汽車技術(shù)服務(wù)營銷論文3篇

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汽車技術(shù)服務(wù)營銷論文1

摘要：在我國汽車工業(yè)不斷發(fā)展和進步的當(dāng)下，我國關(guān)于汽車工業(yè)的技術(shù)積極創(chuàng)新。高校作為社會人才培養(yǎng)的孵化器，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是培養(yǎng)汽車營銷服務(wù)領(lǐng)域人才的搖籃，所以高校教育工作必須要承擔(dān)起人才培育的責(zé)任。本文將針對《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革的意義以及當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)存在的問題進行詳細分析，探究出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革與實踐策略。

關(guān)鍵詞：高校教學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革《汽車構(gòu)造》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)最為重要的專業(yè)課程，是讓廣大學(xué)生們了解汽車、掌握汽車結(jié)構(gòu)的重要教學(xué)內(nèi)容，對增強學(xué)生專業(yè)水平起到了極大作用。但是從客觀層次來說，傳統(tǒng)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法存在一定的滯后性，很難滿足當(dāng)前人才培養(yǎng)工作需求，《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法必須要結(jié)合社會發(fā)展積極創(chuàng)新改革。《汽車構(gòu)造》是一項非常重要的課程內(nèi)容，其教學(xué)質(zhì)量直接影響著人才培養(yǎng)質(zhì)量。在開展《汽車構(gòu)造》教學(xué)時，可以幫助學(xué)生們?nèi)鎸ζ嚬δ堋⑵嚬ぷ髟怼⑵嚱M成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容進行全面介紹，幫助學(xué)生們夯實關(guān)于汽車內(nèi)部構(gòu)造的知識。

1《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革意義

1.1有利于增強高校教育教學(xué)水平在高等教育領(lǐng)域積極擴招的當(dāng)下，高等院校之間的競爭日漸激烈，為了有效展現(xiàn)出本校教學(xué)優(yōu)勢、增強本校教學(xué)質(zhì)量，就必須要做好教育教學(xué)工作創(chuàng)新，切實有效增強教學(xué)質(zhì)量。《汽車構(gòu)造》課程作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)最為重要的教學(xué)學(xué)科，是高校的特色專業(yè)課程之一，科學(xué)開展《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革，可以最大程度上展現(xiàn)出本校教學(xué)實力，增強高校教育教學(xué)綜合競爭力，在競爭日漸激烈的高校市場當(dāng)中拔得頭籌，真正強化了高校教育教學(xué)水平。

1.2有利于實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標時代快速發(fā)展對汽車營銷服務(wù)人才的專業(yè)水平要求更高，尤其是在世界經(jīng)濟全球化進程積極發(fā)展的當(dāng)下，汽車營銷服務(wù)領(lǐng)域人才必須要具備超高的專業(yè)水平，了解汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)原理。針對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)來說，《汽車構(gòu)造》課程是核心課程內(nèi)容之一，更是為后續(xù)各類專業(yè)知識學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)的關(guān)鍵，本課程知識掌握是否扎實，直接影響了學(xué)生們后續(xù)知識掌握水平。積極開展《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革，可以讓《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)更加適應(yīng)學(xué)生們客觀發(fā)展需求，強化學(xué)生們知識掌握水平，為學(xué)生們?nèi)蘸蟀l(fā)展打下基礎(chǔ)，讓學(xué)生們真正成為適合未來社會發(fā)展進步的專業(yè)綜合型人才。

