銷售經(jīng)營思路

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銷售經(jīng)營思路范文第1篇

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銷售經(jīng)營思路范文第2篇

一、導(dǎo)致貸款還款困境的因素

（一）結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型難。以集賢縣為例，由于受政策、機制、市場、地緣等諸多因素的制約，縣域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整在短期內(nèi)難以有大的突破和質(zhì)的飛躍，中小企業(yè)發(fā)展普遍動力不足，后勁不大。特別是以糧食加工為主的縣域相關(guān)糧食中小企業(yè)，項目轉(zhuǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品升級、產(chǎn)業(yè)更新等等結(jié)構(gòu)調(diào)整更是困難重重，只能是維持生產(chǎn)、保本經(jīng)營。同時大部分煤炭企業(yè)處于停產(chǎn)或倒閉狀態(tài)，轉(zhuǎn)產(chǎn)困難，企業(yè)蕭條，還貸能力受限。

（二）企業(yè)自身經(jīng)營難?？h域中小企業(yè)大多是家族經(jīng)營、合伙經(jīng)營等方式發(fā)展起來的，產(chǎn)權(quán)單一，企業(yè)規(guī)模小，深加工能力不強，科技含量低，經(jīng)營行為短期化及負債多、積累少，投資規(guī)模與市場競爭力不足，抗風(fēng)險能力低，容易遭到市場的淘汰。同時多數(shù)民營中小企業(yè)預(yù)期收益不明顯，自有資金少，由此導(dǎo)致其償貸能力低，甚至部分民營企業(yè)缺乏還貸意識和法制意識，信譽度下降。

（三）償債資金來源單一。目前縣域中小企業(yè)償還負債的資金來源主要渠道是生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的現(xiàn)金，償債渠道單一，承擔(dān)債務(wù)的能力較弱，生產(chǎn)經(jīng)營銷售環(huán)節(jié)一旦受到影響，資金鏈條就會容易出現(xiàn)斷裂，從而導(dǎo)致銀行信貸資金的安全。加之中小企業(yè)融資成本和用工成本上升，盈利空間縮小,還貸能力受限。

二、應(yīng)對策略

（一）齊抓共管，積極引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，提升還貸能力。一是地方政府要積極引導(dǎo)企業(yè)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營思路，暢通企業(yè)的銷售渠道，積極為企業(yè)出謀劃策，在做“活”企業(yè)上下功夫。二設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展基金，組建中小企業(yè)貸款擔(dān)保中心，為中小企業(yè)提供有效的融資服務(wù)，解決企業(yè)切實存在的突出問題，在做“強”企業(yè)上下功夫。三是加快園區(qū)建設(shè)，為中小企業(yè)搭建發(fā)展平臺，在做“大”企業(yè)上下功夫。

（二）多管齊下，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展思路，增加還貸能力。一是企業(yè)要積極對自身產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進行認真的考察，積極發(fā)展訂單產(chǎn)業(yè)，增強企業(yè)發(fā)展能力，增加銷售收入來源，促進企業(yè)良性循環(huán)。二是企業(yè)要積極研究國家政策，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品，并對落后產(chǎn)業(yè)進行及時調(diào)整轉(zhuǎn)產(chǎn)，促使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。三是企業(yè)要加強內(nèi)部管理，合理擺布資金運營，做好銀行貸款到期預(yù)警監(jiān)測工作，積極主動籌措并及時歸還銀行貸款，提升自身信譽度。

銷售經(jīng)營思路范文第3篇

經(jīng)營思想誤區(qū):經(jīng)營跟營銷靠的都是經(jīng)驗

很多在不同地區(qū)開拓新店的經(jīng)營者，在開店時思路還會采用老店經(jīng)營的模式，例如H品牌的高級家紡店在南京開了有八年了，經(jīng)營效益很好，到了濟南開分店后經(jīng)營者還是采取在南京時習(xí)以為常的等客上門的經(jīng)營方式，效果卻非常差，因為地域、認知度、文化等差異，導(dǎo)致客流量稀少，銷售額慘淡；

