國家電網(wǎng)公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人申報材料

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在XX縣供電有限責(zé)任公司營業(yè)大廳這個年輕的“窗口”示范集體中，經(jīng)常可以看到一位笑容可掬的年輕女性，或耐心細致地向客戶宣傳講解電力法規(guī)、用電政策、安全用電常識；或一絲不茍地向入廳辦事人員介紹業(yè)擴報裝（修）、咨詢舉報、計量誤差、結(jié)算查詢等業(yè)務(wù)辦理流程；或熟練快捷地為客戶辦理新增及變更用電業(yè)務(wù)，讓用電客戶高興而來，滿意而歸。用真誠和微笑將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨化作縷縷春風(fēng)融入客戶的心中。她，就是公司營業(yè)大廳營業(yè)班長XXX。 XXX，XXXX年XX月畢業(yè)于XX省電力高等專科學(xué)校，分配在XX縣XX供電所生產(chǎn)技術(shù)科從事基層供電企業(yè)工作而無怨無悔，1999年8月至2004年6月在XX縣供電有限責(zé)任公司市場營銷科工作，2004年7月該公司為貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，組建設(shè)立了營業(yè)大廳，她又被選調(diào)擔(dān)任營業(yè)大廳班長，每一次工作的調(diào)動，她都坦然對待，無條件服從組織安排，盡心盡責(zé)把分擔(dān)的工作做細做好，上為組織分憂，下給客戶解惑。

縣城營業(yè)廳的工作看似輕松，其實作為全公司的形象“窗口”，責(zé)任大，擔(dān)子重，6項業(yè)務(wù)接洽、15種表格填報等與用電客戶相關(guān)的工作均在大廳辦理，其工作量不言而喻，特別是她們接待的是對電力法律法規(guī)知之不多，對新增、變更用電申報程序比較陌生的萬千客戶，僅縣城就有用電客戶12968戶，沒有一定的業(yè)務(wù)功底和較強的服務(wù)意識是很難讓進廳辦事人員拂去煩惱而歸的，偌大的一個供電營業(yè)廳（占地面積115M2），僅有7名業(yè)務(wù)技術(shù)、資歷經(jīng)歷及文化程度各異的營業(yè)員，營業(yè)分兩班運轉(zhuǎn)，沒有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心也是很難湊效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上，帶領(lǐng)營業(yè)大廳的幾位年青姑娘，在服務(wù)崗位埋頭苦干，無私奉獻，既把自己從書本上及實踐中學(xué)會的經(jīng)驗運用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地傳授給同廳工作的姐妹，廳里人員有人休假她總是主動要求頂班上崗；重要節(jié)假日總是她留守值班。XXX時時處處嚴格要求自己，事事為廳里姐妹們分憂解難，成了大家的貼心人，被其他幾位姑娘親切稱為“大姐”。

營業(yè)廳工作每天上班10小時。兩年來，她幾乎沒休過一次節(jié)假日、雙休日，這對剛剛喜得貴子家里缺人照顧的XXX來說，是一件十分撓心煩惱的事情。但她懂得，沒有付出，哪有收獲。努力使得自己成為一名熟練合格的營業(yè)領(lǐng)班是她責(zé)無旁貸的義務(wù)。但作為一名妻子和母親，她卻顯得不盡稱職。在家事與公事出現(xiàn)碰撞之時，她處處以公事、大局為重。一門心思撲在工作上。她婚假未休滿便上班，產(chǎn)假未到期上了營業(yè)崗，到了責(zé)任位，有時家事或生活中出現(xiàn)煩惱，她從不掛在臉上，而是做到確保微笑上崗，在崗位上笑臉相迎，讓客戶有賓至如歸之感。

作為營業(yè)大廳的直接負責(zé)人，XXX對工作既無份內(nèi)份外之分，也沒有當(dāng)班或輪休之別，客戶的要求，便是她服務(wù)的內(nèi)容。她經(jīng)常將當(dāng)班未干完的事帶回家里做，不少熟悉或陌生的客戶將急事、難事一個電話打到XXX家里，她二話不說熱情主動地把客戶要求當(dāng)作她的事，安排人員或自己親自辦，或告訴當(dāng)班的去如何做，從不推諉拖沓，連一些對XXX不太熟悉甚至根本就不認識的客戶也說，“去營業(yè)廳，只要找到XXX，就沒有辦不成的事”。如XXXB大橋、M高速公路施工等特殊用電客戶，進廳申報用電，XXX一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，要求急事急辦，特事特辦，一面帶領(lǐng)同行姐妹向客戶提供最快最便捷的服務(wù)，贏得了客戶贊譽。

優(yōu)質(zhì)、高效、多功能的服務(wù)不僅重塑了企業(yè)形象，而且產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟效益，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃、具體指導(dǎo)下，在XXX及營業(yè)大廳員工共同努力下，業(yè)擴報裝（修）工作流程明顯簡化，時限大大縮短，工作（辦事）效率大力提高，客戶只要進了營業(yè)大廳的門，就有一位營業(yè)員負責(zé)為其辦理有關(guān)手續(xù)，直至得到滿意的服務(wù)。與此同時，XXX還組織建立了客戶聯(lián)系制和首問負責(zé)制，并利用工休時間走訪或電話聯(lián)系客戶，傾聽、征求客戶的意見和建議，不斷改進工作，提升服務(wù)水平，使員工的市場意識及危急感，服務(wù)意識和質(zhì)量明顯增強，公司形象明顯提升，在一定程度上擴充了電力市場，贏得了客戶的好評。今年1—7月份累計，全公司共完成售電量3582萬KWh，同比增長4個百分點，營業(yè)大廳被評為全國農(nóng)電示范窗口和公司精神文明建設(shè)先進集體，XXX本人也連年被評為公司先進工作者。

“俏也不爭春，只把春來報”。XXX不正象一株鮮艷的紅梅，在平凡的崗位上，默默地奉獻，用一顆火熱的心，溫暖著營業(yè)大廳，溫暖著每一位客戶，讓客戶們總是感受到春天般的氣息！