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      精確化也是細節化電信

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      精確化也是細節化電信

      在當前電信市場競爭激烈的形勢下,我們企業提出精確化管理,是企業競爭生存的需要,更是我們中國電信實現企業轉型、大發展的戰略舉措。也許很多人一提到管理,就以為這是領導的事、上面的事,與自己沒有多大的關系。其實不然,企業的管理好壞,直接會影響到每個員工的切身利益,這就理所當然地成為了我們每位員工的事。精確化管理,一定要做到人人參與、人人管理,人人都是管理中的一個不可少的重要一環,才能實現我們的目標,達到我們的目的。

      為什么要說精確化也是細節化呢?對于我們基層的員工來說,做的多、看的多的也正是一些具體的工作,深刻地感受到“天下之事,必作于細,必作于精”的道理。因為你在工作中,不注意精確,不注意細節,那么這樣的工作是做不好的,是沒有成績的。比如一個營業員,你如果不能精確地使用自己的工作時間,那么你就可能做不完今天的事情,就會影響其他的各個環節的工作;如果不能在工作中注意細節,那么就極有可能在工作中發生差錯。精確化和細節化就像一對孿生兄弟,總是分不開的。這是在我們平時的細小工作中的事,往大的方面說,縱觀國內的的強勢企業,都是在細節的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細節化、不注意精確化的大企業病拖垮了許多大企業,諸如浪費巨大而熟視無睹,人浮于事相互推諉,對市場信息不敏感,內部各部門之間溝通障礙,員工創新動力不足等,每一個問題都會在細節上找到其理由。

      以前我們的企業是一種粗放型發展,一項工作的完成,也只是把目光盯在完成上,而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計劃等細節,也沒有精確化的概念,這樣的結果往往是工作看上去上完成了,而事實上這項工作的完成是否達到目標、是否值得,也從未注意。而對于完成工作的員工來說,也同樣只是去完成了工作,沒有去想怎么樣才能完成的好,怎么樣才能完成的的有成績。這就是我們現在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個部門負責人以為自己是考慮大事情的,只要把決策確定了就行,細節是部下的事情,這種觀點只對了一半,負責人做好決策是對的,也是根本性的,但沒有細節就無法落實,特別是涉及多部門、多專業的決策,推行舉步維艱。部門負責人要抓大事,但抓大事并不意味著可以忽視細節,最好的部門負責人是明察秋毫就必須掌握細節,能在過程中精確化,能在細節的較量中比他人更細致、周密,你能細而不一定事事都做得如此細,這就是一種威懾力,使得部下不敢馬馬虎虎,無法搪塞,于是所有人都很精確化、細節化,組織運行質量自然就高了。

      同樣,一切管理和制度都存在不足,一切合作與協調也都有缺點和空白,只有大家都關注細節,才能減少遺漏和空白;只有大家都關注細節,才能減少遺漏與失誤,大而化之可能也會成功,但其失敗的概率要高得多。可能你一而再,再而三地成功,但一次粗心和忽視可能會釀成一生遺憾而難以補救的失敗。

      筆者所在的單位,有一次領導到一個營業廳去檢查工作,在收費營業員處細心地發現一個很有意思的現象,如果營業員不說什么話,那么用戶就是欠多少費用就繳納多少,也會要求你找零,而如果營業員說:“多余的錢可以預存到下個月用嗎”,這時,大多數用戶都會接受營業的建議,而不會要求找零。領導回來后很快就此事召開了一個會議,特別用這個事例來說明,要求廣大員工在工作中,一定要注意細節,要能去抓住用戶有心理,提高我們的服務水平。我想,這同樣也是我們精確化管理中所要求體現的細節化吧?

      正如那個營業員的例子,只是多說一句話,帶來的結果就是不一樣,這就是注重細節與不注重細節的一個很大的區別。其實這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進行工程預算時,一這要精確到每一個環節,才能得到比較準確的數據。而精確到每個環節,也就是要細化到每個細節,越是精確化,也就越是要細節化,二者是相互存在的統一。一個善于細節管理的企業,企業里崇尚細節政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運動去,在幾乎不提高成本的情況下,服務質量越來越高,勞動生產率越來越高,市場占有率也自然越來越高。

      電信市場激烈競爭的今天,我們的企業只能向管理要效益,降低管理成本,減少管理浪費。現在,精確化管理時代已經到來,它對我們的工作的要求也是越來越高。精確化,也就是細節化。而注重細節,就要保持認真的態度,講究科學的精神。認真的態度,就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到;科學的精神,就是注重實際,用數據說話,根據數據和實踐經驗制定規則。據說美國的“阿波羅登月計劃”成功后,“登月人”總結出兩條基本經驗,一是不與同行一起吃飯,即學會在其他領域中尋求突破;二是凡事要做得細而又細,即細節是至關重要的。第一條經驗表明創新在工作中的重要性,第二條經驗則表明細節決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。“公務員之家”版權所有

      企業要獲得利潤,主要依靠精確化的細節管理;員工們要在工作中取得良好的成績,同樣也要對自己的工作方法和流程進行精確化、細節化的“管理”。如果我們每位電信人都能學會很好地進行精確化、細節化的管理,那么又何愁企業不興、事業不旺?

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