2當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)存在的問題

2.1時間緊、任務(wù)重《汽車構(gòu)造》課程知識與車輛工程相關(guān)，是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教學(xué)的專業(yè)課程之一，能夠幫助學(xué)生們掌握汽車基本工作原理，了解汽車內(nèi)部構(gòu)成組件與功能，讓學(xué)生們對汽車整體構(gòu)架進行了解。因為《汽車構(gòu)造》課程當(dāng)中所涉及到的知識內(nèi)容非常復(fù)雜、涵蓋內(nèi)容非常廣，不僅包含了基礎(chǔ)汽車技術(shù)知識，而且還涵蓋了汽車技術(shù)發(fā)展當(dāng)中的人文歷史內(nèi)涵，在新技術(shù)與新材料的創(chuàng)新引入之下，《汽車構(gòu)造》課程內(nèi)容也在不斷增加。近年來隨著高校教學(xué)方案的不斷改變，將《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容由原本96學(xué)時縮減到了54學(xué)時，在短時間內(nèi)需要向?qū)W生們傳遞諸多教學(xué)內(nèi)容，很容易造成學(xué)生們學(xué)習(xí)知識囫圇吞棗的問題出現(xiàn)，對學(xué)生學(xué)習(xí)能力、教師知識整合傳授能力都帶來了極大挑戰(zhàn)。

2.2理論與實踐脫節(jié)嚴重在汽車制造領(lǐng)域技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，汽車內(nèi)部構(gòu)造更加復(fù)雜，也決定了《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)難度更大。《汽車構(gòu)造》課程自身存在很強的實踐性，汽車內(nèi)部當(dāng)中諸多零件設(shè)計精巧、結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，若教師單純的依靠課本進行知識講解，很難真正讓學(xué)生們理解理論化的知識。但是當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作開展時，教師很難將實踐性的教學(xué)活動、教學(xué)模式引入到教學(xué)工作當(dāng)中。甚至一些教師為了完成教學(xué)進度計劃，對于《汽車構(gòu)造》知識實踐的內(nèi)容閉口不提、一帶而過，嚴重造成了事實與理論脫節(jié)。復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、抽象的原理，導(dǎo)致學(xué)生們在學(xué)習(xí)時無法感受到具象感，直接降低了《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)質(zhì)量。2.3教學(xué)模式單一落后在我國高等教育工作不斷發(fā)展創(chuàng)新的當(dāng)下，各種教學(xué)模式正在不斷創(chuàng)新。雖然當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作進行了積極創(chuàng)新改革，但是知識單一的將多媒體技術(shù)引入到教學(xué)工作當(dāng)中，雖然可以幫助學(xué)生們理解知識，但是忽視了學(xué)生們自主合作、自主學(xué)習(xí)、自主參與、實踐學(xué)習(xí)等諸多內(nèi)容，無法最大程度上展現(xiàn)出多媒體教學(xué)效率。單一的引入了多媒體技術(shù)但是實質(zhì)上仍是依靠講授式教學(xué)為主，在一定程度上無法推動《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)創(chuàng)新。

3《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革與實踐策略

3.1整合教學(xué)內(nèi)容、優(yōu)化教學(xué)資源《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜，并且教學(xué)內(nèi)容諸多。為了在規(guī)定的教學(xué)課時要求之下，科學(xué)合理開展教學(xué)，教師必須要對原有的《汽車構(gòu)造》知識進行整合，科學(xué)整合教學(xué)資源，實現(xiàn)教學(xué)知識與理論的無縫銜接。結(jié)合實踐內(nèi)容與條件，將實踐內(nèi)容與理論進行結(jié)合，對一些相對較為宏觀、與實踐聯(lián)系不緊密的知識適當(dāng)?shù)倪M行概況講解，針對與實踐環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密的理論知識進行詳細介紹，并且及時與實踐教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系。例如，針對汽車電氣與電子技術(shù)章節(jié)教學(xué)開展時，教師可以引導(dǎo)學(xué)生們在實驗室當(dāng)中，參照汽車內(nèi)部實際結(jié)構(gòu)來進行講解，讓學(xué)生們對汽車電氣系統(tǒng)更加深入了解。針對汽車創(chuàng)新技術(shù)來說，可教可以在《汽車構(gòu)造》教材的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)倪M行知識拓展，結(jié)合當(dāng)前汽車技術(shù)發(fā)展最新前沿，將關(guān)于汽車行業(yè)最新需求、最新動向的教學(xué)知識引入到《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作當(dāng)中。讓學(xué)生們在了解最新汽車技術(shù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新學(xué)生們的思維，真正幫助學(xué)生們構(gòu)建出汽車知識思維框架，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

