超市3·5發言材料

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尊敬的各位領導，來賓，消費者朋友們：

今天，“3·15”消費者權益日紀念大會隆重召開，本次活動的主題是“健康·維權”。自2002年開業以來始終以“全面提升家庭生活品質”為工作方向，深入貫徹“顧客100%滿意”的工作思想，從根本上保證消費者的實惠和利益，得到了廣大消費者的認可。

在工作中我們一直把商品質量視做企業的生命線，建立了先進完善的質量管理系統。在運營近三年的時間里我們積極組織全體員工深入學習《食品衛生法》、《產品質量法》等法律法規，堅持依法經營。在市委、市府以及工商局、消協等領導的正確指導下，我們設立了消費者投訴中心，認真執行國家“三包”規定，全面維護消費者權益，為顧客行使其合法監督權開辟綠色通道。此外，佳樂家還推出了“實惠便利、四無風險”等承諾，以及免費送貨、安裝、維修等便民、利民的措施，深受廣大消費者的歡迎。

本次大會的隆重召開，充分體現了政府領導及工商局、消協對消費者權益維護的重視程度。我們將乘著這次大會的東風將商品質量管理和消費者維權工作更上一個新臺階，“內強素質外塑形象”進一步穩固****在··區域老百姓心目當中的良好信譽，為廣大消費者更好的服務。下一步我們將在市工商局、消協等有關部門領導的指導下做好如下工作：

一、繼續強化商品采購進貨質量控制措施，貨進源頭，搞好品牌化經營，從源

頭上抓好商品質量管理。

二、嚴把質量驗收關：實施“商品準入工程”嚴把商品準入關，對于沒有衛生

許可證、生產許可證、質量檢驗合格證等準入證明的一律拒絕進貨。

三、完善專門的質量檢查部門，深入開展對上架銷售商品的自查。

四、建立商品質量查驗制度。認真查驗進貨商品的“三證”、“三書”、“兩照”“一票”。

三、進一步加強顧客投訴中心工作，對于銷售中出現的問題要及時進行妥善處

理，嚴格執行國家的三包規定，和消費者權益保護法的規定，將顧客的利益始終放在第一位。

六、積極聯系工商等行政部門共同對超市商品質量把關。深入貫徹實施《食品

準入制》對于不能確定商品質量的產品主動送檢，主動咨詢相關的商品質量標準，學習相關的商品質量檢查技術。

作為企業代表，我們深感在維護消費者合法權益、服務社會方面任重道遠。我們愿與廣大工商企業一起，在日常的經營管理工作中，進一步提高商品質量和服務質量，自覺維護經濟秩序的健康發展，把維護消費者的合法權益、守法經營當作自己的神圣職責，以實際行動為維護市場經濟秩序、保護消費者的合法權益，做出自己更大的努力和貢獻！

最后，祝市“3·15”消費者維權工作在2005年里取得更加輝煌的成績。

祝各位領導、同志們身體健康！工作順利！萬事如意！

二○○五年三月十三日