城區域分公司經理職務，這幾年在省、市公司的正確領導和大力扶持下，在分公司全體職工的共同努力下，寬城分公司已經已走向正軌，成為了鐵通長春分公司的“大動脈”。2005年寬城分公司完成經營收入XXX萬元，占長春公司指標完成數的XX%，安裝電話XXX臺，占公司裝機量的XX%，寬帶安裝XXX臺，占公司寬帶裝機量的XXX%，繳款率達到XX%。各項經營指標都位居第一，并且遙遙領先。
作為鐵通長春分公司一名中層干部，作為承擔長春分公司XX%經營指標的最大區域分公司負責人，我身上的壓力是十分沉重的，然而壓力和困難就是我工作的動力，使我更有干勁兒、更加堅強。回顧所走過的歷程，奮斗與快樂交融，艱辛與成功交替。
一、找準市場定位，擴大營銷空間
我是線路維護人員出身，搞施工、干維護絕對在行，可說到搞經營當時真是一點兒譜都沒有，但是領導既然讓咱干，咱就不能讓領導失望。萬事開頭難，我決定先從市場調查入手。每天一大早，我就徒步沿著鐵通的徑路走，親自調查，掌握第一手資料，終于對寬城的情況心里有了底數。這個區域具有“三多兩少”的特點，即老企業多、老居民多、低端用戶多，鐵通市場占有量少、新建設項目少。在市場調查的基礎上，我又跟熟悉情況的老同志請教、探討，怎樣把寬城的鐵通市場發展起來？答案只有一個字：“搶”。怎么“搶”？出路就是以現有的鐵通網絡為依托，能出纜的地方就出纜，能放線的地方就放線，能設局的地方就建局，大力向外擴張，向各個小區延伸，組織圍舊樓，“搶”網通的用戶。我把這個思路向公司領導匯報后，取得了公司領導和各部門的支持，為我指派了施工隊伍，于是我們展開了大張旗鼓的“圍樓”創舉。在工程施工階段，我帶領經營部的全體人員同工程隊一起貪黑起早的干，竣工一處就營銷一處，很快打開了局面。經過5個月的苦干，寬城分公司的纜、線覆蓋率從XX%上升到XX%。
二、培育鐵通市場，擴大占有份額
爭取更多的用戶，擴大鐵通市場占有量，必須從實際出發，認真調查，仔細思考，精心培育鐵通的電信市場。這方面我的體會是：一要對區域的管路纜線要心中有數，掌握哪地方能出纜，在此基礎上再去尋找、開發市場，使自己的網絡資源能得到充分利用；二是對市場調查要細，對即將爭取的用戶分類排隊，分出近期、中期、遠期，然后先易后難一塊一塊地“啃”，盡快見到效果；三是出線時要考慮全面，比如圍樓時，既要考慮固話又要考慮上寬帶，既要想到已受理的用戶，又要想到暫時未爭取到用戶的以后需求，一旦爭取過來，馬上就可以接線裝機；四要下功夫抓好售后服務，這一點最重要。千辛萬苦爭來一個用戶，如果沒有好的服務，說跑就跑。售后服務我主要抓兩個字，即“好”和“快”。“好”就是服務態度要好，做到接待用戶熱心、宣傳解釋耐心、對老弱病殘細心，要幫助到位，關照到位，比如有的用戶要辦XX停機手續，我們就派人幫助用戶辦理。“快”就是受理快、裝機快、接通快、處理故障快，對用戶承諾一定要兌現，說到做到，不能光許“愿”不還“愿”。在小區營銷時，我把自己的手機號告訴接觸過的每一位用戶，讓他們在有需我的時候第一時間找到我，當時能解決的馬上給解決，暫時不能解決的就立即派人去處理。我的宗旨是：咱們既然搞市場營銷，就要為用戶服務好，為用戶著想，在為用戶服務這方面，我從沒有把自己當成經理，我只是一名隨叫隨到的鐵通員工。我們熱情周到的服務使用戶感受到鐵通服務帶來的便利、實惠和品牌。我們要主動為自己創造一個有利的經營環境，這就需要協調好與用戶的關系、與街道社區的關系、與物業管理的關系等等……說到家，就是通過為他們的服務來塑造鐵通的形象；用好的形象推動和促進營銷。寬城分公司的市場占有率從2001年的10%上升到2005年的40%，給其他固話運營商當頭一擊。
三、分配公開透明，恩威并重管理
在工作上,我對員工的要求很嚴格,堅決按照各種制度標準來考核大家的工作,在確保工作質量的同時,也為員工素質的提高奠定了堅實的基礎。經營部的各項工作、公司下達的各項經營指標，二次分配的發放我都要在分公司內開會共同研究，做到責任分明，措施分明，獎罰分明，使大家感到有壓力、有動力、有干頭；經營部的各種獎勵措施必須付諸實際，二次分配的發放要透明，及時兌現，并體現多勞多得，不勞不得。這樣才能充分調動員工的積極性。
經營管理要有制度，但是我認為人格魅力管理也是很重要的一環，我在分公司為大家樹立這樣一個觀念：“這里，是我們的家。我們都是兄弟姐妹。”平時和員工在一起我從不擺官架子，這樣大家才會互相提醒、互相支持，這給我的工作帶來了很大的幫助。經營部外聘人員的工資是從營銷獎中出的，為避免發放不及時，我就自己拿錢先給他們用。因為我們也為人父母、為人子女，如果我們的孩子外出打工，一天從早忙到晚又沒報酬，我們是怎樣的心情？干事業的發展方向從根本上是與個人對感情、對生活的理解一脈相承的。我手下所有的員工都是我的親人，他們干活非常賣力，我為我的親人負責，他們也對我負責，我們相互扶持，為公司的發展竭盡全力。
四、工作作風嚴謹，處處以身作則
從任職的那一天起，我就變成“無法無天”的一員了，在管理上精雕細琢,在經營上精打細算,嚴格細致,一絲不茍。為了把管理抓上去,我處處以身作則,苦辣酸甜,我先嘗過,就是通過這種身先士卒的工作作風,得到了手下員工的信賴與支持,從而也得到了寬城分公司經營指標圓滿完成的可喜成果。
我雖然擔任著經理職務，但還是認為自己只是一名普通職工。是員工的生存發展，讓我有了前進的動力，也是員工的傾力支持，使我有了今天的成績，我的工作需要付出艱辛和汗水，我的事業需要用心血去追求。我愿我所從事的XX事業，永遠年青而壯麗、興旺而發達!
