城市寬帶經營部年終總結

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2014年，在公司的正確領導下，在各有關部門的大力支持和幫助下，我部全體職工積極進取，開拓創新，團結協作，認真努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績，現將2014年工作情況總結如下：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

2014年，我部認真學習科學發展觀，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為用戶服務的思想，做到無私奉獻；同時，認真學習公司的各項制度、工作紀律及業務知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為做好各項本職工作打下堅實的基礎。

二、努力工作，基本完成各項工作任務

2014年，我部按照公司要求，忠實履行職責，努力工作，基本完成各項工作任務，取得較好工作成績。目前共發展圈地成活35000線用戶，完成公司預定目標的**%；發展有意向的10萬用戶，完成公司目標的**%;發展的小區共有個，涵蓋了公司確立地理區域的**%，這些小區用戶層次高、業務需求量大、發展潛力和前景好。

三、采取的主要工作措施

為完成公司的目標工作任務，我部采取以下三項工作措施，確保完成工作任務：

一是宣傳先行。三網合一是原先獨立設計運營的傳統電信網、計算機互聯網和有線電視網趨于相互滲透和相互融合的新業務，居民用戶對此了解不夠。為了擴大營銷，搶占市場，發展客戶，我根據市場營銷策略，在沒有開通之前，就已經開始做營銷的宣傳，制定各類宣傳、營銷計劃，針對員工開展一系列短程競賽活動，針對客戶在營業廳積極組織開展業務體驗活動，達到了普及宣傳、搶占市場高占有率的目的。

二是做好服務。我部把做好客戶服務工作作為維系用戶和企業的紐帶，采取登門服務等多種形式，加強對客戶的技術指導，進行質量回訪，增強了用戶忠誠度和依賴感，確保了一大批使用戶長久留在了我公司。同時，通過我們細致認真的摸底，針對部分潛在用戶，也納入到我們的服務范圍，為潛在用戶提供及時的服務。

三是科學掌控。根據對市場營銷的分析，我部認真做好客戶信息的搜集、整理和反饋工作，通過對客戶信息進行統計分析，完善顯性信息和隱性信息資料庫，為適時調整營銷計劃，確保營銷效果提供信息決策保障

四、2015年工作計劃

(一)真抓實干，發展業務

2015年，我部要真抓實干，發展業務，要比2014年取得更大的成績，為此要做好基礎管理和優質服務工作，爭取每項工作有新的突破，全面完成公司下達我部的2015年目標工作任務。

(二)加強培訓和考核工作

我部要積極開展培訓活動，提高我部職工的綜合素質。在做好培訓工作的同時切實加強考核工作，制定考核制度，激勵職工積極努力工作，做出好成績。在考核中，堅持工作實效與個人收入掛鉤，做到獎懲分明，拉開差距，優勝劣汰。

(三)加強作風建設

我部要加強作風建設，大力弘揚和提倡優良作風，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進職工的思想作風、學習作風和工作作風，做到以高昂的熱情，頑強的毅力，不懈的斗志去做好每一項工作，創出工作新成績。

2014年，我部雖然做了不少的工作，取得了一定成績，但是跟公司的要求和用戶的希望，還存在不小的差距。今后，我部要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，把各項工作提高到一個新的水平，為公司經濟的發展做出應有的貢獻。