敬愛公司演講稿

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尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

我是部的，非常榮幸能夠站在這里跟眾多領導、同事分享我長久以來的工作感悟。今天，我演講的題目是《今天我以公司自豪，明天公司為我驕傲》。

作為航空公司大家庭里的一員，我深知，公司的發展離不開我們，我們的發展更離不開公司，一榮俱榮，一損俱損是最貼切不過的形容。在競爭日趨激烈的今天，機場旅客服務屬于典型的服務行業，機場工作人員一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優質的服務作為職業的追求，讓公司以擁有我們的優質服務團隊而感到自豪。因此，作為地服工作人員應把持續改善旅客出行體驗作為旅客服務工作的出發點和落腳點。要踐行這一終極目標就要轉變服務理念，即“從現行的以業務需求為核心向以客戶需求為核心轉變、從以現行的方便管理為目標向以優化服務為目標轉變”，變被動服務為主動服務的理念轉變能夠幫助機場更準確識別客戶需求、科學調配資源、開展優質服務、改善服務流程，使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。

一是強化安全理念。安全意識是保障安全的前提。強化班組安全工作，必須從提升班組的安全理念入手。為此，我們應該意識到“安全是一種福利、安全是一種保護、安全更是每一個員工義不容辭的責任”這樣一個重要的道理。

二是提高業務素質。學習是無止境的，常言道：活到老，學到老。在時代不斷發展的今天，只有不斷提高自身的能力，不斷提升自身的價值，才能在這個殘酷競爭的社會里生存。日常工作中，我們應該從業務知識的學習入手，實提高自身業務素質，知曉、熟悉掌握崗位業務操作流程、規章標準，將每一個操作細節運用到位、落實到位。加強各類服務質量文件的學習，嚴格按照規范要求為旅客提供服務保障。

三是規范服務標準。在為旅客、航空公司提供服務保障過程中，注重服務細節到位，特別是窗口單位在服務工作中加強與旅客的目光交流、服務用語的使用，規范坐、站、走、手勢指引的行為舉止，切實將旅客服務感受、航空公司的服務需求放在第一位，樹立地面服務部統一、整齊的服務形象。

四是查找存在問題。定期對各個服務環節進行梳理，特別對旅客、航空公司反饋意見較大，平時出現問題較多的部分進行重點分析，查找存在問題的原因，并根據分析情況進行改進，防止影響服務質量問題的發生。特別是旅客服務中心問詢、行李服務中心等重點服務崗位，工作中應該注意服務規范要求，實施主動服務，加強文明用語。對航空公司、旅客重點關注的航班延誤后的統一安排、酒店服務等問題作為工作重點，及時發現問題及時進行整改。

航空公司地服人的發展目標是“快樂工作，新鮮學習，幸福生活”。一切方便于客戶，一切服務于客戶，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同。每一個崗位都是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。

謝謝大家！