加強(qiáng)溝通聯(lián)系提升服務(wù)水平演講稿

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為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，做好潤滑油供應(yīng)工作，提升服務(wù)水平，確保客戶滿意，石油公司于2014年11月25日在廳舉行潤滑油客戶座談會。石油公司領(lǐng)導(dǎo)、員工與家客戶在熱烈融洽的氣氛中進(jìn)行了座談，雙方就如何做好潤滑油供應(yīng)工作提出了許多建設(shè)性、有益的意見，座談會取得了圓滿成功，為今后進(jìn)一步做好潤滑油供應(yīng)工作打下了良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。

座談會上，石油公司領(lǐng)導(dǎo)向客戶全面介紹了潤滑油供應(yīng)情況，虛心聽取客戶對潤滑油供應(yīng)工作的意見，誠懇地向客戶征求做好潤滑油供應(yīng)工作的建議，希望在客戶的支持配合下，把潤滑油供應(yīng)工作做得更好，進(jìn)一步鞏固與客戶的良好合作關(guān)系，促進(jìn)供需雙方的共贏。客戶對石油公司潤滑油供應(yīng)工作給予充分肯定與高度評價，一致認(rèn)為石油公司潤滑油油品質(zhì)量好，配送及時，售后服務(wù)好，希望進(jìn)一步加強(qiáng)供需雙方的溝通聯(lián)系，進(jìn)一步加強(qiáng)供需雙方的業(yè)務(wù)合作，擴(kuò)大潤滑油業(yè)務(wù)量。客戶在充分肯定石油公司潤滑油供應(yīng)工作的同時，提出了許多建設(shè)性、有益的建議。一是希望石油公司為客戶舉辦油品培訓(xùn)班，為客戶講解潤滑油知識，提高客戶的潤滑油知識水平，能夠科學(xué)、正確使用潤滑油，提高潤滑油使用效率，節(jié)約潤滑油，起到降本增效作用。二是希望石油公司為客戶講解如何識別假油，提高客戶識別假油能力，預(yù)防購入假油，損害客戶利益。三是希望石油公司開展油品替代國產(chǎn)化，客戶以前用進(jìn)口潤滑油，價格昂貴，能夠用長城潤滑油替代進(jìn)口潤滑油，降低潤滑油費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。石油公司領(lǐng)導(dǎo)、員工認(rèn)真仔細(xì)聽取客戶的意見與建議，在與客戶的座談交流中，用筆記本把客戶的意見與建議認(rèn)真記下來，表示要認(rèn)真考慮、及時研究、盡快采納客戶的意見與建議，付之實(shí)施，早出成效。座談會快結(jié)束時，石油公司領(lǐng)導(dǎo)重審對客戶的莊嚴(yán)承諾：石油公司堅持不懈地牢牢扭住潤滑油數(shù)質(zhì)量管理不放松，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，嚴(yán)把“五個關(guān)口”，努力達(dá)到質(zhì)量100%合格，數(shù)量100%準(zhǔn)確，客戶100%滿意。座談會在熱情歡快的氣氛中圓滿結(jié)束。

座談會結(jié)束后，石油公司決心以這次座談會為契機(jī)，把客戶所提的三項(xiàng)主要建議盡快落實(shí)到實(shí)際工作中，開辦油品培訓(xùn)班，講解潤滑油知識，幫助客戶提高識別假油能力，推行油品替代國產(chǎn)化，促進(jìn)潤滑油供應(yīng)工作又好又快發(fā)展，提高客戶對石油公司的滿意度。