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      銀監局發展銀行管理行風建設匯報

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      銀監局發展銀行管理行風建設匯報

      今年以來,我們*建行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高建行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力,推進主要業務指標實現“三個突破”的著力點,采取多種形式,積極開展行風建設。

      一、強化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義,針對20*年行風評議的實際情況,進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長,全體班子成員參加的行風評議領導小組。經常組織召開部門負責人匯報會和交流會,互相交流經驗,狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性,制定周密的實施意見。根據縣糾風辦和上級行的要求,結合我行實際,制定了《20*年民主評議行風工作實施方案》,明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求,以及評議重點和標準。形成了一把手親自抓、相關部門具體抓,一級抓一級、層層抓落實的責任體系,使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。

      二、提高服務水平。今年以來我們*建行以轉變作風、樹立行業新風、提高服務效率和服務質量、密切與客戶的關系、維護建行企業形象、更好地服務于*經濟建設為目標,采取了多種措施。一是轉變職能,為以服務客戶、服務經濟建設為己任。今年來,*建行堅持以強化“服務客戶促進經濟建設”來加強服務*經濟建設。全年現金凈投放7800余萬元;累計發放個人小額質押貸款600余筆,金額800余萬元;同時還多次深入企業了解情況,積極向上級申報項目5個。二是強化“以客戶為中心”的理念。加強了市場調研,全年共走訪客戶60余次,組織課題調研3次,柜臺發放咨詢卡300余份,進一步了解了客戶的需求和市場的需求,及時地調整各項業務,改進服務。同時加強了網點建設和對前臺服務設施的維護,設置了大堂經理,安放了高腳吧椅,劃定了一米線,配置了沙發、花鏡等設備,使服務環境得到進一步美化,服務水平進一步得到提高。三是內強素質,進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度,全年參加上級行和本行培訓班230余人次,累計課時340余天,平均每人23天,較大的提高了員工的業務操作技能和服務水平,以適應服務品種不斷創新和客戶需求不斷增加的新形勢,努力創建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統內部,逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局,使“以客戶為中心”的服務理念變為每一位員工的自覺行為。

      三、吸納群眾意見。*建行始終堅持開門整風,把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監督,深入查找在行風建設方面存在的突出問題上,采取請進來、走出去、發放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式,廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發放公開信和社會問卷調查表100份,產生了一定的反響,并受到積極響應,共收到反饋表100份,滿意率為92%,為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見,我們及時進行梳理分析,切實解決行風建設上存在的突出問題,針對對客戶提出的服務窗口少,等候時間長;服務業務品種較少;匯劃款到帳通知滯后等問題,一方面在全行上下進行了深入的反思,正視問題、自加壓力,使員工進一步增強整改的責任感和自覺性,另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨,努力完善整改方案,強化整改責任,狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備,在人員緊張的情況下,進行科學調配,增設了兩個營業窗口;開發新業務品種2個,共發生業務2000余筆,累計金額570余萬元;匯劃資金確實做到了匯款、結算實時到賬,方便快捷,收費合理,經濟實用,得到了客戶的歡迎。截止目前,我們沒有接到一次客戶有效投訴。

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