3.2強化實踐教學(xué)、完善實踐條件《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作最為重要的內(nèi)容便是實踐教學(xué)，為了滿足學(xué)生們的實踐需求，教師應(yīng)該為學(xué)生們創(chuàng)造出良好的內(nèi)部實踐與外部實踐環(huán)境。針對內(nèi)部實踐來說，應(yīng)該大力完善教學(xué)實踐一體化實驗室，真正結(jié)合教學(xué)理論知識，構(gòu)建出現(xiàn)代化汽車構(gòu)造實驗室。不斷在時間實驗室當(dāng)中引入新設(shè)備、投入新技術(shù)，如拆解汽車發(fā)動機、變速器等，增加發(fā)動機試驗臺以及電控燃油噴射系統(tǒng)演示版等諸多內(nèi)容，引入信息化演示系統(tǒng)，對汽車內(nèi)部各項結(jié)構(gòu)內(nèi)容進行演示，幫助學(xué)生們在學(xué)習(xí)與實踐當(dāng)中強化知識。針對外部實踐環(huán)境來說，學(xué)校應(yīng)該認識到實踐的重要性，積極開展校企合作，與企業(yè)進行合作互聯(lián)，將最新的汽車結(jié)構(gòu)系統(tǒng)案例引入到學(xué)校當(dāng)中，還可以帶領(lǐng)學(xué)生們通過參觀學(xué)習(xí)等形式，到企業(yè)當(dāng)中進行實地考察。真正將《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)前沿、行業(yè)需求緊密結(jié)合，讓學(xué)生們在實踐學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強化自身專業(yè)技術(shù)水品。
3.3豐富教學(xué)方法、創(chuàng)新教學(xué)模式在《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革工作當(dāng)中，應(yīng)該積極引入學(xué)生們喜聞樂見的教學(xué)模式與教學(xué)技術(shù)。結(jié)合本專業(yè)教學(xué)工作需求，制定出具備針對性的教學(xué)大綱與教學(xué)計劃，共同撰寫教案，制定出科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前人才發(fā)展需求，引入小組合作學(xué)習(xí)、演示法、實驗法等諸多教學(xué)模式。積極引入多媒體技術(shù)和信息化教學(xué)技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)實際情況，為了讓學(xué)生們了解汽車內(nèi)部構(gòu)造的復(fù)雜內(nèi)容，采用多媒體教學(xué)模式，通過豐富的圖片、動畫、視頻讓學(xué)生們對知識進行了解。積極開展教學(xué)模式與教學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，為《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革提供強大動力支撐。

4結(jié)語

總而言之，《汽車構(gòu)造》課程當(dāng)中涉及到的概念繁雜、汽車零部件構(gòu)造較多，導(dǎo)致《汽車構(gòu)造》課程學(xué)習(xí)起來具備一定難度。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)很難滿足《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)需求，甚至造成教學(xué)工作復(fù)雜刻板問題，直接阻礙了人才培養(yǎng)質(zhì)量。為此，《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)必須要積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)刻板、單一的教學(xué)模式，促使《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)質(zhì)量進一步提升。

作者:李文達 單位:內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車技術(shù)服務(wù)營銷論文2

1引言

大數(shù)據(jù)時代背景下，對汽車服務(wù)營銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，汽車市場服務(wù)營銷可以以大數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)支撐，在進行服務(wù)和營銷過程中能夠挖掘更多潛在消費者，為消費者提供更加個性化的需求，拓寬汽車營銷渠道，增強服務(wù)水平。因此，大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務(wù)營銷及策略的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義，不僅能夠改變汽車市場傳統(tǒng)的服務(wù)及營銷模式，同時也是汽車行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。

