電信巾幗崗位先進事跡材料

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38歲，大專文化程度，自1983年12月份參加工作以來，先后任話務員、報務員、市話營業員、清欠班清欠員、質檢員，10月至今任西城分局助理。自參加工作以來，該同志不論在何種崗位，都能干一行、愛一行、專一行，在崗位上兢兢業業、任勞任怨，積極努力地工作，圓滿完成各項工作任務，在員工中起到模范帶頭作用。

一、以不斷進取的精神取得業

服務能力的提升自參加工作以來，在公司、分局領導的關懷及同事們的熱情鼓勵下，該同志不斷加強學習，努力提高自已的業務技術水平，做到干一行，愛一行，精一行。盡管本人學歷不高，但通過不斷的努力學習，現已成為分局的業務技術骨干，曾多次參加公司組織的業務技術比賽，1992年獲得全市郵電職工技術比賽電傳打譯第三名；1996年獲全市郵電業務知識及營業窗口一臺清大賽第一名，并被推薦參加了全國郵電業務知識及營業窗口一臺清大賽，獲山東復賽三等獎；1996年獲全市郵電職工第四屆業務技術比賽第三名；1996年獲經營服務部技術能手稱號；1997年獲全市郵電職工第五屆業務技術比賽綜合業務受理項目第三名；1997年獲全市郵電職工第五屆業務比賽優秀選手稱號；1998年獲全市營業網窗口營業人員微機操作一等獎。多次被評為先進生產者、優秀員工、工會積極分子等榮譽稱號。

二、靠踏實認真的工作態度實現工作中的零誤差

“態度決定一切”，員工的工作態度是客戶了解企業的窗口，也是折射企業的一面鏡子，是維護企業信譽，提高服務水平的關健所在，工作雖小，意義重大，該同志始終以認真的態度對待每一項工作。

在事業與家庭中，她始終把工作放在第一位。自參加工作20多年來沒有請過一次假，沒有休過一次公休假。無論在哪一個崗位上，兢兢業業，不計報酬，認真負責，得到了大家的一致好評。

在報務班擔任報務員的3年時間里，工作一絲不茍，校譯10萬余份電報，從未出現過任何差錯。在清欠辦工作期間，為便于欠費及時收繳，把全市的老欠費用戶檔案重新進行整理，把欠費用戶檔案整理成三塊區域，即新市區、石臼、城區由3人來管理欠費檔案，用電子版的格式建立起欠費用戶檔案。清欠辦當時只有一只微機，因時間緊任務重，該同志就利用早上早來，下班晚走、雙休日加班加點的方式，在規定時間內圓滿完成了任務。

在城區分局擔任質檢員的2年時間里，認真執行首問負責制，當時負責受理客戶的咨詢與投訴，要面對面為客戶答疑釋惑和受理投訴，由于這些客戶都是在使用網通的業務中遇到的問題或對我們的服務不滿，該同志本著“視客戶如親人，善待每一位客戶”的原則，對于客戶投訴的一切問題，都心平氣和的受理，熱情的幫他們解決，由于投訴的客戶大多怒氣滿腹，還有的客戶一來就大發脾氣，這個時候她也很委屈，但她只是將委屈埋在心里，心平氣和地的耐心向客戶解釋，通過真誠的服務，消除客戶的不滿，維護公司的聲譽。在她擔任質檢員期間，對受理的用戶投訴都做到了及時處理，沒有出現一例因處理不當引起越級重復投訴事件。

西城分局剛剛成立時，正直年底，芙蓉、翠益等幾個接入網機房電費該交了，因當時分局沒有備用金，租賃方急需用資金，多次打電話催交，并聲稱如果再不交的話就要給停電。為了保證工作的連續性，她主動從自已家中取出6仟元現金先墊付上，及時交上了電費。

今年10月6日，在稽核營業日報時，東港會計核算中心用支票交納9月份話費，金額是壹萬柒仟伍佰元，因支票填寫錯誤造成退票，而銀行沒有及時把退票與營業交接，她在稽核營業款時發現這筆錢有進帳單，但對帳單上沒有，這時已經到了下班時間，她就到銀行與銀行逐筆核對，及時通知用戶重換了支票，督促銀行及時把這筆錢入了帳，等她返回單位時天都已黑了。

三、用細致與真誠贏得顧客的信賴

隨著電信市場競爭的日趨激烈，“顧客就是上帝”，只有無微不至的服務和真誠才能贏得顧客的信賴。擔任營業員期間，沙墩村一位李女士，6月份話費有300多元信息費，客戶帶著怒氣來到營業廳大吵，說：“如果不查清楚的話，這個月的話費我不交！”。她熱情地接待了客戶，把她請到辦公室說：“別著急我們查一查，我們決不錯收您一分錢，您先回家等等，明天給您答復，好嗎？”通過查詢發現話單上光信息費就200多元，而且打的都是中央電視臺《大風車》欄目的競猜熱線。第二天一早，她帶著話單來到用戶家中，將情況詳細說了一遍，經李女士詢問8歲的孫女，證實這些電話都是孫女打出去的，真相大白了，李女士連連道歉，說：“沒什么，這是我的職責，只要您滿意就行。”超級秘書網

6月份的一天，一位客戶使用一線通上網，由于線路老化，上網經常掉線，造成一個月有上千次的市話紀錄，繳費時，客戶一看傻了眼，又急又怒找到她咨詢，她向客戶耐心分析了上網情況，幫他找出微機上網經常掉線的原因，并及時幫助客戶聯系查修員更換了皮線，使客戶滿意而歸。

“認認真真做事，實實在在做人”。`年10月份調任西城分局任助理，對她來說是一個新的桃戰。工作期間該同志一絲不茍，每天檢查營業部的營業資金上繳情況，通過收費及欠費程序查詢各營業日報的實收款情況，做到帳、單、款三相符，從未出現過差錯。

張瑞敏曾經說過：把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。她時常以此自勵，實實在在的做好每件事，努力做到更好，更完美。