公開電話專題接聽活動工作方案

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為進一步暢通和規范群眾訴求表達渠道，促進政府工作提速增效，切實做好2013年區長公開電話專題接聽工作，及時有效解決好市民在生產生活中遇到的實際困難和問題，加強和創新社會管理，為全區經濟社會持續健康發展營造和諧的社會環境，特制定本方案。

一、活動目的

2013年，區長公開電話專題接聽活動將緊緊圍繞全區中心工作，充分發揮區長公開電話聯系政府和市民的橋梁和紐帶作用，突出區長公開電話“傾聽民聲、服務民眾、保障民生”這一主題，主動貼近市民生產生活實際，科學安排專題活動，切實做到傾聽市民呼聲，體現服務內涵，為民辦理實事，努力做到讓市民滿意，讓政府放心。

二、活動形式

主要采取區政府領導接聽、職能部門主要負責人帶領工作人員接聽和同一專題相關部門負責人共同接聽公開電話的形式，開展年度公開電話專題接聽活動。接聽活動主要包括現場解答、處理市民反映問題和回訪前期市民投訴辦理情況兩部分內容。活動期間，邀請部分人大代表、政協委員和區特邀監督員進行現場監督，促進市民反映問題得到有效解決。每個專題接聽時間1個半小時（上午9：00-10：30），。

三、活動內容

1.社會救助專題。

專題內容：重點圍繞幫助弱勢群體解決生產、生活困難等方面的問題。

參加單位：區民政局、區殘聯

2.勞動保障與欠薪維權專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的勞動保障、勞動就業和養老保險以及企業拖欠工資、建筑工程領域拖欠工程款等方面的問題。

參加單位：區人力資源社會保障局、區市規劃建設局

3.市規劃建設專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的市規劃建設、房產和物業管理等方面的問題。

參加單位：區市規劃建設局、規劃分局

4.管執法專題。

專題內容：重點圍繞解決違法建筑清理整頓、廣告牌設置和占路經營及依法文明執法等方面的問題。

參加單位：區管執法局

5.街道與社區事務專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的街道和社區事務管理、重點工程項目建設、惠民政策、舊村改造等方面的問題。

參加單位：街道辦事處、流亭街道辦事處、夏莊街道辦事處、惜福鎮街道辦事處、棘洪灘街道辦事處、上馬街道辦事處

6.環境保護專題。

專題內容：重點圍繞解決市環境保護、施工噪音擾民等方面的問題。

參加單位：環保分局

7.教育管理專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的學前教育、入學政策、收費標準、學校管理和教學質量等方面問題。

參加單位：區教體局

8.道路交通管理專題。

專題內容：重點圍繞解決道路交通維護管理、居民乘車問題、道路交通秩序管理以及規范執法等方面的問題。

參加單位：區交通運輸局、公路分局

9.供電與供水專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的居民用電、用水和一戶一表改造等方面的問題。

參加單位：供電公司北部客戶服務中心、區水務局、區市規劃建設局

10．食品藥品安全與市場管理專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的全區醫療衛生、醫療保險和市民關注的看病難、看病貴、食品藥品安全以及市場管理等方面的問題。

參加單位：區衛生局、食藥分局、質監分局、工商分局、區食安辦

11.公安管理專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的社會治安、戶籍管理、交通秩序管理和公安交警依法文明執法等方面的問題。

參加單位：公安分局

12.供熱與供氣專題。

專題內容：重點圍繞解決市民關注的供熱、供氣等方面的問題。

參加單位：區市規劃建設局、金田熱電公司、順安熱電公司、金海熱電公司、安泰熱力公司、新奧燃氣公司

四、組織領導

1.本年度專題接聽活動由區監察局組織實施，各街道辦事處和區直有關部門共同參與。繼續實行區政府領導周五接聽公開電話制度，具體方案由區政府辦公室負責制定，并協調區政府領導參加；各街道辦事處和區直有關部門按通知準時參加專題接聽活動。區經濟發展環境投訴中心負責通過廣播、電視預告、網上預告等形式，提前接聽公告，并做好接聽準備工作，以便市民更好地參與接聽活動。

2.由區政府督查室牽頭，會同區經濟發展環境投訴中心及相關責任單位，對重點難點問題進行現場督辦；區經濟發展環境投訴中心邀請人大代表、政協委員和區特邀監督員參與活動，確保及時有效地解決市民反映的問題，工作情況通報全區并納入全區年度目標績效考核。