衛(wèi)生局加強醫(yī)院文明單位創(chuàng)建方案

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科右*醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建精神文明單位工作方案為切實加強醫(yī)療服務窗口行業(yè)精神文明建設，展示行業(yè)文明新風，提高服務水平，推動和促進實踐便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，特制定本方案

一、指導思想以*同志三個代表重要思想和黨的十五屆六中全會精神為指導，通過加強職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的教育，規(guī)范窗口服務，樹立文明新風，升華和弘揚學雷鋒，學白求恩精神，提高醫(yī)護作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務病患，奉獻社會的良好職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)服務優(yōu)質(zhì)，秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔優(yōu)美的目標，力爭達到盟級文明單位標準。

二、組織領導組織、協(xié)調(diào)全院各相關人員和科室，努力創(chuàng)建盟級文明單位，成立科右*醫(yī)院創(chuàng)建精神文明建設領導小組。*

三、主要目標1、組織領導好領導班子堅持講學習、講政治、講正氣，在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領導有力，創(chuàng)建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統(tǒng)一的工作任務，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核；建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動廣泛深入，有強烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍2、行業(yè)風氣好窗口服務規(guī)范，依法行醫(yī)，按章辦事；業(yè)務運作遵循四個公開：即服務內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。3、職工素質(zhì)好中心黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)不斷提高，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。4、內(nèi)部管理好醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴格，規(guī)章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故，無計劃外生育。5、社會評價好認真履行優(yōu)質(zhì)服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調(diào)查社會滿意率達85%以上，新聞媒體予以宣傳和好評。四、實施步驟（一）宣傳發(fā)動階段（*年）圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立醫(yī)療行業(yè)新形象，建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使全院上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創(chuàng)建最佳服務窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。（二）組織實施階段（*年—*年）1、加強和完善基礎工作。根據(jù)行業(yè)特點，制定優(yōu)質(zhì)服務標準、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布；與此同時，加強服務環(huán)境建設，完善服務設施，建立和健全創(chuàng)建活動有關規(guī)章制度。2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學習和培訓。堅持每周五下午學習制度。通過學習討論、專題發(fā)言等以會代訓的形式，深入學習十五屆六中全會精神、江總書記三個代表重要思想、《公民道德建設實施綱要》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《獻血法》等相關法律法規(guī)，著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。3、以活動為載體，將創(chuàng)建文明行業(yè)活動引向深入。組織開展技能規(guī)范測試、系列宣傳報道，舉辦內(nèi)容健康，積極向上的演講比賽、乒乓球比賽等活動，推動和促進創(chuàng)建文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展。4、自查自糾，自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務標準和文明行業(yè)五個好，進行自查，發(fā)現(xiàn)有達不到標準的，要及時補缺補差。創(chuàng)建領導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。5、實施群眾評議，強化社會監(jiān)督。通過回訪服務對象，召開服務對象座談會、設立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進一步得到落實。（三）總結提高階段（*年）對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務標兵，召開表彰大會進行表彰；同時做好申報盟文明行業(yè)達標單位的準備。四、考評辦法考評工作按五好標準內(nèi)容進行，最佳服務窗口考評細則、優(yōu)質(zhì)服務標兵評選條件另行制定。考評采取日常考評、群眾性行風評議和申報考評相結合的辦法進行。1、日常考評主要由中心創(chuàng)建領導小組組織實施。2、群眾性行風評議通過召開特邀監(jiān)督員座談會、走訪服務對象等形式，公開評議行業(yè)風氣。3、申報考評。五、幾點要求1、統(tǒng)一思想，提高認識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十五屆六中全會精神，落實江總書記三個代表重要思想的具體舉措。領導小組及醫(yī)院全體職工都要充分認識開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的意義，積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動獻計出力。2、加強領導，抓好活動的落實。成立以白全龍同志為組長、胡云峰同志為副組長，霍俊亮、那順布和、包長順等同志為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室負責具體工作，胡云峰同志任辦公室主任。各相關科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動，指導督促全員按照創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一安排，抓好活動的落實。同時，要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動，要及時與領導小組通和交流。3、突出重點，抓住根本。各科室要緊密結合醫(yī)院特點，把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務作為道德建設的核心內(nèi)容，圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點問題做起，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口，人人爭當文明標兵。同時，要及時總結和擴大先進經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng)建工作作為促進行政服務工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務水平。4、做好活動的宣傳工作。中心全體人員要增強宣傳意識，及時將創(chuàng)建活動中的先進事跡、工作動態(tài)、相關信息向有關媒體宣傳報道。同時，在院內(nèi)上開設創(chuàng)建文明單位活動專欄，報道活動期間涌現(xiàn)出來的好人好事，對發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象予以曝光。5、各科室要建立健全活動資料，做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標、檢查有標準、獎懲有依據(jù)