加強優質護理工作方案

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為全面加強臨床護理工作,進一步推進優質護理服務示范工程不斷向縱深發展,根據《市衛生局關于印發市年推廣優質護理服務工作方案的通知》（咸政衛發[]137號）精神，結合我區實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，貫徹落實衛生部《年公立醫院改革試點工作安排》中關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合衛生系統“創先爭優”活動和“三好一滿意”活動，深化以“病人為中心”的服務理念；緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，全面推進優質護理服務。

（一）患者滿意。通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業素質，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。今年是深化醫藥衛生體制改革的攻堅年，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，讓人民群眾享受到醫藥衛生體制改革帶來的成果。

三、范圍及主題

全區各醫療衛生單位，重點是衛生院。

活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務。

四、活動措施

堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量，推進護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。各醫療衛生單位護理人員要積極參與，明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。

（一）完善制度，制定實施細則。各醫療衛生單位要將推廣優質護理服務工作作為“一把手工程”納入到重要議事議程，制定工作計劃，明確分工，加強協作，落實責任，根據活動目的和要求制定實施細則，并完善相關的制度。

（二）履行職責，改善服務。各醫療衛生單位要督促護理人員全面履行護士職責，為患者提供整體護理，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復指導和心理護理，特別要扎實做好對患者的基礎護理，努力提高基礎護理質量，逐步解決依賴患者家屬或者護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔，讓患者得到實惠。

（三）加強護士隊伍建設。各單位要繼續開展護理人員崗位練兵活動，進一步規范護理操作規程，著力提高護理隊伍整體水平。認真貫徹落實《護士條例》，提高護士福利待遇，實行同工同酬，職工的績效考核分配方案應向臨床一線傾斜，從機制上調動護理隊伍的積極性。

（四）保證臨床一線護士數量。依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，病房每張床至少配備0.4名護士。每名責任護士平均負責患者數量不起過8個，合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，臨床一線護士占全院護士比例不低于95%。

（五）簡化護理文件書寫。護士需要填寫體溫單、醫囑單、手術清點記錄、危重癥患者護理記錄單，可采用表格化護理記錄單，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護理還給患者，增進護患溝通，促進護患和諧。

（六）嚴格執行護理工作流程，確保護理質量安全。認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理，強化護理人員風險意識。

（七）加強與患者的溝通交流。滿足患者對環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等知情需要。促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

五、活動安排

（一）啟動階段。各單位要組織護理人員認真學習衛生部《年“優質護理服務示范工程”活動方案》和相關規范文件，做到人人熟悉此項工作，切實提高認識，加強護理管理，規范護理服務，落實各項護理工作。

（二）組織實施階段。各單位要深化“以病人為中心”的服務理念，結合“醫療質量萬里行活動”、“平安醫院、百姓放心醫院”創建活動，開展“護理服務示范病房”。

（三）總結交流階段。各單位要采用定期檢查和抽查的方式對“示范病房”進行督導檢查，在去年開展“示范病房”活動的基礎上，進一步總結經驗，對于檢查發現的優勢、亮點，及時匯報區衛生局，加強交流，共同提高。區衛生局將于年12月初進行階段性總結，對各單位開展活動情況進行檢查。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領導。各單位要統一思想，提高認識，充分認識加強基礎護理內涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。

（二）落實措施，穩步推進。各單位要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。

（三）注重總結，廣泛宣傳。各單位要注意收集整理工作資料，認真進行分析總結，及時發現工作中涌現出的先進經驗和優秀典型加以推廣，同時注重和新聞媒體的交流溝通，加大宣傳力度，大力宣揚優質護理示范工程好的做法和典型，使我區優質護理服務工作取得積極的成效。