導游培訓總結范文精選

半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養(yǎng)優(yōu)質的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

200*年導游服務管理中心工作總結200*年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各

200*年導游服務管理中心工作總結

200*年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十7大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養(yǎng)優(yōu)質的旅游從業(yè)人員隊伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據(jù)各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

一、影響導游服務公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導游服務公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國務院頒布實施的《導游人員管理條例》和2013年由全國人大常委會通過實施的《中華人民共和國旅游法》，從《導游人員管理條例》到《旅游法》，反映了立法者將導游服務公司去行政化的重大變革思路，這將會直接影響著導游服務公司的未來發(fā)展方向。《旅游法》第三十七條規(guī)定，參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。可見，與《導游人員管理條例》相比，該條款用“相關旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導游服務公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達國家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會導游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導游服務公司應當從2013年10月1日起停止導游人員注冊，并且盡快完成注冊導游的轉出注冊手續(xù)。

（二）導游服務人力資源狀況目前，南京市導游隊伍是一個龐大的隊伍。南京共有22000多名導游，兼職導游占很大比例。南京導游主要分為三類，一是旅行機構的正式職工；二是持有導游證自身又是機關、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導游在南京大概有四五千人。盡管導游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導游隊伍的質量卻是不容樂觀。調研結果顯示：導游等級偏低、語種導游缺乏、學歷背景參差不齊。無論是南京還是全國范圍，導游資源的質量都有待提高。應建立起以中級導游員為主體的導游等級結構，形成多層次多元化的立體導游隊伍。由此可見，要適應未來旅游市場對導游人員的需求，導游服務公司必須重視對導游素質提升的引導和管理。

（三）公司經(jīng)營管理理念和方式導游服務公司與旅行社業(yè)界的合作關系較為不穩(wěn)定，當旅行社從導游服務公司借調過一次導游員之后，旅行社越過導游服務公司省去繳納借調費用直接和導游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導致導游服務公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應當規(guī)范導游服務公司和旅行社的合作模式。兼職導游員掛靠在導游服務公司，支付給公司掛靠費用，公司為其推薦帶團工作，從某種意義上說，兼職導游不僅是導游服務公司的員工，也是其服務對象。因此，在導游服務公司的日常經(jīng)營運轉中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導游員提供大量的優(yōu)質帶團機會，為導游員提供導游業(yè)務提升項目和職業(yè)規(guī)劃平臺，加強公司的企業(yè)文化建設，在人文關懷的基礎上增強導游員對企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導游的忠誠度。當然，在導游服務公司的經(jīng)營中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。

二、導游服務公司管理提升策略探究

基于以上影響因子的分析，筆者就導游服務公司未來的管理提升策略進行深入探究：

2006年旅游局導游服務管理中心工作總結

2006年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領導下，我中心認真貫徹執(zhí)行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)世界秘書網(wǎng)版權所有,生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據(jù)自己的工作職責，主要進行了以下工作：