汽車修理廠經驗交流

前言：本站為你精心整理了汽車修理廠經驗交流范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

面對著新形勢、新任務，加強隊伍管理，強化基層建設，提高團隊效率，成為了企業發展的重中之重，而做好隊伍管理是我廠工作中最經常、最大量、涉及面最廣的基礎性工作，是隊伍凝聚力、戰斗力生成、鞏固和發展的前提。為了加強隊伍實力，我充分利用起公司組織的培訓會議中學到經驗，結合我廠工作特色，將所學到的知識運用到隊伍的管理中，有效的提升了我廠隊伍整體實力，提升了我廠隊伍的工作效率。

一、深化企業文化，加強精神建設

企業文化是企業在長期生產經營過程中形成的管理思想、群體意識和行為規范，優秀的企業文化是企業寶貴的、潛在的無形資產和財富。通過對文化活動不斷創新形式，不斷開展企業歌曲大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，在員工中開展以企業文化建設為主題的大討論，鼓勵他們參與到企業文化建設中來，并逐步發揮其作用，從而提高他們的積極性，激發他們的創造力；舉辦企業文化建設培訓班，培訓企業文化建設的骨干，召開企業文化建設研討會，開展企業文化課題研究，交流企業文化建設經驗，為企業文化建設注入活力。全面展示企業精神風貌，推動企業文化活動的深入開展。

二、實施精細化管理，落實基層建設

精細化管理是一種理念、一種文化。要求管理的每一個步驟都要精心，要讓積極向上的這種意識、這種文化成為每一個成員的自覺行動。我通過將管理責任明細化、具體化，并建立了科學的制約機制，落實責任，不斷加強對制度的改革，健全獎懲制度，將責任細化到崗位、量化到獎金，做到崗崗有標準、事事有規范、全員有考核，形成堵漏、挖潛、節支環環相扣、相互促進的精細化管理模式。先銷售、維修，后行政、后勤部門穩步推進。在具體方法上，貫徹“平衡記分卡”的綜合評價思路，從銷售指標、客戶評價、內部工作和工作創新等方面進行綜合評價和考核。每月召開部門會議，對各部門責任工作當月運行情況逐一進行講評、排序，促使各部門變壓力為動力。如針對個別工作人員運行中存在的服務不到位、收費不合理等問題，召開部門會議，查找癥結，解剖“麻雀”，通過借用分析成果，指導改進了工作。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

我嚴格要求一線修理工人及接待人員在日常工作中，樹立實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

這一年來，我積極加強整體隊伍的建設，取得了一定成效，受到了上級領導的認可，同時也收到了全體員工的好評。但我的工作與上級的要求相比還有一定差距。我決心，在今后的工作中，將繼續發揚建設隊伍的工作，扎實提升隊伍的整體實力，使業務工作的成果同出，為圓滿完成公司各項經營任務、為公司發展做出新的更大的貢獻！