門店經(jīng)營經(jīng)驗更多的是局限在對該行業(yè)的了解程度上，但門店營銷靠的卻是腦子，當(dāng)經(jīng)營經(jīng)驗不在對業(yè)績產(chǎn)生效用時，那么就失去了任何意義，如果不求營銷變革，只有關(guān)門大吉。

經(jīng)營思想誤區(qū)：專家培訓(xùn)是捷徑

這是很多店鋪經(jīng)營者普遍存在的誤區(qū)，當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營情況不好時，經(jīng)營者首先想到的就是請培訓(xùn)專家來對員工進行培訓(xùn)，而很多培訓(xùn)師所講的課程內(nèi)容，都是講師個人的專講課程，是根據(jù)講師的閱歷整合而成的，這樣的課程非常適用于步入正軌的店鋪，但對一家贏利情況低下的店鋪來講卻是下下之策；因為講師所講的課程并不是按照店鋪現(xiàn)狀來規(guī)劃的，對于店面當(dāng)前階段如何贏利卻是遠水解不了近渴；

經(jīng)營思想誤區(qū)：酒香不怕巷子深

天樂園大酒店的投資者原先就職于某星級酒店服務(wù)總監(jiān)，對酒店的服務(wù)造諧很深，在酒店規(guī)劃時就立志做一家服務(wù)一流的酒店，并自以為是的認為只要服務(wù)好，即使不做營銷推廣照樣會從口碑效應(yīng)帶來客戶；其按照星級酒店服務(wù)標準，對員工的選聘、服務(wù)技能進行了嚴格的培訓(xùn)，對每一個細節(jié)的服務(wù)標準都要求嚴格執(zhí)行到位；在為期一個月的培訓(xùn)后，投資者信心百倍的開張營業(yè)，結(jié)果，事實卻大相徑庭，開業(yè)后一個月內(nèi)客人瘳廖，來的客人大多是自已的朋友圈，因為客流稀少，店內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度開始怠慢，造成了顧客投訴不斷。

經(jīng)營思想誤區(qū)：經(jīng)營思路隨大流

這是在店鋪業(yè)最常見的一種誤區(qū)，一般后來者都跟最先在商圈內(nèi)開相同店鋪的借簽，經(jīng)?？吹皆谝粋€商圈內(nèi)，經(jīng)營相同業(yè)態(tài)的店面鋪裝修風(fēng)格、促銷模式、店員服務(wù)水平都非常相似，以致于第一家搞8折促銷，第二家第三家就會搞7折、6折跟進，買一件8折賣兩件7折的活動現(xiàn)在幾乎已經(jīng)讓顧客詳聞于胸了；

于是我們踏進幾個店面時，裝修風(fēng)格、店員串聯(lián)喊話、服務(wù)水平都會讓我們有一種千人一面的感覺，找不出其中最能打動我們的店面。

這種情況尤其在個體旅館業(yè)非常普遍，在一個街面上的個體旅館基本都是家人經(jīng)營，裝飾與服務(wù)都屬于簡中之簡，因為不具備經(jīng)營思路，使整個個體旅館業(yè)服務(wù)意識淺薄，純粹靠低價、服務(wù)低端群體來生存，經(jīng)營不好的時候只會從價格折扣入手進行競爭，而不去找造成銷售低下的問題所在，這樣的局面只會導(dǎo)致商圈內(nèi)數(shù)量越多贏利越低。

營銷要有大思維

一般的店鋪經(jīng)營者在進行店鋪營銷時，都會局限在現(xiàn)在問題的解決方案上，比如要拉大客流量，就發(fā)一些宣傳單頁或上網(wǎng)站做廣告宣傳等，這樣的手法是傳統(tǒng)的小手段，不可能很快激起顧客的興趣點，營銷上要牢記一點：“把事搞的越大越好！”，當(dāng)然了，搞大并不是盲目的去做，而是思路要開闊，思維意識要足夠?qū)掗?；我們?yōu)楹蟻喩蹑i具操作的招商會開成了國家重要論壇，招商與權(quán)威性全部具備了，招商效果自然就不在話下了。

