公司值班經理值班制度

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1、值班經理是由總經理指定的部門總監、經理或部門負責人擔任。

2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。

3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區域，督導各部門按俱樂部的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

4、值班經理須協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

7、值班經理值班時，應著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。

8、值班經理在值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對俱樂部的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

9、值班經理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

10、值班經理在值班期間巡視俱樂部各經營場所不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

11、值班經理在值班期間，不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

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