市銀行提高銷售服務典型發言

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今天我能夠作為代表在這里做經驗交流，內心非常高興。下面我就在日常工作中，為客戶服務的做法和認識你們做一匯報，請予以評議。

一、對客戶用心服務，注重細節，恭敬有禮

在工作中，我感受到只有用心服務每一位客戶，才能感動客戶，才能發現銷售機會，今年春節過后的一天有位客戶需要提現**萬元，根據直覺我判斷客戶沒有報計劃，所以首先我沒有詢問客戶是否已報計劃，而是馬上安排柜員給予提現，實際上我知道如果客戶沒有報備計劃的話，我們肯定不能滿足客戶需求，在此過程中通過和客戶溝通，了解到其款項中的15萬要匯往淄博農信社，另13萬要支付本地客戶貨款，他自己只需要2萬元現金，我了解到這些情況后，馬上向其推薦電子銀行業務，客戶感覺非常便利，征得客戶同意后推薦至個人業務顧問處，在其辦理業務的過程中，個人業務顧問又適時地推薦了其他產品并營銷成功，對于此類客戶，他們大多數對費用并不是很注重，但只有用心服務理解客戶需求，提出有效的建議，才能發現銷售機會。

按標準流程歡迎客戶，切實做到有禮及恭敬，通過回應或同意客戶所說的話加強親和感。去年十二月三十日下午四[此文章由21秘書寫作網/獨家原創]點左右，有一個姓許的客戶急需提取現金20萬元，通過交談得知該客戶確實只有現金才能滿足其需要，隨后我根據柜面情況想方設法安排柜員給予辦理，在此過程中我一直對其恭敬有禮，客戶深受感動，當時表示“今天我提20萬，元旦后來存40萬”，果然于一月三日從他行提現**萬元，到我行存為半年定期，目前該客戶已成為我行的vip客戶。

用心服務客戶也是產品營銷的關鍵，通過優質的服務，很多客戶都和我建立了長期的聯系，今年一季度旺季營銷期間，我個人銷售產品五百多萬元，其中多數都是老客戶介紹過來直接找我辦理的，另外還成功營銷1000萬元以上的公司客戶3個，其中包括**有限公司，其注冊資金為**萬美元。

二、以積極的心態建立可靠、有信心的形象

十幾年的工作使我認識到，只有以積極的心態面對所處的崗位，才能做好工作，才能得到他人的認可，因為我們不能改變環境，不能改變我們所面對的任何人和事，我們只能以積極的心態改變我們自己。對于客戶而言，我們是客戶最先接觸到的員工，客戶在接受我們的產品之前一定要先接受我們自己，所以要千方百計不斷的提升自己的內涵，不斷地包裝自我，不斷提高業務素質，建立可靠及有信心的形象，讓自己看上去就是一個好產品，先把自己營銷出去，我認為這是進行產品營銷的關鍵之一。

三、只有發揚團隊精神才能取得卓越成就

單絲不成線，獨木難成林。團隊精神是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何一個人離開了團隊都會成為無土之木，無水之魚，上面的兩個案例就充分體現了團隊的重要性。正因為市中支行營業室是一個團結協作的團隊，具有較強的凝聚力，所以我們在各項工作中都能取得優異的成績，我們個人也獲得了眾多的榮譽，今天我能在這里與各位同仁做經驗交流，這也是對**團隊精神的肯定。

各位領導、同志們，通過二十多年的工作經驗，我深刻領會到，調整心態活在當下是基礎，用心服務客戶是手段，產品銷售是我行發展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最終實現個人的人生價值!在今后的工作中，我會再接再厲，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。

謝謝大家