創(chuàng)新營銷模式，做好內(nèi)外互動

單店營銷操作相對來說要容易的多，經(jīng)營者應(yīng)該在傳統(tǒng)營銷思路的基礎(chǔ)上嘗試進行營銷創(chuàng)新，例如店內(nèi)營銷結(jié)合當(dāng)?shù)剌^為熱門的事件進行事件移植營銷，絕對可以瞬間制造店面的影響力與號召力；經(jīng)營者可多多留意當(dāng)?shù)馗鞣N媒介的新聞信息或熱門話題，有效的進行焦點移植，并配合移植事件對店面進行包裝，效果事半功倍。

這一點可嘗試尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)論壇上進行全城造勢，再配合造勢進行店內(nèi)活動銜接，都可以將推廣效果做到極致。

學(xué)會塑造店面特色

銷售經(jīng)營思路范文第4篇

不能否認，電視媒體面臨嚴峻的改革態(tài)勢。但是，如果看不到電視行業(yè)的向好因素，對行業(yè)的整體認識就有缺失。在今年11月8日中央電視臺“2017年黃金資源廣告招標暨國家品牌計劃簽約儀式”上，希望與央視合作的廣告客戶趨之如騖，盛況空前。而在北京東三環(huán)央視新臺址廣告經(jīng)營管理中心辦公區(qū)，每天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶代表需要排號入場，比銀行大廳都要熱鬧。

“這種情況已經(jīng)有五六年沒有出現(xiàn)過了。”央視廣告經(jīng)營管理中心主任任學(xué)安告訴《綜藝報》。在11月8日廣告招標會現(xiàn)場，中央電視臺僅僅拿出3個廣告資源組合，卻創(chuàng)造了銷售額提升65%的增長奇跡，遠遠高于去年招標會當(dāng)日21個資源組合、7%的的廣告增幅。

這種逆勢上揚的原因何在？任學(xué)安解密稱：首先是央視節(jié)目內(nèi)容的強大，其次是改變電視媒體的經(jīng)營思路。

轉(zhuǎn)變思路

以專業(yè)“服務(wù)”代替簡單“買賣”

電視媒體需要“向死而生”，根源在于能否徹底拋棄舊有模式，以創(chuàng)新姿態(tài)挖掘新“藍?！?。

“過去，電視廣告銷售是簡單的‘買賣’思路，節(jié)目好就能賣個好價錢，節(jié)目不好就低價賣。這種單品銷售的思路，在供給小于需求的年代沒有問題。但是現(xiàn)在的媒介環(huán)境，已經(jīng)到了過剩的程度，再用這種思路賣央視廣告，等于是把央視這個平臺往低端做，我們的優(yōu)勢凸顯不出來。所以必須重新更換戰(zhàn)場，跳出紅海，尋找藍海，進行理念創(chuàng)新?！比螌W(xué)安表示。

這種思路的轉(zhuǎn)變，從很多細節(jié)都能體現(xiàn)。比如：以前，央視的廣告經(jīng)營人員，拜訪客戶時可能連紙都不帶，靠的是人脈，是以老帶新，最多見到品牌商的總監(jiān)級人物。現(xiàn)在，央視的每一位銷售在拜訪客戶時，都必須帶電腦、帶完整的PPT演講方案、帶咨詢專家，見到的都是大品牌客戶總經(jīng)理、董事長級別的人物。央視廣告銷售人員，正在向“品牌咨詢專家”的角色轉(zhuǎn)換。

“過去我們的廣告合同，簽完就意味著銷售人員的工作結(jié)束了；但是現(xiàn)在，廣告合約簽訂意味著合作才剛剛開始?！毖胍晱V告中心人士告訴記者。為更好地服務(wù)用戶，央視廣告管理中心對銷售人員進行了3個月的技能培訓(xùn)，內(nèi)部進行了PPT設(shè)計大賽、演講比賽等，以確保每一位銷售人員都是“咨詢師”，而不再只是簡單“賣廣告”的，提升員工業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)。

2016年，央視以“國家品牌計劃”為源點，創(chuàng)新提出了“品牌服務(wù)”的概念。他們認為，電視媒體，如果再繼續(xù)按照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路、人員結(jié)構(gòu)，采取固有產(chǎn)品定價方式、銷售方式等，無異于進入死胡同。目前整體來看，傳統(tǒng)媒介的廣告經(jīng)營多以增加產(chǎn)品銷量為目的，廣告宣傳片不重視品牌創(chuàng)意，僅是偏向強調(diào)產(chǎn)品功能的表達。