2大數(shù)據(jù)背景下汽車服務(wù)營銷的特點

2.1汽車服務(wù)營銷信息推送更加精準大數(shù)據(jù)時代的到來，為汽車行業(yè)的服務(wù)和營銷提供了龐大的數(shù)據(jù)信息作為支撐，同時，由于其數(shù)據(jù)量過于龐大，在獲取更具價值性信息上有一定的難度。在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷模式中，汽車營銷公司在進行消息推送時往往呈現(xiàn)大量的同質(zhì)化，并不清楚不同客戶群體的需求，難以滿足用戶對于汽車產(chǎn)品個性化需求，這種消息推送模式無異于大海撈針，見效甚微。而建立大數(shù)據(jù)信息資源庫，并對大數(shù)據(jù)信息進行科學(xué)分析，加強對精準潛在客戶的挖掘和消息推送則能夠大大提高營銷業(yè)績以及服務(wù)水平，并且為不同用戶帶來更好的服務(wù)體驗，大大提升客戶滿意度。

2.2汽車市場消費熱點的獲取更加便捷在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷中，由于缺乏大數(shù)據(jù)信息的支持，往往需要銷售人員憑借銷售經(jīng)驗來獲取消費者的消費熱點信息，這也就導(dǎo)致了由于銷售人員銷售能力以及銷售經(jīng)驗的參差不齊而在進行消費熱點信息的判斷和獲取時出現(xiàn)很大的差別，難以精準的獲取到汽車市場消費熱點，從而影響后期汽車的營銷策略。大數(shù)據(jù)時代背景下，能夠?qū)ζ囀袌鱿M熱點的獲取更加便捷，以消費者以往的消費習(xí)慣、消費能力、消費方式等來進行綜合分析，抓住消費者消費心理，從而為不同的消費群體采取不同的營銷模式及服務(wù)方式，能夠?qū)崿F(xiàn)汽車營銷的精準性和有效性，促進汽車市場營銷和服務(wù)的進一步發(fā)展。2.3汽車服務(wù)營銷更加主動及時傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷方式中，通常是工作人員以電話的形式進行溝通交流，圍繞客戶提出的問題和需求進行一一解答，雖然有一定的優(yōu)勢，然而在一定程度上過于被動，對于汽車服務(wù)營銷行業(yè)來說，客戶的信息咨詢對于未來客戶的購買行為具有十分重要的影響，因此，需要對此加以重視。大數(shù)據(jù)時代背景下，工作人員有了更多影響服務(wù)渠道，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時發(fā)布客戶關(guān)注的問題，對于多數(shù)客戶具有的疑惑能夠統(tǒng)一解答，提升服務(wù)效率。此外，大數(shù)據(jù)平臺為工作人員提供了更為全面詳細的客戶信息，工作人員能夠精準抓住客戶需求，采取主動出擊的方式為客戶解決疑惑，打消客戶顧慮，為客戶提供合適的產(chǎn)品，提升客戶購買性。

3大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務(wù)營銷的過程

3.1前期宣傳活動的必要性大數(shù)據(jù)時代背景下，做好前期宣傳活動十分必要，宣傳活動對于后期汽車的銷售效果有很直接的影響。傳統(tǒng)的汽車營銷模式中，往往更加關(guān)注宣傳活動的現(xiàn)場效果以及現(xiàn)場的營銷結(jié)果，存在一定的局限性，宣傳活動往往只是針對現(xiàn)場的客戶，受空間和場所的限制營銷，受眾面很窄。而大數(shù)據(jù)時代背景下的汽車服務(wù)營銷能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，可以在進行現(xiàn)場宣傳的同時開通線上直播，從而擴大受眾面，將汽車產(chǎn)品特性、新增亮點等優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時快速地進行傳播，以此提升用戶消費欲望，滿足用戶消費習(xí)慣。此外，大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營銷的宣傳活動還可以幫助汽車企業(yè)做好對外宣傳工作，樹立其良好的品牌形象，增強用戶對于品牌和企業(yè)的信賴度，為后期汽車產(chǎn)品的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.2中期營銷模式的重要性汽車營銷活動是汽車企業(yè)實現(xiàn)利潤與經(jīng)濟效益的重要路徑，也是汽車企業(yè)與目標市場客戶產(chǎn)生互動的重要環(huán)節(jié)。一般來說，客戶發(fā)生購買行為時，首先需要對所選產(chǎn)品有全面詳細的了解，包括汽車的性能、型號等特點，確定所選產(chǎn)品符合自己日常需求。大數(shù)據(jù)時代背景下，汽車企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，能夠為客戶提供全面細致的服務(wù)，在客戶進行購買之前可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行瀏覽，對不同型號的汽車進行各方面性能的綜合對比，最終選定合適的產(chǎn)品，然后由銷售人員進行相關(guān)介紹，進行線下試駕。此外，有了大數(shù)據(jù)信息的支持，汽車銷售人員還可以通過客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺的瀏覽足跡、瀏覽次數(shù)、瀏覽時間等將這些潛在客戶進行分類，針對不同的客戶群體進行個性化的服務(wù)營銷，提升營銷業(yè)績和服務(wù)水平。

