工商局申訴舉報完善總結

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*年度，12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”理念，認真貫徹落實國家、省、市、縣局*年度工作會議對消保工作的安排部署，按照“突出重點、強化監管、健全網絡、提升維權、執法為民、促進發展”的總體要求，以推進商品質量監管關口前移，加強流通領域商品質量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商返奈シㄐ形絳晟?2315消費者申訴舉報網絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成。現將*年12315工作總結如下：

一、成功組織進行了*縣消費者協會的換屆選舉工作

*年12月8日，在市消協、縣委、縣政府、縣人大及有關單位的支持下，組織召開了*縣消費者協會第三屆代表大會，會議選舉產生了縣消費者協會第三屆理事會理事、常務理事、副會長、會長、名譽會長、秘書長、副秘書長，組成了*縣第三屆消費者協會，新任第三屆消費者協會會長*同志對本屆消協工作作了全面安排和部署。

二、加強12315維權網絡建設

今年在去年工作的基礎上，進一步加強了12315維權網絡建設，力爭將維權網絡建到村組、學校、超市、社區，今年在原有投訴站（點）106個的基礎上，又新建投訴站（點）52個，騁請了50余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報站、12315聯絡站）工作人員。同時，積極創造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網絡構建成綜合執法網絡。

三、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環境

1、開展了3.15“國際消費者權益保護日”活動。今年3.15期間，局領導高度重視，我中心周密安排部署了3.15活動，活動緊緊圍繞中消協*年“健康·維權”年主題，在全縣設立了一個主會場，6個分會場，開展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動，集中進行了假冒偽劣商品展示、法規宣傳和受理咨詢服務活動。在縣城主會場、縣電信局及利家超市等企業及有關部門積極參與并配合了該活動。活動期間，共出動人員200人/次，流動宣傳車4臺/次，發放宣傳資料2000余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，趙局長在縣電視臺作了開展3.15活動的電視講話，把活動推到了高潮。

2、開展了廣泛的消保維權宣傳活動。在日常咨詢、受理、調解工作中，注重了消保維權的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉、送法進社區、送法進學校、送法進超市活動，共發放宣傳資料2000余份，給企業、個體工商戶征訂《中國消費者雜志》60份，在市紅盾信息網上典型投訴案例3件，加強了消費維權的宣傳力度。

3、進行了“誠信興商”宣傳月活動。在10月分，根據上局安排，在全縣進行了“誠信興商”宣傳月活動，共張貼宣傳標語50份，宣傳橫幅10幅，評選誠信企業2家。

四、做好流通領域商品質量整治工作

1、做好食品安全監管工作。根據市局部署，今年開展了食品安全專項執法檢查，重點檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養保健品、豆制品、腌熏制品、調味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監管內容，加強了對食品經營單位的日常巡查，實行了不合格食品退市制度和進貨、銷售臺帳制度。

2、組織開展了各項專項市場檢查。開展了雙節市場檢查，清查“蘇丹紅”一號行動、農資市場、飲品市場、月餅市場、鹽業市場、醫藥市場等專項整治。組織查處了縣鹽業公司濫收費用的不正當競爭案，查扣假冒侵權的“喨嗓”600袋，收繳“VC爽”不合格飲品標識200張、虛假醫藥廣告2000份，收繳一批過期、變質食品，收取罰沒款5100元。

五、積極受理消費者投訴

1、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費者投訴是12315中心的一項日常工作。今年我中心堅持24小時受理制，做好了春節、五一、十一節假日期間的值班維權工作，堅持節假日和24小時不放松，方便消費者投訴。

2、認真處理消費者投訴。今年我中心根據《消法》賦予的職能，認真受理每起投訴，共受理投訴154起，調解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費者挽回經濟損失68萬元。

3、加強消保維權的調研。對消費者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關注消費者投訴的熱點及難點，堅持對投訴按月進行分析，今年共發放消費警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務消費領域監管調查報告兩篇，整合12315構建綜合執法網絡調研論文1篇，上報典型投訴案例3篇。

今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應進一步加強流通領域商品質量的監管，加強服務消費領域的監管，更進一步做好消費者權益保護工作