但是對比美國的超級碗廣告可以發(fā)現(xiàn)，在播出的相同單位時間內(nèi)，其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益十分驚人，遠遠高于其他廣告。除了依托精彩賽事內(nèi)容外，優(yōu)質(zhì)廣告內(nèi)容對觀眾的吸引也是一個重要原因。廣告主購買超級碗廣告的入選條件十分苛刻，廣告必須是首播，各家需要比拼廣告創(chuàng)意、制作能力等，再由優(yōu)質(zhì)廣告內(nèi)容帶動對品牌的強勢傳播。

在對廣告行業(yè)進行充分了解后，央視廣告經(jīng)營運用新的經(jīng)營思路：重點營銷、客戶分層，借助“國家品牌計劃”，將廣告銷售提升至品牌服務(wù)的層面。

以“國家品牌計劃”為抓手

改變央視廣告經(jīng)營全局

央視的廣告資源優(yōu)勢在于它的國家平臺屬性和高端定位。通過“饑餓營銷”的方式，可以實現(xiàn)央視平臺與高端品牌的高度匹配。“如果清華大學(xué)誰都能上，那就不是清華大學(xué)了。同理，只有緊縮黃金資源，讓只有能代表中國行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)進入，才能更好地體現(xiàn)客戶品牌價值?！比螌W(xué)安解釋說。

此次，央視“國家品牌計劃”可以用“完美開局”來形容，客戶出乎意料的熱情也帶給央視廣告經(jīng)營工作一個啟迪：廣電行業(yè)的空間仍然很大，關(guān)鍵看如何發(fā)現(xiàn)和挖掘。

“‘國家品牌計劃’，是央視廣告創(chuàng)新經(jīng)營理念的重要抓手，我們將以此為切入點展開全局?！比螌W(xué)安表示。首先，啟動“國家品牌計劃”后，央視會提升自身的頻道影響力、盈利能力和自信心；其次，客戶會逐漸分層優(yōu)化，加入該計劃的都是簽訂年單的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而中型客戶會向央視第二梯隊――專業(yè)頻道靠攏，小型客戶則向第三梯隊分布，由此央視十多個頻道的縱深領(lǐng)域，將為客戶提供不同定位服務(wù)；借此將銷售團隊打散重組，加強競爭關(guān)系，提升服務(wù)技能。

這一計劃從今年4月提出設(shè)想，到9月20日正式向社會公布方案，再到11月8日正式與首批客戶簽訂合約，中間只有短短7個月時間。但是仍吸引了海爾、萬達、華為、格力、云南白藥、美的、京東、魯花、比亞迪、金一、洋河、東阿阿膠、茅臺、碧桂園、伊利、天貓、長安汽車、紅星、藍月亮、愛瑪、力諾、環(huán)亞、雙匯等二十余家企業(yè)合作。此間，央視廣告管理中心還要完成奧運會重大賽事的銷售、最終還圓滿完成2016年度銷售任務(wù)等。這從側(cè)面也可看出此計劃無論從概念、理念、設(shè)置等方面，都獲得了市場和用戶的高度認可。

“從目前已簽約的客戶來看，堪稱近5年來最豪華的廣告陣容?！毖胍晱V告工作人員不無自豪地說，企業(yè)若想入選“國家品牌計劃”，絕不僅僅只是有錢就行，至少需要滿足四個條件：

1.企業(yè)所屬行業(yè)是國家支柱性或民生廣泛需要的行業(yè)；

2.企業(yè)及其產(chǎn)品具有高尚品質(zhì)，能夠支撐起國家品牌形象，居于行業(yè)領(lǐng)先地位；

3.企業(yè)有打造頂級品牌的夢想和胸懷，能夠在市場營銷方面投入足夠的努力和資源；

4.企業(yè)需在中國境內(nèi)生產(chǎn)和銷售，并有獲得中國消費者最廣泛認同的品牌訴求。

“國家品牌計劃”共分兩部分：公益項目和商務(wù)項目。其中，公益項目又分為“精史銎都蘋”和“國家重型裝備制造業(yè)品牌傳播”兩部分?！熬珳史鲐氂媱潯敝饕ㄟ^對貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的免費公益廣告?zhèn)鞑?，助力貧困地區(qū)以產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式脫貧。今年9月1日，“精準扶貧計劃”第一則公益廣告貴州獼猴桃，分別在央視1套、2套、4套、7套、13套的不同時段播出，很快產(chǎn)地8000畝的獼猴桃銷售一空，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了3億元銷售額，每家貧困戶為此增收2300元。

