對外服務(wù)自查自評通知

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局屬各單位：

按照**市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于對全程辦事制和深化政務(wù)公開工作進行檢查的通知》要求，我局應(yīng)在8月底以前，進行全程辦事制工作和深化政務(wù)公開工作的自查自評和社會各界評議活動，并將自查情況上報。市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在9月上中旬，組織人大代表、政協(xié)委員、派和特約監(jiān)察員對開展全程辦事制工作和深化政務(wù)公開工作進行重點檢查。最后在10月份，通過綜合匯總自查自評情況、明察暗訪測評情況及人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)察員檢查情況，進行綜合評價，并將檢查結(jié)果分好、一般、較差等三個檔次，與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制掛鉤，作為年終市政府督查考核獎懲的重要依據(jù)。

我局的全程辦事制工作和深化政務(wù)公開工作已經(jīng)初步展開，并各自成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定了各項制度，取得了一定收效。為做好自查自評和迎接檢查，特通知如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的檢查要求，將全程辦事制工作制領(lǐng)導(dǎo)小組納入深化政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立自查自評領(lǐng)導(dǎo)小組，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)工作。

成員單位：辦公室、人教處、法制處、監(jiān)察處、黨辦、監(jiān)督處、預(yù)算處、國庫處（中心）、采購辦、企業(yè)處、會計處、信息中心和機關(guān)服務(wù)中心。

二、自查自評：

根據(jù)**市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求，將自查自評工作分為三個階段。

（一）完善基礎(chǔ)工作階段。重點是完善充實各種制度、項目、數(shù)據(jù)，做到不缺不漏，完整齊全。

1、健全完善各項規(guī)章制度。重點檢查涵蓋全程辦事制每個環(huán)節(jié)的制度是否健全？并對已經(jīng)建立的對外服務(wù)11項，政務(wù)公開10項制度，進一步規(guī)范語言，增強可操作性和可檢查性，提高各項制度的實際應(yīng)用效果。

2、匯總各種承辦、許可、審批、服務(wù)項目。主要是對外承辦事項多少項？有多少審批事項，多少為民服務(wù)事項？

3、匯總政務(wù)公開目錄。按照市監(jiān)察局下發(fā)的目錄樣本和要求，結(jié)合本部門實際業(yè)務(wù)工作和我局制定的“政務(wù)公開實施細則”中明確的公開內(nèi)容，進行逐項逐條填寫，最后隨自查自評報告一同上報。

4、收集豐富基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對于在大廳服務(wù)的單位，要進行日接待量匯總，實行日報月報匯總制度，做到隨時能夠上報完成數(shù)量和運行數(shù)量。

5、實行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上審批情況。匯總辦理和審批件數(shù)，計算其占全程辦事項目的百分比例。

6、投訴中心和監(jiān)督情況。匯總受理投訴件數(shù)，及投訴件分類，原因分析。

（二）自查自評階段

嚴格按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室所規(guī)定的檢查內(nèi)容，逐項進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，限時改正。自查自評的實施由局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員承擔(dān)，各成員單位按職責(zé)分工匯報政務(wù)公開項目、內(nèi)容和數(shù)量的落實情況。并建立小組成員單位定期會議制度，對政務(wù)公開工作進行統(tǒng)計分析，及時采取措施。

1、實行定時不定時檢查。重點是對外服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、儀表和服務(wù)質(zhì)量等。

2、征求各方面意見。①召開各服務(wù)單位座談會聽取他們的意見，解決他們的問題，提高他們的積極性；②召開部分服務(wù)對象座談會，聽取他們對服務(wù)的意見和建議，進一步改進對外服務(wù)工作。③通過發(fā)放調(diào)查問卷，征求各服務(wù)對象的意見。

3、進行明察暗訪。聘請社會監(jiān)督員用第三者的眼光查找問題，糾正失誤。

4、匯總征集來的意見和建議，召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究整改措施，做到及時糾正。為迎接市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組織的重點檢查做好最充分的準備。

（三）匯總上報階段

1、嚴格按照市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定的《推行全程辦事制和深化政務(wù)公開工作的檢查方案》，認真撰寫自查自評報告。

2、召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究下一步工作計劃，主要包括三個方面：一是行政服務(wù)中心（即財政服務(wù)大廳）建設(shè)時間安排，二是完善工作模式的計劃措施，三是推進電子政務(wù)的計劃措施等。以此充實豐富自查自評報告內(nèi)容。

3、將自查自評報告報請局黨組研究，提出修改意見。

4、按時間要求上報市政務(wù)公開辦公室。

三、迎接檢查

領(lǐng)導(dǎo)小組要在自查自評的基礎(chǔ)上，認真準備各種匯報材料、參考閱讀資料等，完善窗口服務(wù)，整頓接待環(huán)境，迎接市里的重點檢查。

四、工作要求

1、各單位領(lǐng)導(dǎo)要重視這項工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化考核，切實負起責(zé)任來。要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，認真清理和檢查本單位的對外服務(wù)和政務(wù)公開工作，做到服務(wù)周到熱情，公開準確及時。

2、各單位要組織人員仔細研讀**市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于對全程辦事制和深化政務(wù)公開工作進行檢查的通知》，查找問題糾正不足；要認真學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)〈**市財政局政務(wù)公開工作實施方案〉和〈**市財政局政務(wù)公開工作實施細則（試行）〉的通知》，強化領(lǐng)導(dǎo)落實到位。

3、各單位要在認真學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，按照本通知要求開展自查自評，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改進服務(wù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，樹立良好形象。

4、自查自評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要強化督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期改正不足。

5、各單位要在8月26日以前，將本單位的學(xué)習(xí)貫徹和自查自評情況，以及《政務(wù)公開目錄樣表》上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

特此通知。

**市財政局

二○○X年X月XX日