銀行業協會考查學習心得體會

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我有幸參加省銀行業協會組織的赴青島考查學習，參觀了山東省工商銀行，山東省建設銀行，山東省中國銀行，青島市招商銀行，并與當地協會領導及銀行網點負責人舉行了座談，雖然只有短短的6天，但是我收獲很大，不但開闊了自己的眼界，也學到了他們的工作經驗。我們麗江從條件上與青島不可比，一個是沿海發達地區，一個是內地，但是他們的精神與經驗值得我們學習，我們是可以把它運用到自己的工作上去，創造同樣的成績。我覺得我們可以從以下幾方面向他們學習。

一、高目標、高要求創造高業績

青島這幾家銀行的共同特點是工作業績好，他們為什么工作業績會好呢？這與他們有高目標、高要求是分不開的。他們根據上級行的經營戰略目標，緊緊結合本地本行實際，明確提出了要把自己打造成為“員工優秀、服務一流、客戶滿意、質量優良、管理科學、機制完善、創新力強、效益良好”的精品銀行，正是這高目標、高要求得到了全行員工的一致認同，極大地激發他們的工作熱情，發揮出了每個人的潛能，努力把工作做好，因此獲得了高業績。所以，我認為我們行也可以適當提高目標、高要求，以此激發員工熱情，挖掘潛能，去創造業績。

二、用專業、細致入微取信客戶

銀行要取得工作業績，必須擁有廣大客戶，在競爭激烈的金融市場，客戶是不會自動上門的，能爭取到客戶，是銀行發展壯大的關鍵。青島的這幾家銀行用專業、細致入微取信客戶，爭取到了客戶。專業就是要注重綜合知識的積累，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、企業財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，在與客戶的溝通中，能給客戶提供更專業的建議和處理方法，使客戶能相信你，與你開展業務往來。細致入微就是全面了解客戶，使工作做到有的放矢，能對客戶進行分類，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務需求施以不同的營銷策略，能給客戶提供差別化，個性化的服務，從而擴大了銀行的業務。用專業、細致入微取信客戶這方面，我們行存在不小的差距，今后需要加強和改進，也要象他們一樣用專業、細致入微取信客戶。

三、用真誠贏得客戶

“只有充分尊重客戶，維護客戶，站在客戶的立場為她們提供最優的服務，才能夠真正贏得客戶”，對客戶的真誠體現在堅持“雙贏”的營銷理念上。這是青島的這幾家銀行總結出來的經驗。銀行是正規工作部門，不同于流動攤販，一定要講真誠，只有客戶相信你了，才會把錢交給你運作。所以，真誠對銀行十分重要，絲毫馬虎不得，一次失信，帶給銀行是致命傷，因為人家不相信你，今后的合作就很難開展。今后我們銀行要擴大業務必須象青島幾家銀行一樣，講真誠，用真誠贏得客戶。

四、靠執著攬住客戶

做任何工作，沒有輕松的事，特別是銀行這樣的部門更要講執著，靠執著攬住客戶，這也青島這幾家銀行的工作真諦。執著靠勤，“勤能補拙”。他們在工作中始終做到“三勤”：勤動手、勤動嘴、勤動腦。為了給客戶排擾解難，他們常常不知疲憊地奔走，上下游說。攻堡壘，以執著的心攬住客戶。他們在工作中始終堅持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，為客戶服務是一種自覺自愿的行為，因此，他們在工作中有一定的能動性和創造力，常常使問題迎刃而解。看人家工作是這樣執著，對照我們自己的工作，就會感到慚愧臉紅，所以學習他們工作執著的精神，應當是我們今后工作努力的方向。