3.3后期服務(wù)的及時性對于汽車服務(wù)營銷行業(yè)來說，客戶在進行產(chǎn)品購買過程中的服務(wù)營銷能夠?qū)蛻舻馁徺I行為產(chǎn)生很大的影響，同樣，在客戶完成購買行為之后，售后服務(wù)對于客戶整體的購買體驗以及后期增值服務(wù)的開展有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)銷售模式中，往往在完成交易之后工作人員對于售后服務(wù)不夠重視，使客戶產(chǎn)生強烈的心理落差，從而影響后期增值服務(wù)的開展甚至影響品牌形象。在大數(shù)據(jù)時代背景下，工作人員可以將客戶購買信息進行整理存檔，并錄入客戶管理系統(tǒng)，及時為客戶提供在線解答，定期提醒客戶進行汽車保養(yǎng)，并進行客戶體驗滿意度調(diào)查，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，增加客戶粘性，為后期客戶二次購買或者轉(zhuǎn)介紹等打好基礎(chǔ)，同時維護企業(yè)良好形象。

4大數(shù)據(jù)時代背景下汽車服務(wù)營銷的策略

4.1構(gòu)建汽車服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺汽車服務(wù)營銷行業(yè)需要以大數(shù)據(jù)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進行汽車服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺的構(gòu)建。汽車服務(wù)營銷平臺能夠?qū)崿F(xiàn)汽車服務(wù)營銷與大數(shù)據(jù)的充分融合，能夠?qū)?shù)據(jù)信息進行及時高效處理，銷售人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)報告進行更為精準地為客戶制定個性化服務(wù)營銷方案，此外，通過營銷模式的轉(zhuǎn)變，還能夠加強各個部門之間的溝通與合作，各個部門之間可以通過數(shù)據(jù)共享來實現(xiàn)更好的服務(wù)營銷，為客戶提供從售前、售中到售后整個過程的一條龍服務(wù)，增強客戶在此次服務(wù)營銷中的滿意度。

4.2構(gòu)建多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時代背景下，汽車服務(wù)營銷需要立足于大數(shù)據(jù)思維，建立以大數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)的多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠通過對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集進行數(shù)據(jù)庫的更新，并通過科學(xué)分析，計算，對龐大的數(shù)據(jù)進行處理和加工，能夠從更多維度為汽車服務(wù)營銷行業(yè)提供更為精準、有效的數(shù)據(jù)信息，使汽車服務(wù)營銷模式能夠不斷優(yōu)化。這些數(shù)據(jù)信息的來源不僅包括客戶咨詢、消費等信息，還需要汽車企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，包括銷售部門、服務(wù)部門、企劃部門等，通過構(gòu)建汽車服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)平臺，將不同部門進行相關(guān)設(shè)置，各部門可以更加高效地進行工作的開展。