公益的另一部分則是對民族品牌的推動。可以說，強大民族品牌的背后，包含了一個民族的工業(yè)自信。這部分扶植計劃也將以極低價格的廣告形式，宣傳我國包括航天、基因測試、電子通訊、芯片、大型裝備等各個領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)，助力我國重型裝備制造企業(yè)進行品牌化傳播，增強國人在工業(yè)現(xiàn)代化進程中的自信心。

打造旗艦性品牌

契合國家發(fā)展戰(zhàn)略

以非廣告思路經(jīng)營廣告，是央視廣告“趟”出的一條創(chuàng)新之路。而對于一些唱衰電視行業(yè)的論調(diào)，任學(xué)安表示，從另一角度看，這不一定完全是件壞事。

“如果對比乳品、汽車等行業(yè)，觀察電視業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)從未經(jīng)歷過充分競爭。以乳品行業(yè)為例，消費者大多能記住前三大品牌，最多再記住一個區(qū)域知名品牌?？墒侵袊膹V電行業(yè)，每個省都至少有數(shù)十家電視臺。只有經(jīng)過充分的市場競爭和優(yōu)勝劣汰過程，才會涌現(xiàn)各種創(chuàng)新理念、優(yōu)秀內(nèi)容，也會促進優(yōu)秀平臺的發(fā)展。所以今天個別頻道關(guān)閉時，有人驚呼行業(yè)衰敗是不對的，應(yīng)該看到行業(yè)的希望，只有經(jīng)歷充分競爭，整體行業(yè)才會更具活力，而廣電行業(yè)的整合階段還遠未到來?！比螌W(xué)安表示。

只有勇敢直面挑戰(zhàn)，才能立于不敗之地。任學(xué)安的設(shè)想是，依托央視強大的內(nèi)容力量，在助力企業(yè)塑造“國家品牌”形象的同時，也將“國家品牌計劃”打造成知名品牌。從2017年元旦起，“國家品牌計劃”的宣傳片將在央視播出，后續(xù)還將進行紀錄片拍攝、舉辦線下論壇等一系列活動，“把它變成旗艦性品牌，以“廣告宣傳也要講導(dǎo)向”為指引，切實落實關(guān)于‘三個轉(zhuǎn)變’重要論述的內(nèi)涵（三個轉(zhuǎn)變指，推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變）?！比螌W(xué)安希望，“國家品牌”這個概念、意識，可以成為社會深入討論的大眾話題?！笆裁词菄移放?，國家品牌有哪些標準？通過一系列論壇、話題，讓企業(yè)經(jīng)營者、消費者、監(jiān)管者，都清楚國家品牌的含義，并提醒生產(chǎn)者、品牌擁有者，真正注重產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)公民責(zé)任、合法經(jīng)營等各個方面?！彼?，“國家品牌計劃”將是一個龐大的扶植計劃，里面涵w的內(nèi)容涉及廣泛，絕不僅僅是幫助企業(yè)做品牌廣告那樣簡單。

銷售經(jīng)營思路范文第5篇

一、 企業(yè)文化影響經(jīng)營思路，經(jīng)營思路決定企業(yè)的發(fā)展方向

企業(yè)文化的內(nèi)涵主要由價值觀、行為準則、經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等構(gòu)成。其中的經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念對企業(yè)的經(jīng)營思路起主導(dǎo)作用。即：有什么樣的經(jīng)營管理思想和經(jīng)營理念，就有怎樣的經(jīng)營思路。管理的哲學(xué)思想、經(jīng)營理念先進并適應(yīng)企業(yè)的實際情況和市場發(fā)展規(guī)律時，經(jīng)營思路就先進正確，就符合企業(yè)的發(fā)展要求，企業(yè)就發(fā)展、就進步。所謂順應(yīng)時勢、應(yīng)天順人就是這個道理。反之，就落后、就倒退，企業(yè)的發(fā)展就無從談起。

