淺談街道服務(wù)企業(yè)意見(jiàn)

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為更好的發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高為市屬企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，展現(xiàn)服務(wù)政府、責(zé)任政府的形象。現(xiàn)就服務(wù)市屬企業(yè)工作提出以下意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步加強(qiáng)市屬企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，擴(kuò)大區(qū)域經(jīng)濟(jì)總量，創(chuàng)新理念，主動(dòng)服務(wù)，努力營(yíng)造重商、親商、安商的良好氛圍，讓下放市屬企業(yè)安心閔行發(fā)展，為閔行經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、完善服務(wù)市屬企業(yè)工作體制

（1）調(diào)整服務(wù)市屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記任組長(zhǎng)，辦事處主任為第一副組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)相關(guān)職能部門科室和區(qū)政府相關(guān)派出機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）成立街道層面的服務(wù)市屬企業(yè)辦公室（由原非常設(shè)機(jī)構(gòu)升級(jí)為常設(shè)部門），專職負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)市屬企業(yè)相關(guān)日常工作。

（3）建立企業(yè)服務(wù)工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，上下對(duì)口，落實(shí)專人，信息互通。

三、完善服務(wù)市屬企業(yè)考核、獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)扶持機(jī)制

（1）完善對(duì)企業(yè)的扶持機(jī)制。為了鼓勵(lì)企業(yè)更好的發(fā)展，對(duì)區(qū)級(jí)財(cái)政下放的市屬企業(yè)，以區(qū)下放財(cái)政基數(shù)為街道扶持基數(shù)，超額部分按街道財(cái)政實(shí)得部分給予企業(yè)一定比例的扶持。

（2）明確職能部門職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核。為正確評(píng)估工作措施和工作目標(biāo)的完成情況，正確評(píng)價(jià)服務(wù)市屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在開展企業(yè)服務(wù)過(guò)程中的工作質(zhì)量，進(jìn)行定期考核。評(píng)估項(xiàng)目：工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神。強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理。對(duì)在企業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲得企業(yè)評(píng)價(jià)優(yōu)秀的成員單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

四、服務(wù)內(nèi)容

證照辦理無(wú)償、專利申報(bào)、小巨人企業(yè)培育、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、子女就學(xué)、人才引進(jìn)、勞動(dòng)力綜合管理、企業(yè)黨建、企業(yè)建設(shè)規(guī)劃、政策法規(guī)宣傳和咨詢（工商、稅務(wù)、勞務(wù)等）、企業(yè)年檢、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)指導(dǎo)等

五、服務(wù)方法

（一）建立信息平臺(tái)。

1、建立客戶信息檔案：收集和完善企業(yè)客戶的基礎(chǔ)資料，建立檔案信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

2、分類整理客戶信息：參照前一年納稅情況對(duì)客戶檔案進(jìn)行歸類，有的放矢的對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。

3、做好銜接聯(lián)系工作，2008年下放市屬企業(yè)名單確定后，以服務(wù)市屬企業(yè)辦公室名義簽發(fā)通知，告之企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)。編制職能部門宣傳手冊(cè)，方便企業(yè)聯(lián)系。

（二）定期對(duì)企業(yè)分析

1、定期對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行稅收分析，通過(guò)與前一年同期納稅情況作比較，對(duì)稅收情況有明顯變化的企業(yè)做好標(biāo)記，及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通，幫助企業(yè)分析在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中碰到的困難。

2、客戶流失分析，及時(shí)分析客戶流失（外遷、注銷）的原因，發(fā)現(xiàn)在服務(wù)中需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，并建立更為牢固的客戶關(guān)系。超級(jí)秘書網(wǎng)

（三）搭建政府和企業(yè)之間的交流平臺(tái)

1、按不同行業(yè)、大小、規(guī)模分類，定期和不定期以各種座談會(huì)的形式（人才引進(jìn)、勞動(dòng)力安置、工商、稅務(wù)政策宣傳等講座）進(jìn)行溝通。同時(shí)聽取重點(diǎn)企業(yè)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，聽取意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高區(qū)域企業(yè)凝聚力。

2、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)組織安排外出考察活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府間的聯(lián)系。

3、加強(qiáng)聯(lián)系下放企業(yè)。通過(guò)稅收數(shù)據(jù)的定期對(duì)比分析，對(duì)于一些稅收貢獻(xiàn)大的企業(yè)，定期上門走訪，通過(guò)面對(duì)面的溝通，為企業(yè)客戶送去優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）定期對(duì)工作措施和目標(biāo)評(píng)估

每一個(gè)季度召開聯(lián)席會(huì)議，主要對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、服務(wù)企業(yè)中的難點(diǎn)和亮點(diǎn)、成員單位職責(zé)及相互配合情況進(jìn)行分析，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)滿意度，創(chuàng)造更好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。