4.3提升銷售人員汽車服務(wù)營銷專業(yè)水平大數(shù)據(jù)時代背景下，對汽車服務(wù)營銷人員專業(yè)水平也提出了更高的要求，汽車企業(yè)需要加強汽車服務(wù)營銷人員專業(yè)水平的重視和培養(yǎng)，具體可以從以下幾方面進行培養(yǎng)和提高：首先，確保入職人員具備豐富的銷售經(jīng)驗同時具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠充分利于網(wǎng)絡(luò)平臺進行相關(guān)服務(wù)營銷工作；其次，加強對在職銷售員工的培訓(xùn)工作，使其能夠更加專業(yè)化和職業(yè)化，整體提升企業(yè)服務(wù)營銷水平；最后，銷售人員自身需要有學(xué)習(xí)的意識，與時俱進，緊跟時代發(fā)展和崗位需求，不斷提高自我服務(wù)營銷水平。

5結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的到來為汽車服務(wù)營銷提供了更多的渠道和思路，同時也為汽車企業(yè)和相關(guān)服務(wù)營銷人員提出了更高的要求。因此，汽車企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)信息的利用，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，做好相關(guān)人員培訓(xùn)工作，積極推動汽車服務(wù)營銷行業(yè)的變革和創(chuàng)新，提升汽車服務(wù)營銷水平。

作者:韋金孜 單位:柳州城市職業(yè)學(xué)院

汽車技術(shù)服務(wù)營銷論文3

引言

大數(shù)據(jù)時代下，變革了汽車市場服務(wù)營銷模式，使汽車市場服務(wù)營銷呈現(xiàn)新的特點。以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場服務(wù)營銷模式，為汽車市場服務(wù)營銷提供更為詳細的數(shù)據(jù)信息支撐，使汽車企業(yè)在服務(wù)營銷中滿足消費者需要，增強汽車服務(wù)行業(yè)銷售、營銷業(yè)績，沖擊汽車行業(yè)的快速發(fā)展。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點及營銷策略十分重要，既是汽車行業(yè)服務(wù)營銷模式變革的需要，也是汽車行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。

一、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點

(一)消息推送精準性大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的龐大是人們無法想象的，而價值性消息獲取難度較低。在傳統(tǒng)汽車市場服務(wù)營銷中，推送客戶的信息模式呈現(xiàn)同質(zhì)化，無法滿足用戶對產(chǎn)品的個性化需要，使營銷模式存在滯后。而以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場服務(wù)營銷模式，借助大數(shù)據(jù)深挖客戶信息，明確客戶對產(chǎn)品的需要，根據(jù)客戶需要，以精準化的營銷模式向用戶推送精準化的信息數(shù)據(jù)，增強客戶服務(wù)營銷滿意度，使汽車在車市場服務(wù)營銷中獲取所得利益，進而促進汽車行業(yè)的發(fā)展。

(二)消費熱點獲取的快速性汽車行業(yè)在傳統(tǒng)的車市場服務(wù)營銷中，大都依賴于銷售人員的經(jīng)驗進行消費者消費熱點信息的獲取，基于每一名銷售人員的從業(yè)經(jīng)驗、判斷能力的不一，使得銷售管理人員無法理清車市場服務(wù)營銷方向，影響到銷售業(yè)績的提升。而將大數(shù)據(jù)運用到汽車市場服務(wù)營銷中，能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)快速獲取客戶消費熱點信息，明確汽車市場服務(wù)營銷方向，根據(jù)客戶消費情況，精準銷售方式，有助于促進汽車銷售量的提升。可以說，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升汽車市場服務(wù)營銷水平，能夠為汽車市場服務(wù)營銷提供雙重保護，一方面依托于人力的工作經(jīng)驗、思維模式明確汽車市場服務(wù)營銷方向;另一方面，依托于數(shù)據(jù)技術(shù)，精準信息數(shù)據(jù)，促進汽車市場服務(wù)營銷方向明確。通過兩種汽車市場服務(wù)營銷的運用，促進汽車行業(yè)的全面發(fā)展。