吐哈油田西安辦事處成立于1996年。近20年來，辦事處、陜西吐哈石油大廈、基地管理處、高層住宅建設(shè)項目部等幾個單位分分合合，酒店經(jīng)營、物業(yè)管理、離退休服務(wù)、外聯(lián)接待等業(yè)務(wù)功能不斷擴大。但是，由于一直沒有注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)目標沒有和員工愿景有機結(jié)合，因而企業(yè)意志也難以在統(tǒng)一的思想和行動中得以實現(xiàn)。由此產(chǎn)生的后果，體現(xiàn)在效益上就是一年一年靠吃油田補貼過日子，體現(xiàn)在員工隊伍中就是“老毛病”在不斷延續(xù)，體現(xiàn)在工作中就是服務(wù)質(zhì)量差、領(lǐng)導(dǎo)頭疼、群眾詬病。一段時間內(nèi)，告狀信、匿名短信、流言蜚語等接連不斷，經(jīng)常是鬧的單位人心惶惶，鬧的領(lǐng)導(dǎo)暈頭轉(zhuǎn)向，鬧的油田風(fēng)生水起。

他們面對西辦的實際不怨天、不尤人，首先從轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思路上做文章，在提高服務(wù)品質(zhì)上下苦功。他們摸清底數(shù)，結(jié)合制定企業(yè)“十二五”規(guī)劃，提出了“為油田服務(wù)、為離退休老同志服務(wù)、為客人服務(wù)”的“三服務(wù)原則”和“‘吐哈最美、西辦最親’、‘ 建西安市特色突出一流酒店，創(chuàng)油田駐外機構(gòu)第一’和‘打造品牌、效益突破’、‘員工收入以每年20%的幅度增長’”等企業(yè)目標和員工愿景目標。以此為基礎(chǔ)，班子成員率先從自身做起、從抓管理做起、從整頓作風(fēng)做起、從企業(yè)文化建設(shè)做起、從以人為本做起。這些做法，緊緊地凝聚了員工們的精神和力量，也深深地吸引了廣大離退休老同志們的眼球。僅半年多時間，西安辦事處效益創(chuàng)建辦以來歷史最高，當(dāng)年經(jīng)營收入比上年增加704萬元，首次實現(xiàn)扭虧為盈。思路順了，經(jīng)濟效益上去了，老人們樂了、員工們笑了，油田領(lǐng)導(dǎo)們緊皺的眉頭也舒展了，企業(yè)面貌發(fā)生了根本性變化。員工收入大幅增長，經(jīng)營成果也同時惠及到居住西安的七百多名離退休老同志，企業(yè)的文化建設(shè)更是隨之“水漲船高”。

二、 企業(yè)文化為產(chǎn)品注入品質(zhì)魅力，產(chǎn)品品質(zhì)提升企業(yè)核心競爭力

產(chǎn)品品質(zhì)，其實質(zhì)就是以質(zhì)量為基礎(chǔ)的“美譽度”，它包括質(zhì)量、外觀、包裝、性能和使用價值等直觀印象，也包括其在市場上的被認知程度，如品牌效能、文化底蘊等隱形元素。產(chǎn)品質(zhì)量是一個“硬性”的指標問題，如規(guī)格、尺寸、外形及內(nèi)在質(zhì)密度是否符合規(guī)定性要求等；產(chǎn)品品質(zhì)則是附著在產(chǎn)品之上、由里及表的“柔性”感受，如美感度、舒適度和文化含量等。兩者相互包容，互為依托。不難發(fā)現(xiàn)，在諸多名牌產(chǎn)品中，我們無不從其優(yōu)良的品質(zhì)魅力中感受到本企業(yè)和當(dāng)?shù)啬酥劣诿褡宓奈幕?。而在企業(yè)經(jīng)營中，只有其生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量和品質(zhì)這兩個方面實現(xiàn)有機結(jié)合后，才能使其產(chǎn)品的文化元素大放光彩、構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，從而贏得市場、保證企業(yè)的健康發(fā)展。

