總經(jīng)理ISO900質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

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各位領(lǐng)導、各位專家：

你們好！

首先，謹代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對長城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來，將會對我公司iso9001持續(xù)改進工作的開展，起到十分重要的指導意義。我們也將會對各位領(lǐng)導、專家所提出來的問題，認真整改，真抓實干，推動以ISO9001質(zhì)量體系為基準的各項工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項業(yè)務發(fā)展的新局面。

ISO9001是國際質(zhì)量體系認證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進行標準控制，制定出一些比較詳細的條款。這是一個很高層次的東西。但是，通過近兩年的了解，我想我可以用兩個詞語來解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是用心做事，二是“保障”。我們在ISO9001持續(xù)改進的過程中，有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量，我想實際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神，我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進一步，就是要用心做事了。有一句話說得好：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題，無論從工程建設(shè)方面還是到市場競爭方面，我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言，他要認真做事那麼他會把他的轄區(qū)用戶服務的很好，這是他的職責，那麼要想再提高一步用心做事呢，他會把這個在營維過程中比較薄弱，容易忽視，和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，再去做一一走訪，去穩(wěn)定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務中的一些問題，然后再將這些東西記下來，反饋到我們公司，相關(guān)部門再做處理。這樣，我們就行成了一個高效的服務環(huán)節(jié)，在某些服務細節(jié)上再出問題的概率就會降低很多。這是他這個環(huán)節(jié)所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來的東西，發(fā)生問題的概率就會很低，再加上其它環(huán)節(jié)的保障，就不應當再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對保障程序的一個升華，是從更廣義上的保障。

從以往所走過的路途來看，自2003年12月8日第一次外審后，及時對外審的不合格項即電纜充氣室的測量交接處進行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過程中，我公司不符合質(zhì)量管理體系認證要求的事項也及時進行了改進和完善，這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理，更有利于對企業(yè)的發(fā)展和管理。同時，我公司根據(jù)工作，于今年初調(diào)整了組織機構(gòu)，人員安排發(fā)生變動，我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊，及時增加了新職能人員的職責權(quán)限，使公司各項工作都按照質(zhì)量管理體系要求運行。

就目前來看，兩年來，我公司的各項工作流程運行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項規(guī)章制度加強了公司對企業(yè)各項工作的管理。職責權(quán)限加強了員工的責任感，提高了員工隊伍的素質(zhì)。公司的各項工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領(lǐng)導，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵，我公司會盡最大的努力，將服務與質(zhì)量進行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！