(三)服務(wù)提供的及時性在汽車市場服務(wù)營銷中，咨詢服務(wù)是其中的重要環(huán)節(jié)，對客戶購買行為具有深遠的影響。在傳統(tǒng)的汽車市場服務(wù)營銷中，大都通過電話形式進行資訊，工作人員根據(jù)客戶提出的需求，為客戶一一解答疑惑，這種營銷模式雖好，但過于被動性。而依托于大數(shù)據(jù)平臺，工作人員不僅依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶解答疑惑，還能夠在線下為客戶解答疑惑，尤其是大數(shù)據(jù)平臺中，為工作人員提供客戶的全面信息，工作人員根據(jù)提供的信息，精準客戶服務(wù)需要，根據(jù)客戶提出的要求，為客戶主動解決疑惑。與此同時，根據(jù)目標客戶需要，工作人員開展主動出擊的模式，選擇適合的渠道，向客戶推薦產(chǎn)品，解決客戶對產(chǎn)品購買存在的疑惑。相比較傳統(tǒng)汽車市場服務(wù)營銷模式，依托于大數(shù)據(jù)平臺開展的汽車市場服務(wù)營銷模式，是一種主動性汽車市場服務(wù)營銷模式，增強汽車市場服務(wù)營銷模式的及時性。

二、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的過程

(一)前期宣傳活動大數(shù)據(jù)背景下，前期宣傳活動是汽車網(wǎng)絡(luò)車市場服務(wù)營銷模式的主要環(huán)節(jié)，對汽車銷售成果具有直接、間接的影響。相比較傳統(tǒng)汽車市場服務(wù)營銷現(xiàn)場式模式，其能夠擴大宣傳范圍，增強受眾面，挖掘潛在客戶，增強汽車市場服務(wù)營銷水平。汽車傳統(tǒng)的車市場服務(wù)營銷模式，重視現(xiàn)場宣傳效益，這種模式雖然好，但受眾面過于局限性，只是針對來現(xiàn)場的客戶進行營銷宣傳，使宣傳效率服務(wù)面狹窄。而大數(shù)據(jù)汽車市場服務(wù)營銷模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，將產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行宣傳模式，首先，能夠傳遞消息，將產(chǎn)品型號、特性等在互聯(lián)網(wǎng)平臺中宣傳，使客戶對產(chǎn)品進行全面了解。其次，大數(shù)據(jù)的汽車市場服務(wù)營銷，能夠刺激客戶消費。汽車市場前期的服務(wù)營銷模式，主要是刺激客戶效度，滿足客戶消費習(xí)慣，使客戶對產(chǎn)品形成購買欲望。最后，大數(shù)據(jù)的汽車市場服務(wù)營銷，能夠為汽車企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強客戶對企業(yè)的信賴度，從而推進汽車產(chǎn)品的進一步銷售。

(二)中期營銷模式在汽車企業(yè)發(fā)展歷程中，營銷是企業(yè)獲取利潤的有效路徑，也是企業(yè)與客戶互動的重要環(huán)節(jié)。客戶對汽車的購買行為，首先應(yīng)對汽車產(chǎn)品進一步了解，知曉汽車型號、特點、性能等，以此選擇適合自己的汽車產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)的汽車市場服務(wù)營銷模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，為客戶提供一條龍的營銷模式，將產(chǎn)品信息通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示，使客戶能夠多瀏覽產(chǎn)品信息，在相互比較下選擇中意的產(chǎn)品，之后銷售人員進一步推進該產(chǎn)品性能，邀請客戶進行線下試駕體驗，讓客戶通過體驗，明確自身購買行為，促進產(chǎn)品的銷售。在營銷中，工作人員應(yīng)對客戶全面了解，根據(jù)客戶時間等因素，促進線下試駕體驗活動的開展。