吐哈油田西安辦事處作為一家服務(wù)型企業(yè)，其主要產(chǎn)品就是服務(wù)，它不同于有形產(chǎn)品的區(qū)別，就在于服務(wù)是通過員工的一言一行具體“表現(xiàn)”出來。這種品質(zhì)，就是客人對服務(wù)的期望和接受服務(wù)后的感覺差距，即服務(wù)品質(zhì)=認知的服務(wù)-期望的服務(wù)。那么，從中可以看出，客人對這種“認知和期望”的“表現(xiàn)”感受差異愈小時，服務(wù)品質(zhì)愈高；反之，則愈低。高品質(zhì)的服務(wù)，其實質(zhì)就是其中的文化內(nèi)涵是否對服務(wù)對象具有較強的感召力和吸引力，就是企業(yè)核心競爭力的具體存在。

西安辦事處在近20年的經(jīng)營歷程中，幾經(jīng)重組整合，差點解體。其中最主要的原因就是不重視文化建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營疲于應(yīng)付，對于服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量（品質(zhì)）的反映，則表現(xiàn)為群眾（市場或客人）詬病、領(lǐng)導(dǎo)頭痛、員工懈怠，當(dāng)然經(jīng)濟效益也是日漸萎靡。2011年新班子根據(jù)“十二五”規(guī)劃目標，抓住產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)品質(zhì)）這個“牛鼻子”，先從企業(yè)文化建設(shè)抓起，根據(jù)單位工作實際，在酒店經(jīng)營上引進“國際皇金管家機構(gòu)”“精細、周到、圓滿、美好”的御式服務(wù)理念和管理模式，并派出骨干赴國內(nèi)同行業(yè)一流酒店跟班學(xué)習(xí)；在物業(yè)服務(wù)和離退休管理上，借鑒、推行“星級”服務(wù)標準和“皇金管家”的御式服務(wù)理念；提出了形象管理的“綠化不見土、保潔不見塵、設(shè)備不帶病、服務(wù)無投訴（無越級投訴）”和打造“吐哈服務(wù)”品牌的目標要求，每月堅持組織“安全環(huán)保、綠化環(huán)衛(wèi)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備”“十六字”大檢查，組織到長慶和周邊等先進單位取經(jīng)學(xué)習(xí)，多措并舉、引進和“種植”先進的企業(yè)文化元素。同時在管理上一切圍繞“高標準、嚴要求、細管理、見實效”下苦功，邁開了“創(chuàng)一流”的企業(yè)發(fā)展步伐。

嚴格有序的管理和如火如荼的文化建設(shè)以人為本、以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，人心攏起來了，人氣聚起來了，“散”力量攥成了硬拳頭，員工隊伍中的正能量被激發(fā)出來，服務(wù)品質(zhì)（產(chǎn)品質(zhì)量）大幅提升，經(jīng)營效益也跟著上去了。如在酒店客房經(jīng)營中，原來為了招徠顧客，每房最低銷售價只賣80元/天；而現(xiàn)在平均房價每間最低提升到260元/天，僅客房一項收益增加三倍以上。其他服務(wù)也得到了各方面的廣泛贊譽。油田來過西辦的一名職工在西辦物業(yè)服務(wù)的QQ 群中留言說：“2011年去過一次西辦，感覺不一般，這樣的服務(wù)五星級都不止！”

三、 企業(yè)文化助推經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟效益推動企業(yè)文化進檔升級

優(yōu)秀的企業(yè)文化作為一種核心競爭能力，毋庸置疑地對企業(yè)的經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響，而企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，又直接或間接地影響著企業(yè)文化建設(shè)的強度和力度，二者之間相輔相成，相互促進。

吐哈油田西安辦事處的實踐證明，企業(yè)文化建設(shè)促進其主要產(chǎn)品 ——服務(wù)品質(zhì)的提升，進而有力促進了企業(yè)經(jīng)營效益的快速增長，而良好的經(jīng)濟效益又不斷促進著企業(yè)文化進一步向更高層級發(fā)展，企業(yè)形成了文化促效益、效益促文化的良性循環(huán)。