世博會志愿者個人總結

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2010年8月7日至8月22日，我參加了中國2010年世博會的志愿者服務工作。現在服務工作即將結束，特此做個總結。

作為一名中共黨員，又是管理崗位志愿者（小組長），我能很好地帶領我們小組的志愿者開展志愿者服務工作。大家對于我的工作也積極地配合，團隊合作意識表現突出。都能為集體爭光添彩。我們小組共有三個崗點，分別是館北側遮陽傘下、亞洲聯合館三北側遮陽傘下和亞洲聯合館三入口處。我們的這些崗位都位于場館的附近，緊鄰、日本館，周邊交通也比較復雜，有渡輪碼頭、世博大道線公交車站、世博大道越江線公交車站，因此，來往人流密集、游客流量較大。

其中最為忙碌的就是館北面這一崗點。每天需要接待幾千人次的游客因此，這里的工作量也要比其他兩個崗點大的多。雖然是這樣，但是我們組員都主動要求堅守在這個崗位上，因為他們說：能為游客指路是一件很榮幸的事情，當游客滿意得像你點點頭或者說一聲“謝謝你”的時候，大家的心中都感到十分的欣慰，大家用自己的實際行動詮釋了志愿者的精神。在館北側由于排隊人數較多，排隊用的欄桿將通往沙特館十字路口的通道封堵，給游客的行走帶來了不方便，多次看到游客翻過欄桿在馬路上行走，險象環生。遇到這些情況，我們小組的志愿者每天要不厭其煩地向游客進行解釋和引導，遇到極個別不太友好的游客，大家承受了一定的壓力。但是，大家都沒有一句怨言，都保持了良好的心態來處理一些突發的事情。我們本著一切為游客著想的宗旨，來為游客提供最為優質的志愿者服務。當我們換位思考一下時，我們就能理解游客對我們的抱怨，理解了游客的心情和想法對于我們工作的開展起到了很好地促進作用。

在這十幾天的工作中，大家兢兢業業、不怕吃苦、克服了高溫的炙烤、暴雨的洗禮等各種困難，我們團隊氣氛也比較融洽。有些組員更是竭力服務世博，在休息的時候、在吃飯的途中都能停下腳步耐心地回答游客提出的問題幫助其解決。每天的服務過程中好人好事不斷涌現，有為迷路孩子找到父母的、有放棄休息時間為失主送手機的、還有主動幫助身邊需要幫助的游客和工作人員做一些力所能及的事情的。這些雖然都只是一些小事，但是，從這些小事中可以看出我們組員大家的服務意識還是很高的，能處處為游客著想，這就是我們志愿者所應該做的事情。

短短十幾天的世博會志愿者工作即將結束，世博會志愿者不僅是一個稱號，更是一種責任。堅持是一種歷練，更是你通往成功的試金石。當我們大家在今后回憶起這段志愿者服務工作的經歷時，一定會感到自己是非常了不起，為自己的選擇而感到自豪。