個人總結(jié)辦稅服務(wù)廳

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女，歲，中共黨員，大專學(xué)歷，在國稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售崗位工作。她自年從市國稅局調(diào)入原區(qū)國稅局工作以來，一直在辦稅服務(wù)廳工作。雖已步入不惑之年，但她卻以忘我的工作熱情，使自己由一名“計算機盲”迅速成長為辦稅服務(wù)廳的頂梁柱，更以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地，為納稅人營造了良好的納稅環(huán)境，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定，也贏得了納稅人的尊敬。幾年來，她先后被評為“巾幗崗位明星”、“優(yōu)秀工會會員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“文明稅務(wù)工作者”等榮譽稱號。

業(yè)務(wù)要做最棒的。年，歲的由市國稅局調(diào)到了原區(qū)國稅局，被安排在辦稅服務(wù)廳工作。雖然是一名“老稅務(wù)”，原創(chuàng)：但習(xí)慣了“手工操作”的她面對計算機第一次感到了無所適從、不知所措，一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機勸她，不如向領(lǐng)導(dǎo)建議，從事原先的崗位，即輕車熟路，又能發(fā)揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮，反而激發(fā)了她好強的個性。她認(rèn)為，既然是名共產(chǎn)黨員，就要服從組織的安排，自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點，但“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也能干，而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學(xué)徒工，從頭學(xué)起。買來相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)計算機知識；遇有不明白的問題，向年輕人請教；拼音不會打，就向女兒學(xué)習(xí)，愣是一點一滴的把自己充實了起來，一個月后終于能獨立勝任工作。但她并不滿足于此，因為年齡大，同志們都尊稱她為老師。她認(rèn)為，要想真正名符其實的做老師，必須是工作的全面手。于是她又悄悄學(xué)起了其他崗位的業(yè)務(wù)。不停請教的是她，下班最晚回家的是她，雙休日經(jīng)常加班的還是她，就是這樣，五個月后，她把所有崗位的業(yè)務(wù)學(xué)了個遍，樣樣拿得起放得下，從最初業(yè)務(wù)的門外漢變成了行家里手，成為了辦稅廳的頂梁柱。

工作要做最難的。辦稅服務(wù)廳作為國稅部門各項征管數(shù)據(jù)的處理中心，工作任務(wù)相當(dāng)繁重，不少同志難以適應(yīng)，通過各種方法申請調(diào)離了崗位，然而卻一直堅持了下來，并承擔(dān)了大量工作。在區(qū)國稅局和市直國稅局合并前期因人員調(diào)配，大廳工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，她主動擔(dān)起了增值稅發(fā)票認(rèn)證、一般納稅人抄稅、增值稅發(fā)票卡發(fā)售三大項工作，一個人愣是堅持了一個月，領(lǐng)導(dǎo)安排了新人員后她才得以喘息。年月，她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國稅局，為兩局合并“金稅卡發(fā)行”工作做準(zhǔn)備，報到的當(dāng)天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務(wù)，她沒白沒黑的加班，一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經(jīng)常出差，孩子也沒人照顧，連續(xù)幾個星期，孩子都沒吃上一口熱飯。一個月后，她們終于提前完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，發(fā)放了近兩千戶的金稅卡，可是孩子也病了，她自己也累的瘦了一圈。原創(chuàng)：看著生病的孩子，雖然心里非常難過，但是她卻認(rèn)為，既然是一名共產(chǎn)黨員，是國稅干部，就要以工作為重，工作的順利完成就是最大的安慰，也是對事業(yè)的負(fù)責(zé)。

服務(wù)要做最優(yōu)的。辦稅廳作為國稅部門面向納稅人的窗口，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是首要的。為了不斷提高服務(wù)水平，她要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢。她是這么想的，也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶，發(fā)票認(rèn)證量相當(dāng)大，她在從事發(fā)票認(rèn)證工作期間，急企業(yè)所急，犧牲個人的時間來滿足企業(yè)需求，使企業(yè)深受感動。在從事增值稅發(fā)票卡發(fā)售工作期間，經(jīng)常有納稅人誤操作，致使卡鎖死，她又擔(dān)起了“義務(wù)解鎖員”的職責(zé)，納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助，雖然現(xiàn)在已不在這個崗位，但納稅人仍習(xí)慣找她。正是由于堅持了自己的信念，在她受理的工作中從未與納稅人發(fā)生過口角和爭吵，受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。