(三)后期服務(wù)客戶在選擇產(chǎn)品中，不僅重視產(chǎn)品的性能，更重視服務(wù)效度。在傳統(tǒng)汽車市場服務(wù)營銷模式中，忽視后期服務(wù)的重要性，影響到品牌形象。而以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場服務(wù)營銷中，前、中、后期的車市場服務(wù)營銷模式，為客戶產(chǎn)品購買提供一條龍服務(wù)模式，在后期服務(wù)模式中，重視產(chǎn)品的保養(yǎng)、維修活動的開展，增強客戶對產(chǎn)品使用的滿意度，樹立良好的品牌形象。在后期服務(wù)中，工作人員根據(jù)用戶汽車運用時間，通過電話、網(wǎng)絡(luò)交流形式，幫助客戶預(yù)約汽車保養(yǎng)日期，構(gòu)建保養(yǎng)方案，增強客戶汽車產(chǎn)品體驗滿意度。

三、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的策略

(一)構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺汽車企業(yè)應(yīng)立足于大數(shù)據(jù)思維，在大數(shù)據(jù)中找尋自身車市場服務(wù)營銷革新契機，推進大數(shù)據(jù)與自身車市場服務(wù)營銷的融合。例如:重視數(shù)據(jù)信息在服務(wù)營銷模式中的運用，加強信息數(shù)據(jù)整合、分析效度，以針對性、精準性的信息數(shù)據(jù)為服務(wù)營銷模式提供保障。與此同時，汽車企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的車市場服務(wù)營銷，構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，將線下服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)營銷模式，促進各個部門之間的合作，促進各個部門信息數(shù)據(jù)交流的通暢，為汽車市場服務(wù)營銷提供精準化的信息數(shù)據(jù)，滿足汽車市場服務(wù)營銷對數(shù)據(jù)信息的需要。例如:依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進汽車企業(yè)各個部門之間的聯(lián)網(wǎng)工作模式，構(gòu)建汽車服務(wù)營銷平臺，包含前期活動營銷、中期銷售營銷、活期服務(wù)營銷模式等，增強客戶對品牌的知曉，提升客戶服務(wù)滿意度。

(二)加強汽車網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下，重視汽車網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)庫為企業(yè)各個部門產(chǎn)品營銷、管理、銷售提供數(shù)據(jù)信息支撐。首先，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，整合所有信息數(shù)據(jù)，納入互聯(lián)網(wǎng)平臺中，根據(jù)各個部門的工作效度，開展模塊化的數(shù)據(jù)庫，使每一個部門在數(shù)據(jù)庫中都能夠獲取精準化的信息數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)客戶檔案信息庫，根據(jù)客戶形式，根據(jù)多元化的客戶檔案形式，包含目標客戶、潛在客戶等，便于工作人員獲取信息數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需要為客戶提供良好的服務(wù)營銷模式。最后，依托于大數(shù)據(jù)庫，重視信息數(shù)據(jù)的分析、整合效應(yīng)，以精準化的信息數(shù)據(jù)推進汽車市場服務(wù)營銷的有效性。

(三)提升工作人員服務(wù)營銷水平大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)加強汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)力度，重視人才培養(yǎng)，使人才為汽車企業(yè)發(fā)展服務(wù)。首先，重視人才專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，通過開展汽車服務(wù)營銷培訓(xùn)工作，使人才不僅具有汽車專業(yè)化能力，更具有汽車行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)以及信息素養(yǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展有效的營銷工作，增強企業(yè)營銷服務(wù)效度。其次，營銷人員應(yīng)具有自我學(xué)習(xí)意識，通過自我學(xué)習(xí)不斷地提升自我網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷水平，以此促進汽車企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，信息數(shù)據(jù)的有效運用成為人們生活、學(xué)習(xí)、工作的重點，這為汽車行業(yè)發(fā)展提供精準的信息數(shù)據(jù)，使汽車市場服務(wù)營銷呈現(xiàn)消息推送的精準特性。因此，大數(shù)據(jù)背景下，汽車企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大數(shù)據(jù)思維，推進汽車市場服務(wù)營銷模式的變革，以此推進大數(shù)據(jù)在汽車企業(yè)車市場服務(wù)營銷中的有效運用，增強營銷人員營銷服務(wù)能力，促進汽車企業(yè)服務(wù)營銷水平提升。

作者:紀文煜 單位:無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院